laureno
19.12.05, 20:15
Wszystko to nie ściema. Korespondencja autentyczna.
1. Dlaczego ORANGE?
a) e-mail użytkownika:
Witam!
Odmówiono mi przyznania premii w wysokości 30% doładowania, powołując się na
14 punkt regulaminu promocji "30% więcej".
"14. Doładowania mogą być dokonywane za pośrednictwem wszelkich kanałów
doładowań za wyjątkiem doładowań konta dokonanych za posiadane przez
Uczestnika punkty Profit."
Pierwsze doładowanie - poprzedzające doładowanie, z którego miały być
naliczone sporne 30% było, rzeczywiście, doładowaniem poprzez punkty Profit.
Jednak numer abonencki, z którego punktów Profit doładowano moje konto NIE
JEST uczestnikiem promocji "30% więcej", więc nie powinien obejmować go punkt
14 regulaminu.
Mam nadzieję, że rozstrzygnięcie sprawy będzie po mojej myśli, ponieważ
powyższa promocja była dla mnie jedyną motywacją do uzupełnienia konta tak
wysokim nominałem przed zakończeniem terminu promocji.
(...)
b) odpowiedź przedstawiciela ORANGE:
Witam ponownie,
pragnę poinformować, że w punkcie 14 Regulaminu promocji "30% więcej" mowa
jest o Uczestniku programu Profit a nie o Uczestniku promocji "30% więcej".
Dlatego też wszelkie doładowania punktami Profit nie biorą udziału w tejże
promocji.
Jednak rozumiem, że interpretacja tegoż punktu regulaminu mogła być odmienna
dlatego też w tej wyjatkowej sytuacji postanowiłem przyznać Panu doładowanie
promocyjne. Bonus ten trafił na konto promocyjne Pana numeru w wysokości 15 zł
i będzie do wykorzystania w ciągu 3 miesięcy.
Dziekujemy za zgloszone wątpliwości i przepraszamy za niedogodności.
Z poważaniem
(...)
Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego Orange
PTK Centertel Sp. z o.o.
c) doładowanie 10żł za zarejestrowanie się na stronie www.orange.pl
Kiedyś dokonałem powyższej rejestracji. Miała ona zaowocować promocyjnym
doładowaniem w wysokości 10zł. I zaowocowała... tylko, że owoc był słodszy.
Przez tydzień, budząc się każdego ranka przecierałem oczy patrząc na
wyświetlacz mojego telefony i oczom nie wierzyłem. Co noc na moim koncie POP
pojawiało się dodatkowe 10zł. Razem (po tygodniu) 60zł do przodu. Innym bardzo
miłym błędem w systemie ORANGE był karta SIM mojego kumpla, który nie tracił
ani grosza wysyłając SMSy do wszystkich sieci (także za granicę). Podobnych
przypadków znam kilka(naście?).
2. Dlaczego nie Era?
a) e-mail abonenta:
Witam!
Zmienilem nr w ofercie z przyjacielem, lecz pomylilem sie przy wstukiwaniu!
Łatwo to sprawdzic. Numer ten to (...), jest niepoprawny. NIE MA takiego numeru.
Bardzo proszę odblokować mi możliwo?ć zmiany tego nru na poprawny! Dziękuję.
(...)
b) odpowiedź:
Witam,
uprzejmie proszę o ponowienie listu z podaniem prawidłowego numeru który ma
zostać wprowadzony w Ofercie z przyjacielem. Po uzyskaniu danych nasi
specjaliści będa mogli wprowadzić numer do systemu.
z pozdrowieniami
(...)
c) e-mail abonenta:
Proszę w takim razie o zmianę numeru w ofercie z przyjacielem na: (...).
Dziękuję bardzo i przepraszam za problem.
(...)
d) odpowiedź:
Witam
W nawiązaniu do przesłanego listu informuję, że przesłany numer jest zupełnie
inny od wprowadzonego. Błąd moglibyśmy poprawić gdyby polegał na omyłkowym
wpisaniu cyfry. W związku z powyższym, zmiana numeru będzie możliwa w nowym
cyklu rozliczeniowym.
(...)
e) e-mail z wyjaśnieniem abonenta:
Przez i-boa zmieniłem nr w ofercie z przyjacielem.
Omyłkowo, z przyzwyczajenia wpisałem nieaktywny już nr (...), zamiast jej
aktualnego numeru: (...).
Przez i-boa mogę numer ten zmienić tylko raz, a do konca okresu
rozliczeniowego zostały mi jeszcze 3 tygodnie.
Bardzo Proszę o zmianę, lub umożliwienie mi zmiany numeru w ofercie z
przyjacielem na wła?ciwy.
Zapewne łatwo sprawdzić, że na stary nr (...) nie zostało wykonane żadne
połšczenie.
Z góry dziękuję.
(...)
f) niespodziewana riposta:
Witam
W odpowiedzi na list informuję, iż zmiany w ofertach w taryfie Era Nowy
Komfort można dokonać tylko raz w Cyklu rozliczeniowym, w związku z czym w
trwającym cyklu nie może Pan dokonać zmiany numeru telefonu w ofercie z
przyjacielem.
Z uwagi na uwarunkowania techniczne systemy nie możemy umożliwić Panu lub
dokonać zmiany numeru w trwającym Cyklu rozliczeniowy.
(...)
g) abonent nie daje za wygraną:
Witam!
Omyłkowo, z przyzwyczajenia wpisałem nieaktywny już nr (...), zamiast jej
aktualnego numeru: (...).
Z góry dziękuję za zmianę i przepraszam za kłopoty.
> Witam,
>
> uprzejmie proszę o ponowienie listu z podaniem prawidłowego numeru który ma
zostać wprowadzony w Ofercie z przyjacielem. Po uzyskaniu danych nasi
specjaliści będa mogli wprowadzić numer do systemu.
> z pozdrowieniami
(...)
h) zmiana stanowiska PTC:
Witam
w odpowiedzi na przesłaną korespondencją uprzejmie informuję, że zgodnie z
przesłaną dyspozycją został zmieniony numer telefonuw Ofercie z przyjacielem z
(...) na (...).
z pozdrowieniami
(...)
3. Wnioski:
Obaj operatorzy mogli nie rostrzygnąć ostatecznie sprawy na korzyść
użytkownika/abonenta, więc nie jest tak źle. Jednak przychylność ORANGE jest
nie do pobicia. Co więcej - ładnych kilka razy załatwiałem sprawy u wszystkich
trzech polskich operatorów, np. pisząc reklamacje mniej, lub bardziej dobrym
znajomym. ORANGE zawsze (no... z jednym wyjątkiem) załatwiało te reklamacje po
myśli klienta. Era - zależy na kogo w BOA/BOK się trafiło. Z Plusem też były
problemy... co najmniej takie jak z Erą, ale tam załatwiełem o wiele mniej
spraw, zwykle ustnie, więc jnie chce mi się już ich opisywać.