Idea lubi swoich klientów-teraz nawet ich oszukuje

IP: 62.244.148.* 25.08.04, 13:50
W zeszłym tygodniu (dokładnie 19.08), Zakupiłem nowego Start POP'a, do zmiany
operatora skłoniło mnie to że Idea wprowadziła dla swojego prepaid'u usługę
GPRS. Kilka dni wcześniej udało mi się bowiem zakupić odpowiedni telefon
(Nokia 7650) i na tym wszystkim cała moja radość się zakończyła.

Numer jaki dostałem 0503xxxxxx jest prawdopodobnie numerem z "odzysku" no ale
co tam, nowe opakowanie POP'a otwarte, zabrałem się do aktywowania usług. I tu
moje pierwsze zdziwienie wysyłając SMS'a na 102 aby zaktywować przesyłanie
wiadomości z internetu, zamiast potwierdzenia aktywacji otrzymałem "Jesteś już
Użytkownikiem usługi E-mail SMS standard", to tylko potwierdziło moje
przypuszczenia o tym że numer jaki otrzymałem został ponownie zaktywowany. Za
SMS'a skasowało.

Przyszedł czas na WAP, wysłałem SMS'a do automatycznej konfiguracji telefonu.
Dodało mi odpowiedni "punkt dostępu" o nazwie WAP Idea CSD. Tak Samo zrobiłem
z usługą GPRS, oraz usługą MMS. Wiadomości konfiguracyjne odpowiednio ustawiły
mój telefon, dodając odpowiednio "WAP Idea GPRS" oraz "MMS Idea GPRS". No
nieźle przynajmniej automatyczną obsługę mają niezła pomyślałem.
Dalej czytając na stronie internetowej Idei, znalazłem że aby wysyłać MMS'y z
POP'a trzeba je najpierw zaktywować. Tak też uczyniłem. W dniu 19.08 wysłałem
SMS'a o treści "AKT MMS" pod numer 1188. Potwierdzenie nie przyszło, no ale
miało na to 24 godziny więc czekałem...

W piątek nadal nic, więc wysyłam kolejny raz SMS'a o tej samej treści na ten
sam numer. Jestem człowiekiem cierpliwym...
Wieczorem udało mi się jeszcze zadzwonić pod *22 (obsługa klienta), tam pewna
pani po 12 minutach wmawiania mi że to prawdopodobnie złe ustawienia telefonu
itp. poinformowała mnie że MMS'y zostaną zaktywowane "...do jutra rana..."
czyli do soboty. Czekałem.
NA tym jednak nie koniec tego samego dnia (piątek) otrzymałem wieczorem dwie
wiadomości spod 1188 no i jakie było moje zaskoczenie gdy zamiast treści o
poprawnym zaktywowaniu usługi otrzymałem przyjazne "Service invocation faild."
Nie musze chyba dodawać że druga wiadomość była taka sama.

Po tym wszystkim pomyślałem że poczekam do soboty, a jak znowu nic nie będzie
z MMS'ów to wybiorę się osobiście do punktu Idei.

W sobotę cała sytuacja nie uległa zmianie, poczekałem do godziny 12,
spróbowałem wysłać wiadomość MMS ale nadal otrzymywałem tylko: "Brak
możliwości wysyłania MMS'a Numer jest zablokowany lub brak aktywnej usługi"
Czas się stawić osobiście, dotarłem do punktu przy ulicy
Głogowskiej/Hetmańskiej (podobno drugiego co do "ważności" w Poznaniu). Tam po
stosownej rozmowie usiadłem i czekałem w kolejce. Po 30 minutach udało mi się
wejść do Biura Obsługi Klienta, bardzo miła pani, znów próbowała mi wmówić że
nie mogę wysyłać MMS'ów z winy telefonu itp. Zmieniła zdanie gdy pokazałem jej
konfiguracje telefonu i dwa otrzymane od 1188 SMS'y. Przy mnie zadzwoniła do
obsługi technicznej, okazało się że podobno mam jednak zaktywowane MMS'y, mimo
to dostałem kolejnego SMS'a konfiguracyjnego, tym razem ona go
zaktywowała/ustawiła - zrestartowała telefon. No i niestety przy próbie
wysłania wiadomości multimedialnej, znów otrzymała "Brak możliwości wysyłania
MMS'a Numer jest zablokowany lub brak aktywnej usługi"
To ją chyba poważnie zbiło z tropu, znów telefon do obsługi technicznej i tym
razem bez słowa, patrzyła tak na mój telefon trzymając słuchawkę w ręku. Po 10
minutach przysłuchiwania się rozmowie która brzmiała "...tak, tak, acha, tak,
tak...acha..." Otrzymałem telefon z powrotem i dowiedziałem się że moja usługa
zostanie zaktywowana do 72 godzin.
Siedząc tak 40minut w BOK, pomyślałem sobie że chyba teraz to już wszystko
musi być OKej i udałem się spokojny do domu. 72 godziny to całe trzy dni więc,
minęła niedziela, poniedziałek i wtorek...

Wczoraj wieczorem powiedziałem sobie że z rana idę do idei (tego samego
punktu) i tym razem nie wyjdę bez aktywowania MMS'ów.

Dziś wchodzę do BOK, inny pracownik, tłumacze mu 10 minut na czym polega
problem a on mi odpowiada że GPRS w POP'ie jeszcze nie działa! Nie uwierzyłem,
w to co słyszę. Przecież moim znajomym MMS'y z POP'a docierają - a niby z
czego oni korzystają jak nie z GPRS? Tym bardziej że oni też wysyłali "AKT
MMS" i dostali potwierdzenie zaktywowania usługi. Ja nie.
Miły pan powiedział mi że w zamian mam w ustawieniach wiadomości MMS ustawić
jako punkt dostępu "WAP Idea CSD" a nie jak dotychczas "MMS Idea GPRS".
Tak też przy nim zrobiłem, zrestartowałem telefon i spróbowałem wysłać MMS.
Telefon zaczął się łączyć z WAP, coś tam po wysyła i skasował mnie z tej
operacji 0.42gr. Pomyślałem sobie że w końcu się udało. Pan z BOK powiedział
mi że na dniach GPRS włączą a ja nie mam się martwić MMS na pewno dotrze.
Myśląc że to wszystko tłumaczy podziękowałem i wyszedłem śpiesząc się do
pracy. Po 40 minutach zadzwoniłem do znajomego czy dostał MMS'a ale nie
dostał. Natomiast na statusie mojej wiadomości pojawiło się "Wysyłanie ponowne
o 11:59" i telefon zaczął ponownie wysyłać. Jednak znów mnie po chwili
skasował z 0.42gr a status po minucie znów wskoczył na wyślij ponownie o 12:10
- usunąłem więc wiadomość.

Pytam tylko co mam teraz zrobić?? Znów męczyć się w BOK. Przecież to jak widać
na powyższym przykładzie nic nie daje. Postanowiłem do was napisać i
przestrzec przed POP'em - GPRS nie zaktywowany??. Teraz nie mam możliwości
dotarcia znów do punktu Idei ale na pewno to jeszcze dzisiaj lub jutro zrobię
i poinformuje co jest nie tak. Może redakcja gazety.pl mi pomoże? Naprawdę nie
wiem jak "walczyć" z Ideą, która chętnie sprzedaje nowe POP'y ale potem już ma
gdzieś użytkowników.
    • madziara_pl Re: Idea lubi swoich klientów-teraz nawet ich osz 25.08.04, 14:08
      Gość portalu: box82@o2.pl napisał(a):


      > Numer jaki dostałem 0503xxxxxx jest prawdopodobnie numerem z "odzysku" no ale
      > co tam, nowe opakowanie POP'a otwarte, zabrałem się do aktywowania usług. I tu
      > moje pierwsze zdziwienie wysyłając SMS'a na 102 aby zaktywować przesyłanie
      > wiadomości z internetu, zamiast potwierdzenia aktywacji otrzymałem "Jesteś już
      > Użytkownikiem usługi E-mail SMS standard", to tylko potwierdziło moje
      > przypuszczenia o tym że numer jaki otrzymałem został ponownie zaktywowany. Za
      > SMS'a skasowało.

      w nowym popie usluga jest aktywna automatycznie - nie trzeba wysylas sms'a pod
      102 ;)


      • Gość: Spiryt Re:w nowym popie usluga jest aktywna automatycznie IP: *.chomiczowka.waw.pl 25.08.04, 16:04
        Kupiłem 2 tygodnie temu zestaw Nowy Start POP za 20 PLN i jak próbuję wysłać
        SMSa z bramki sms.idea.pl to otrzymuje komunikat: "Użytkownik nie ma
        aktywnej usługi E-mail SMS STANDARD, SMS nie został wysłany"
        CZYLI TRZEBA WYSŁAĆ SMSa pod 102!
        • Gość: Peppers Tak.... IP: *.aster.pl / *.aster.pl 25.08.04, 16:31
          1. Faktycznie obsluga w sieci IDEA jest do d.... Zawsze jakis mily Pan lub Pani
          tlumaczy, ze wina dowolnego problemu tkwi po stronie uzytkownika a potem
          okazuje sie, ze nikt nie wie ja ow problem naprawic i robia sie 24h, 48h, 72h i
          tak dalej.........

          2. GPRS jednak dziala. Sam mam POPa (co prawda nie nowego) z telefonikiem
          Siemens S55 i wszytsko dziala jak nalezy. I nic nie musialem aktywowac (jesli
          chodz o GPRS)

          3. Czsem jakis drobny blad w ustwieniach teleofnu uniemozliwia obsluge MMS i
          GPRS.

          4. Po skonfigurowaniu teleofnu do wysylania i odbierania MMS nalezy go wylaczyc
          i wlaczyc. Jesli sie tego nie zorbi MMS nie beda chcialy sie wyslac.

          5. Jesli chodzi o SMSy z internetu i nieszczesny numer 102 to ja kiedys tam
          musialem to aktywowac. Ale jak jest teraz nie wiem sam.

          Pozdrawiam!
        • madziara_pl Re:w nowym popie usluga jest aktywna automatyczni 25.08.04, 20:41
          Gość portalu: Spiryt napisał(a):

          > Kupiłem 2 tygodnie temu zestaw Nowy Start POP za 20 PLN i jak próbuję wysłać
          > SMSa z bramki sms.idea.pl to
          otrzymuje komunikat: "Użytkownik nie ma
          > aktywnej usługi E-mail SMS STANDARD, SMS nie został wysłany"
          > CZYLI TRZEBA WYSŁAĆ SMSa pod 102!


          ha! ja tez kupilam i nie musialam wysylac sms pod 102 - czary czy cuś? ;)
    • Gość: moni Re: Idea lubi swoich klientów-teraz nawet ich osz IP: *.acn.pl 06.09.04, 10:32
      nie dziw sie przeciez po 6 miesiacach odpoczynku numer wraca do obiegu i
      uaktywniaja go znowu a ze idea oszukuje to normalne maja taki balagan ze lepiej
      nic nie mówic
    • barracuda7110 Re: Idea lubi swoich klientów-teraz nawet ich osz 06.09.04, 13:18
      Kup sobie Tak Taka. Tam wszystko działa bezproblemowo.
Pełna wersja