Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem!

07.09.05, 19:05
Pewnego pieknego sierpniowego dnia się zorientowałem, ze właśnie upływa mi
termin płatnosci za poprzedni miesiąc ale szanowny pan listonosz jeszcze nie
dostarczył mi faktury. Bardzo tym zmartwiony szybciutko zadzwoniłm na *22 z
pytaniem co mam zrobic. "Miły" pan powiedział, że to dziwne ponieważ oni
fakture na pewno wysłali, ale w takim wypadku poradził mi abym wpłacił
pieniądze na konto Idei na które zawsze były pieniadze wpłacane zwykłym
przelewem, jednocześnie zapewnił mnie, ze zostanę poinformowany, jak tylko
dostaną zwrot faktury,
tak też zrobiłem i o wszystkim zapomniałem, aż do dzisiaj kiedy to, dostałem
smsa od "szanownego" operatora, że do tej pory nie wpłyneła opłata za fakturę
(której zresztą nie otrzymałem bo słuch o niej zaginął).
Tym razem juz mocno wkur...wiony zadzwoniłem ponownie gdzie inna "miła" pani
stwierdziła, że ona mi w tym momencie nic nie może sprawdzić bo mają jakąś
rekonfiguarację i stwierdziła żebym sobie zadzwonił jutro rano.
Szlag juz z tym powoli trafia

sorry za długi wywód ale mósiałem się gdzieś wyzyć...
    • Gość: triss Re: Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem! IP: *.chello.pl 07.09.05, 19:56
      Może pieniądze nie dotarły jeszcze na konto operatora, zwłszcza jeżeli wpłacałeś na poczcie i pod koniec terminu płatności. A może nie podałeś nr swojego konta klienta i mają problem z zaksięgowaniem. Dzwoniąc pod *22 od pewnego czasu można sprawdzić datę ostatniej płatności wybierając odpowiednią cyfrę z menu. Dokonując przelewu bez posiadania oryginalnej faktury można dowiedzieć sie np. jaki jest jej nr i kwota wchodząc na stronę Idei a potem Idea 24 online. Ja ostatnio płacę fakturę wcześniej zanim ona do mnie dotrze przelewem przez internet i korzystam i informacji idea 24 online, a za kilka dni sprawdzam czy pieniądze dotarły dzwoniąc pod *22 i wybieram z automatu opcję "ostatnia płatność". Pieniądze docierają bez problemu. Pozdrawiam i życzę spokojnej nocy.
      • k_r_m Re: Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem! 07.09.05, 23:15
        odpowiadając na pytanie: wpłata została dokonana w banku więc pieniadze
        najpóźniej dzień później powinny być na koncie idei,a minely juz ponad 2
        tygodnie dane do przelewu byly takie jak na poprzednich fakturach
        pomijam juz fakt niedotarcia do mnie faktury
        denerwowac sie juz nie zamierzam, niech oni się martwią gdzie zagubili moje
        pieniadze i fakturę
    • k_r_m C.D. tym razem już w ORANGE 15.11.05, 19:18
      w końcu wysłałem im faksem potwierdzenie wpłaty w banku za abonament, dostałem
      smsa z podziękowanimi za dostarczenie potwierdzenia i zapomniałem o wszystkim,
      aż tu wczoraj dostałem że nie wpłyneła opłata za sierpień i proszą jej
      niezwłoczne uregulowanie. Na co się trochę wkurzyłem i zadzwoniłem do biura
      obsługi w przeświadczeniu że to szybko załatwię. Odebrał jakiś palant i wypytuje
      mnie o wszystkie informacje itd. po czy stwierdził, że faktycznie ma to moje
      potwierdzenie ale kwota nie została zaksięgowana i że mój bank coś zawalił. I,
      że "RADZĘ PANU TO ZAPŁACIĆ". Najbardziej wkurzył mnie jego beszczelny ton,
      którym się do mnie zwracał. Po tym telefonie udałem się do banku aby wyjaśnić
      historie przelewu, bank potwierdził, że przelew został wykonany. Zadzwoniłem
      jeszcze raz tym razem rozmawiałem z kobietą, która była bardziej kompetentna od
      tamtego palancika. Sprawa została niby wyjaśniona, archiwum ma odszukać ten
      przelew, co kolwiek miałoby to znaczyć. I mam nadzieję, że odnajdą bo na pewno
      nie zapłacę im dwa razy za ten sam rachunek, najwyzej spotkam się z nimi w sądzie.
      Wiem jedno, z Orange już nie przedłużę nigdy umowy i wszystkim to odradzam.
      Szkoda nerwów.
      • Gość: hils Re: C.D. tym razem już w ORANGE IP: *.crowley.pl 15.11.05, 19:47
        też bym się wkur...ł na twoim miejscu , moim zdaniem aby uniknąć w najblizszej
        przyszłości stresów skorzystaj z usługi polecenia zapłaty u mnie w banku
        kosztuje to 50 groszy co miesiąc.
        Polecenie zapłaty działa tak :
        www.poleceniezaplaty.org.pl/cotojest.html
        A to druk do wypałnienia :
        www.orange.pl/binaries/PL/Binary/296/303478.pdf
        • Gość: ja Re: C.D. tym razem już w ORANGE IP: *.net.autocom.pl 15.11.05, 22:02
          najlepsze jest to ze bank bph nie realizuje polecenia zaplaty:/
    • Gość: leo Re: Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem! IP: *.mci.tychy.pl / *.internetdsl.tpnet.pl 15.11.05, 20:23
      a coś się spodziewał, w końcu to tepsa.
    • k_r_m C. D. 27.11.05, 16:51
      oczywiście nikt z archiwum nie raczył się pofatygować aby mnie o czymkolwiek
      poinwać,
      po kolejnym telefonie poproszono mnie o przesłanie kopi potwierdzenia zapłaty
      wraz z podaniem o przeksiegowanie listem poleconym. Tak też się stało, dwa dni
      później otrzymałem smsa o treści:
      "informujemy, ze wpłata z dnia ... zostanie zaksiegowana na Pana koncie. Miłego
      dnia. "

      ale dwa dni później kolejny sms:
      "Prosimy o potwierdzenie faxem zaległej płatności z sierpnia faxemna nr
      225887880 do dnia ... Brak faxuspowoduje ograniczenie swiadczenia usług. Orange"

      W tym momencie przestało mi być do smiechu, wkurzyłem się, bo nie będę im co
      chwilę wysyłał kolejnego potwierdzenia po to aby otrzymaćinfo o zaksięgowaniu a
      potem znowu ponaglenie do uregulowania.
      Po kolejnej juz chyba z 10 rozmowie z BOK, tym razem trwało to 25 minut,
      człowiek po drugiej stronie stwierdził, że faktycznie sytuacja jest bardzo
      dziwna, mają te potwierdzenia zapłaty, ale on nie może dla mnie nic zrobić, że
      być moze błąd popełnił ich bank. POwiedziła, że wysyła informację do jakiegoś
      działu, aby to sprawdzili, ale sprawdzanie moze potrwać około 2 tygodni, a
      tymczasem "Ograniczeni świadczenia usług nastąpi za dwa dni"

      Uważam, ze skoro z mojej strony wszystko jest ok, bank w którym wpłacałem
      potwierdził, ze pieniądze na pewno wpłyneły na konto Idei, to bałagan i cała
      wina leży po stronie operatora.
      Uważam też, że mimo mojej reklamacji, bo za reklamację traktuję rozmowę z
      BOKiem, telefon zostanie mi zablokowany, to oznaczać to będzie zerwanie umowy
      przez i z winy ORANGE.
      Mam nadzieje, że moja interpretacja jest prawidłowa.

      Pozdrawiam i przestrzegam przed tym operatorem.
      I oczywiscie napiszę jak się skończy ta histoia.
      • Gość: anka Re: C. D. IP: *.23.rev.vline.pl 27.11.05, 16:56
        Tak jest nie tylko w Orange. W Erze jest podobnie. Termin płatności mam do 16,
        a fakturka przychodzi 14 lub 15 a często bywa że ok 20. Z tym że nie zawsze to
        wina ery, bo jeśli stempel na kopercie jest 5 a list dochodzi 2 tygodnie
        później, to wina leży po stronie poczty.
        • k_r_m Re: C. D. 27.11.05, 17:01
          tu faktura nie doszła wcale, mimo to pieniądze dostali, a teraz nie potrafią ich
          zaksięgować mimo, ze na dowodzie wpłaty są wszystkie dane, łącznie z numerem
          klienta, dostali dwa potwierdzenia, a mimo to dział windykacji straszy
          zablokowaniem konta
    • Gość: aga i paweł Re: Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 27.11.05, 21:36
      hej ja bym sobie poczekała niech podadzą cię do sądu!!!!!ty masz wszystkie
      papiery na to że zapłaciłeś bank jest to w końcu w stanie to potwierdzić z tego
      co rozumiem. Nie polecamy się jako "Twój nowy bank" nie radzimy płacić wcześniej
      bo i po co?? Zapłaciłeś wcześniej czy później ale zapłaciłeś a ich reorganizacja
      z ideii na orange to ich problem,i ich burdel itd..... więc niech cię pocałują
      ... gdzieś pozdro
    • Gość: jtull Re: Problem z fakturą w Idei. Się wqu..wiłem! IP: *.pai.net.pl 27.11.05, 22:42
      A ja bym proponowal isc do jakiegos biura pomocy konsumentom, czy jak to sie
      nazywa, jest w zasadzie w kazdym miescie.
Pełna wersja