Jak złożyć reklamację w TP SA???

12.11.03, 15:39
Mam drugie, służbowe mieszkanie.
Założyłem w nim telefon w TPSA, ale ponieważ mieszkam tam jeden dzień w tygodniu, zleciłem abonament najniższy możliwy. Dodatkowo, by pozbyć się kłopotu, zleciłem płatność poleceniem zapłaty.
Pierwsza faktura dotarła do mnie jednak z pakietem standardowym i płatna gotówką.
Telefon informacyjny o rachunku nie działa. Biuro, w którym zakładałem telefon, w międzyczasie zlikwidowano i powieszono na nim kartkę, że w oczekiwaniu na uruchomienie błękitnej linii mającej na celu ułatwienie kontaktu z klientami TPSA zaknęła tutej sze biuro.
Gdy udałem się do TPSA w moim miejscu zamieszkania, tym drugim, powiedziano mi, że oni nie mają dostępu do mojego telefonu w tutejszej bazy danych i odesłano mnie do... zlikwidowanego biura.
Nie działa żaden numer telefonu, nic.
Wysłałem listem poleconym pisemną reklamację z żądaniem zmiany abonamentu na niższy zgodnie ze złożonym zleceniem instalacji telefonu. Wysłałem ją na adres widniejący na fakturze. Jak dotąd nie dostałem odpowiedzi.
Co ja mam właściwie zrobić? Założyłem telefon w firmie - widmie i mam jej teraz płacić rachunki wedle jej uznania? Wiem, że TP SA to kpiny, ale czy to nie przesada?
Może mi ktoś poradzi, co mam zrobić.
    • zencol Re: Jak złożyć reklamację w TP SA??? 12.11.03, 21:15
      Dzwoń pod 9393, błękitna linia już działa, Ciebie ogarnie zapewne czarna
      rozpacz - tak jak mnie. Od czwartku mam wyłączony telefon, jak się okazuje
      omyłkowo. Na wyprostowanie błędu "fachowców" tepsy muszę czekać do dwóch
      tygodni. To dopiero jajcarze.
      • mmaly Re: Jak złożyć reklamację w TP SA??? 13.11.03, 19:48
        Wyobraż sobie, że Błękitna linia nie ma dostępu do moich danych abonenckich.
    • Gość: PERUKA Bo to Sa ZŁODZIEJE IP: *.walbrzych.dialog.net.pl 22.11.03, 08:21
      wez sie wypisz z tego interesu ja mam juz spokoj od 2 lat ,poszedlem do dialogu
      (nowe instalacje itp.) TP s.a pachnie troszke sredniowieczem ladne reklamy w TV
      a fakty sa troszke inne bo pokrecone kable w piwnicy i chu.... wie co do czego
      i po co. Mam nadzieje ze za jakis czas wejdzie jeszcze kilku operatorow
    • Gość: Kuba Re: Jak złożyć reklamację w TP SA??? IP: *.nat2.kon.tvknet.pl 22.11.03, 09:36
      Dzwoń na 9393 i ... duuuuuuużo cierpliwości. Nie wierz przyjmującemu
      zgłoszenie, zadzwoń popołudniem lub wieczorem jeszcze raz, potem za dwa dni
      jeszcze raz i pytaj co się dzieje w Twojej sprawie, miej cały czas przed sobą
      rachunek telefoniczny, będziesz bowiem potrzebował swój numer abonenta :(

      Walczę z TPSA od końca września, stwierdziłem, że po przejsciu na nowy system
      gwałtownie się pogorszyło, ciągle z czymś wyskakują, telefon miałem odłączony
      dwa tygodnie bo nie zapłaciłem rachunku, a jak byk miałem dowód, że poszedł
      elektronicznie, ale księgowość TPSA nie mogła go odnaleźć, okazało się, że to
      co dla IDEII jest dowodem, czyli ksero lub skan wzmiankowanego rachunku, dla
      TPSA jest nieistotne. Wnerwiłem się i napisałem do rzecznika prasowego TPSA,
      ale wymiekłem jak odpisano w jego imieniu... pismo było kompletnie nie na
      temat. Póki co ofekt jest taki, że internet mam przez kablówkę a zastanawiam
      się co z telefonem. Aha, teraz reklamuję internet w TPSA, wciąż naliczają mi
      abonament z którego już zrezygnowałem, taki maja jubel. Dziwię się TPSA, skoro
      byli tacy odważni i wprowadzili pełną obsługę przez telefon "Błękitna linia"
      9393 to musieli chyba mieć świadomość ryzyka i konieczności skrupulatnego
      działania, no, chyba, że procedur im zabrakło, ale wtedy złośliwie mogę im
      podpowiedzieć wprowadzanie ISO 9001 :))) Jakby więc nie było, dzwoń, dzwoń i
      jeszcze raz dzwoń uparcie pod 9393, aha, standardowy czas oczekiwania na
      połączenie z konsultantem to od 6 do 13 min. Wytrwałości, powodzenia.
      • Gość: karburatorek Re: Jak złożyć reklamację w TP SA??? IP: *.katowice.cvx.ppp.tpnet.pl 26.11.03, 18:59
        Ja na odpowiedź na reklamację złożoną na odłączenie telefonu nie z mojej winy
        (wina TPSA) czekam już od maja ;) A swoją drogą w twojej sytuacji nie lepsza
        byłaby komórka?

        Pzdr.
        • Gość: uwolniona od TP Re: Jak złożyć reklamację w TP SA??? IP: *.lodz.dialog.net.pl 26.11.03, 21:00
          właśnie dzisiaj wypowiedziałam umowę TP sa,
          w dniu wczorajszym udałam się do biura obsługi klienta w moim mieście, /tylko
          po informację/, a tam drzwi zamknięte na głucho, a na drzwiach kartka z
          informacją o nr 9393 /błekitna linia/. Wracam do domu - nie mam innego wyjcia
          dzwonię i co tylko inf. z automatu że czas oczekiwania na rozmowę min. 3 min.
          czekałam minut kilkanaście i się nie mogłam doczekać, po kilku próbach się
          dodzwoniłam. Kazde zaproponowane rozwiązanie nie do przyjęcia, o wszystko
          trzeba wystepowac na piśmie które nalezy wysłać do ..... Opola, Z mej strony
          padlo w końcu pytanie jak rozwiązać umowę /okres wypowiedzenia 30 dni .....
          liczy się od momentu kiedy TP dostanie nasze pismo. Wymogłam na pani z pod nr
          9393 że przyjeła moje zgłoszenie telefonicznie ale trzeba jeszcze potwierdzić
          na piśmie /okres wypowiedzenia liczy się od dnia rozmowy /mam nadzieję/
          Tak to wygląda kontakt z rewelacyjną błekitną linią ....
          KONIEC KONIEC Z TP.........
Pełna wersja