Reklamacja Play

IP: *.play-internet.pl 13.07.11, 14:56
Bardzo proszę o poradę..Miesiąc temu(11.06.11) oddałam telefon na
reklamacje(PLAY) czekałam cierpliwie 3 tygodnie,a oddałam w mieście
oddalonym ode mnie.Po tym czasie zaczełam dzwonić,nikt nie
odbierał,wkońcu napisałam sms-a z prośbą o informacje.Nic.Napisałam @
do obługi klienta-kazali zgłosić się osobiście do salonu i
wyjaśnili,że czas oczekiwania nie zależy od nich a od serwisu danego
modelu telefonu(??)Pojechałam w sobote(09.07.11)...pani obszukała
wszystko...nic.Od razu zauważyłam,że coś jest nie tak.Powiedziała,że
w poniedziałek wszystko wyjaśni i zadzwoni,bo w soboty serwisy
nieczynne...ok(powiedzmy).Dziś rano(11.07.11)zadzwoniła do mnie pani z
salonu z informacją,że telefon wrócił nie naprawiony bo....nie
dołączyłam paragonu zakupu(a ja jestem pewna,że dołączyłam).
Proszę mi poradzić co zrobić?Cały miesiąc męczyłam się z jakimś
zastępczym tel.nie nadającym się do użytku,do tego zero informacji z
salonu.No i ten incydent z brakiem paragonu kiedy wiem,że go zawoziłam.Co
powinnam zrobić?Odebrać ten telefon?I co dalej?Podpowiedźcie prosze
Pozdrawiam
    • andrzejtx Re: Reklamacja Play 16.07.11, 13:56
      Czas naprawy gwarancyjnej nie powinien być dłuższy jak 2 tygodnie. Jeśli telefon musi być wysłany do serwisu, to ewentualnie możemy (nasza dobra wola) dać 2-3 dni czasu więcej. W swoim życiu miałem tylko 2 razy telefony w naprawie i nigdy nie trwało to dłużej jak 2 tygodnie. Osoba przyjmująca telefon do naprawy powinna sporządzić protokół przyjęcia wpisując w nim rodzaj usterki, co klient oddaje razem z telefonem (w tym też dowód zakupu), w jakim stanie jest telefon (czy posiada widoczne zarysowania itp) oraz określić roszczenia klienta, np wymiana na nowy wolny od wad. Niedotrzymanie terminu dwóch tygodni automatycznie oznacza uznanie roszczeń. Niestety sprzedawcy bazują na niewiedzy klientów i robią co im się podoba, ale to w naszym interesie jest dopilnowanie by wszystko było jak należy i mamy prawo wymagać! Co do dokumentów jak dowód zakupu, to zawsze daje się ksero zostawiając oryginał dla siebie. Dokumenty lubią ginąć albo to przypadkiem albo wcale nie przypadkiem, bo to jest jak najbardziej na korzyść gwaranta.
      • rom_0000 Re: Reklamacja Play 18.07.11, 11:21
        Jeśli jest to Nokia to u nich jest "czas niezbedny do dokonania naprawy"hi hi lepiej od razu żadac u operatora wymiany,zapewniam,że to jest możliwe chociaż robią to bardzo niechętnie.
        • Gość: Aska Re: Reklamacja Play IP: 198.36.86.* 18.07.11, 13:21
          rom_0000 napisał:
          lepiej od razu żadac u operatora wymiany,zapewniam,że to jest możliwe chociaż r
          > obią to bardzo niechętnie.
          Piszesz bzdury żądać wymiany możesz gdy telefon posiadał uszkodzenia płyty głównej 3 razy
Pełna wersja