Na pytania z formularza Allegro odpowiada automat?

22.10.07, 18:07
Czy na pytania użytkowników zgłaszane przez formularz Allegro odpowiada
automat? Moja dzisiejsza korespondencja z Allegro (poniżej) wydaje się na to
wskazywać. Odpowiedzi generowane były chyba losowo, bo dopiero czwarta była na
temat :-/ Może warto pomyśleć o bardziej skutecznym rozwiązaniu?

JA:
Próbowałam dziś kupić przedmiot z aukcji numer 253938572. Jednak nie udało mi
się tego zrobić, bo po kliknięciu przycisku Licytuj, pokazywał się komunikat,
żeby czekać. Aukcja się zakończyła, a mi nie udało się zalicytować z powodu
problemu technicznego. Czy aukcja zostanie przedłużona?
Pozdrawiam,

ALLEGRO:
Pragnę poinformować, że w dniu 20 października od godziny 00:21 do 00:29 oraz
w dniu 21 października w godzinach od 19:45 do 22:05, 22:59 do 23:24 i 23:44
do 00:06 występowały problemy z dostępem do serwisu Allegro oraz serwisów
zagranicznych. (...)

JA:
Napisałam, że chodzi o aukcję, która kończyła się dziś, a nie wczoraj czy
przedwczoraj.
Proszę o rzeczową odpowiedź.

ALLEGRO:
Uprzejmie Panią informuję, że dziś - 22 października - między 12:48 a 14:00
wystąpiła usterka techniczna. Z tym może się wiązać opóźnienie w przesyłaniu
powiadomień. Proszę przyjąć przeprosiny za powstały stan rzeczy.

JA:
Nie chodzi o powiadomienie, ale o brak możliwości zalicytowania. Po raz drugi
proszę o odpowiedź na temat.

ALLEGRO:
Uprzejmie Panią informuję, że w czasie usterki niemożliwe było logowanie.
Bardzo Panią przepraszam.

JA:
Tyle zdążyłam zauważyć ;-) Pytałam o to, czy aukcja, w której chciałam
zalicytować, zostanie przedłużona.

ALLEGRO:
Spieszę poinformować, że o 24 godziny przedłużone zostały aukcje, których czas
zakończenia przypadał na godziny między 12:48 a 14:15.

JA (poza mailem ;-) Uffff
    • gigabat Re: Na pytania z formularza Allegro odpowiada aut 22.10.07, 18:13
      Przeczytaj uważnie całe to forum.
      Niestety takie automatyczne odpowiedzi są bardzo częste.
      Odpowiada człowiek, ale korzysta z gotowych szablonów.

      Rozumiem, że w przypadku awarii takich e-maili są tysiące i czasem
      można się pomylić w wyborze szablonu odpowiedzi, ale jeśli już ktoś
      jest na tyle upierdliwy, żeby kolejny raz zapytać, to można by
      poświęcić trochę więcej uwagi takiej korespondencji i rzeczowo
      odpowiedzieć na pytanie.

Pełna wersja