Plus GSM - frontem do klienta, czy na pewno ???

IP: 213.76.146.* 08.03.04, 14:47
Drodzy Internauci

Chciałbym się z Wami podzielić pewnymi spostrzeżeniami dotyczącymi
postępowania Polkomtel S.A. (Plus GSM).
Jestem abonentem Plus-a od 1999 roku. Do końca 2003 roku posiadałem w tej
sieci 2 numery. Ze względu na coraz większe niezadowolenie z ich usług
zrezygnowałem z jednego numeru. Po miesiącu mój numer został wyłączony.
Dostałem ostatnią fakturę i po zapłaceniu myślałem, że z pierwszym numerem
mam już spokój, a po roku dokończę proces „wychodzenia z Plus-a”.
Jakież było moje zdziwienie, kiedy po miesiącu dostałem fakturę z infomacją,
że mam nadpłatę oraz dowód wpłaty na „0” złotych . Okazało się, że Plus w
poprzedniej fakturze naliczył mi abonament za cały miesiąc, kiedy przecież po
upłynięciu jego połowy, zgodnie z moją decyzją wyłączono mi telefon. Teraz
Plus łaskawie stwierdzał, że jest mi winny zwrot za połowę abonamentu.
Ciekawe, że wiedząc o tym, że odchodzę i kiedy dokładnie wyłączą mi telefon,
nie policzyli mi abonamentu za pół miesiąca ?!!! Nie było też żadnej
infomacji czy Plus zamierza mi oddać tę nadpłatę i jeżeli tak, to w jaki
sposób. Pomyślałem, że jeżeli Plus nie proponuje mi zwrotu sam z siebie, to
potrącę sobie to z faktury za drugi numer. Tak też zrobiłem i w tytule
przelewu napisałem, że wpłacam saldo za dwie faktury.
Po kolejnym miesiącu znowu przyszły dwie faktury. Jedna w dalszym ciągu
informowała mnie, że mam nadpłatę, a druga oprócz opłaty bieżącej, zawierała
informację, że saldo, które wpłaciłem miesiąc wcześniej zostało zaliczone na
poczet opłaty za poprzednią fakturę i ja im jestem winny taką samą
kwotę ..... jak oni mi !!!! W związku z czym proszą mnie o natychmiastowe
uregulowanie należności. W dalszym ciągu nie było żadnej informacji jak Plus
zamierza się wywiązać ze swoich zobowiązań !!! Zadzwoniłem, żeby się spytać
dlaczego nie chcą dokonać kompensaty zobowiązań i usłyszałem, że wzmianka w
tytule płatności nie wystarczy. Muszę się zwrócić faksem z uprzejmą prośbą o
kompensatę. Wtedy oni łaskawie dokonają kompensaty. He, he cóż za ułatwianie
życia klientowi. Co więcej jako niesolidny klient zostałem obciążony opłatą
za monitorowanie płatności w kwocie 5 zł. Ciekawe, czy ja też mogę im taką
opłatę naliczyć ? ;-)
Spytacie po co to wszystko piszę, kiedy mowa jest o drobnych kwotach. Zgadza
się kwota wzajemnych rozliczeń wynosi 25 zł, a opłata za monitoring 5 zł. Te
25 zł dostanę zresztą z powrotem. Z tym, że przez miesiąc czasu kredytowałem
Plus-a na 25 zł nie otrzymawszy żadnych odsetek. Licząc 0,5% za miesiąc (6% w
skali rocznej) daje to straty rzeczywiste 12,5 gr. To bardzo mało, ale .....
Plus ma przecież 4 mln abonentów. Niech tylko 10% z nich rezygnuje rocznie z
Plus-a i znajduje się w mojej sytuacji. Wtedy te nie zapłacone odsetki
wyniosą 50 000 zł. Tyle zyskuje Plus, a tracą jego abonenci. To już trochę
inaczej wygląda, prawda ? A opłata za monitoring ? Trudno ocenić ilu osobom
podobnie jak mi przyjdzie do głowy, że najprościej jest odliczyć zobowiązanie
Plus-a od najbliższego rachunku. Niech to będzie 10% z tych 400 000, czyli 40
000 osób x 5 zł. Kolejne 200 000 zł zysku dla Plus-a.
Przedstawiciel Plus-a powie Wam oczywiście, że to wina systemu komputerowego
lub gorąco Was przeprosi i obieca natychmiastowy zwrot nadpłaconej kwoty.
Jednak dopiero wtedy kiedy sami się o to upomnicie, nigdy sam nie przyzna się
do tej „pomyłki”. Opłatę za monitoring trzeba jednak ponieść, bo system tego
nie wytrzyma ;-). Zastanawiam się tylko czy to jest na pewno „pomyłka”, czy
działanie z premedytacją. Sami osądźcie !!!

I jeszcze coś z przeszłości. Kiedyś byłem na wakacjach w Świnoujściu. Po
powrocie otrzymałem fakturę i ze zdziwieniem dowiedziałem się, że kilka
rozmów przychodzących było łączonych przez operatora niemieckiego. W Plusie
poinformowano mnie, że to dlatego, iż miałem włączone automatyczne
wyszukiwanie sieci, a operator niemiecki miał widać mocniejszy nadajnik.
Szkoda, że kupując telefon nikt mnie przed tym nie ostrzegł. Ale.....o ja
naiwny, niby dlaczego, przecież każda okazja do zarobienia na kliencie jest
dobra ;-)

Pozdrawiam
    • Gość: mar Re: Plus GSM - frontem do klienta, czy na pewno ? IP: *.man.poznan.pl 09.03.04, 07:54
      Niestety PLUS ma jedną z najgorszych znanych mi machin rozliczeniowych. Tu nic
      nie jest proste. Każda reklamacja czy zwrot pieniędzy z innego powodu to długie
      miesiące oczekiwania i wielokrotne dzwonienie pod numer 2607 (na szczęście
      bezpłatny) a na fakturze ta sama kwota jest dodawana, odejmowana i nie wiem co
      jeszcze. Zazwyczaj jednak suma końcowa się zgadza.
      • Gość: HCM Re: Plus GSM - frontem do klienta, czy na pewno ? IP: 213.76.146.* 09.03.04, 09:43
        Czyli potwierdziłeś moją tezę o bezpłatnym kredytowaniu się na koszt klienta
        przez Plus-a !!!
        Ciekawe, że jeśli chodzi o ściąganie należności to ta "machina" działa znacznie
        sprawniej :-)

        Pozdrawiam
        • Gość: mar Re: Plus GSM - frontem do klienta, czy na pewno ? IP: *.man.poznan.pl 09.03.04, 10:19
          Już kiedyś tu opisywałem "drogę przez mękę" moich pieniędzy z uznanej
          reklamacji. Sprawa dotyczyła LIPCA - pobranie za dużej należności poleceniem
          zapłaty w sierpniu a pieniążki były zpowrotem na koncie dopiero w grudniu. Niby
          suma niewielka, pytanie jednak ile takich reklamacji operator miesięcznie
          rozpatruje.
          • Gość: HCM Re: Plus GSM - frontem do klienta, czy na pewno ? IP: 213.76.146.* 09.03.04, 17:55
            Chodziło mi o należności Plus-a, czyli to co my jesteśmy winni Plus-owi. W tym
            wypadku są właśnie dużo sprawniejsi !!! Oddawanie pieniążków, jeśli już się na
            to zgodzą, idzie im bardzo opornie. A oszukiwanie klientów (chodzi o naliczenie
            za dużego abonamentu) przy rozstawaniu się z nimi, to przekręt pierwsza
            klasa !!! I co z tego, że po interwencji i długim czasie oczekiwania w końcu
            zwrócą kasę. Wstyd, że tak znana instytucja postępuje w ten sposób :-( W każdym
            razie mój "finansowy świat" po spotkaniu z Plus-em zmienia się zdecydowanie na
            minus :-)

            Pozdrawiam
Pełna wersja