Opcje nowego formularza zwrotu prowizji

26.09.07, 19:21
Wprowadzono w nim zmiany dotyczace powodów nie dojścia transakcji do
pozytywnego finału.

Co wybrać w przypadku, gdy towaru zabrakło na magazynie a klient nie
mógł czekać na nową dostawę?

Które opcje są "bezpieczne" dla obu stron, czyli nie zaowocują
ostrzeżeniami?

Wiele razy ktoś u mnie kupił przez pomyłkę, strona mu się nie
odświeżyła i kliknął raz jeszcze (kup teraz), zrezygnował z zakupu z
powodów osobistych itp.
Po co od razu ma dostać ostrzeżenie skoro skontaktował się, i
wyjaśnił całą sytuację.
Owszem, mógłbym zażądać zwrotu kosztów, ale po co robić nerwy i
problemy (często prowizja jest mniejsza niż koszt przelewu), skoro
transakcja nie została doprowadzona do końca i zwrot prowizji mi się
należy.

Zazwyczaj w takich przypadkach wybierałem opcje reklamacji, ale
zawsze miałem co do tego mieszane uczucia - w końcu nie było to
zgodne z prawdą.

W formularzu przydała by się więc dodatkowa opcja do zakliknięcia
typu:
- przyznaję ostrzeżenie kupujęcemu
- nie przyznaję ostrzeżenia kupujęcemu

Wtedy mógłbym wybrać powód zgodny z prawdą, a jednocześnie nie karać
kupujacego ostrzeżeniem.

    • maciej.sniezek Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 26.09.07, 20:44
      Witam,

      No cóż, sprawa jest o tyle problematyczna, że podany przez Ciebie
      powód nie powinien był wystąpić. Allegro zakłada, że dysponujesz
      przedmiotem, który sprzedajesz. Nie byłoby więc możliwe umieszczenie
      w formularzu powodu, który byłby niezgodny z Regulaminem:

      17.1. Zgłaszając towary lub usługi do aukcji Sprzedający potwierdza,
      iż jest uprawniony do przekazania tytułu własności do tych towarów
      lub usług każdemu, kto nabędzie je w ramach danej aukcji.

      Jeśli więc zależy Ci na tym, aby być w zgodzie z zasadami i prawdą -
      wystawiaj tylko tyle przedmiotów, ile aktualnie masz "na stanie".

      Nawiasem mówiąc, nie przypominam sobie, żeby w "starych" powodach
      był taki, który pasowałby do tej sytuacji. Ale może się mylę:)

      Co do Ostrzeżenia: zauważ, że to nie Sprzedający przyznaje je
      Kupującemu, tylko Allegro. Z tego punktu widzenia Ostrzeżenie
      jest "karą" od serwisu, a nie od Sprzedającego - nie do niego należy
      więc decyzja w tej sprawie (ani w jedną, ani w drugą stronę).
      Sprzedający natomiast może posłużyć się komentarzem: jego rodzajem
      oraz treścią.
      • coronella Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 27.09.07, 10:21
        co do sprzedawania towaru, którego się nie posiada, jest to niezgodne z przepisami, i sama sie zgodze, że nie powinno tak być. Albo powinno byc wyraźnie zaznaczone w opisie, że towar bedzie za np 3 tygodnie.

        A co zrobic z sytuacją drugą? gdy zawiesiła się strona/przeglądarka, i w związku z tym dokonało się zakupu 2 razy? mi taka sytuacja zdarzyła się kilkakrotnie, i jako kupującemu, i jako sprzedającemu.

        • maciej.sniezek Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 27.09.07, 13:21
          coronella napisała:

          > A co zrobic z sytuacją drugą? gdy zawiesiła się
          > strona/przeglądarka, i w związku z tym dokonało się zakupu 2 razy?
          > mi taka sytuacja zdarzyła się kilkakrotnie, i jako kupującemu, i
          > jako sprzedającemu.

          Wtedy należy użyć powodu zwrotu, który idealnie pasuje do tej
          sytuacji: "Kupujący pomylił się przy składaniu oferty i zakupił
          więcej przedmiotów":)

          Na marginesie dodam, że niezależnie od użytego powodu ubiegania się
          o zwrot - Ostrzeżenie jest przyznawane tylko w sytuacjach, gdy wina
          Kupującego jest (w ocenie pracownika Allegro) bezsporna. W każdym
          innym przypadku Ostrzeżenia się nie przyznaje.
      • raban1 Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 27.09.07, 19:30
        > No cóż, sprawa jest o tyle problematyczna, że podany przez Ciebie
        > powód nie powinien był wystąpić. Allegro zakłada, że dysponujesz
        > przedmiotem, który sprzedajesz. Nie byłoby więc możliwe
        umieszczenie
        > w formularzu powodu, który byłby niezgodny z Regulaminem

        Oczywiście.
        Zawsze wystawiam aukcję gdy dysponuję przedmiotem.
        Nie sprzedaję wirtualnie.
        Jednak znakomita większość dużych sprzedawców na allegro, to firmy
        które mają zwykły sklep i bardzo często także sklep internetowy.
        Tak samo często wystawiają swój towar w innych serwisach aukcyjnych.

        Wystawiając przedmiot na aukcji, wystawiam go w ilości którą mam na
        stanie.
        Nie wiem jakbym się postarał, to nie jestem w stanie zapanować nad
        faktycznym stanem magazynowym jeśli chciałbym uwzględnic wszystkie
        kanały sprzedaży. Wiele razy miałem klientów, którzy znajdując moją
        ofertę na allegro, po prostu przyjechali i wykupili wszystko co
        miałem na stanie. Zdarzało się, że nie zdążyłem wycofać aukcji z
        powodu braku towar - w między czasie allegrowicz kliknął KT i co
        teraz?

        • maciej.sniezek Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 27.09.07, 19:46
          raban1 napisał:

          > Nie wiem jakbym się postarał, to nie jestem w stanie zapanować nad
          > faktycznym stanem magazynowym jeśli chciałbym uwzględnic wszystkie
          > kanały sprzedaży. Wiele razy miałem klientów, którzy znajdując
          > moją ofertę na allegro, po prostu przyjechali i wykupili wszystko
          > co miałem na stanie. Zdarzało się, że nie zdążyłem wycofać aukcji
          > z powodu braku towar - w między czasie allegrowicz kliknął KT i co
          > teraz?

          No cóż, powód "Sprzedający nie zdążył wycofać aukcji z powodu braku
          towaru" rzeczywiście mógłby istnieć. Tym niemniej wybranie takiego
          powodu wiązałoby się w zasadzie z samodzielnym przyznaniem sobie
          Ostrzeżenia, dlatego mam spore wątpliwości czy byłby
          wykorzystywany...

          Ale generalnie traktuję tę wiadomość jako sugestię, którą przekażę
          oczywiście dalej. Dziękuję.
          • raban1 Re: Opcje nowego formularza zwrotu prowizji 27.09.07, 20:41
            Dlaczego od razu ostrzeżenie?

            Czyżby sprzedaż na allegro zmuszała sprzedawców do zaprzestania
            korzystania z innych sposobów sprzedaży?

            Przypadki braku towaru zdarzały mi się dość często.
            Gdyby nie wyrozumiałość kupujących, już dawno dostałbym trzy
            ostrzeżenia i blokadę konta ... i co dalej?

            Rozumiem, że może to być miejsce dla nadużyć i łamania regulaminu.
            Mimo wszystko przydała by się jednak opcja w FZP w której
            sprzedający informuje administratora allegro, że jego zdaniem
            wszystko było OK i drugiej stronie nie należy się ostrzeżenie.





Pełna wersja