przekroczenie terminu naprawy przez serwis

IP: *.chello.pl 10.07.09, 11:53
Witam,mam problem z pewnym serwisem,nawalil mi laptop w kwietniu(
nie wykrywal karty wi-fi),odeslalam do serwisu w ramach gwarancji,po
kilku dniach otrzymalam naprawiony spzret-wymienili plyte
glowna.Jednak zapomnieli dolaczyc mojego zasilacza,infolinia
probowala mi wmowic iz go wcale nie wysylalam,po kilku telefonach
zasilacz sie odnalazl w serwisie i zostal mi odeslany na drugi
dzien.Jednak po podlaczeniu bateria nie ladowala sie,a zasilacz byl
sprawny.Ponownie zadzownilam do serwiisu,ponownie przyslali kuriera
po komputer.Znowu po kilku dniach komputer wrocil,a w karcie
napisali,ze poprawili polaczenie plyty glownej.Jednak po 2 godzinach
pracy laptop znowu nawali.Historia ta sama-telefon do serwisu,kurier
i znowu komputer ląduje w serwisie.Oczekiwanie tym razem do 21
dni,bo serwis czeka na częśc,jaką sie okazala znowu plyta
glowna.Wymienili ją,odeslali spzret do mnie i jakie bylo moje
zdziwienie gdy po otwarciu paczki zobacyzlam,ze w klawiaturze
brakuje klawisza oraz zaslepki w miejscu ktorej w innych wersjach
laptopow jest pilot.No zatrzeslo sie we mnie i znowu wykonalam
telefon do serwisu,ze z takim wandalizmem i partactwem to sie nie
spotkalam! oczywiscie panie z infolini niebardzo chcialy w to
uwierzyc,jednak nie znalazly u siebie zadnej adnotacji iz tak
zniszczony laptop "przyszedl" do serwisu ode mnie( zazwyczaj serwis
notuje w jakim stanie spzret przychodzi do serwisu) znowu kazali
odeslac w celu uzupelniania klawisza i zaslepki.Sadzilam,ze zajmie
to kilka dni,a po telefonie okazalo,sie,ze serwis znowu czeka na
część jaka jest PROCESOR! nie mam pojecia co Ci ludzie wyprawiaja w
tymze partackim serwisie benq,ale to co sie dzieje z laptopem od
kwiewtnia to w glowie sie nie meisci,nie mam komputera niemal 3
mc,za internet place i nie korzystam,a tym razem serwis pzrekroczyl
termin 21 dni jakie deklaruje sam w karcie gwarancyjnej producent,ze
tyle wlasnie jest na naprawe w przypadku oczekiwania na
czesc.Dodam,ze komputer byl zakupiony na fakture na firme,uzytkuje
go prywanie( wiem,ze nie ma to znaczenia ze prywatnie) prosze mi
pomoc,co moge zdzialac w takim przypadku gdy laptop jest na firme,a
serwis nie odpowiada pzred nikim i ma wszytsko w nosie,czy serwis
moze pozostac bez zadnej kary?? dodam,ze laptop byl zakupiony w 2007
roku w sierpniu,wiec gwarancja mijac miala w sierpniu tego roku,na
pewno jest pzredluzona z racji tak dlugich pzretrzymywan w
serwisie,ale zalezy mi na tym by serwis poniosl kare,a ja mialabym
sprawny,najlepiej nowy spzret,bo ten to chyba jest psuty co chwile
przez ludzi tam pracujacych.Wiem,ze latwiej zalatwia sie takie
sprawy gdy spzret jest zakupiony pzrez osobe fizyczna,nie na
firme,ale co począć w takiej sytuacji? gdzie mam sie udac? do
sklepu?
    • Gość: Znafca Re: przekroczenie terminu naprawy przez serwis IP: *.internetdsl.tpnet.pl 10.07.09, 12:09
      Jesteś przedsiębiorcą.
      Sprzedawca wobec Ciebie odpowiada na podstawie rekojmi przez rok od
      daty zakupu towaru.
      Wadę należy zgłosić do miesiąca od jej wykrycia - patrz przepisy k.c.

      Co do gwarancji, to poczytaj dokładnie warunki gwarancji. Tam
      znajdziesz regulacje, co możesz a czego nie.
      Samo przekroczenie terminu do naprawy towaru w ramach gwarancji
      raczej niczego nie powoduje. Poczytaj gwarancję, a dojdziesz sama do
      tego.

      Serwis wykonuje naprawy gwarancyjne w imieniu gwaranta i ewentualne
      roszczenia kieruj na piśmie listem poleconym do głównego gwaranta.

      Po poradę musisz się udac do radcy prawnego, bo rzecznik konsumentów
      odmówi, nie pomoga przedsiębiorcom.

      Powodzenia
      • Gość: agan Re: przekroczenie terminu naprawy przez serwis IP: *.chello.pl 10.07.09, 12:26
        dziekuje:) no w gwarancji napisane,ze naprawy dokonuje serwis w
        terminie 14 dni,a w przypadku oczekiwania na czesc 21 dni,rowniez
        gdy serwis stwierdzi iz naparwa jest niemozliwa wowaczas wymienia
        spzret na nowy o paramentrach zblizonych nie gorszych od
        reklamowanego spzretu lub o paramatrach lepszych no i w przpadku nie
        wywiazania sie w terminie moze udostepnic produkt zastepczy na czas
        naprawy mojego.
        • Gość: Znafca Re: przekroczenie terminu naprawy przez serwis IP: *.internetdsl.tpnet.pl 10.07.09, 12:57
          Jeżeli serwis nie naprawi w terminie ale uważa, że da rade naprawić
          i nie chce zdecydować o wymianie na nowy, to nic nie zrobisz.

          W przypadku przedłużającej sie naprawy możesz ewentualnie wezwać ich
          pisemnie do wykonania naprawy w określonym przez Ciebie terminie, a
          po upływie tego terminu ostrzeżesz, że zażądasz wydania towaru,
          naprawisz go na koszt własny i będziesz domagać się zwrotu kosztów
          naprawy - tu uważaj, bo nie znam gwaranta, który bez sądu pójdzie na
          takie coś.

          Możesz tez napisać do głównego gwaranta, że ze zwględu na częste i
          długie naprawy prosisz o decyzję wymiany towaru na nowy w ramach
          gwarancji - ale to tylko prośba będzie.

          O niebo lepsza jest rękojmia i niezgodność towaru z umową w
          przypadku gdy trafi Ci sie szajs a nie super jakościowy sprzęt.

          Pozdrawiam
          • Gość: agan Re: przekroczenie terminu naprawy przez serwis IP: 89.72.23.* 23.07.09, 21:26
            ech ja tylko dopowiem ciag dalszy historii,laptop wrocil do
            mnie,jednak znaou byl niesprawny,nie ladowala sie znowu bateria
            podlaczajac sprawny zasilacz,nie naprawiony byl czytnik kart,na
            monitorze po wlaczeniu znajdowala sie zielona linia pionowa,cos z
            pixelami sie stalo i dodatkowo jeszcze laptop nie domykal sie do
            konca po zamknieciu.Po otrzymaniu laptopa od razu poinformowalam
            infolinie serwisowa i oni znowu przyslali kuriera na drugi dzien.Po
            kilku dnioach dowiedzialam sie,ze bedzie wymieniana plyta glowna.Po
            raz czwarty i czas oczekiwania 21 dni,bo na częśc czekaja,
            Normalnie slow mi brak! to co robi serwis przechodzi ludzkie
            pojecie! komputera nie mam od 3 miesiecy a zaraz wejdzie 4 miesiac i
            od tych 3 miesiecy mialam go w domu moze lacznie tydzien,bo on jak
            wraca do mnie tak wedruje do serwisu na drugi dzien z powrotem.
            I najgorsze,ze nie ma kary na taki serwis,moim zdaniem laptop jest
            nienaprawialny! bo ilez mozna razy robic to samo? w karcie owszem
            jest napisane,ze serwis moze stwierdzicv takie cos,ze spzret nie
            naprawi sie i wowczas nastepuje wymiana na nowy,ale cholera wie jaka
            osoba musi takie cos stwierdzic by w koncu zakonczyc moja walke z
            tym partackim serwisem.
    • Gość: Aleksandra Opóźnienie w rozpatrzeniu reklamacji IP: *.dynamic.chello.pl 16.12.14, 22:44
      Witam, oddałam telefon do reklamacji w sieci PLUS 23.10 dziś jest 16.12 tak więc od 38 dni roboczych nie dostałam żadnej informacji o moim telefonie, byłam raz w punkcie mówili, że mają 30 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji. Teraz te dni minęły i słyszałam że mogę się ubiegać o nowy telefon w ramach tej reklamacji. Czy to prawda?Na jakie artykuły powinnam się powołać?
Pełna wersja