Problem ze sprzedanym towarem.

19.03.08, 18:28
Witam.
Rzecz polega na tym ze sprzedalem (jako osoba fizyczna, nie firma) na aukcji uzywany przedmiot elektroniczny, wartosc +- 200 zl, sprawdzony przed wyslaniem, oczywiscie sprawny.
Kupujacy po tygodniu napisal (cyt. z maila): "baterię zamontowałem i przez parę minut było gites - wszystko hulało. Niestety po paru minutach znów zamilkł i za nic nie dało się go włączyć".
Teraz, po 2 tygodniach proponuje mi odeslanie towaru i zwrot pieniedzy z mojej strony. Jestem pewien ze sprzet sprzedalem sprawny, osobiscie dopilnowalem. Mam obawy ze klient uszkodzil sprzet, nie wiem jak inaczej tlumaczyc chec zwrotu po 2 tygodniach.
Prosze o opinie ekspertow jak sie zachowac. Niechcialbym zostac bez pieniedzy i ze sprzetem uszkodzonym przez klienta.
    • nicol-e Re: Problem ze sprzedanym towarem. 20.03.08, 14:46
      lucus00 napisał:

      > Witam.
      > Rzecz polega na tym ze sprzedalem (jako osoba fizyczna, nie firma)
      na aukcji uz
      > ywany przedmiot elektroniczny, wartosc +- 200 zl, sprawdzony przed
      wyslaniem, o
      > czywiscie sprawny.
      > Kupujacy po tygodniu napisal (cyt. z maila): "baterię zamontowałem
      i przez parę
      > minut było gites - wszystko hulało. Niestety po paru minutach
      znów zamilkł i z
      > a nic nie dało się go włączyć".
      > Teraz, po 2 tygodniach proponuje mi odeslanie towaru i zwrot
      pieniedzy z mojej
      > strony. Jestem pewien ze sprzet sprzedalem sprawny, osobiscie
      dopilnowalem. Mam
      > obawy ze klient uszkodzil sprzet, nie wiem jak inaczej tlumaczyc
      chec zwrotu p
      > o 2 tygodniach.
      > Prosze o opinie ekspertow jak sie zachowac. Niechcialbym zostac
      bez pieniedzy i
      > ze sprzetem uszkodzonym przez klienta.


      Nie piszesz, czy przesyłka została nadana w opcji tzw "ostrożnie"
      (na warunkach szczególnych); nie można zakładać, że kupujący
      przedmiot uszkodził, do uszkodzenia mogło rownież dojść podczas
      transportu, np. z powodu nieodpowiedniego zabezpieczenia przedmiotu.

      Kupujący ma prawo do reklamacji, odpowiednie zapisy dotyczące zakupu
      od osoby prywatnej (oraz procedury reklamacji) znajdują się w KC.
      Powinieneś przyjąc od niego towar do reklamacji i albo ją
      uwzględnić, albo odrzucić. Zawsze mozesz przejść się ze sprzętem do
      serwisu, gdzie fachowiec oceni, na skutek czego powstała dana
      usterka, czy uszkodzenie.

      Kupujący odsyła Ci przedmiot na swój koszt (nie przesyłką
      pobraniową). Jesli rozpatrzysz reklamację pozytywnie(a jak
      rozpatrzysz - zależy od Ciebie)- zwracasz mu wszystkie poniesione
      koszty.
      Jesli reklamację odrzucisz - poczekasz na wpłatę Kupującego na
      przesyłkę zwrotną i odeślesz mu sprzęt.

      Nigdy nie zwracasz pieniędzy ZANIM nie dostaniesz przedmiotu do
      reklamacji.

      Zrobisz naturalnie, jak uważasz.

      Allegro jako serwis nie jest stroną transakcji i Pracownik Serwisu,
      ekspert z tego forum nie zmusi Cię do rozpatrzenia reklamacji:)

      pozdr- Niki
Pełna wersja