Allegro-reklamacja od kupujęcego.

13.09.07, 19:38
Witam Sprzedałam na allegro kombinezon po moim synku znanej firmy,
moim zdaniem w bardzo dobrym stanie.Własnie odebrałam tel od
kupującego który jest rozczarowany towarem, żąda zwrotu pieniędzy.
Twierdzi że kombinezon jest z dziurą, poplamiony i zniszczony.
Jestem w szoku jakbym słuchała opowieści o innym
kombinezonie.Pierwszy raz sprzedawałam na Allegro i nie wiem co
robić. Czy możecie mi pomóc?
    • ma.pi Re: Allegro-reklamacja od kupujęcego. 13.09.07, 20:15
      malikowna napisała:

      > Witam Sprzedałam na allegro kombinezon po moim synku znanej firmy,
      > moim zdaniem w bardzo dobrym stanie.Własnie odebrałam tel od
      > kupującego który jest rozczarowany towarem, żąda zwrotu pieniędzy.
      > Twierdzi że kombinezon jest z dziurą, poplamiony i zniszczony.
      > Jestem w szoku jakbym słuchała opowieści o innym
      > kombinezonie.Pierwszy raz sprzedawałam na Allegro i nie wiem co
      > robić. Czy możecie mi pomóc?

      Powiedziec klientowi aby odeslal Ci towar na swoj koszt, a Ty mu
      oddasz pieniadze za kombinezon.

      Pozdr.
    • hipopotamama Re: Allegro-reklamacja od kupujęcego. 13.09.07, 20:16
      Poproś żeby kupujący wysłał Ci na maila zdjęcia tych "dziur"
      i "plam". Będziesz przynajmniej wiedziała o czym mowa. Nic innego na
      tym etapie nie przychodzi mi do głowy.
    • magdek2 Re: Allegro-reklamacja od kupujęcego. 13.09.07, 20:49
      najlepiej poproś o fotki, tak jak radzą dziewczyny, ja miałam
      sytuacje odwrotną, kupiłam kurtkę w/g opisu stan idealny, kurtka
      miała rozerwany rękaw przy mankiecie, wysłałam zdjęcia w 10 minut po
      odbraniu paczki, pani zapierała się że kurtka nie była uszkodzona,
      przez allegro nic nie uzyskałam, kurtkę odesłałam a potem nie mogłam
      doprosić się ani kurtki ani pieniędzy, pani stwierdziła ze kurtke
      przypaliłam żelazkiem...
      moja rada to prowadzić z tą osobą korespondencję mail'ową zamiast
      rozmów przez telefon, i najlepiej wysyłać maile przez konto allegro
    • mamkube Re: Allegro-reklamacja od kupujęcego. 13.09.07, 21:05
      Napisz maila przez allegro, magdek ma rację. Napisz że prosisz o
      zdjecia rzeczy które są wadliwe, i czekaj. Ty masz przecież zdjecia
      tego kombinezonu jak wysyłałas i wystawiałaś na aukcji.
      I jeżeli nie masz sobie nic do zarzucenia odmów przyjęcia towaru ale
      wtedy znając życie wystawi ci negatyw.
      A jeżeli nie chcesz sie kłucić popros o zwrot towaru - koszty
      przesyłki on pokrywa w obie strony, zwracasz tylko za wylicytowaną
      rzecz. Nie koszty przesyłki.
    • maciej.sniezek Re: Allegro-reklamacja od kupujęcego. 25.09.07, 21:01
      malikowna napisała:

      > Witam Sprzedałam na allegro kombinezon po moim synku znanej firmy,
      > moim zdaniem w bardzo dobrym stanie.Własnie odebrałam tel od
      > kupującego który jest rozczarowany towarem, żąda zwrotu pieniędzy.
      > Twierdzi że kombinezon jest z dziurą, poplamiony i zniszczony.
      > Jestem w szoku jakbym słuchała opowieści o innym
      > kombinezonie.Pierwszy raz sprzedawałam na Allegro i nie wiem co
      > robić. Czy możecie mi pomóc?

      Witam,

      Generalnie może być trzech winnych takiej sytuacji: Ty, nieuczciwy
      Kupujący i nierzetelna firma transportowa (poczta?). Wszystko zależy
      od tego, które z powyższych wyjaśnień jesteś w stanie wykluczyć.

      Mogę tylko potwierdzić zasadność archiwizowania korespondencji
      mailowej (do ewentualnych celów procesowych), a także zachęcić do
      aktywnego szukania rozwiązania satysfakcjonującego obie strony (choć
      trudno też, żebyś dopłacała do sprawy, w której masz stuprocentową
      pewność swojej niewinności).

      Maciek Śnieżek
      Zespół Allegro
Pełna wersja