przesylka nie dotarla...

[mirellaa]

Jakis czas temu wygralam aukcje internetowa. Za wylicytowany przedmiot
zaplacilam i sprzedawca, jak twierdzi, wyslal go, jak tylko otrzymal
pieniadze. Jako ze przez niepokojaco dlugi okres przesylki nie dostalam,
skontaktowalam sie ze sprzedawca celem ustalenia, co jest tego przyczyna. Z
naszych ustalen wynika, iz zawinila poczta, prawdopodobnie gubiac przesylke.
Czy mimo to mam prawo domagac sie od sprzedajacego wyslania mi wylicytowanego
przedmiotu raz jeszcze? Oczywiscie nie jest to rzecz oznaczona indywidualnie,
tylko co do gatunku. ;)
Dodam jeszcze, ze sprzedawca zdaje sie unikac rozwiazania tej kwestii, gdyz na
maile'e nie odpowiada...

[nicol-e]

"> Jakis czas temu wygralam aukcje internetowa. Za wylicytowany
przedmiot zaplacilam i sprzedawca, jak twierdzi, wyslal go, jak
tylko otrzymal pieniadze. "-

A jaki to czas- "jakiś" ? 2 tyg, 3 tyg, 2 m-ce?

"> skontaktowalam sie ze sprzedawca celem ustalenia, co jest tego
przyczyna. Z naszych ustalen wynika, iz zawinila poczta,
prawdopodobnie gubiac przesylke.
> Czy mimo to mam prawo domagac sie od sprzedajacego wyslania mi
wylicytowanego przedmiotu raz jeszcze? "


Po 14 dniach roboczych od daty nadania przesyłki sprzedający
powinien złożyć na poczcie reklamację ( z dowodem nadania przesylki-
o ile wysłał przesylkę rejestrowaną ).
Poczta ma 30 dni na jej rozpatrzenie- po tym okresie udziela
odpowiedzi skladającemu reklamację- albo, że przesylkę odebrano,
albo, że zaginęła ( tak bywa najczęściej ).
Wówczas ( w przypadku zaginięcia) poczta wyplaca ustawowe
odszkodowanie w wysokości:

1) za utratę przesyłki poleconej - max. pięćdziesięciokrotność
opłaty pobranej za nadanie przesylki+ koszt nadania

2) za utratę paczki pocztowej - max. dziesięciokrotność opłaty
pobranej za jej nadanie + koszt nadania ( czyli przykladowo za
paczkę do 1 kg prio poczta wyplaci maksymalnie 88 zł )

3) za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością - max. podaną
wartość przesyłki.

Po zakonczeniu procedury reklamacyjnej sprzedający zwraca Ci
wszystkie poniesione koszty ( jeśli wartość przesyłki byla wyższa
niz odszkodowanie wyplacone mu z poczty, a nie zaproponowal Ci
przesyłki tzw "ubezpieczonej"- zwraca resztę pieniedzy z wlasnej
kieszeni.)
Jesli natomiast ma identyczny przedmiot- może Ci też wysłac drugi-
ale pamietaj- dopiero po zakończeniu procedury reklamacyjnej na
poczcie.
Nie mozesz domagać się zwrotu pieniędzy wcześniej, ani też żądać
wyslania drugiego przedmiotu. ( teoretycznie poczta może przysłac
odpowiedź, że odbiór podpisal tato/ brat/ sąsiad itp.)


Napisz zatem do sprzedającego maila z żądaniem złożenia reklamacji
na poczcie i poproś o skan złozonego formularza reklamacyjnego.
Jeśli odmówi złożenia reklamacji - poinformuj go, że udasz się na
policję i czekaj na jego reakcję- maile o zamiarze zgloszenia danej
sprawy na policję często mobilizują do działania :). Nie odpowie na
maila- udajesz się do odpowiedniego organu, plus wystawiasz
kontrahentowi adekwatny komentarz :)

dobranoc- Niki

[raban1]

> Po zakonczeniu procedury reklamacyjnej sprzedający zwraca Ci
> wszystkie poniesione koszty ( jeśli wartość przesyłki byla wyższa
> niz odszkodowanie wyplacone mu z poczty, a nie zaproponowal Ci
> przesyłki tzw "ubezpieczonej"- zwraca resztę pieniedzy z wlasnej
> kieszeni.)

Jest jakaś podstawa prawna na to "zwracanie reszty z własnej
kieszeni" sprzedającego?
Jeśli na aukcji podane są opcje:
- przesyłka pocztowa priorytetowa
- przesyłka pocztowa priorytetowa ubezpieczona
a kupujący chcąc zaoszczędzić na kosztach wybiera tańszą opcję, to z
jakiej racji sprzedający ma ponsić odpowiedzialność za sknerstwo
kupującego i pocztę?

[nicol-e]

"> Jest jakaś podstawa prawna na to "zwracanie reszty z własnej
kieszeni" sprzedającego? Jeśli na aukcji podane są opcje:
- przesyłka pocztowa priorytetowa - przesyłka pocztowa
priorytetowa ubezpieczona a kupujący chcąc zaoszczędzić na kosztach
wybiera tańszą opcję, to z jakiej racji sprzedający ma ponsić
odpowiedzialność za sknerstwo kupującego i pocztę?"

A doczytales wyżej?:) -> "a nie zaproponowal Ci przesyłki
tzw "ubezpieczonej" " :)- to jest kluczowe w sprawie:)


Jesli na aukcji są podane opcje do wyboru i jesli Sprzedający dla
wlasnego zabezpieczenia poprosi Kupującego o mailową rezygnację z
ubezpieczenia na wlasne ryzyko- sytuacja jest jasna. Aczkolwiek
jesli nie bylo pisemnej odmowy- wplata mniejszej kwoty też jest
brana jako swiadomy wybor kupujacego na przesylkę nieubezpieczoną (
przy podanych opcjach wysyłki). Wtedy naturalnie Sprzedający nie
musi dopłacać własnej kieszeni - dal przecież Kupującemu wybór, co
do rodzaju przesyłki.


Jesli Sprzedający nie zaproponuje kupującemu tzw. "ubezpieczenia"
przesyłki- a dokladniej przesyłki z zadeklarowaną wartością, w razie
jej zaginięcia nie może wykręcić się od odpowiedzialności- gdyz to
Sprzedający jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru do kupującego
i to on wybiera np pocztę polską do wykonania tej usługi. Kupujący
ma to w 4 literach, jakiego przewoźnika wybiera Sprzedawca- on ma
dostać towar, kupujący zapłacił i nie obchodzi go, w jaki sposób ten
towar dotrze.


Jesli kupującemu zostanie zaproponowane ubezpieczenie- a kupujący za
nie zapłaci i taką przesylkę nada Sprzedeający- w razie zaginięcia
paczki ma odzyskać wpłaconą kwotę- i tu sytuacja jest jasna -
pieniądze zwróci poczta po rozpatrzeniu reklamacji, w wysokości
ubezpieczenia.


W razie wątpliwości- warto zadzwonić do rzecznika praw konsumenta,
podac się za kupującego od firmy, opisać sytuację( udając, że miała
ona miejsce) i zapytac o odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki
( w przypadku strat)- rzecznik odpowie, że Sprzedawca odpowiada za
dostarczenie przedmiotu do kupujacego,gdyż z nim zawarł umowę kupna.
Allegrowicze na Cafe Pomoc dzwonili przynajmniej 2-3 razy w takich
sprawach i na pytanie, czy regulują to jakieś szczególowe przepisy
rzecznik odpowiedział, że w sporze mozna powoływać się na ustawę o
ochronie praw konsumenta i jej intrepretacje, są też wyroki SN,
które rozpatrywały takie przypadki.


A wracając do istoty tego wątku - Sprzedający autorki wątku ma na
razie złozyć reklamację na poczcie - od tego nie może się wykręcać :)

pozdr- fajna

[mirellaa]

Aukcje wygralam 20 czerwca 2007 r.

Sprzedajacy podal mi numer nadawczy wyslanej przesylki, poczte odwiedzilam, ale
nie bylo tam dla mnie zadnej paczki.
W lipcu sprzedajacy dzwonil, zeby ustalic co dalej, ale poniewaz bylam za
granica powiedzial, ze sprawe zalatwimy kiedy wroce do kraju.
Od mojego powrotu co jakis czas probuje sie ze sprzedajacym skontaktowac, ale
nie odpowiada on na mail'e. Kiedy zadzwonilam do niego we wrzesniu powiedzial,
ze wyjezdza i zebym skontaktowala sie z nim 8 pazdziernika, kiedy juz wroci.
Tak tez zrobilam (poprosil o kontakt mail'owy).
Do dzisiaj cisza...

podziwiam za cierpliwość...

[nicol-e]

4 m-ce - to nawet ja bym nie czekała. Złożenie reklamacji na poczcie
nie trwa długo, wypelnienie formularza i 2 minutki formalności -
widocznie mu się zwyczajnie nie chciało.

Na Twoim miejscu napisalabym do sprzedającego maila informujacego o
tym, że w razie braku natychmiastowej rekacji z jego strony
zgłaszasz sprawę na policję - na wyplatę środków z Programu Ochrony
Kupujących już się nie załapiesz.

Pisalas wczesniej, że "sprzedawca zdaje sie unikac rozwiazania tej
kwestii, gdyz na maile'e nie odpowiada..." - ale maile zapewne czyta
i jesli jest choć trochę uczciwy, to szybko odpisze, albo ruszy 4
litery na pocztę, albo sam z własnej woli przysle Ci drugi przedmiot-
choć nie ma takiego obowiazku.

Z ciekawości zapytam o jego login- prześlij mi go na priva-
pooglądam, jaki ta osoba ma staż na allegro, jakie ma komentarze i
ile jako Sprzedający. ( [e-mail] )

pozdr- fajna

[mirellaa]

Dodam jeszcze, ze nie bylo mozliwosci wybrania opcji 'przesylka ubezpieczona', i
ze poinformowalam sprzedajacego o powinnosci udania sie na poczte i zlozenia
przezen reklamacji. Skoro minelo juz TYLE czasu, mniemam, ze tego nie zrobil.

Nie wiem, czy policja w ogole zareaguje w tym przypadku, gdyz koszty jakie
ponioslam nie byly zbyt wielkie. Zaplacilam za wylicytowany przedmiot ok. 60 PLN.
Chodzi o zasady i uczciwosc. Tylko tyle.
A moze az tyle.

[nicol-e]

mirellaa napisała:

> Nie wiem, czy policja w ogole zareaguje w tym przypadku, gdyz
koszty jakie
> ponioslam nie byly zbyt wielkie. Zaplacilam za wylicytowany
przedmiot ok. 60 PL

Ależ oczywiście, że zrobi! Oszustwo niezależnie od kwoty jest
ścigane z urzędu- w takim przypadku nie istnieje pojęcie "niska
szkodliwość społeczna"

Poczytaj poniższe przykladowe historie (oby linki weszły):
Pragnę pomóc oszukanym

WŁASNIE WYGRAŁEM SPRAWE O WYLUDZENIE

Zgłaszajcie oszustwa na policję - to działa

Jednak warto walczyć o swoje

to tylko kilka przykladów

pozdr- Niki

dziekuję za @

[nicol-e]

Sprzedający logowal się 2 godz temu- pisz do niego maila, bo widze,
że ma tylko 2 negatywy, 1658 sprzedanych przedmiotów- chyba szkoda
mu będzie psuć wizerunku przez wlasne lenistwo.

Jesli obawiasz się, że mógl zmienić maila- kliknij na jego login- po
prawej stronie masz: "Wyślij e-mail do tego Użytkownika" +
zaptaszkuj w okienku "Wyślij kopię tego e-maila również do mnie"

Dodatkowo ten sprzedający jak widzę- nie prowadzi DG, a jego
sprzedaż posiada znamiona dzialalności gospodarczej- to nie ulega
wątpliwości - jesli zasugerujesz mu zgłoszenie go do US, pod ktory
podlega w celu kontroli jego dzialalności - szybciutko odpowie na
maila lub przeleje Ci pieniądze na konto- gdyz kary za sprzedaż bez
DG są spore- ok 75% od dochodu + kara. Nie opłaci mu się
zignorowanie Twojego maila.

W razie czego- pisz na priva

pozdr- Niki

[mirellaa]

Jeszcze raz, wielkie dzieki.

Pozdrawiam i przystepuje do dzialania. ;-)

[mirellaa]

Napisalam wczoraj po poludniu do tego dziada - juz nie bede go nazywac
sprzedawca - i zawarlam w swoim mail'u sugestie o prowadzeniu przez niego
niezarejestrowanej DG.

Nie odpisal. A logowal sie wczoraj wieczorem.

poczekaj jeszcze

[nicol-e]

to, ze się logowal na allegro nie jest równoznaczne ze sprawdzaniem
poczty e-mail, poza tym mail mógl jeszcze nie dotrzeć- serwis ma
ostatnio wyjatkowe opóźnienia w przesyłaniu wszystkiego:). Druga
sprawa- data ostatniego logowania nie oznacza, że logowal się
wlaściciel konta ...

Jeśli nadal będzie milczał- wiesz, co robić. Najpierw napisz do
serwisu poprzez kontakt:

http://www.allegro.pl/contact/contact.php jestem kupującym--> zapłaciłem, ale nie
otrzymałem towaru i opisz wszystko dokładnie.

A potem w razie braku reakcji - pozostanie policja.

Podziwiam Twoją cierpliwość

pozdr- Niki

[mirellaa]

Sukces! :)

Facet przeprosil i zapewnil, ze niezwlocznie wysle paczke.

Jeszcze raz wielkie dzieki.
Pozdrawiam! :)

cieszę się..

[nicol-e]

że w końcu zareagował ( brak odpowiedzi, brak reakcji, brak
przesylki/ pieniędzy mógłby być dla niego niezbyt przyjemny w
skutkach ), życzę Ci otrzymania szybciutko tej przesylki

pozdrawiam również ;)