zablokowane konto - oczekiwanie na decyzje serwisu

[e-jetta]

w marcu mija 5 miesiecy odkad allegro zablokowalo moje konto. pierwsza blokada
nastapila we wrzesniu - byla zasadna, poniewaz nabroilam troche. szczere
wyjasnienia i skrucha doprowadzily do przywrocenia konta. po kilku tygodniach
nastapila ponowna blokada - w wyjasnieniach dokladnie ten sam powod. jest to
dla mnie kompletnie niezrozumiale. ale do czego zmierzam. sprawe prowadzi
jeden pracownik serwisu. srednio raz w miesiacu, nawet czesciej kierowalam do
niego konkretne zapytania o powod blokady, przewidywany termin odnowienia
wspolpracy pomiedzy mna a serwisem itp. na kazde zapytanie otrzymuje dokladnie
te sama odpowiedz: "korespondencja z Pania w tej sprawie zostanie wznowiona po
wyjasnieniu blokady konta... ". przeciez to jest kpina w zywe oczy z
czlowieka!!!! jak dlugo mozna czekac na decyzje? czy pracownicy allegro nie
sa w stanie sprawdzic jednego przypadku w przeciagu 5 miesiecy?? ja nawet nie
wiem czy moje konto zostanie w ogole odblokowane. jestem totalnie zniechecona
tym olewactwem i wodzeniem za nos...

[donkaczka]

a u mnie mija poltora roku odkad mam zablokowane konto
a ja nawet dowiedzsialam sie dlaczego - zmienilam nazwisko w danych osobowych,
nie zmieniajac reszty informacji - dostalam info, ze odstapilam komus konto :)
wyjasnienie ze wyszlam za maz i uaktualnilam dane okazala sie malo wiarygodna
wkurzylam sie i przenioslam z zakupami do sklepow internetowych, czasami cos maz
mi kupowal na allegro gdy juz nie mialam wyjscia
ale po pol roku i jemu zablokowano konto - powod - istnieja podejrzenia, ze z
konta korzysta osoba nieupowazniona :))

dla mnie bzdura do kwadratu, nie do udowodnienia i w sumie do kazdego konta sie
mozna tak przyczepic, bo nie znam osoby, ktora nie kupilaby czegos znajomemu, a
trudno mieszkajac razem i majac wspolnego kompa strzec uniknac takiego oskrazenia

lekarstwem na problemy okazalo sie... przeslanie skanu dowodu :) no wysmienity
sposob na udowodnienie ze nie jest sie wielbladem
skany wyslalam, nigdy nie dotarly, o allegro z ich beznadziejnym trakotwaniem
klientow zapomnialam i nie korzystam

wspolczuje tym ktorzy sprzedaja i nie maja za bardzo wyjscia, obawiam sie ze
allegro w duzym stopniu zmonopolizowalo rynek, a ze ebay dal ciala wchodzac do
polski, to nie czuja oddechu konkurencji na plecach i robia co chca

[panna_kadencja]

no to wyjaśnij sytuację na koncie, o które pytają. Z twojego postu wynika, że
sprawa się wyjaśni kiedy ty wytłumaczysz się z pierwszej blokady. Po prostu
skontaktuj się z tego pierwszego zablokowanego konta. Czytając to forum można
dojść do wniosku, że wszystkie konta blokowane za Allu blokowane są za
niewinność, co skazuje użytkowników na wieczną tułaczkę. Eeeee... ktoś tu
ściemnia ;P

[e-jetta]

nie twierdze ze bylam niewinna. wrecz przeciwnie. wszystkich wyjasnien
udzielilam po pierwszej blokadzie. natomiast po drugiej nie bardzo wiem co moge
jeszcze dodatkowo wyjasnic. na dzien dzisiejszy chcialabym po prostu wiedziec na
czym stoje. tak naprawde chodzi mi o poziom komunikacji pomiedzy pracownikami
serwisu a jego uzytkownikami. kazdy kto zetknal sie z tym problemem wie o czym
mowie. jak u kafki ech....:)

[maciej.sniezek]

e-jetta napisała:

> nie twierdze ze bylam niewinna. wrecz przeciwnie. wszystkich
> wyjasnien udzielilam po pierwszej blokadzie. natomiast po drugiej
> nie bardzo wiem co moge jeszcze dodatkowo wyjasnic. na dzien
> dzisiejszy chcialabym po prostu wiedziec na czym stoje. tak
> naprawde chodzi mi o poziom komunikacji pomiedzy pracownikami
> serwisu a jego uzytkownikami. kazdy kto zetknal sie z tym
> problemem wie o czym mowie. jak u kafki ech....:)

Sprawa nie ma nic wspólnego z komunikacją pomiędzy pracownikami. Z
tego co rozumiem, ma Pani dwa konta w Allegro, oba w tej chwili są
zablokowane. Pani pisze z poziomu jednego z nich (najprawdopodobniej
tego zablokowanego później) i otrzymuje Pani odpowiedź, że tą sprawę
będzie można wyjaśnić _w_drugiej_kolejności_ - a więc najpierw musi
Pani wyjaśnić sprawę pierwszej blokady. Każdą blokadą zapewne
zajmuje się inna osoba, jednak to nie znaczy, że te osoby muszą się
komunikować między sobą - to są niezależne od siebie blokady,
zapewne z róznych powodów.

Rozwiązanie jest całkiem proste: zalogować się na pierwszym koncie i
wyjaśnić jego blokadę. Pisanie z poziomu drugiego konta nie ma
najmniejszego sensu, bo dopóki pierwsze nie zostanie odblokowane,
drugie będzie również zablokowane.

[e-jetta]

bardzo mi milo, ze zabral Pan glos. zostalam jednakze zle
zrozumiana. bylam posiadaczka jednego konta, ktore po raz pierwszy
zostalo zablokowane we wrzesniu. po moich wyjasnieniach blokada
zostala zniesiona. po kilku tygodniach ponownie zablokowano to konto
powolujac sie na identyczna przyczyne. konto jest do dnia
dzisiejszego zablokowane (co trwa juz ok. 5 miesiecy). nie udalo mi
sie uzyskac od admina prowadzacego moja sprawe konkretnej odpowiedzi
na pytanie czy konto zostanie w ogole odblokowane, a jesli tak kiedy
moze to nastapic. od kilku miesiecy otrzymuje identyczna odpowiedz,
ktora zacytowalam w pierwszym poscie. to o czym pisze ma bardzo
wiele wspolnego z komunikacja. wysylajac do kogos konkretne
zapytanie oczekuje konkretnej odpowiedzi. zastanawiam sie jak dlugo
moze trwac wyjasnianie jednej sprawy - 5 miesiecy naprawde nie
wystarczy?...

[maciej.sniezek]

e-jetta napisała:

> bardzo mi milo, ze zabral Pan glos. zostalam jednakze zle
> zrozumiana.

Niestety nadal nie rozumiem - pozostaje mi tylko powiedzieć, że aby
wyjaśnić tę sprawę(*), musiałbym znać Pani nazwę konta, ewentualnie
numer ticketa, który znajdzie Pani w temacie jednego z listów od-do
Allegro.

(*) Mówiąc "wyjaśnić sprawę" mam na myśli wytłumaczenie słów
pracownika, z którym Pani koresponduje, a nie odblokowanie Pani
konta, co może zrobić wyłącznie osoba, która je zablokowała.

[e-jetta]

moj nick: pumara. nadmienie, ze slowa pracownika sa dla mnie doskonale
zrozumiale. chcialabym natomiast wiedziec dlaczego tak dlugo trwa wyjasnianie
mojego przypadku? dlaczego po uplywie 5 miesiecy ja wciaz nie wiem jaki jest
status sprawy, nie mam informacji czy moje konto zostanie odwieszone czy nie;
jesli tak - kiedy to nastapi. to sa proste pytania, czy naprawde wymagam tak
wiele? :)

[maciej.sniezek]

e-jetta napisała:

> moj nick: pumara. nadmienie, ze slowa pracownika sa dla mnie
> doskonale zrozumiale. chcialabym natomiast wiedziec dlaczego tak
> dlugo trwa wyjasnianie mojego przypadku? dlaczego po uplywie 5
> miesiecy ja wciaz nie wiem jaki jest status sprawy, nie mam
> informacji czy moje konto zostanie odwieszone czy nie; jesli tak -
> kiedy to nastapi. to sa proste pytania, czy naprawde wymagam tak
> wiele? :)

No cóż, zapoznałem się z Pani sprawą i z korespondencją, jaką Pani
prowadzi z pracownikiem Allegro. Z tej korespondencji jednoznacznie
wynika, że kwestia blokady Pani konta nie jest w tej chwili w ogóle
rozpatrywana. Pani sprawa zostanie wznowiona dopiero po wyjaśnieniu
sprawy innej blokady. Warto zauważyć, że 1) pytanie, kiedy zostanie
wyjaśniona tamta blokada jest bezcelowe, bo nie zależy to od
Allegro, ale od szybkości i rodzaju wyjaśnień właściciela tamtego
konta, 2) może być też tak, że tamto konto w ogóle nie zostanie
odblokowane - wtedy Pani konto również nie zostanie odblokowane.

To może z punktu widzenia postronnej osoby wyglądać na surową
sankcję, ale ja niestety nie mogę poruszać tu powodów takiej, a nie
innej decyzji - tym niemniej są one Pani doskonale znane.

W tej sprawie nic więcej nie mogę pomóc.

[e-jetta]

to jest bardzo surowa sankcja... jest mi niezmiernie przykro z tego
powodu, tym bardziej ze o pewnych faktach dowiaduje sie od Pana na
forum a nie bezposrednio od osoby prowadzacej moja sprawe. a wiec
moje zastrzezenia co do sposobu komunikacji okazaly sie calkiem
sluszne.

z Pana odpowiedzi jednoznacznie wynika, iz moje konto nie zostanie w
ogole odblokowane, poniewaz:

1) wlasciciel tego innego zawieszonego konta nie prowadzi zadnych
dzialan zmierzajacych do wyjasnienia jego blokady (to wiem na pewno)

2) i w zwiazku z tym jego konto nie zostanie odblokowane.


na dzien dzisiejszy nasuwa mi sie nastepujace pytanie:

czy moge zalozyc nowe konto na allegro na swoje dane? czy tez
calkowicie i dozywotnio zostalam wykluczona z allegro?

nadmienie, ze podobne pytanie zadalam pracownikowi prowadzacemu moja
sprawe i oczywiscie nie uzyskalam zadnej odpowiedzi.

[maciej.sniezek]

e-jetta napisała:

> to jest bardzo surowa sankcja...

Owszem, ale w takich wypadkach jak Pański - przy tym rodzaju
naruszenia naszych zasad - to standardowa reakcja.

> jest mi niezmiernie przykro z tego powodu, tym bardziej ze o
> pewnych faktach dowiaduje sie od Pana na forum a nie bezposrednio
> od osoby prowadzacej moja sprawe. a wiec moje zastrzezenia co do
> sposobu komunikacji okazaly sie calkiem sluszne.

Proszę mi wierzyć - nie mam żadnych innych źródeł informacji, niż
Pani. Przeczytałem po prostu Pani korespondencję z pracownikiem i
postarałem się przekazać jej myśli przewodnie w innych słowach.
Jeśli są bardziej zrozumiałe, cieszy mnie to - choć podkreślam, że
to tylko tłumaczenie (nie dodałem nic od siebie).

> czy moge zalozyc nowe konto na allegro na swoje dane? czy tez
> calkowicie i dozywotnio zostalam wykluczona z allegro?

Bez zgody Allegro nie może Pani założyć nowego konta, a więc "na
teraz" rokowania są pesymistyczne... Natomiast zachęcam do ponownego
zadania pytania o możliwość założenia przez Panią nowego konta - być
może pracownikowi pierwsze pytanie umknęło (było zadane w jednym z
akapitów długiego listu).

[e-jetta]

skontaktuje sie oczywiscie z adminem w sprawie mozliwosci zalozenia nowego
konta. niestety obawiam sie, ze po raz enty otrzymam podobna odpowiedz.

szkoda, ze musze ponosic kare nie tylko za swoje przewinienia (co jest dla mnie
zrozumiale)ale rowniez za postepowanie kogos, kto okazal sie bardziej nieuczciwy
niz ja i cala sprawe pogrzebal w zarodku (mam tu na mysli wlasciciela innego
konta). a jesli okaze sie, ze juz nigdy nie bede mogla zalozyc konta na allegro
to bedzie dla mnie dowodem ogromnej bezdusznosci i masowego podejscia do spraw
uzytkownikow.

nie ma sensu przedluzac tego tematu. dziekuje Panu za podjecie dialogu i
pozdrawiam.

[e-jetta]

tak jak przypuszczalam allegro odmowilo mi pozwolenia na ponowna rejestracje. w
odpowiedzi nie zabraklo oczywiscie standardowej formulki: "do czasu wyjaśnienia
sytuacji na koncie "...", nie zostaną Pani przedstawione warunki dalszej
współpracy z serwisem".
poinformowano mnie rowniez, ze jakiekolwiek zapytania z mojej strony w tej
sprawie pozostana bez odpowiedzi.

ja wciaz nie pojmuje dlaczego mam odpowiadac za blokade czyjegos konta i brak
wyjasnien ze strony tej osoby (z ktora nota bene nie mam dzis wcale kontaktu).

szkoda slow....

[sharmlover]

Ja borykam sie z podobnym problemem.
U mnie konto mam zablokowane ja, moj maz, moja kuzynka oraz brat
ojca. Wszyscy mamy zablokowane konto z tego co zrozumialam -
poniewaz mieszkamy pod tym samym adresem. Moje wyjasnienia w tej
sprawie (mieszkamy w domu prywatnym tzw blizniaku a mieszka nas pod
tym samym adresem 9 osob) z czego 4 korzystaly z allegro - jedno
konto firmowe. Konta zablokowano nam wszystkim - wypelnialam
formularz - pisalam wyjasnienia i nic. Kompletna ignorancja ze
strony allego i brak checi porozumienia lub chociazby
skoncentrowania sie na sprawie.
Do tej pory sprawa nie zostala wyjasniona. Mam nadzieje, ze Obsluga
Klienta poprawi swoj stosunek do uzystkownikow.
Chetnie podziele sie na forum informacja dlaczego zostaly nam
wszystkim zablokowane konta, jezeli takowa kiedys otrzymam.