Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów!

IP: *.as.kn.pl 14.07.09, 22:30
Witajcie,

Chciałbym przestrzec wszystkich użytkowników programu Orange Profit przed nieprawidłowym naliczeniem punktów przez Orange. Radzę Wam sprawdzić poprawność naliczenia punktów za ostatni rok - w moim przypadku okazało się, że brakuje przez ostatnie 12 miesięcy aż 7 faktur i 11 poleceń Direct Debit! Albo zostały pominięte, albo zakwalifikowane jako nieopłacone w terminie, co jest błędne bo mam polecenie zapłaty. Myślałem, że może tylko u mnie coś takiego się dzieje, ale okazało się że w u mnie w pracy wszystkie pozostałe osoby (6), korzystające z Orange Profit, miały podobne problemy!

Czy ktoś z Was spotkał się już z czymś takim ze strony Orange? Jak zareagowali na reklamację? Ja swoją wysłałem dzisiaj, jak dostanę odpowiedź, wkleję ją tutaj.

Pozdrawiam,

Grzesiek
    • Gość: Romek Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.warszawa.mm.pl 15.07.09, 00:12
      Mi nie dodali 500 punktów profit za rezygnację z papierowej faktury. Złożyłem
      rezygnację z przesyłki z fakturą i zgodnie z tym, jeśli przez 3 miesiące nie
      będę dostawał faktury papierem, to miałem dostać 500pkt. W 4 miesiącu
      zrezygnowałem z abonamentu i przeszedłem na POPa. Punkty przydałyby mi się na
      doładowanie konta, ale niestety nie dostałem ich, mimo że powinienem, bo
      regulamin przewidywał 3 faktury, do mnie nie przyszło w sumie 5.
      Z przedłużaniem okresów po doładowaniu POPa też oszukują (pisałem o tym już
      tutaj wcześniej). Radzę to też sprawdzać. Mnie chcieli orżnąć na przedłużeniu o
      pół roku po doładowaniu za 50 pln konta POP. Miałem 186 dni na odbieranie oraz 0
      na dzwonienie. Po doładowaniu doszło 3 miesiące na dzwonienie, na odbieranie
      pozostało 186. Po reklamacji wydłużono mi odbieranie do 1 roku.
    • blondek80 Niestety podobnie... 15.07.09, 18:52
      Korzystam z prepaidu Orange. W ramach programu Profit nie otrzymałem
      dwóch zasileń konta w zamian za doładowanie. Wysłałem reklamację,
      gdzieś tydzień temu, póki co bez odpowiedzi.
    • nuova Orange Profit -trzeba pilnować swojego interesu! 16.07.09, 08:52
      O podanie aktualnego stanu pkt Profit walczyłam chyba miesiąc.
      Zaczęło się od tego, że wysłałam rekalmacje z pytaniem skąd u mnie +20 pkt?
      Okazało się, że punkty naliczają pod koniec miesiaca.
      Miałam też problem ze sprawdzeniem ilości pkt, bo mieli jakieś "udoskonalanie"
      witryny.
      Wysyłałam do nich chyba co tydz. screen-y a babka odpisywała, ze nie widzi
      screenów [wnioskuję, że nie umie załącznika otworzyć xD], masakra to użeranie
      się. Poza tym oni zawsze wiedzą lepiej.
      W końcu napisałam im, że skoro mają awarię witryny [nota bene: permanentną], to
      mogliby chociaż jakiś komunikat walnąć... to walnęli... uff.
      W końcu BOK szarpnął sie na 2 rozmowy tel ze mną, podczas których wyjaśniła mi
      że stan pkt uaktualniają końcem mies. i poprosiła o ponowne przysłanie screena.
      Pytała czy zamierzam zostac w Orange, bo szkoda byłoby tych dotychczas
      zgromadzonych pkt.

      W konsekwencji dostałam +30 pkt dzieki pomyłce konsultanta i 40 pkt które mi
      zniknęły.

      :))

      Jakbym nie pilnowała ilości pkt, to pewnie pomyślałabym sobie, ze mieni mi się
      przed oczami a pkt pewni juz dawno zużyłam...
      • Gość: gosc Re: Orange Profit -trzeba pilnować swojego intere IP: *.adsl.inetia.pl 16.07.09, 11:29
        Z punktami z programie Profit w Orange jest tragedia, bajzel,
        balagan, nie licza sie z tym co pisza w swoim regulaminie, o kazde
        ich dopisanie nalezy sie z BOK klocic, tragedia, ja osobiscie z tego
        powodu zrezygnowalem z ich uslug za ich lekkomyslne podejscie do
        klienta.

    • skorzanebuty Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! 23.07.09, 12:42
      Ja to inaczej odbieram. Skoro kazda reklamacje uwzgledniaja, to znaczy, ze traktuja klienta powaznie. Mnie kiedys tez nie naliczyli kilkudziesieciu punktow, ale po reklamacji od razu naprawili blad. Trzeba okazac troche wyrozumialosci, pewnie niedlugo wszystko bedzie dobrze. Na stronie nawet napisali. ze trwaja prace nad tym. Link: www.orange.pl/portal/map/map/article?id=3795394. Troche cierpliwosci i bedzie gites.

      • Gość: gosc Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.adsl.inetia.pl 23.07.09, 20:56
        przestac pisac glupoty, te ich prace trwaja od kilku lat i zawsze w
        chu.... klient jest zrobiony, chyba ze sie kapnie w temacie.
      • Gość:   Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.multimo.pl 23.07.09, 22:42
        Standardowo wszystkim naliczają źle, a reklamacje uwzględniają.
        Liczą na to, że większość - z różnych powodów - nie dopomną się o
        swoje.
    • Gość: www Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.aster.pl 24.07.09, 19:55
      Mnie poprawnie naliczali punkty Profit do grudnia 2008. Fakturę za styczeń 2009
      zakwalifikowali jako niezapłaconą w terminie - 0 pkt Profit (błędnie, bo mam
      polecenie zapłaty). Za luty naliczyli punkty poprawnie. Od marca punktów nie
      naliczają. Wysłałem wczoraj reklamację.
      • Gość: Profit Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.chelmza.mm.pl 28.07.09, 19:12
        Witam,

        Pragnę poinformować wszystkich Forumowiczów korzystających z
        Programu Profit, iż w ciągu ostatnich dni zostały usuniętę usterki,
        które powodowały, że system nie naliczał lub nieprawidłowo naliczał
        punkty z opłacone w terminie faktury, polecenia zapłaty oraz
        doładowania POP.

        Na większości numerów abonenckich, korzystających z Programu
        Profit, zostały dodane przez system punkty za faktury za okres luty
        2009-czerwiec 2009, w którym to nie były naliczane punkty.

        Jeżeli jeszcze komuś nie zostało uzupełnione konto o brakujące
        punkty proszę uzbroić się w cierpliwość, w najbliższych dniach konta
        powinny zostać uzupełnione.

        Jeżeli w przeciągu kilku tygodnii nie będziecie mieć uzupełnionych
        kont o wszystkie zaległe punkty, składajcie reklamacje
        profit@orange.pl(czas odpowiedzi przekracza 4 dni robocze-zawsze ja
        tyle czekam na odp. od nich:)) lub telefonicznie *300 lub
        0510300300, wszystko zostanie uzupełnione przez Konsultantów
        ręcznie.
        • nuova Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! 29.07.09, 12:22
          > Jeżeli w przeciągu kilku tygodnii nie będziecie mieć uzupełnionych
          > kont o wszystkie zaległe punkty, składajcie reklamacje
          > profit@orange.pl(czas odpowiedzi przekracza 4 dni robocze-zawsze
          ja
          > tyle czekam na odp. od nich:))


          Czwartek, 16 Lipca 2009 09:32 to data wysłąnie przeze mnie do
          konsultantki @ reklamacyjnego. Dziś mamy 29.07, a ja nadala nie mam
          @ od nich.
    • nuova Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! 29.07.09, 12:13

      "uprzejmie informuję, iż Punkty Profit z tytułu zasilenia konta
      kartą doładowującą, zgodnie z Regulaminem Programu Profit, zostaną
      naliczone na konto w Programie z końcem następnego miesiąca w którym
      nastąpiło doładowanie."


      Proszę, wytłumaczcie mi kiedy [wg tego, co wyżej] zobaczę pkt-y za
      doładowanie w dniu 19.06 ?
      • Gość: gosc Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.adsl.inetia.pl 29.07.09, 12:20
        ja mam ich gdzieś, to oszołomy którzy kręcą jak tylko się da, i
        m.in. dlatego pozegnałem sie z nimi, mam ich głęboko w du.... i ich
        program PROFIT !
      • Gość: PP Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.chelmza.mm.pl 29.07.09, 12:33
        Jeżeli zasilałeś/aś konto w dniu 19/06/2009 to punkty powinny być
        przyznane do końca lipca 2009(zgodnie z regulaminem: punkty zostaną
        dodane z końcem następnego miesiąca od dnia zasilenia). Jeżeli do
        31/07 nie dodadzą Tobie punktów zgłoś reklamacje. Dodadzą wtedy
        punkty ręcznie, a mało tego system z czasem doda Ci punkty za to
        doładowanie :)
    • Gość: Monika Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.internetdsl.tpnet.pl 12.08.09, 13:42
      Ja zadzwoniłam na PROFIT i Pani uzupełniła mi na telefon
      • babiloniaa Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! 22.08.09, 14:15
        Permanentnie nie doliczają, dlatego adieu Orange!
    • Gość: GrzesiekP Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! IP: *.neoplus.adsl.tpnet.pl 10.09.09, 10:29
      U mnie sytuacja jest podobna, niestety zorientowałem się dopiero teraz, czyli po przeczytaniu postów na forum. Przy okazji inna sprawa dotycząca Orange Profit. W sierpniu pojawiła się informacja, że Profit "zamyka interes" do 15 sierpnia 2009 (teraz przedłuzyli ultimatum do 15 września) więc czym prędzej wymieniłem zgromadzone punkty na gadżet. Zamówiłem zestaw głośnomówiący bluetooth LG taki na baterię słoneczną na co zużyłem wszystkie punkty (ponad 6000). Zestaw działa przez tydzień i przestał. Zadzwoniłem do LG - powiedzieli, że muszę mieć potwierdzenie zakupu, ale od Profitu nic takiego nie dostałem, więc pozostała mi druga opcja reklamacja w samym Proficie. Próbowałem się do nich dodzwonić zarówno bezpośrednio *300 (połączenie płatne), jak i za pośrednictwem BOK Orange. Po kilkudziesięciu w sumie minutach wysłuchiwania różnych melodyjek w oczekiwaniu na zgłoszenie operatora w Profit poddałem się. Zacząłem szukać pomocy na stronie Orange, ale nie znalazłem niczego. BOK Orange umywa ręce od wszystkiego. Mam złom który dostałem od Profitu i nic nie mogę zrobić. Kolejna banda złodziei w białych rękawiczkach. Uważajcie na nich. Planuję zmienić sieć tak szybko jak tylko skończy mi się umowa i innym radzę to samo. Mam dość takich sytuacji i ciągłych problemów z zasięgiem.
      • nuova Re: Orange Profit - uwaga na naliczanie punktów! 10.09.09, 14:44
        Ja czekam na odp na @ od BOK od 24.08.09, w miedzycasie wyslalam
        drugi mail ponaglajacy [dnia: 04.09.09]. Oczywiscie listy sa w
        sprawie konca Profitu.
        Cisza jak makiem zasiał.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja