List Otwarty - Awarie Allegro

[gigabat]

Nasze kochane Allegro.
Trochę przegięliście z tymi awariami.

Rozumiem, że ja, jako allegrowicz wobec którego kupujący zgłosili
sprawę na policję zostałem wyeliminowany jako użytkownik allegro
włącznie z całą moją rodziną.

Jednak wymigiwanie się od odpowiedzialności za koszmarnie
niestabilną pracę serwisu i realnie wyliczalne straty zarówno
sprzedających jak i kupujacych aż prosi się, żebyśmy zebrali się
do "kupy" i wytoczyli Wam proces sądowy.

Rozumiem zmianę systemu, oprogramowania bazy danych itd.
Moim skromnym zdaniem, dużo lepiej by to wyglądało, gdyby np.
Allegro ogłosiło, że od piątku 23:55 do poniedziałku 6:00 serwis nie
będzie dostępny.
Nikt by wtedy nie marudził, a Wasi technicy mogli by wszystko zrobić
jak należy.

Tymczasem od pewnego czasu mamy tylko skromne informacje o
planowanych przerwach które wydłużają się w nieskończoność i są
powodem co najmniej "niezadowolenia" użytkowników allegro.

Proszę o jedno.
Proszę o traktowanie nas, użytkowników serwisu allegro jak
normalnych ludzi a nie przygłupów.

[beja26]

Zgadzam sie i o co ostatnio się dzieje ostanio z funkcjonowaniem
allegro tzn. serwerem to jednym słowem SKANDAL i straty dla wielu
ludzi w tysiącach złotych!!!

[gigabat]

W tej chwili nie działa:
- pomoc Allegro
- nie można się zalogować
- nie działa wyszukiwarka allegro

Te same info znajdziecie na Cafe:
www.allegro.pl/phorum/list.php?f=301&t=71562&a=3
Dopisujcie inne zauważone błędy

[aleksandra1977]

jeśli za n-tym podejściem uda się zalogować, to zakończone aukcje
nadal są widoczne w tych trwających.

[gemmavera]

aleksandra1977 napisała:

> jeśli za n-tym podejściem uda się zalogować, to zakończone aukcje
> nadal są widoczne w tych trwających.

Bo może zostały przedłużone o 24 h?

[maciej.sniezek]

gigabat napisał:

> Nasze kochane Allegro.
> Trochę przegięliście z tymi awariami.

Nie ma dla nas żadnego wytłumaczenia. Pozostaje mi przeprosić w
imieniu Allegro i zapewnić, że dział techniczny pracuje non stop
przy tej sprawie.

Proszę jednak pamiętać, że co prawda to miejsce jest - jak każde
inne - dobre do ponarzekania, tym niemniej żaden z ekspertów nie ma
nic wspólnego z działem technicznym, a więc nic więcej niż
przeprosiny w imieniu Allegro od nas Państwo nie usłyszycie...:(

[aleksandra1977]

Panie Maćku,
czy mógłby Pan napisać, ile to jeszcze potrwa?

[maciej.sniezek]

aleksandra1977 napisała:

> Panie Maćku,
> czy mógłby Pan napisać, ile to jeszcze potrwa?

Niestety nie. Sprawa jest związana z wdrażaniem nowej platformy
technicznej Oracle, o wiele wydajniejszej niż dotychczasowe
rozwiązania. Dzięki jej wdrożeniu Allegro będzie bardziej stabilne i
szybsze. Musimy tylko przetrwać przykry okres przejściowy. Niestety
nie wszystko dało się przetestować na sucho, niektóre
sprawy "wychodzą" dopiero podczas działania na żywym organizmie...
Zapewne nawet dział techniczny nie jest w stanie podać konkretnej
godziny zakończenia kłopotów.

Pozwolę sobie też na prywatną uwagę jako sprzedającego: lepiej teraz
niż w grudniu...

[gigabat]

> Pozwolę sobie też na prywatną uwagę jako sprzedającego: lepiej
teraz
> niż w grudniu...

Fajna uwaga.
Bez urazy ..., ale wielu użytkowników allegro żyje nie tylko w
grudniu.

Kiedy możemy się spodziewać oficjalnego komunikatu Allegro w sprawie
rekompensat za awarie?
Przedłużanie aukcji o 24 godziiny nikogo nie satysfakcjonuje.
Taka firma jak Allegro powinna być przygotowana na sucho.
Ciekawe jakby zareagowli klienci TP-SA gdyby nagle przez kilka dni
nie działały im telefony, bo na "sucho" miało wszystko działać bez
problemu.

Jeszcze trochę i allegro uzyska zaszczytne miejsce na liście
monopolistów.

[gigabat]

Zgada się ...
To jest miejsce do ponarzekania ... ale .....

Ostatnie awarie allegro bynajmniej nie są sporadyczne.
Oczywiście regulamin allegro wyeliminuje większość roszczeń, ale
taka firma jak Allegro powinna troszkę inaczej podejść do klientów.


> Proszę jednak pamiętać, że co prawda to miejsce jest - jak każde
> inne - dobre do ponarzekania, tym niemniej żaden z ekspertów nie
ma
> nic wspólnego z działem technicznym, a więc nic więcej niż
> przeprosiny w imieniu Allegro od nas Państwo nie usłyszycie...:(

Zapraszamy więc eksperta z działu technicznego do dyskusji na tym
forum.

[rubi21]

Aukcje na allegro nie są chyba przedłużane, niestety jest to strata
kasy dla sprzedajacych, bo przecież płacimy prowizję za wystawienie
przedmiotu. Dodatkowo jesli komus sie udało zalicytować i jest to
niska kwota, to tracimy bo sprzedajemy cos za marne pieniądze, nie
mozna wycofac aukcji bo nie da sie zalogować i takie zamkniete koło
jest.

[orsacchiotto]

ja juz sie nawet zalogowac nie moge :( wszystko padlo.

[wielorak]

ponadto przedłużane są tylko aukcje, które kończyly się w tym czasie i kilka
godzin wcześniej. dlaczego gdy ktoś zapłacił prowizję za 7 dni aukcja trwa tylko 4?

[maciej.sniezek]

rubi21 napisała:

> Aukcje na allegro nie są chyba przedłużane, niestety jest to
> strata kasy dla sprzedajacych, bo przecież płacimy prowizję za
> wystawienie przedmiotu. Dodatkowo jesli komus sie udało
> zalicytować i jest to niska kwota, to tracimy bo sprzedajemy cos
> za marne pieniądze, nie mozna wycofac aukcji bo nie da sie
> zalogować i takie zamkniete koło jest.

Jeśli chodzi o dzień dzisiejszy, aukcje kończące się w godzinach
12:48-14:15 zostały przedłużone. Aukcje kończące się po 14:15 nie
zostały jeszcze przedłużone, ponieważ kłopoty serwisu trwają.
Niewykluczone jednak, że aukcje te również zostaną przedłużone.
Trudno mi w tej chwili powiedzieć, jaka będzie w tej sprawie decyzja.

Jeśli aukcje kończące się w czasie trwania awarii z przyczyn
technicznych nie będą mogły być przedłużone, Sprzedającym zostaną
zwrócone WSZYSTKIE opłaty (za wystawienie, promocję i prowizja od
sprzedaży).

Przypominam, że jeśli awaria trwa dłużej niż 6 godzin, WSZYSTKIE
trwające w momencie jej trwania aukcje są przedłużane (a więc nie
tylko te kończące się).

Szczegóły tutaj.

W sprawie wczorajszych i dzisiejszych awarii został wydany specjalny
komunikat.

Pozostaje mi jeszcze raz przeprosić za to zamieszanie w imieniu
Zespołu Allegro. Dla nas - osób mających bezpośredni kontakt z
Użytkownikami - jest to również spory stres, tym bardziej, że Wasza
złość jest w pełni uzsadaniona.

[wiecejniewroce]

Złodzieje! Oddajcie pieniądze za menedżera sprzedaży, z którego nie mogę
korzystać, oddajcie pieniądze za zaplanowane wystawienie aukcji, oddajcie
pieniądze za promowane aukcje, które trwają ale nie da się w nich licytować.
Aukcje, które wczoraj miały się zakończyć, zostały przedłużone do dzisiaj i za
chwilę znowu się skończą, a nie da się zalogować od kilku godzin!!! Oszuści!
Przepraszajcie za mnie ludzi!!!

[gigabat]

To chyba jeden z łagodniejszych komentarzy .....

[gigabat]

Panie Macieju.
Troszkę luzu.

To nie jest złość, tylko normalne zgłoszenia awarii przez
uzytkowników.
Tyle, że dla wiekszości użytkowników wspomniana migracja i związane
z nią problemy są bardzo uciążliwe.

Jak już pisałem w wielu moich postach, allegro chyba nie zdaje sobie
sprawy, ze skali zjawiska Allegro.

Dla wielu uzytkowników, funkcjonalność allegro porównywalne jest z
utrzymaniem działalności firmy, zapewnieniem bytu rodzinie i
możliwości włożenia czegoś konkretnego do garnka ......
Tak ładnie się promujecie, jednak wychodzi na to, że nie nadążacie
za własną reklamą.

Przydałoby się cos więcej niż tylko przedłużanie aukcji.

[gigabat]

Totalna masakra ....

[gigabat]

Dla allegrowiczów o mocnych nerwach polecam lekturę grupy
dyskusyjnej alt.pl. allegro

[martuha2]

Czekałam cały dzień na odwieszenie mojego konta, jednak się nie doczekałam...
może jutro... Czy awaria ma wpływ na odpowiedź z Allegro na ticket'a i
odwieszenie mi mojego konta Marta_Kedzierska ?

[gigabat]

Witam martuha

Musisz być cierpliwa.

Mój klient założył sobie konto na allegro na początku sierpnia.
List z kodem aktywacyjnym nie dotarł.
Poprosił o ponowne wysłanie w poowie września - do dzisiaj nie
dotarł.
Allegro się nie wyrabia ...

[maciej.sniezek]

gigabat napisał:

> Mój klient założył sobie konto na allegro na początku sierpnia.
> List z kodem aktywacyjnym nie dotarł.
> Poprosił o ponowne wysłanie w poowie września - do dzisiaj nie
> dotarł.
> Allegro się nie wyrabia ...

Wysyłka kodów nie ma nic wspólnego z działaniem Allegro - odbywa się
niezależnie, nawet fizycznie w innym miejscu. Warto się upewnić, czy
klient a) rzeczywiście zamówił kod, b) podał poprawne i kompletne
dane adresowe, c) nie dostał maila od Allegro nt. niewłaściwych
danych, z prośba o ich poprawienie (brak nr telefonu może być
powodem niewysłania kodu) d) nie ma przypadkiem dziurawej skrzynki
pocztowej, e) nikt z domowników nie "przejął" przesyłki z Kodem
Aktywacji, zapominając o tym poinformować (kolejność mniej więcej
zgodna z częstotliwością występowania danego zdarzenia).

[orsacchiotto]

czy moglby sie tu wypowiedziec ktos z dzialu technicznego i napisac kiedy
allegro znowu zacznie dzialac? przeciez to juz jest jakas kpina :(

[wiecejniewroce]

Jak to kpina, przecież nie działa dopiero od dwóch dni... nieprzerwanie :-)
Zobaczymy co eksperci napiszą po kolejnym weekendzie, bo padaka jest pewna :-)Za
niedługo braknie już usprawiedliwień, a na forum Allegro będą tylko zablokowane
tematy - "Przepraszamy za utrudniony dostęp do serwisu w dniu 1, 2, 3, 4, 5, 6,
7, itd."

[mamooschka]

Fajnie, pięknie, można się zalogować. Ale co z aukcjami? Zostaną znów
przedłużone? Tracę klientów, tracę zakupy, szlag to mało... Ile można :/

ehhh!!

[patrice7]

Matko co za narod!!!! Narzekacie na władze a "posłuchajcie" siebie trochę. Cudów oczekujecie? Normalna sprawa nie dziala i juz , pewnie jakas przyczyna jest i tyle ,nikt nie che zrobic wam na złośc, zapewne.
Nie podoba się?? idzcie gdzie indziej sprzedawac i juz .problem z glowy!

[gigabat]

Nie oczekujemy cudów.

Tyle, że Allegro bierze od sprzedających całkiem ładne pieniądze.
Jeśli jest awaria, to należałoby uwzględnić wszelkie koszta
poniesione przez nich poniesione. Zwłaszcza, że ostatnio te awarie
zdarzają się bardzo często.

Wyszystko byłoby w porządku, gdyby takie awarie zdarzały się
sporadycznie .. nawet raz, dwa razy na miesiąc było by do
przejedzenia.
Jednak to co teraz się dzieje (awaria kilka razy w tygodniu i w
godzinach największej oglądalności) pachnie totalną amatorszczyzną.

Wyobraś sobie, że Twój operator telefoniczny ma tak często awarie i
np. przez to nie zakończysz negocjacji w sprawie transakcji na kilka
tys zł.
Proste - płacimy więc czegoś oczekujemy.

No i nie wrzucaj tu tematów politycznych ;-)

[gigabat]

Znów nie działa.
Nawet strona główna.

Własnie nie działa:(( to już jest przesada!!!

[beja26]

ale działają maile z opłatami Allegro

[maciejkurek]

Nie przejmujcie się że Allegro nie działa... Dla nich najważniejsze jest to, że
prawidłowo funkcjonuje wysyłanie maili z opłatami za korzystanie z Serwisu...
A za Oracle sie nie bierzcie, bo najwyraźniej nie macie o tym najmniejszego
pojęcia...