Kupujący się wykręca.

19.11.07, 16:31
Witam,tydzień temu wystawiłam na aukcji 6 zabawek. Wszystkie
sprzedały się w ciągu 2 dni. Gdy tylko pieniądze dostałam, to
wysłałam paczki. Dziś rano dostałam maila od jednej z kupujących, że
dostała zły wzór i chce mi odesłać zabawkę, oraz dostać pieniądze z
powrotem. Gdyby to była prawda, to bym się zgodziła, problem w tym,
że na aukcji był dostępny tylko jeden wzór( inni klienci są
zadowoleni) zdjęcia zabawki są dostępne na aukcji z podpisem, że
mogą się lekko różnić odcieniem. Co mam w tym wypadku zrobić? Nie
chcę dostać negatywa, ale czemu mam przyjmować zwrot podejrzewam
nieprzemyślanego zakupu? Dlaczego mam ponosić koszty wysyłki,
prowizji etc. mam nadzieję, że klientka poczekała na moją odpowiedź
i nie odesłała jeszcze przesyłki
    • mariusz.krasowiak Re: Kupujący się wykręca. 20.11.07, 16:35
      Witam,

      W tej sytuacji proponuję spróbować ponownie skontaktować się z Kupującą w celu
      wyjaśnienia sytuacji.

      W przypadku zwrotu przedmiotu możliwy jest również zwrot pobranej prowizji od
      sprzedaży (do 45 dnia od zakończenia sprzedaży) - prosimy tylko o przesłanie
      odpowiedniej informacji za pośrednictwem formularza zwrotu prowizji:

      www.allegro.pl/my_allegro.php?page=billing&type=refund&refund_type=refund_form1
      Proszę również pamiętać, że każda ze stron ma możliwość wystawienia
      odpowiedniego komentarza.

      Pozdrawiam i trzymam kciuki za pozytywną finalizację transakcji,

      Mariusz Krasowiak
      • magrat1988 Re: Kupujący się wykręca. 20.11.07, 21:41
        Dziękuję za odpowiedź. Całe szczęście, kupująca stwierdziła, że
        rzeczywiście dostała to co zamawiała, tylko producent nieco
        podkolorował zdjęcia :)
        Sprawa zakończona.
        • mariusz.krasowiak Re: Kupujący się wykręca. 21.11.07, 10:59
          Cieszę się, że sprawa się wyjaśniła :-)

          Pozdrawiam,

          Mariusz Krasowiak
Pełna wersja