Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !!!!

IP: *.lipno.com.pl / 80.51.206.* 09.11.05, 16:09
Popisałem z Orange umowę. Otrzymałem telefon Siemens CXV70. Niestety okazał
on się uszkodzony. Zawieszał się i mimo pierwszej naprawy nadal usterka
pozostała. Zaniosłem go ponownie do salonu i został on wysłany do serwisu.
Dzisiaj po raz kolejny odebrałem telefon z salonu Orange i po raz kolejny się
zawiesza raz po raz co kompletnie uniemożliwa jakikolwiek z niego
korzystanie. Podkreślam, że ani za pierwszym ani za drugim razem nie
otrzymałem telefonu zastępczego. Zapytałem co dalej skoro nadal nie działa,
odpowiedz sprzedawcy: "wyślemy go do serwisu" !!!!!!! Mimo że otrzymałem
potwierdzenie przeprowadzenia testów na tym telefonie nadal jest on zupełnie
niesprawny. Czy w tych serwisach oni cokolwiek robią?Teraz zastanawiam się
ile jeszcze razy będę ten telefon oddawał zanim będę mógł z niego korzystać?
Czy do końca trwania umowy mój telefon będzie tylko wysyłany do serwisu.
Jak można tak traktować klienta?? Teraz zapytany na pewno będę odradzał
Orange.
    • Gość: merisea Zgadzam się z przedmówcą IP: *.wyszkow.mm.pl 09.11.05, 17:06
      zgadzam się. orange to syf. kiedyś, gdy miałam telefon w idei mix nie przysłali
      mi w terminie faktury co uniemożliwiło mi zapłacenie rachunku o czym uprzedziłam
      szanowną wtedy IDEĘ. przez następne 4 miesiące doliczali mi po 19 zł niby za to
      że nie zapłaciłam w terminie, mimo tego że rachunek dawno był zapłacony... ale
      jakim prawem?
      ...pozatym w umowie nic nie było o dodatkowych kosztach jakie musiałam ponieść.
      w biurze obsługi nikt nic nie wiedział, ciągle mnie do kogoś odsyłano. na
      szczęście rozwiązałam umowę. i mam święty spokój, telefon w mixplusie i w końcu
      jestem zadowolona.
      • Gość: joasia_23 Piotrze,taka sama sytuacja zdarzyła mi się w Erze. IP: *.ino.tvknet.pl / 213.199.216.* 09.11.05, 18:30
        2 lata temu.
      • Gość: jede Re: Zgadzam się z przedmówcą IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 14.11.05, 18:12
        dziwne, bo ja w idei mix dostalam od razu caly plik faktur na pol roku...
    • m.gregor Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! 14.11.05, 20:07
      1 - operator nie ma obowiazku dostarczenia Ci telefonu zastepczego
      2 - zepsul sie Siemens a nie Orange
      Co masz do orangutana? Ze nie dali Ci telefonu zastepczego? A moze to ze nie
      moga zrobic nic innego jak oddac telefon do serwisu? Napisz placzliwego maila do
      serwisu Siemens'a albo do centrali w Niemczech...
    • clk Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! 14.11.05, 20:49
      Mi zawiesza sie motorola.
      Zakupiona w orange.
      nie dostałam telefonu zastepczego.
      nie wiem kiedy bede miala swoj telefon.
      dno.
      • clk Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! 14.11.05, 20:52
        Dodam, ze w serwisie moto odeslali mnie do orange, tam nie mogli mi w ciagu
        miesiaca skolowac telefonu zastepczego. Nikt nic nie wie, czeski film.
        • Gość: joasia_23 Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! IP: *.ino.tvknet.pl / 213.199.216.* 15.11.05, 14:22
          gdy nie dostaniesz telefonu zastepczego nie płacisz abonamentu za te dni w
          czasie których nie miałeś telefonu.
          • yavorius Śmiem wątpić 15.11.05, 14:31
            Gość portalu: joasia_23 napisał(a):
            > gdy nie dostaniesz telefonu zastepczego nie płacisz abonamentu za te dni w
            > czasie których nie miałeś telefonu.

            Primo: dostaje się zwrot abonamentu, gdy problem leży po stronie SIECI, a nie
            aparatu. To, że popsuł Ci się aparat nie zwalnia Cię z obowiązku płacenia
            abonamentu, bo abonament płacisz za korzystanie z sieci (a z niej nadal możesz
            korzystać - chociażby z innego aparatu*), a nie z aparatu.

            Secundo: operator nie ma obowiązku dostarczenia aparatu zastępczego.

            * - taka jest najczęstsza wymówka operatorów :-D

            To tyle w tej kwestii.
            • Gość: joasia_23 Re: Śmiem wątpić IP: *.ino.tvknet.pl / 213.199.216.* 15.11.05, 14:49
              To twoje zdanie. Koleżanka ma mixa w Orange , zepsuł jej sie Siemens , 2 tyg
              był w serwisie , zastepczego telefonu nie dostała ale zwrócili jej kasę za te
              14 dni. fakt , że to tylko 11 zł ale jednak.
              • Gość: Greg Re: Śmiem wątpić IP: *.acn.waw.pl 15.11.05, 18:08
                A to już dobra wola operatora, a nie jego obowiązek. Jest tak, jak pisał
                yavorius - abonament jest ZA KORZYSTANIE Z SIECI operatora, aparat jest tylko
                narzędziem.
                • joasia_23 Re: Śmiem wątpić 15.11.05, 18:15
                  A jak korzystać z sieci bez aparatu ?
                  • yavorius Kupić sobie drugi albo pożyczyć 16.11.05, 07:56
                    Nie, nie kpię sobie. Taka jest oficjalna wykładnia operatorów:) Bo z drugiej
                    strony co IDEĘ obchodzi, że Ci się popsuł SIEMENS (czy cokolwiek innego)?
                    • Gość: flak Re: Kupić sobie drugi albo pożyczyć IP: *.neostrada.pl / *.internetdsl.tpnet.pl 16.11.05, 08:53
                      A powinno obchodzić. Ponoszą odpowiedzialność jako dostawca sprzętu, bo to oni
                      sprzedali telefon. Chociażby za 1 zł.
                      • yavorius Re: Kupić sobie drugi albo pożyczyć 16.11.05, 08:55
                        Gość portalu: flak napisał(a):
                        > Ponoszą odpowiedzialność jako dostawca sprzętu, bo to oni
                        > sprzedali telefon.

                        Odpowiedzialność ponosi PRODUCENT.
                        • Gość: gauche Re: Kupić sobie drugi albo pożyczyć IP: *.ztpnet.pl 16.11.05, 10:24
                          Operator sprzedał telefon i jest odpowiedzialny za jego prawidłowe działanie.
                          Jak kupisz buty i odpadnie podeszwa, to reklamujesz w sklepie, w którym
                          kupiłeś, a nie u producenta. Obowiązkiem sprzedawcy jest załatwienie reklamacji.
                          • yavorius Re: Kupić sobie drugi albo pożyczyć 16.11.05, 10:27
                            Gość portalu: gauche napisał(a):
                            > Operator sprzedał telefon i jest odpowiedzialny za jego prawidłowe działanie.

                            Jesteś pewien, że tak jest napisane w karcie gwarancyjnej?:)
                            • Gość: gauche Re: Kupić sobie drugi albo pożyczyć IP: *.ztpnet.pl 16.11.05, 10:46
                              Nie. Jest jeszcze prawo polskie, które nakłada obowiązki na sprzedawców.
                              • Gość: joasia_23 Gauche ma rację... IP: *.ino.tvknet.pl / 213.199.216.* 16.11.05, 12:36
                                pamietam gdy pisałam reklamacje do Ery to odpisali mi , że to sklep w którym
                                kupiłam aparat ma obowiązek wymiany na nowy i to niekoniecznie po 4 naprawach.
                                • yavorius hm 16.11.05, 12:37
                                  No to przynajmniej tyle tego dobrego...
                        • precz.z.preczem Re: yavorius. Kupić sobie drugi albo pożyczyć 17.11.05, 02:04
                          Nie masz racji. Odpowiedzialność wg obowiązujących w Polsce przepisów za sprzedany towar i to dwuletnią, ponosi SPRZEDAWCA czyli w tym przypadku Orange. Obecnie nazywa się to "odpowiedzialność za nie należyte wykonanie Umowy". Nabywca nie ma obowiązku korzystać z gwarancji i pałętać się po serwisach. Może reklamować telefon u sprzedawcy.
                          • precz.z.preczem Re: yavorius. Kupić sobie drugi albo pożyczyć 17.11.05, 02:18
                            Dokładnie ten fragment Ustawy Konsumenckiej brzmi tak:

                            "Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, jeżeli kupujący stwierdzi tę niezgodność przed upływem dwóch lat od wydania towaru. W przypadku wymiany towaru na nowy termin dwuletni biegnie na nowo."
                            • precz.z.preczem A najlepiej zamiast bić pianę radzę skorzystać ze 17.11.05, 02:22
                              strony: ww20.mediarun.pl/
                              gdzie można dowiedzieć się dokładnie jak jest naprawdę i nie dać robić z siebie leszcza.
    • Gość: Piotr Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! IP: *.lipno.com.pl / 80.51.206.* 16.11.05, 16:47
      Mój telefonik już po raz trzeci w serwisie. Pisałem do BOK maile oto co
      otrzymałem, ręce opadają chyba będę się z nim jeszcze długo męczyć........... :(

      WItam,
      Za poprawne działanie telefonu odpowiada producent, w tym przypadku jest to
      firma Siemens. Jak Pan zapewne zauważył telefon nie jest naprawiany przez siec
      Orange tylko przesyłany do serwisu Siemensa, który ponosi odpowiedzialność
      zgodnie z warunkami umowy gwarancyjnej. Jeżeli ma Pan zastrzeżenia dotyczące
      napraw telefonu, czy też jego działania proszę ingerować bezpośrednio
      kontaktując sie z producentem.

      Szanowny Panie,

      Dziękujemy za przesłane informacje. Z uwagą zapoznaliśmy się z treścią
      otrzymanej korespondencji. Rozumiemy, że opisana sytuacja mogła wywołać Pana
      niezadowolenie.

      Chcielibyśmy jednak podkreślić, że dokonując aktywacji numeru w sieci Orange
      zawarł Pan dwie odrębne umowy:
      * umowę kupna * sprzedaży dotyczącą aparatu telefonicznego,
      * umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
      Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierana jest przez osobę
      upoważnioną przez Operatora. Natomiast umowa kupna-sprzedaży zawierana jest
      przez Autoryzowanych Sprzedawców we własnym imieniu.
      Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy, to zgodnie z obowiązującymi przepisami
      istnieje możliwość dochodzenia swoich roszczeń z uprawnień wynikających z
      tytułu:
      1) gwarancji. Reklamację należy kierować do Autoryzowanego Serwisu Producenta.
      Uprawnienia konsumenta i obowiązki gwaranta określa karta gwarancyjna.
      2) Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
      konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002
      r.). Reklamację należy wnosić bezpośrednio do sprzedawcy, natomiast zasady i
      tryb reklamacyjny określa przytoczona wyżej Ustawa.

      Wychodząc na przeciw oczekiwaniom naszych Klientów, na czas oddania aparatu do
      naprawy staramy się zapewnić możliwość korzystania z aparatu zastępczego,
      należy jednak pamiętać, że nasze Salony dysponują pewną ograniczoną ilością
      aparatów, w związku z czym nie jesteśmy w stanie udostępnić telefonów wszystkim
      Klientom naszej sieci.
      • Gość: joasia_23 Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! IP: 217.98.71.* 16.11.05, 17:32
        2) Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
        konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z dnia 5 września 2002
        r.). Reklamację należy wnosić bezpośrednio do sprzedawcy, natomiast zasady i
        tryb reklamacyjny określa przytoczona wyżej Ustawa.


        Jesli masz abonament to idź do sklepu , w którym był kupiony telefon i domagaj
        się wymiany na nowy (niekoniecznie musi być to ten sam model). Może sie uda ,
        zależy na kogo trafisz. Przechodziłam to samo więc doskonale Ciebie rozumiem.
        Życzę powodzenia !
        • hekatek Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! 16.11.05, 19:02
          W karcie gwarancyjnej wyraźnie pisze że gdy po 4naprawach telefona nadal nie
          dziła jak powinie to producent telefonu winien jest wymienić telefona na nowy
          (troche inaczej to brzmi ale o to chodzi) przynajmniej w nokii tak jest a czy
          na karcie gwarancyjnej siemensa tak pisze to nie wiem bo nigdy nie miałem
          siemensa a nokie miałem i to nie jedną Z kazdą naprawą trzeba mówić w serwisie
          aby wpisali to do karty gwar. i po 4 naprawch mamy nowiutki aparacik:D
          • clk Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! 16.11.05, 22:38
            to musze zobaczyc, co ma napisana motorola
          • Gość: szewski Re: Odradzam Orange - skandal jak nas traktują !! IP: *.net24.prv / 195.136.145.* 17.11.05, 00:07
            Ludzie!. Po 1 to ze sie telefon psuje to nie wina operatora. Oni otrzymuja go od
            firm (simens,nokia etc.). Nie sprawdzaja telefonu i nie testuja go 2 tygodnie.
            To jest tylko elektronika i ma prawo sie zepsuc. Pozatym u wiekszosci operatorow
            po 3-4-5 naprawach telefon jest wymieniany na nowy egzemplarz. Następnym razem
            drodzy przedmowcy prosze przeczytac instrukcje obslugi,dowiedziec sie czegos
            wiecej a nie opowiadac idiotyzmow! pozdrawiam...
Pełna wersja