reklamacja w Erze - roaming

03.12.10, 00:44
ok 3 m-cy temu podpisałam umowę z Erą na telefon stacjonarny. Kilka dni temu przebywałam za granicą, miałam wyjazd w sprawach biznesowych - zakładam obecnie firmę. Dwa dni przed wyjazdem zadzwoniłam do biura obsługi aby uruchomić roaming i miły pan z biura obsługi poinformował mnie, że usługę mi właśnie uruchamia. Kiedy po dwóch dniach wylądowałam w Dublinie okazało się, że nie mam roamingu. Z irlandzkiego telefonu kolegi zadzwoniłam do męża w Polsce aby skontaktował się z biurem obsługi ERY i dowiedział się, co z moim roamingiem. Otrzymał informację, że w ciągu kilku godzin roaming zostanie uruchomiony. W związku z tym, że następnego dnia wciąż nie włączono mi roamingu, musiałam z telefonu kolegi irlandczyka skorzystać po raz kolejny i zadzwonić osobiście do biura obsługi - nie bez znaczenia jest fakt, że wisiałam na linii ok. 20 min. Na roamingu zależało mi tym bardziej, że tak jak wspomniałam na początku do Dublina udałam się w związku z planowanym założeniem firmy i nawiązaniem kontaktów. W ciągu kilkudniowego pobytu miałam czekać na telefony od dostawców, aby umówić się z nimi na spotkania. Aby nie zmarnować mojego krótkiego pobytu korzystałam z telefonów znajomych (oczywiście nie za darmo) i z budek telefonicznych (żenada, interesy chciałam z ludźmi robić, a z budek telefonicznych do nich wydzwaniałam) . Roaming ERA włączyła mi dopiero po 4 dniach po powrocie do Polski. Od pani z biura obsługi dowiedziałam się, że niestety wystąpił jakiś błąd techniczny i mogę teraz ewentualnie złożyć reklamację. Szczerze mówiąc nie mam pojęcia jak taka reklamacja mogłaby wyglądać? Może ktoś z was mógłby mi podpowiedzieć? W trakcie pobytu za granicą, kiedy nie miałam roamingu chciałam ERĘ "zmiażdżyć" i obiecałam że nie nie wiadomojak się na tej sieci zemszczę:) ale wiadomo, trzeba mierzyć siły na zamiary. Bardzo was proszę o wskazówki, jak powinnam teraz postąpić, od czego zacząć?
    • Gość: n Re: reklamacja w Erze - roaming IP: 80.51.116.* 03.12.10, 10:08
      Opisz miej więcej tak jak tutaj, wyślij mejlem. Era coś przyzna może (np. 10 min do sieci Era zamienne na 20 esemesów), albo i nie. A potem przenieś nr do innego operatora.

      Na przyszłość dyspozycje wysyłaj mejlem, żeby później w razie czego mieć wszystko "na papierze".
Pełna wersja