Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

[Gość: worker]

święta prawda, jako były "łącznik" uśmiałem się do łez - jest
jeszcze jedna kategoria - DYREKTORY CHAMY - ludzie, którzy myślą, że
nieźle zarabiają i mogą Cię mieć za nic. Oj jak ja bym takiego
kiedyś spotkał, to ciekawy jestetem czy taki mądry jeden z drugim by
byli.

[Gość: alka]

hahah, zgadza się!!
powinna być teżkategoria "z wyższym wykształceniem" - na początku
mówi, że ma wyższe wykształcenie i mam go nie traktować jak głupka,
a za chwile nie umie napisać prostego pisma, tylko trzeba mu
podyktować :D

[marikaso]

no i sa jeszcze tacy, którzy wymieniaja kogo to oni nie znają i do kogo się
poskarżą;)

Druga strona medalu...

[Gość: Jacek]

A ja nie pracuję na infolinii, tylko czasem jestem zmuszony skorzystać z niej. I
bezgranicznie mnie wk...a, gdy jestem traktowany jako osobnik reprezentujący
jeden z wymienionych w artykule przypadków. Niestety, infolinie zwykle potrafią
tylko rozwiązywać wyimaginowane problemy "trudnych" klientów, natomiast zupełnie
nie radzą sobie z problemami rzeczywistymi.

[Gość: buzz]

Okazjonalnie miałem okazję odpowiadać na pytania klientów w ramach pomocy między
działami w firmie - gdy ludzie z call centre się pochorowali - i muszę przyznać,
że to ciężki kawałek chleba.

Z podziwem czytam jak niektórzy pracują tam 3 lata :/ Ja po 3 godzinach miałem
serdecznie dość. Po co taki klient dzwoni, skoro i tak wie lepiej (choć w
rzeczywistości g**no wie). I nawrzuca jeszcze przy okazji. Zdaje mi się, że
niektórzy to po prostu dzwonią, bo nie mają nic innego do roboty i sfrustrowani
tym faktem, że w życiu im nie wyszło wyżywają się na niewinnych ludziach przez
telefon.

Z drugiej strony wiele satysfakcji daje jak ktoś serdecznie i szczerze
podziękuje ci za udzieloną pomoc... Wtedy ma się baterie naładowane na kolejnego
frustrata :)

Pozdrawiam wszystkich tych co siedzą po drugiej stronie słuchawki...

[Gość: sylwia]

pracownik infolinii nie jest niczemu winien - stara sie pomówc w
miare swoich mozliwości
a wszelkie skargi i reklamacje NAJLEPIEJ PISAĆ DO DYREKCJII , KTÓRA
TO USTALA PROCEDURY , PRZEPISY ITP..... A NIE PRACOWNK INFOLINIIII
CZYZ NIE TAK ?????????????????
TROCHE POMYSLUNKU !!!!!!!!!!!!

[Gość: Tomatto]

...podziekuj za to swoim debilom poprzednikom.

[Gość: Jacek]

Za co mam im dziękować? Ja płacę za usługę i mam prawo do uprzejmej i
KOMPETENTNEJ pomocy technicznej. I o ile zadawanie się z debilami może powodować
niedostatki jeśli chodzi o uprzejmość, to na pewno nie powinno powodować braków
kompetencji. Po prostu ta niekompetencja istnieje OD ZAWSZE.

[Gość: Miś]

Jacek napisał:
> Niestety, infolinie zwykle potrafią tylko rozwiązywać
> wyimaginowane problemy "trudnych" klientów, natomiast zupełnie
> nie radzą sobie z problemami rzeczywistymi.

To prawda. Artykuł wprawdzie wyjaśnia to - jeśli pracownicy tam
pracują krótko, to są niewiele bardziej kompetentni od klientów,
którzy do nich telefonują. Firmy często też ponoszą za to
odpowiedzialność - zmieniają np. software obsługujący klientów nie
informując pracowników call center, którzy nie potrafią odpowiedzieć
na pytania klientów.

Nie zatrudniałbym mężczyzn w call center - są oni bardziej
agresywni. Tracą łatwo cierpliwość i czasem obrażają klienta gdy nie
potrafią rozwiązać ich problemu. Mam tu na myśli Hindusów ale myślę,
że Polacy są podobni.

[Gość: w]

nie zgadzam sie z Toba, pracuje na blekitnej lini tp, pracuje tam wielu mezczyzn
i czesto dziwie sie, ze sa oni spokojniejsi od kobiet

[Gość: darius86]

tez pracuję w tp (choć na nie BL) i potwierdzam, że to właśnie
mężczyźni są bardziej opanowani. nie widziałem jeszcze mężczyzny
płaczącego po rozmowie z klientem, a kabietę już nie raz.

w rozmowie telefonicznej każdy jest odważniejszy. infolinia to
naprawdę cięzki kawał chleba.

Dzwoniacy na infolinie - umrzesz z nerwow....

[Gość: zcinek]

Witam!
Jest jeszcze druga strona medalu - ludzie probujacy zalatwic cos przez infolinie
- ja sam mam takie watpliwe przygody regularnie - od listopada na telefonie
spedzilem ok 16 godzin (!!!!!) dzwoniac do najwiekszej firmy telekomunikacyjnej
w Wielkiej Brytanii...
Firma nie ma juz biur - wszystkie sprawy zalatwia sie przez telefon, czekajac
nierzadko 40, 50 minut na polaczenie (sic(k) !)

Potem nastepuje wyprawa po roznych oddzialach i departamentach - a moj telefon
przelaczany jest od call-centre w Szkocji, przez Anglie, Irlandie a na koniec i
tak laduje w Indiach (zwiedzam swiat jednym slowem).
Od razu zaznacze, ze dzwonie w konkretnych sprawach i zawsze rzeczowo wszystko
wyjasniam, proszac o instalacje telefonu i internetu, ustanowienie polecenia
zaplaty, przeniesienie linii (do nowego mieszkania). Zawsze wybieram odpowiedni
numer, o ktory prosi mnie sekretarka podczas precyzowania tematu rozmowy, i i
tak dziwnym trafen prawie zawsze osoba do ktorej sie dodzwaniam "nie moze mi
pomoc" i musi mnie przelaczyc.
I znowu czekanie... :)

Przy czym mam wrazenie, ze osoby z roznych departamentow nie dziela sie
informacjami ode mnie zebranymi, za kazdym razem musze powtarzac po co dzwonie,
wyjasniac swoja sytuacje... koszmar!

Do tego dochodzi porazajaca niekompetencja pracownikow, ktorzy nie tylko nie
potrafia poradzic sobie z sytuacja w sprawie ktorej dzwonie, ale na przyklad nie
potrafia rowniez zapisac imienia i nazwiska (ktore owszem moze byc
skomplikowane, ale po to wlasnie podaje je litera po literze uzywajac dodatkowo
imion zaczynajacych sie na ta litere) Po to tylko, zeby zamiast Marcina rachunek
dostal niejaki Nargin ;)
Nie byloby to najgorsze, gdyby istnial tylko Nargin.. Ale inny pracownik
zanotowal moje imie poprawnie. Przez to mialem przez chwile dwa kontrakty.. i 2
rachunki do zaplacenia :))

Tak wiec proponuje pracownikom call centre zastanowic sie nie tylko nad swoja
sytuacja i smutnym faktem, ze rzeczywiscie musza zmagac sie nierzadko z ludzmi
niezrownowazonymi, lub po prostu niekulturalnymi (zeby nie uzyc mocniejszych slow)
Zamiast tego mozna tez pomyslec nad jakoscia swojej pracy i faktem, ze czasem
dzwoniacy ludzie sa sfrustrowani przez niekompetencje pracownikow i chaos
panujacy w firmie ktorej sa klientami i ktorej placa ciezko zarobione pieniadze
za uslugi ;)

pozdrawiam! i zycze cierpliwosci
Marcin vel Nargin

[Gość: alka]

Tobie się może wydawać, że mówisz precyzyjnie czego chcesz, ale
wcale nie musi tak być. MOja rada, jako byłęgo pracownika infolinii -
pamiętajcie, że osoba po drugiej stronie to taki sam człowiek jak
Ty, Twoi przyjaciele, rodzina itd. Konsultant chce Ci pomóc, tyko
nie zaczynaj rozmowy od:
- no w końcu się dodzwoniłem
- dzwonię już setny raz
- może w końcu trafiłem na osobę kompetentną
- czy tam u was ktoś pracuje????
- i znowu muszę powtarzać to samo
- prosze mnie przełączyć od razu do kierownika - nie będę z panią
rozmawiał (do nikogo nie mogę przełączyć, ale jak to wytłumaczyć??)
- nie irytuj się, nie krzycz, nie obrażaj, nie groź, nie przeklinaj
Konsultant naprawde może wiele, tylko trzeba go szanować i
odpowiadać na pytania, choćby się wydawały głupie. I poza tym mogą
go ograniczać różne głupie procedury, na które nie ma wpływu i
czasami musi być tak jak mówi.

[Gość: alka]

aha!! ważna sprawa: precyzyjne odpowiedzi na pytania! Jeśli jest
pytanie, na które można odpowiedzieć "tak" lub "nie" to nie
uzasadniajcie dlaczego "nie" albo "tak" (piekląc się do tego i
zadając głupie pytania). Jeśli konsultant chce wiedzieć więcej to
zapyta.
pozdrawiam :)

[jkpztorunia]

Gość portalu: alka napisał(a):

> aha!! ważna sprawa: precyzyjne odpowiedzi na pytania! Jeśli jest
> pytanie, na które można odpowiedzieć "tak" lub "nie" to nie
> uzasadniajcie dlaczego "nie" albo "tak" (piekląc się do tego i
> zadając głupie pytania). Jeśli konsultant chce wiedzieć więcej to
> zapyta.
> pozdrawiam :)
No, pewnie. Jak konsultant spyta czy twój telefon spełnia normę
CEO/1997/2-N/G/X to z całą pewnością będziesz wiedziała czy od
powiedzieć TAK czy NIE! Zawsze może być "Nie wiem". No i Marcin
chyba napisał jasno, że o chamstwie nie ma mowy. A i konsultanci
mogliby pamiętać, że klient to taki sam człowiek jak oni a
nie "głupi wsiok". No i rozumieć, że nie zawsze ich własna wiedza i
jasność formułowania myśli jest na właściwym poziomie ;-). W końcu
ta rotacja musi się odbijać na poziomie usługi. No i pamiętajcie, że
klient który czekał na połączenie z konsultantem 40 minut nie jest
zazwyczaj w szampańskim humorze.
Zdarzyło mi się próbować dodzwonić się do infolinii przez trzy
kolejne dni. Każdego dnia próbowałem 2 razy w odstępie kilku godzin
i rezygnowałem po godzinnym oczekiwaniu. Po dodzwonieniu się sprawa
została załatwiona w 5 minut (może mniej).

[Gość: sylwia]

jęsli ludzie nie dzwoniliby z głupotami ( nr tel do sklepu , gdzie
dojść gdzies tam , itp.....) to nie byłoby problemu dodzwonić się ,
jak i również infolinie czynne są baaaardzo długo codziennie a jak
ludzie chca dzwonic tylko z telefonów słóżbowych z pracy TO KTO JEST
WINIEN???
SAMI JESTEŚCIE SOBIE WINNIIIIIIIIIIII

[pavia]

Właśnie po to są infolinie: żeby dowiedzieć się jak długo sklep pracuje, jak
jest z transportem towaru itp.

[Gość: gregger]

Tak, to prawidłowe rozumowanie. Bo przecież jeżeli karetka pogotowia nie
przyjeżdża na czas z powodu innej interwencji to sam sobie jestem winien.
Tak, to bardzo prawidłowe i niesłychanie logiczne rozumowanie.

[Gość: zoofka]

dzięki alka :)
pracuje na infolinii już 7 lat (bardzo lubię to co robię). Przez takie
rozpoczęcie rozmowy od razu można znielubić rozmówcę.

[Gość: alpepe]

a ja myślałam, że tu chodzi o sprawy klienta, a nie o szukanie kolegów

[Gość: sylwia]

BRAWOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
PIEKNE SŁOWA
DZIEKUJĘ :)
POZDRAWIAM SERDECZNIE

[Gość: Jimi]

Jak można nie zaczynać rozmowy od tekstu: > - no w końcu się
dodzwoniłem" skoro się wisi na infolinii 40 minut?

[Gość: SF]

Ty wisisz na linii 40 minut, ale nie jest to wina pracownika infolinii, który siedzi na tym telefonie cały dzień bez prawie żadnej przerwy i ma obowiązek wysłuchać dokładnie każdego, kto dodzwonił się wcześniej. No, chyba że wolisz, by po dwóch minutach rozmowa została przerwana, bo inne osoby czekają...

Pracowałem swojego czasu na kasie i wiem, jakie komentarze ludzie potrafią wygłaszać po kilkunasto- lub kilkudziesięciominutowym postoju w kolejce. Tylko co kasjer w takiej sytuacji ma zrobić? Przecież stara się jak może, to na ogół nie jego wina, że utworzyła się taka kolejka. Niestety, niektórym tego się wytłumaczyć nie da.

[Gość: Ula]

Jeśli chodzi o kasjerów to niestety nie masz racji. Tutaj w rachubę
wchodzi najzwyklejszy ludzki temperament, a niektórzy są niezwykle
ślamazarni. Widać to gołym okiem jeśli się obserwuje sąsiednie
kolejki do kasy, które "topnieją w oczach"

[Gość: cichy]

prawo murphie`go - sasiednia kolejka jest ZAWSZE szybsza...

[maiwlys]

Gość portalu: cichy napisał(a):

> prawo murphie`go - sasiednia kolejka jest ZAWSZE szybsza...

Oh, moje ulubione prawo :) najcześciej sobie tak tłumaczę.

[Gość: melisa]

Przez rozpoczęcie rozmowy takim tekstem niczego nie załatwisz i nie
przyspieszysz - a wręcz przeciwnie. Poza tym są ludzie, którzy na zdaniu "no, w
końcu się dodzwoniłem" nie kończą - potrafią rozwodzić się nad tym, jak to
kiepsko pracujecie, że tylko kawkę sobie parzycie zamiast odbierać telefony i w
ogóle do czego to podobne, żeby taki gość, który tyle kasy zostawia u was musiał
tyle czekać... A czas leci. Nie załatwiasz swojej sprawy, tylko głupio
komentujesz - bo to i tak nic nie da, a inni czekają jeszcze dłużej niż ty. Więc
przechodź do rzeczy i wtedy będzie krócej. Ale przecież tak się nie da - jaśnie
wielmożny pan musi wypowiedzieć swoje zdanie i wylać swoje smutki, bo inaczej ta
rozmowa będzie bez znaczenia.

[viking2]

Gość portalu: alka napisał(a):

> Tobie się może wydawać, że mówisz precyzyjnie czego chcesz, ale
> wcale nie musi tak być.

To prawda, ze czesto tak nie jest, ale to dlatego, ze - moze mam takie parszywe
szczescie - czesto trafiam na wolnomyslacych... Literowanie rzeczownikow
wlasnych i nazwisk bywa dosc komiczne (by nie nazwac tego farsa). Za woda uzywam
"alfabetu NATO" (czyli Alpha, Bravo, Charlie, Delta itd.) - i tez bywa roznie.
Ale w Polsce jest jakos dziwacznie: mam w nazwisku litere N - literowalem,
mowiac "N jak Natalia, jak Newada, jak nowina" - a i tak 3 czy 4 razy znalazlem
M zamiast N. To co ta dziewczyna na sluchawce uslyszala? "M jak Matalia"? Co to
jest Matalia? Istnieje takie imie?
Zgadzam sie, niechze ona w koncu nie wie, co to jest Newada i jak sie to pisze,
ale jesli nie wie co to sa "nowiny" i mysli, ze to na M, to jakim cudem dostala
jakakolwiek prace?

[Gość: gregger]

Trochę ci się pomyliło. To klient ma być szanowany, a nie sprzedawca. Jeśli
klient nie szanuje sprzedawcy i traktuje go jak swojego niewolnika to znaczy
jest jest chamem a na to nic nie poradzisz.
Jeśli sprzedawca nie szanuje klienta to go straci, a wkrótce straci też swoją pracę.
Mnie doświadczenie nauczyło, że łatwiej dochodzi się do porozumienia rzeczową
odpowiedzią na obelgi niż wzajemnym obrzucaniem się epitetami.

[Gość: badmotherfucker]

nic dodać nic ująć, BT to burdel nie z tej planety, mam wrażenie, że kryterium na podstawie którego przyjmują tam ludzi do "obsługi" klienta jest orzeczenie o kompletnym kretinizmie...

[xyzak]

Bardzo brakuje im ludzi do pracy a z powodu dużej rotacji tracą co bystrzejszych.

Wiem, ponieważ pracowałem dla BT 3 lata temu przez wakacje.

[Gość: bd3art]

Rada dla Ciebie - naucz sie alfabetu fonetycznego (Alpha, Bravo,
Charlie, Delta)
Taki jest powszechnie uzywany na wyspach. Najczesciej ludzie z
infolinii nie rozumieja Cie gdy zaczynasz spelowac M for Mark :-)

Swoja droga BT call centre to straszny pain.

[maly32]

Jak nie rozumieja M for Mark to pewnie czas na szkole podstawowa?

[viking2]

maly32 napisała:

> Jak nie rozumieja M for Mark to pewnie czas na szkole podstawowa?

...A moze dlatego, ze w fonetycznym NATO jest "M like Mike" (November, Oscar,
Papa, Quebec, Romeo, Sierra, Tango itd...)

I chcesz mi powiedzieć

[Gość: alke]

że wszyscy brytyjczycy potrafią na pamięć fonetyczny alfabet NATO. LOL

[Gość: rrr]

no tak, tylko,ze Ty jestes tylko klientem firmy, w ktorej jest taki chaos a oni
musza tam pracowac!!! i co dzien probuja sobie radzic z tym chaosem, probuja go
ogarnac by pomoc jakiemus klientowi, ale co oni moga???a w zamian wysluchuja
tylko obelg, ze jest sie glupkiem, idiota bo sie nie potrafi pomoc, przeciez
jakby mogli to pomogli by od reki!!!

[Gość: Tier2]

zcinek no nie porownuj pracownikow Call Centre z Polski do Brytyjskich (a raczej Indyjskich). Wiem dokladnie w czym bol, sam mieszkam w UK od paru lat i widze, ze wiekszosc providerow internetu, operatorow komorkowych i innych firm ma swoje centra obslugi klienta zlokalizowane w Indiach. Mowie tutaj miedzy innymi o: BT, Virgin Media (tragedia totalna), Three Mobile, Orange, TalkTalk, CPW itd. Z nimi jest tak, ze tam pracuja ludzie z lapanki. Niezaleznie czy w dziale obslugi klienta, czy we wsparciu technicznym. To sa po prostu przypadkowi ludzie, ktorym kazano czytac skrypt z ekranu. Oni nie mysla, nie zastanawiaja sie ani przez chwile nad tym jak rozwiazac problem dzwoniacego Klienta, oni po prostu maja liste gotowych odpowiedzi i czytaja z ekranu. Jesli problem nie znajduje sie na ich z gory przygotowanej liscie to nie ma co liczyc na zalatwienie sprawy. Przechodzilem naprawde ciezkie rozmowy z pracownikami Virgin Media glownie. Po prostu zenada, tragedia i wszystko co najgorsze. Zawsze staram sie spokojnie wszystko wytlumaczyc, przedstawic problem jak najbardziej obrazowo, mimo to zawsze jak do nich dzwonie to sa problemy. Nawet najmniejszej pierdoly nie potrafia bezproblemowo rozwiazac.
Z polskimi Call Centre mam zupelnie odmienne doswiadczenia. Zdarzylo mi sie pare razy bedac w Polsce dzwonic do wsparcia technicznego TP.S.A. Przyznam szczerze, ze za kazdym razem trafilem na osobe bardzo kompetentna, ktora naprawde wiedziala co robi i o czym mowi. Ostatnio w zwiazku z pewnym problemem, pare razy dzwonilem do wsparcia technicznego home.pl. Tutaj to samo, bardzo kompetentni i pomocni ludzie, do niczego przyczepic bym sie nie mogl. W Polsce jest nieco inaczej niz w Wielkiej Brytanii, wiec tak jak wspomnialem wczesniej, bylbym z dala od porownan.

Pozdrawiam

Mirek vel Merik :D

[Gość: bufetowy]

pracowalem na sluchawce i powiem wam jedna sytuacje. dzwoni bab mowi ze ma 2
fakultety z tego i tego i milion kursow itp, na to kumpel ze on to skonczyl
zawodowke i serdecznie odpowiada I KTO DO KOGO DZWONI

[Gość: Andy]

możesz to jasniej napisać bo nic nie rozumiem :/

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[lukasz2983]

Pracowalem przez ponad rok w call center i nie chce tam pracowac nigdy wiecej.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: joanna]

dokładnie wiem o czym mowa, pracowałam 2 lata na infolinii i
mogłabym książke napisać o naszych klientach. Ludzi z cyklu: "czy
pani wie kim ja jestem?" (zawsze miałam ochotę zapytać: "a co
zapomniał pan?"), przecież ja wiem co to jest karta kredytowa, mam
złotą, jutro już pani tu nie będzie pracowała, podam was do
sądu/uwagi/super expressu. Nie sposób opisać wszystkich durnot.
Najcześciej jednak mieliśmy niezły ubaw bo doszliśmy do wniosku, że
lepiej się pośmiac niż denerwować. Następnym razem zanim zadzownisz
na jakąś infolinię drogi kliencie jakos się do tej rozmowy przygotuj
i pamiętaj, że ludzie którzy tam są chcą pomóc i nie zamierzają Cię
okraść, oszukać i sponiewierać

Do joanny

[Gość: Kali]

To ciekawe, większość infolinii jest niekompetentna i jej zadaniem jest wciskanie bubli. Inaczej nie miały by racjii bytu, w tym celu zostały stwożone.

[lukasz2983]

Bzdura. Zapewniam cie, ze ludzie pracujacy w call center w dzialach oblslugi klienta chca pomoc. Inna sprawa, ze przewaznie nie moga bo to pracownicy najnizszego szczebla wiec moge jedynie zgloszenie przyjac.

[meduza7]

Ja wytrzymałam rok i tak źle nie było. Ale faktycznie najbardziej mnie wkurzali
ci, co nie przeczytali umowy, a potem mieli pretensje.
Nauczona doświadczeniem, odtąd sama wszystko czytam.

[Gość: JA:)]

"To ciekawe, większość infolinii jest niekompetentna i jej zadaniem
jest wciskanie bubli. Inaczej nie miały by racjii bytu, w tym celu
zostały stwożone".To ciekawe, że osoba tak niekompetentna
ortograficznie ja Ty wypowiada się o niekompetencji innych...myślę,
że to Ty próbujesz jakieś buble forumowiczom wciskać.Pewnie
zaliczasz się do 3 kategorii dzwoniących:)

[Gość: Asik]

Oj Asiu masz racje, praca na call center to praca pełna "przygód",
pracowałam 8m-cy na call center najwiekszego teraz banku w Polsce-
odeszłam ale nie załuje choć bywało różnie.
ps. cały artykuł the best-święta prawda!!pozdrawiam

mis z telelinii

[Gość: olo]

jeden gośc z teleinfolinio costam w Plusie rocbił se ze mnie jaja to
wysłuchałem go i jego dowcipów i poprosiłem o imie i nazwisko -
dokładne a potem napisałem skarge dadając od siebie bardzo wiele ale
w taki sposób by było cięzko to zweryfikowac z taśmy:) ciekaw jestem
czy nu było wesoło nadal. A sprawa była prosta jak drut plus
naliczył mi karę za zerwanea umowe - której niebyło. Było z 20
telefonów i wezwania od komornika, Na dzień dobyt mówiłem że sa
złodziejami i oszutami , chą mnie okraśc i czekam aż z tym nagraniem
pójdą do sadu. Potem przeniosłem wszystkie firmowe numery do Ery i
rozpoczeła sie jazda w stylu : dzwoni telefon : mamy dla Pana
Laptopa za zł, albo super ofertę albo costam.. choc przy każdej z 20
rozmów zaznaczałem zaraz po wstepie o złodziejach że nie życze sobie
ofert itp.
Jezeli firma do kontaktów z klientem (wielolenim i sporym) deleguje
misków z infolini co nic nie mogą poza: "prosze napisac pismo" to
sami generuja nerwy i ... firma traci

Ps nigdy nie oceniałem ludzi tylko firme PLUS GSM

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[pracownik_roku_2008]

powinny być specjalnie przeznaczone linie do "opieprzania"

[Gość: ania]

tylko nikt nie chciałby na nich pracować.

[Gość: xenon]

Aby opieprzyć konsultanta wciśnij 6:)

[maiwlys]

Gość portalu: xenon napisał(a):

> Aby opieprzyć konsultanta wciśnij 6:)


Podoba mi się ten pomysł na pracę :0 pod warunkiem, że nie
musiałabym dyskutować z interesantem, tylko opieprzyłby konsultanta,
ja bym podziękowała i juz :)

[Gość: scin]

Call center to fajne doświadczenie. Żeby nie zwariować nie należy
pracować w taki sposób dłużej niż rok. To jest czas absolutnie
maksymalny.
Moim ulubionym typem klientów byli WARSZAWIACY, oraz prawie
AMERYKANIE, ewentualnie tacy, którzy mają rodzinę w USA i zawsze
musieli wyrazic swe oburzenie i poinformowac konsultanta, że jak to
sytuacja jest taka a nie inna, skoro oni dzwonią do/ze Stanów!

Dyrektorzy i dziennikarze na porządku dziennym:)

Najgorszy jest jednak typ klienta-idioty (obojga płci), który przez
pól godzny nie potrafi zrozumieć tego, co przeciętnie inteligentny
człowiek łapie w minutę. Z takiego nawet człowiek nie ma
przyjemności subtelnego nabijania się, bo i tak nie łapie aluzji...

I jeszcze typ "ile ja mam czekać?! przeciez ja za to płacę!
Połączenie trwa ledwo 2 minuty, w czasie których konsultant nie
dłubie w nosie tylko sprawdza w systemie, a infolinia jest
naturalnie bezpłatna...


Sama bywam klientką różnych infolinii od czasu do czasu, wiem jak
postępować i tylko jedno mnie maksymalnie wkurza: niekompetencja. Po
to człowiek dzwoni na infolinię, żeby się dowiedzieć. Sama starałam
się zawsze człowiekowi pomóc, a niejednokrotnie spotykam się z
rażącą niekompetencją i wręcz głupotą. Numerem 1. jest dla mnie
infolinia Wizzair, gdzie na zadane pytanie, dosyc konkretne, 5
konsultantów udziela sprzecznych informacji, z czego na prośbę o
odpowiedz na piśmie wycofują się i "łączą" dalej albo wręcz
rozłączają...

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: ciekawy]

szkoda,ze nie podano - gdzie takie infolinie sie w Polsce znajduja?

Infolinia DIALOG

[Gość: Elżbieta Kardas]

Najbardziej beznadziejną infolinią w Polsce jest infolinia
firmy "Dialog" mieszcząca się we Wrocławiu.

Dzwonię z prostym zgłoszeniem-nie mogę połączyć się z Interenetem-
a cizia z informacji pyta mnie,jakiego koloru mam modem-biały
czy czarny-po czym wciska kit,że mam w Windowsie 98 szukać pliku
cfg.com
(dla niewtajemniczonych-nie ma czegoś takiego w Windowsie 98).

Rażący brak kompetencji,kpienie z klienta w żywe oczy-żeby paniusia
łaskawie odebrała zgłoszenie musiałam czekać "zaledwie" 20 min.

No cóż...są ludzie i betony.WSZYSTKIM,którzy chcą założyć telefon
w "Dialogu"-ODRADZAM.Zaoszczędzicie sobie nerwów.

[Gość: z]

buahahaahaha . ty myslisz, ze Paniusia specjalnie czeka 20 minut zeby odebrac Twój telefon? ona odbiera telefony caly czas tylko ze ma kolejke klientow i dlatego czekasz; ale takie typki nigdy tego nie zroumieją

[Gość: alka]

Ludzie dzwoniący na infolinię nie zdają sobie sprawy jaki tam jest
zapier.... telefony dzownią non stop: koniec rozmowy, 5 sekund i
kolejny telefon. A dzwoniącym się wydaje, że konsultant własnie pije
kawę albo piłuje paznokcie specjalnie po to, żeby ktoś czekał 20, 40
min.
Dzwoniący nie zdają sobie też sprawcy z tego, że z każdego
nieodebranego telefonu konsultant jest rozliczany!!!! Przecież Ci
konsultanci mają kierowników, dyrektorów, którzy kontrolują prace
konsultantów na infolinii. Naprawde wydaje Wam się że konsultanci
mogą się obijać i nie odebirać telefonów???
podejrzewam, że taka pani narzekająca, że musi czekać 20 min na
połączenie właśnie tak wykonuje swoją pracę i przez pryzmat swojej
pracy ocenia innych.

[Gość: ktosia]

Ty jesteś beton!

[Gość: EK]

a Ty się dowartościowałaś??? Współczuję!

[Gość: M.]

A może by tak Pani Szanowna usiadła na infolinii? ze 3 godzinki? i
porozmawiala z takimi specjalistami jak Pani?? Po 1 to w 98 brakuje
pliku do PPoE i trzeba go sobie pobrac z neta zeby stworzyc
połączenie Szerokopasmowe:D więc zanim kogos Kobieto nastepnym razem
obraźisz przejdż się na kurs informatyczny:D Duża Buxka Dla Ciebie
Elżbieto K:D

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: rocznik1982]

Tu jest opisana praca ludzi na infolinii, a co mają powiedzieć np tlemarketerzy,
którzy dzwonią i próbują coś sprzedać? Np Panorama Firm... też można sie
nasłuchać różnych wyzwisk, ale też można sympatycznie pogadać z klientami...
Wiem, pracowałem w tym półtora roku.

[Gość: maria_magdalena]

Ja jestem z natury optymistką, ale praca w call center zachwiala
moja wiarę w dobrych ludzi(czyt. normalnych ludzi, którzy na twoja
życzliwosc i chęc pomocy nie reagują stekiem obelg).
Miałam "przyjemnośc" pracowac w niemieckim call center i choć nie
kieruję się w życiu stereotypami(ach, te zarozumiałe, zimnokrwiste
szwaby!) to często po kolejnym dniu pracy z radością wychodziłam na
nasze polskie ulice, uśmiechałam się do naszych rodaków i byłam
przeszczęsliwa, ze urodziłam sie w Polsce a nie kraju, w którym
gotowi są podać Cię do sądu za to, ze śmiesz do nich dzwonić o 9.00
rano w celu wyjaśnienia jakiejs drobnostki w dokumentach. Mimo
wszystko mamy w Polsce mniejszy odsetek osób, które biorą życie tak
strasznie serio.

[Gość: marmara]

a mnie sie jeden koles ze szwajcarii przez telefon oswiadczyl :D a inny- niemiec tym razem, wraz ze zwrotem wadliwego towaru chcial mi parasol wysylac,bo akurat padalo :D
ale grzyby tez sie zdarzaja :/

Na jakiej infolini pracujecie i jakie stawki macie

[Gość: tpsa]

Na jakiej infolini pracujecie i jakie stawki macie?

TPsa neostrada 102102, stawki od 7,50 do 8.50

brutto czy netto

[Gość: gruby]

jak w temacie

Mistrzostwo świata

[Gość: m1]

MŚ to wytłumaczenie Pani z TP że niesłusznie obcieto "rozmowy
wychodzące" bo choć jest róznica we wpłatach to wynika ona z korekty
i jest na korzyśc klienta... sprawa ciągneła sie pół roku:) TPSA
KING !!!

[Gość: asd]

pozdro z Krakowa 102102 7,79

[Gość: gość]

13,5 brutto, wrocław yeee

[Gość: Andy]

call center Cyfry+ 12zł/h po pół roku pracy. jest bardzo w porządku,
bardzo mało ciężkich przypadków. może dlatego że C+ jest najdroższą
platformą i jak już sie ktoś decyduje to wie czym jest coś takiego
jak 'procedura'.

[Gość: xxx]

17,25 / h
niecaly rok
ge money bank

[Gość: Zapomnij]

12zł/h ma starszy specjalist w cyfrze, powiedz mi gdzie siedzisz bo w ciągu pół
roku nikt u nas nie awansował na starszego..... Śmiech na sali.
moło ciężkich przypadków, to dlaczego taka rotacja jest u nas?
Ale się uśmiałam.

[marcinwlo]

Tylko, że zanim dojdziesz do 8,50 zapewne dawno będziesz tepsiarzem. Otrzymałem
już czwartą miesięczną umowę na podstawową kwotę 7,48 brutto, więc widać jak
często te podwyżki dają.

[Gość: ona89]

Dealler Support Orange *242 10, 50 netto

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: antek]

ja tez sie wku#$%lem za oplate
oplate za zaswiadczenie ,ktore trzeba przedstawic US w przypadku
zmiany numeru rachunku(po zmianie wlascicela banku).Bank mi
oczywiscie takowe bezplatnie przyslal,ale nie podajac danych
adresowych mojej firmy,tylko adres korespondencyjny.
Panienka w wieku,sadzac po glosie ,rubensowskim,ze smiechem w glosie
stwierdzila ze za kolejne zaswiadczenie bede musial zaplacic 30
zl.Poniewaz jestem jednym z idiotow opisananych w tym artykule
stwierdzilem,ze jest to zlodziejstwo.To byla przedostatnia oplata za
rachunek w tym banku.Jeszcze tego samego dnia wymowilem im umowe.
Ale wg kryteriow opisanych w tym artykule jestem bezmozgim
pieniaczem.
I dobrze mi z tym

[Gość: szkodnik]

ano jesteś bezmózgim pieniaczem, bo masz pretensje do panienki z infolinii,
która cie tylko uprzejmie informuje o kosztach, jakie poniesiesz, ale zupełnie
nie ona je ustaliła
tak więc wcale się nie pomyliłeś w swojej opinii na własny temat

[s0ber]

Gość portalu: szkodnik napisał(a):

>
> ano jesteś bezmózgim pieniaczem, bo masz pretensje do panienki z infolinii,
> która cie tylko uprzejmie informuje o kosztach, jakie poniesiesz, ale zupełnie
> nie ona je ustaliła
> tak więc wcale się nie pomyliłeś w swojej opinii na własny temat

Stąd się to właśnie bierze. Sam jeden z drugim czegoś nie dopilnują, wkurzą się,
dobrze wiedząc, że to ich wina, bo nie zorientowali się co do warunków
korzystania z usługi. No i potem trzeba się wyżyć na jakieś pani z infolinii, bo
to przecież jej wina. Tak samo, jak paczka nie dojdzie w terminie, to trzeba
opieprzyć kobietę w okienku. Tak, tak... to na pewno sprawi, że paczka
teleportuje się wprost do rąk adresata i skutecznie obniży mu ciśnienie.

[Gość: antek]

a nie wydaje sie wam,jeden z drugim,ze za wydanie POWTORNEGO
ZASWIADCZENIA na skutek tego,ze pierwsze,bezplatne,ktore musialo byc
wydane przez bank z powodow zaleznych tylko i wylacznie od banku
(zmiana numeru bankowego mojego rachunku na skutek zmiany
wlasciciela banku), na skutek niedopatrzenia/bledu/swiadomego
dzialania bylo wystawione blednie,jest zlodziejstwem?
No to gratuluje logiki i zycze glebokiego portfela.Na poczatek
powinni z waszej glupoty skorzystac jacys dostawcy mediow.Najpierw
powinni wam blednie wystawiac rachunki,a za sprostowanie ich zyczyc
sobie 30 zlotych.
Poza tym,nie widze ,gdzie w tekscie napisalem o jakimkolwiek
opieprzaniu panienki z okienka.Sprawa byla zalatwiana
telefonicznie,na pytanie kobiety(zadane jak zaznaczylem juz
wczesniej z radosnym smiechem),czy zdaje sobie sprawe ,ze za wydanie
zaswiadczenia zaplace 30 zlotych oswiadczylem,ze nie wyobrazam sobie
dlaczego mialbym placic,skoro blad powstal z winy banku(czyli znow
powtorze dla ww medrcow -pierwsze bezplatne zaswiadczenie zostalo
wystawione blednie).Odpowiedz byla krotka i sprowadzala sie do
skierowania do tabeli oplat.Na tym cala wymiana zdan sie
zakonczyla.Nastepnego dnia zjawilem sie w banku z reklamacja,na
ktora do dzis-tj przez ponad miesiac nie otrzymalem odpowiedzi,oraz
z wymowieniem uslug.Bank przez,jeszcze raz napisze,zlodziejskie
wyszarpanie 30 zlotych,stracil klienta,ktory zostawial u nich
miesiecznie ok 150 zl w postaci oplat za przelewy i prowadzenie
konta.
Jesli naprawde uwazacie,ze tak powinno byc to jestescie jednak
wyjatkowymi kretynami.Tym bardziej wyjatkowymi,ze sam fakt spotkania
sie dwoch osob o identycznym poziomie intelektu jest niemal
nieprawdopodobny.

[gloggie]

Gość portalu: antek napisał(a):
> bank [...] stracil klienta,ktory zostawial u nich miesiecznie ok 150
> zl w postaci oplat za przelewy i prowadzenie konta.

Raczej nie klienta, tylko ŁOSIA, który dał się na taką kwotę naciągnąć przez
ładnych kilkanaście miesięcy...

[Gość: antek]

a tu juz musze sie zgodzic
z powodu lenistwa nie chcialo mi sie przenosic rachunku do innego
banku.Potrzebny byl implus,za ktory chyba nawet mojemu poprzedniemu
bankowi powinienem byc wdzieczny

[Gość: buhaha]

gdzie takie drogie banki funkcjonują?ktore pobieraja aż 150 zl
miesiecznie za prowadzenie konta i przelewy.I co za głupcy z nich
korzystajac.Życze powodzenia w znalezieniu bardziej korzystnej oferty

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: zdenerwowany]

banki wpolsce to złodzieje, kredyty i ich oprocentowanie...brak słów

[s0ber]

Gość portalu: zdenerwowany napisał(a):

> banki wpolsce to złodzieje, kredyty i ich oprocentowanie...brak słów

Ale czy ktoś komuś broni dokładnie przeczytać umowę, czy ktoś zabrania wam pytać?

Zżera mnie ciekawość...

[s0ber]

Ciekawy jestem mianowicie, skąd bierze się przeświadczenie, że ludzie pracujący
na infoliniach są wszechmocni? Mam jednego znajomego, który pracuje w call
center (że tak się wyrażę po staropolsku) w jednej z firm. I większość klientów
myśli, że on może dosłownie wszystko. Oczywiście nie obywa się bez wyzwisk i
gróźb. A przecież taki pracownik ma ograniczone możliwości. Poza tym, jeśli ma
do czynienia z klientem, który wszystko wie lepiej, to po co w ogóle dzwoni?
Cóż... kiedyś jeden z naszych pieśniarzy śpiewał tymi oto słowy:

"Szkodzić można z głupoty lub ze złośliwości"

I niech to będzie puentą mego postu.

Pozdrawiam wszystkich pieniaczy.

[Gość: A]

Racja, na infoliniach bankowych nie mają wglądu w rachunki klientów. Jeżeli ktos się nie zaloguje to osoba, zktórą rozmawia może tylko gdybać. A żeby móc się zalogowac, trzeba mieć jeszcze podpisaną specjalną umowę z bankiem, czego bardzo wielu klientów nie rozumie.

[Gość: abc]

Najgorsze jest jak firmy w takiej infolinii puszczają reklamy, opis nowych usług
etc, których trzeba wysłuchiwać. Dzwoniąc na infolinię z jakimś problemem
człowiek jest zazwyczaj troszkę zirytowany, ale jak w tym momencie zmusza się go
jeszcze do słuchania jakichś bzdur, to kiedy w końcu dociera do konsultanta to
jest już permanentnie wk...

to jest racja

[Gość: olo]

dzwonisz załatwic jakąś sprawe to musisz wysłuchac nowj atrakcyjnej
oferty na kartę i innych pierdół... znakomita zozgrzewka zeby się
wpienić... ci z infolinnii -zarządzający naprawdę mają problemy z
myslśleniem, nawet jeśli reklama jest zamiast "zajetosci" to totalny
bład

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: maciek]

Piszę tu jako kolejny przedstawiciel infolinii - w moim przypadku
pomoc techniczna. Artykuł jak najnardziej przestawia prawdę, ale
tylko z jednej strony niestety. W moim przypadku, jak już ktoś
zadzwoni to przeważnie nie ma pojęcia o podstawach obsługi
komputerów, bo gdyby miał to by sobie sam problem w 5 minut
rozwiązał, a do tego ma pretensje. Oczywiście są też klienci
dzwoniący z realnymi problemami, ale uwierzcie, że tych jest
mniejszość. Po ponad 2 latach pracy "na telefonie" nauczyłem się
jednego - nie ma sensu podchodzić do tej pracy emocjonalnie. Jestem
osobą, która faktycznie chce klientowi pomóc i czasem staję na
głowie, naginam procedury, ale jeśli klient od razu jest nastawiony
na nie i jeśli po kilku próbach nie udaje się go zmusić do
współpracy to momentalnie włącza mi się program ignorancji i wtedy
mam chorą przyjemność irytowania takiego osobnika używając do tego
jak najbardziej spokojnego i kulturalnego tonu głosu. Jako, że po
tych paru latach pracy nadal jestem idealistą to naprawdę cieszę się
jak usłyszę od klienta zwykłe ciepłe i prawdziwe dziękuję, lub gdy
takowy klient po radach jakie dostał zadzwoni ponownie i nawet
innemu konsultantowi przekaże jak to on jest zadowolony z pomocy.
Niedawno nawet jeden z klientów w ramach podziękowania przysłał do
firmy książkę dla mnie. Pamiętajcie, że często to jak zostaniecie
obsłużeni zależy więc i od Waszej postawy podczas rozmowy.
Na koniec podzielę zdanie napisane wyżej. Sam również jestem
klientem i uzyskiwanie sprzecznych informacji od różnych konsulantów
telefonicznych czy w biurach bezpośredniej obsługi doprowadza mnie
do szału. Nigdy jednak nie wyżywam się na nich, tylko poprostu
rezygnuję z usług firmy, którą reprezentują.
Pozdrawiam i życzę aby na Waszej drodze stawali zawsze kompetentni
pracownicy.
Do zobaczenia "na linii" :)

[Gość: sylwia]

piekne słowa
jestem tez pracownikie call center prawie 3 lata
nie przypuszczałam ,że tak wielu ludzi komplikuje sobie zycie NA
WŁASNE ŻYCZENIE !!! nie czytając umów ( z których zresztą jest czas
aby zrezygnować ) , nie potrafia sie wysłowić , usiłują załatwic cos
przez telefon mając problemy ze słuchem
pr\ykładów moznaby mnożyć !!!!!!!!
po co zadzwonic spokojnie z domu przygotowanym do rozmowy , mając
odpowiednie dane czy dokumenty pod ręką SKORO MOŻNA ZADZWONIĆ W
GODZINACH NAJWIĘKSZEGO SZCZYTU ( CZYLI Z PRACY ZE SŁUZBOWEGO
TELEFONU ) NIE WIEDZĄC NIC W WYMAGACCCCCC ŻE HOHO
KOLSUNTANT MA SZKLANA KULĘ HEHEHEHEHE I RENTGENA W OCZACH I JEST
JASNOWIDZEM NO I TROCHE BOGIEM
A NA PROŚBĘ O NAPISANIE PISMA , CZY REKLAMACJII KLIENT MA JEDNA
ODPOWIEDŻ - NIE NIECHCE MI SIĘ ITP.....
A CZEMU NIE !!!!!własnie takie pisma są bardzo cenne

[Gość: s2]

racja sylwio - rozmówca powinien "przygotowac sie do rozmowy" a
najlepiej sam sprawe załatwic i nie zawracac głowy w godzinach
szczytu.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[pavia]

Ja korzystam głównie z infolinii swojego banku i operatorów telefonicznych. Z
reguły dzwonię w konkretnej sprawie i w miarę szybko (i bezproblemowo) wszystko
jest załatwiane. I chwała im za to. Ale do pasji doprowadzają mnie takie
propozycje "mimochodem", że skoro już dzwonię to promocja, a może nowa taryfa, a
może nowa karta itp. Ja wiem, że to jest taka praca, ale na litość... jeśli będę
miała potrzebę zmieniania czegokolwiek sama ich znajdę.

[Gość: maik]

Tylko ,że znów tu to samo - to nie wina konsultanta infolinii,że Cie informuje o
promocji itd. On to musi zrobić, bo taki ma prikaz z "góry". Zapewniam,że jakby
nie musiał, to by jak najszybciej bez zbędnego gadania chciał tylko Twój problem
zalatwić i do widzenia ;)

Ja sam pracuje w call center firmy ubezpieczeniowej i ludzie tak się we znaki
czasem potrafią dać, że szok.

Najgorsi są ludzie, którzy chcą mieć na już, na teraz wszystko. Nie pojmują, że
w firmie obsługującej setki tysięcy klientów, są określone procedury. Nie
pojmują też ,że konsultant do którego dzwonią, nie ma możliwości latania po
całym kilkupiętrowym biurze i załatwiania tylko tej jednej sprawy danego
Klienta. A ludzie dzwoniacy czasem myślą, że jak
nakrzyczą/naklną/naproszą/nabłagają się, to taki pracownik infolinii weźmie jego
sprawę, papiery, pozanosi je samemu z biurka do biurka kolejnych działów i w ten
sposób załatwi jego sprawę, która temu Klientowi jak i każdemu innemu wydaje się
taka wyjątkowa:/

Pozostali ludzie są w dużej mierze strasznie niekumaci, co oni w ogóle posiadają
- dla mnie to jest straszne i tragicznie to świadczy o polakach, że płacą gdzieś
kilkaset złotych miesięcznie i nie wiedzą nawet co to jest - czy ubezpieczenie,
czy fundusz, czy ofe ! czy wyimaginowane niewiadomo co ...

Albo totalne niezrozumienie pism do ludzi wysyłanych. To wręcz analfabetyzm. A
potem słyszę "o jak Pan to powiedział, to już rozumiem" - podczas gdy ja mu na
głos przeczytałem to co ma napisane.
Hitem jest u nas też: "znów mi przysyłacie niekompletną korespondencję !! znów
mi informacji o wartości nie przesłaliście !!
-proszę Pana - informacja o wartości jest na stronie 4
....szuka...
no nie ma strony 4 !!! mam tylko stronę 3 i 5 !macie mi dosłać!!
- proszę Pana - ma Pan stronę 4 - wystarczy tylko odwrócić stronę 3 na drugą
stronę..."
i to nie są jednostkowe przypadki, ludzie naprawdę tak mają...

Generalnie prośba do ludzi muszących załatwić coś na infolinii:

- naprawdę spróbujcie zrozumieć pismo,które otrzymaliście - przeczytajcie je
kilka razy i zróbcie tak jak informacja w piśmie brzmi - najczęściej naprawdę
nie ma potrzeby dzwonić by usłyszeć to samo co w piśmie...
-nie bądźcie niegrzeczni i niemili dla konsultanta - to wszystko (cokolwiek by
to było) to nie jego wina - może to być wina głupich procedur, głupich decyzji
innych ludzi, ale nie tego biednego konsultanta...
-jak konsultant mówi ,że nie może czegoś zrobić, albo coś trzeba w taki a nie
inny sposób załatwić, to tak właśnie jest - przyjmijcie to po prostu - nie
żądajcie bez sensu połączenia z innym działem itd, bo zwyczajnie nie ma takiej
możliwości.
- nie irytujcie się jak was konsultant informuje o promocji itd - on musi to zrobić
- nie traktujcie konsultanta jak wroga , nie wylewajcie swoich frustracji na
niego - przecież Wasz problem to nie wina akurat tego człowieka.

itd itd itd

Poza tym wszystkim praca taka to mimo nerwów, także sporo śmiechu i wspaniali z
reguły ludzie z którymi się w zespole pracuje. Przynajmniej u mnie callcenter to
najbardziej zgrany i wesoły dział :)

pzdr wszystkich pracujących na infoliniach ;)

[Gość: alka]

też pracowałam na infilinii firmy ubezpieczeniowej. często dzwonili
klienci, którzy dostali decyzję o odszkodowaniu. Jeszcze jej nie
przeczytali a już mieli pełno pytań, a wszystko było w piśmie... a
później się dziwi, że długo czeka na połączenie....

[Gość: Majar]

Z kolei ja jestem zadowolony jezeli proponuja mi nowy produkt. Nie sledze
przeciez non stop ich oferty i a przy okazji moge sie czegos ciekwego
dowiedziec. Jest roznica pomiedzy osoba na ulicy, ktora wciska Ci ulotki a
firma, ktora oferuje produkt "pod Ciebie".
Dla scislosci - nie jestem zwiazany z zadnym CC :)

[Gość: sss]

jakbys myslala to bys sie domyslila, ze oni MUSZA Tobie to proponowac, rozmowy
sa nagrywane i oceniane- rowniez takie dla klientow "duperele" jak proponowanie
jakies uslugi, pare zlych ocen za rozmowy i premia sobie leci, nie mowiac juz o
pouczeniach od kierownika

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: carlos]

szkoda ze nikt nie napisał jak często ludzie z infolini są głupsi od ameby...
bardzo jednostronny tekst

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Pracownik infolini]

Pracuje na infolini duzen znanej firmy zbranzy telekomunikacyjnej. I Wszystko jest prawda co tutaj ludzie pisza. Ignorancja niektorych ludzi mnie przerasta. Dzwonia, dra sie ze maja cos nie zaplacone, bo oni zaplacili.
- Czy sprawdzila pani na wyciagu czy napewno pani zaplacila ?
Nie sprawdzalam, ale napewno placilam.
- Czy wplata byla na konto ktore jest na rachunku ?
No zawsze na to samo konto place.
Zero wspolpracy. Nie wspomne juz o obsludze komputera (wspolczuje ludziom z wsparcia neostraty 0800102102). 80 % problemow klienci sa sami sobie winni. Instaluja co popadnie i byle jak. Potem maja pretensje ze cos nie dziala. Kiedys zadzwonila kobieta, majac pretensje do mnie (zaplacila za fakture ktora byla podobna do tej ktora wystawia moj operator). Pyta sie mnie z ignorancja co ma zrobic. Krotka odpowiedz, pani jest ksiegowa i powinna pani zwracac uwage za co pani placi. Ta fakture nie wystawil moj operator - prosze na nia spojrzec. Pani odpowiedziala, ze jestem bezczelny.
A ludzie dzwoniacy z instytucji rzadowych i powaznych firm jacy sa bezczelni i jakich slow uzywaja.....
Rece opadaja. Jesli chodzi o regulaminy i cenniki to tez jest niezla jazda. Prawda jest taka, ze ludzie nie czytaja wogole tego co podpisuja. Po tym jak sie konczy promocja dzwonia i wyzywaja od złodzieji, ze cena sie zmienila. Wy oszusci i zlodzieje. Okradacie mnie. A czytal pan regulamin ? Promocja byla przez okres ( 3 lub 6 miesiecy). A ch...j mnie wasz regulamin obchodzi.
Badz mily, a bedziesz milo obsluzony.
Nie myla sie tylko umarli.
Pracuje na infolini ponad 3 lata. I chyba mam juz cos z glowa, ze tak dlugo na niej pracuje.

[pavia]

Gdyby wszyscy klienci byli mega rozgarnięci, to nie potrzebne byłyby wszelkie
helpdeski i tego typu infolinie. Ja sama jestem ignorantką komputerową i
musiałam odbyć długą rozmowę "krok po kroku" z panią od neostrady. I nikt od
tego nie umarł... :-)
Inna sprawa to kultura dzwoniących, czy raczej jej brak. Tu się z Tobą zgodzę.

[Gość: JA:)]

Przyznaję, pracowałam na "błękitnej linii" w TPSA!Sama nie wiem, czy
zaliczyć ten okres do moich życiowych porażek czy sukcesów...ale ja
nie o tym! chciałam wspomnieć tylko o jednej Szanownej Dzwoniącej,
która miała DO MNIE (na infolinii) pretensje,że korzystając z
Neostrady kilka wirusów wtargnęło do Jej komputera i że jest to moja
osobista wina(w jej przekonaniu JA i Firma, dla której pracowałam
sami hodowaliśmy te straszliwe wirusy, po to tylko by Ją nimi
zarazić)!!!!Pozdrawiam Panią Dzwoniąca i zyczę wszystkiego dobrego z
okazji Świąt Wielkanocnych:)

[Gość: ja]

oczywiście.... duża firma tele-PLUS
dzwonie że mam zaduzą fakturę ---1000 zł za dużo - niezgodnie z
umową. Pani przeprasza i ok. Za 2 tygodnie przychodzi pismo z
wezwaniem do zapłaty. Dzwonie .. pani mówi ze przeprasza bo
w "systemie" (ważne słowo "system" juz ok i pismo wyrzucic.
Wyrzucam. za 4 tygodnie przychodzi wezranie od windykatora. Dzwonie.
pan tym razem próbuje sie ze mnie nabijac bo na poczatku poprosiłem
o imie i nazwisko z kim rozmawiam. Wiec pósciłem wiazanke w stylu że
sa złodziejami, chamami, burakami i ,..... i czekam na pozew o
zniesławienie (pan straszył) na dodatek barzo prosze o zanotowanie w
systemie (system:)) reklamacji i dyktuję ze sa złodziejami,
nieudacznkami itp podaję imie zazwisko - głosno i wyraźnie....
sprawa zostaje załatwioma.....
dostaje po 2 dniach pismo z alnulowaniem błednie naliczonek kwoty.

[Gość: alka]

i wydaje Ci się, że dlatego zostało anulowane, bo nawyzywałeś ludzi
pracujących w tej firmie? i że poczta polska tak szybko dostarcza
listy???
HA HA HA -ale się uśmiałam :D

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Kasia]

Ja pracuję na słuchawkach w informacji o produktach i usługach w Warszawie... I
owszem, zgodzę się z opisanymi w artykule zdarzeniami... ale ja mogłabym
opowiadać godzinami o ludzkiej głupocie, z którą się spotkałam pracując tu już
ponad 3 lata. Najprostsze - dla ludzi naprawa danego urządzenia jest czymś
zupełnie innym niż serwis tego urządzenia... Tak czy inaczej najlepsi są Ci,
którzy nie wiedzą czego szukają a uważają, że operator infolinii powinien mieć
dodatkową umiejętność jasnowidzenia...

typ klienta, encyklopedia

[Gość: jazer]

Jako, że klientów jest niesamowita ilość, postanowiliśmy uporządkować wiedzę na
temat przypadków dzwoniących w sprawie każdej. Miłego czytania.

ENCYKLOPEDIA KLIENTA - typy osób dzwoniących do CC:



I.Typy męskie.



1. Młody Wioskowy czyli "oderwano mnie granatem od homonta".



Ten typ klienta zazwyczaj zamieszkuje małe wsie, ew. nieduże mieściny.
Rozmowę z konslutantem zaczyna od
zwrotów : "...no, dioda mi mryga", "miałem tu zadzwonić z numerem" lub
"no bo mi nie działa". Typ wyjątkowo niedokształcony, z reguły miał
problemy z ukończeniem wszystkich klas szkoły podstawowej z racji konieczności
wykonywania prac w polu, będac zaprzęgniętym do pługu lub prowadząc
kombajn model "Bizon 1200". Jest to w 98 % przypadków chłopak w wieku 15-25 lat,
wysoce nierozgarnięty, wiedza z zakresu informatyki jest mu tak obca jak
śnieg mieszkańcowi Mozambiku. Ma problemy z tworzeniem zdań
wielokrotniezłożonych jak i z poprawnym formułowaniem swoich myśli. Taki rodzaj
(a raczej
nieurodzaj)ludzki jest bardzo łatwy w "obsłudze" z racji możliwości
wcisnięcia mu dowolnego kitu lub zasypania go obfitym gradem informacji (tak,
kiedy usłyszy wypowiedź zawierającą więcej niż cztery zdania oraz w
każdym z nich zawrzesz więcej niż 3 orzeczenia - wymięknie) a co za tym idzie
- szczęśliwy koniec rozmowy.



2. Dziecko Neostrady.



Jest to młody chłopaczek w wieku od 10 (tak, tak) do 12-13 lat. Dzwoni z
reguły w godzinach popołudniowych jak wróci z lekcji z ciężkim
plecaczkiem i workiem na buty gdy zdiagnozuje brak internetu. O ogromie stresu i
zdenerwowaniu wspominać chyba nie trzeba. Każdy kto ma kuzyna lub sąsiadów
mających takiego małego cwaniaczka, wie jak sfrustrowany człowiek sie staje po
dialogu z takim bachorem. Często co mniej kumaci rodzice każą Dziecku
Neostrady załatwiać problemy z połączeniem internetowym za pośrednictwem 0
800 102 102. Zamieszkuje każdy rodzaj aglomeracji miejskiej lub wiejskiej
(jeśli wieś można nazwać aglomeracją :) .



3. Yapiszon, fascynat nowinek.



Typ klienta który zbytnio nie utrudnia życia konsultantom. Zamieszkuje
miasta powyżej 50.000 mieszkańców,
zazwyczaj stolice miast wojewódzkich jak Gdańsk, Wrocław, Warszawa,
KRAKÓW. Z reguły ma jedną z droższych opcji Neostrady. Choć wysoka
przepustowość łącza nie jest mu potrzebna to i tak ma "Neostradkę za dwie
stówki", żeby pozostałe Yapiszony nie stwierdziły pogorszenia standardu jego
życia. Udaje, że interesuje się sprawami powiązanymi z informatyką lecz na
dłuższą metę początkujący konsultant jest w stanie zakasować go swoją
niewiedzą/wiedzą. Najczęściej ze stoickim spokojem przyjmuje razy w
postaci "trzy dni robocze" lub "monter jeszcze nie udzielił odpowiedzi" czy
"technicy jeszcze nie odpowiedzieli". Jest typem wykształconym, w trakcie
studiów lub po ich ukończeniu. Rozmowa z nim często zbacza na inne tory niż
przewiduje to tematyka infolinii. Kawaler, bezdzietny.



4. Gniewny czyli krótka rozprawa o złodziejstwie i konkurencji
niedoskonałej.



Cham, burak i prostak. Wachlarz jego przekleństw wacha się w zależności
od jego pochodzenia (Ci miastowi naprawdę klną bardziej). W większości
rozmowa rozpoczyna się w miarę spokojnie by po chwili liczba przekleństw
mogla zacząć rosnąć w tempie schodzącej lawiny śnieżnej. Słowa których
używa najczęściej to złodzieje, oszuści, skur*****y lub tym podobne
wyrażenia powszechnie uważane za obraźliwe. Rozmowa z nim kończy się
właściwie tak szybko jak zaczęła, chyba że jakiś zbyt ambitny konsultant
będzie starał się takiego człowieka "ugłaskać". Bardziej doświadczeni
doradcy zapominają o bzdurach jak POPO i stosują przycisk "REZYGNUJ". Miejsce
występowania takiego indywidum : cała Polska jak długa i szeroka.



5. Człowiek Pracy, czyli Ploretariusz pełną gębą.



Klient niemalże doskonały. Ładnie przywita się z konsultantem po czym
wyłoży problem z jakim się właśnie zetknął. Charakteryzuje go spokojny,
nierzadko wesoły i żartobliwy ton. Jest pracownikiem sektora budowlanego
lub pokrewnych (górnik, kafelkarz, hydraulik). Brak dostępu do internetu nie
jest dla niego "końcem świata", światową pajęczynę traktuje jako
ciekawostkę i chwilową odskocznię w wirtualną rzeczywistość której do końca
nie jest w stanie pojąć. Nie wymaga od operatorów infolinii błazenad
takich jak przepraszanie czy bycia przesadnie miłym. Każdą złą wiadomośc
jaką usłyszy od konsultanta traktuje w kategoriach "tak musi najwidoczniej
być" i dziekując za zajęcie się jego sprawą kończy rozmowę. Oby jak
najwięcej takich rozmówców.



6. ZBOWID, czyli kiedyś walczyłem z Niemcami a teraz z Neostradą.



Emeryt żyjący w błędnym rzecz jasna przeświadczeniu, że maszyna
licząca klasy PC jest tworem który gryzie lub wybucha. Do końca nie jest pewny
po co mu właściwie komputer z dostępem do internetu. Usługę Neostrady
zamawia zazwyczaj pod wpływem innych emerytowanych znajomych, którym to młode
wnuczęta zachwalały jaka to "sieć" nie jest wspaniała. Innym powodem
może być zbyt wysoka emerytura ale to temat na inną rozprawę. Jest to
najgorszy interesant jakiego może obsługiwać doradca. ZBOWID-owi trzeba
tłumaczyć wszystko kategoriami jak 5 letniemu dziecku, wskazane jest nadużywanie
słów infantylnych, takich które zrozumie nawet osobnik w wieku lat sześciu
(kwadracik, piłeczka, pałeczka, dwa klieknięcia to nie to samo co jedno,
itd., itp. Wyjątkowo marudny, infolinię traktuje jako darmowy telefoniczny
serwis komputerowy, żąda wyjaśniania mu kwestii których nawet nie umie
rzeczowo operatorowu przedstawić.
Lubi sobie ponarzekać i porozmawiać o sprawach z tematem infolinii
niezwiązanych. Minimalny czas trwania rozmowy to 45 minut, po której to konsultant
ma dosyć rozmów na dzień cały.



7. Diodak.

Pasjonat informatyki, informatyk z zawodu lub pracownik sektora IT. Jest to
doskonały rozmówca dla każdego konsultanta. Obyty w temacie, bardzo dobrze
zna się na komputerze. Zanim zadzwoni sam wszystko sprawdza i konsultantowi
z reguły pozostaje tylko wysłanie zgłoszenia do służb technicznych. Gdy
okazuje się, że ma problem z komputerem lub jakimś routerem z poza
oferty, prosi o ewentualne wskazówki i sam doskonale ze wszystkim sobie radzi.
Rozmowa nawet trwająca godzinę czasu powoduje wysoki wzrost hormonu
szczęścia u doradcy.

8. Kaznodzieja.

Sytuacja wygląda mniej więcej w ten sposób. Klient miał w przeszłości
problemy z poprawnym działaniem usługi (dla niewtajemniczonych nie chodzi
tu o zakład fryzjerski czy e-mail) czyli zrywanie synchronizacji lub
zaniżony transfer. Gdy technik wysłany w teren upora sie z usterką, Kaznodzieja
"budzi się" po około tygodniu i wykonuje telefon na zero-osiemset. Operator
po wnikliwym zbadaniu sprawy, stwierdza, że wszystko jest w jak najlepszym
porządku i proponuje wykonanie telefonu w momencie gdy z usługą będzie
problem. I teraz właśnie Kaznodzieja ma jedyną w swym życiu szansę aby dać
upust swej frustracji. Zaczyna dość spokojnie, wdając się w mętne
rozważania na temat jakości usług świadczonych przez firmę aby po chwili
dokonać bardziej stanowczej ofensywy. Można się wtedy dowiedzieć między
innymi, że wujek, ciotka, wnuczek nie omgli wysłać "emila", że wszyscy
sąsiedzi sie skarżą na Neostradę i czy to w ogóle warto przedłużać
umowę....potem mamy dokładny przegląd ISP którzy
świadczą usługi w jego mieście po czym kończy wywód utwierdzając
samego (bądz samą) siebie, że **** ani grosza już nie zapłaci.

Jak widzimy, praca na infolinii jest nie tylko stresująca. ;-)

[Gość: miki]

Zaskakujący u kogoś tak chcącego kogoś krytykowac jest twój wlasny
ogrom niewiedzy i ilość błędów, np.:

- CHomĄto a nie homonto
- wielokrotnie złożonych a nie wielokrotniezłożonych

i tak dalej, i tak dalej (zapewne więcej tego, tylko że mnie się już
czytać nie chce)

Dokształć się matole, albo nie próbuj pouczać innych

[Gość: my]

nie mówiąc już o znakach interpunkcyjnych...

[gloggie]

Gość portalu: miki napisał(a):
> Dokształć się matole, albo nie próbuj pouczać innych

Słowo czytane przez ż czy rz, oraz h czy ch brzmi tak samo. Jak nie masz innych uwag co do treści to sobie odpuść odpisywanie frustracie jeden.

[Gość: www]

on nie pisal wypracowania ani dyktanda, tylko post na FORóM, nie jest tu istotna ort tylko tresc!!! a ta jest genialna

[Gość: mm]

Nie uczyli w podstawówce, że przed 'albo' nie stawia się przecinków?
A tak na marginesie, to do której z wymienionych kategorii należysz?

[Gość: alka]

kolejny typ klienta: inteligent, grunt to wytknąć błedy ortograficzne

[Gość: Dublyn___]

Swietny komentarz :) Powinienes do gazety pisac a nie marnowac sie w Call centre;)

Z Twojej wypowiedzi wynikałoby, że najbardziej

[Gość: roman]

pożądanym typem klienta infolini jest Człowiek Pracy, czyli Ploretariusz pełną gębą albo yapiszon. Pierwszemu można wcisnąć cokolwiek, drugi sam załatwia swoje problemy. Po co im infolinia?

Pracowalem na infolni w TP

[Gość: sw]

Klienci matoły kompletnie nie czytają umów a podpisują je , z kolei firma też
nie do końca się wywiązuje z umowy, najgorszy los biednego konsultanta z CC
ktory nie może prawie nic zrobić
O tym mozna by ksiazke napisac::)

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: abe]

Pracowałam na infolinii 8 miesięcy i uważam, że i tak za bardzo się
tam zasiedziałam. Marne pieniądze za dudnienie w uszach i reagowanie
na "gong" w słuchawce niczym nieszczęsny pies Pawłowa. Rzeczywiście,
wiele zależy od kompetencji konsultanta, ale często bywa również
tak, że to właśnie on staje się mięsem armatnim, a ludzie
odpowiedzialni za usunięcie "awarii" (zakazane słowo nr 1)
czy "problemu" (zakazane słowo nr 2)chowają się za jakże
enigmatycznym słowem "system".I w imię właśnie takich modernizacji
systemu konsultant dowiaduje się, że jest skończonym idiotą, bo
wszyscy inteligentni ludzie wyjechali z Polski już dawno temu.
Na poprawę humoru: serdecznie pozdrawiam pana, który kiedyś nie
omieszkał mnie poinformować , że jest radnym, za chwilę będzie
posłem, oprócz tego jest prawnikiem (i to nie byle jakim!!!) i zna
takich ludzi, że nawet mi się w głowie nie mieści, bo właśnie dzięki
tym znajomościom tylko jemu udało się we wsi asfalt położyć...

[Gość: piekna]

pracuje na infolinii banku i tytul jest trafiony w 10-ke:-)
ostatnio pan w czasie rozmowy powiedzial, ze doszla do niego nowa
umowa o korzystaniu z rachunku nie chce sie mu jej czytac(!!!) wiec
prosi zebym mu ja strascila....
z takich klientow rodza sie przypadki opisane potem w gazetach.

[nessie-jp]

> umowa o korzystaniu z rachunku nie chce sie mu jej czytac(!!!) wiec
> prosi zebym mu ja strascila....

A co w tym cię tak bulwersuje? Klient potraktował infolinię jako... źródło
informacji! A pracownika infolinii

[Gość: Bobi]

Oj, joj, joj... biedni konsultanci. Przy wszystkich racjach co do inteligencji
(a raczej jej braku) i chamstwa klientów, to Państwo Konsultanci zastanówcie się
dla jakich firm pracujecie. Cóż z tego, że chcecie pomóc kiedy pracujecie dla
firm, którym daleko do prawidłowej obsługi klienta. Weźmy np. taką TP S.A..... itd.
I jeszcze druga strona medalu. Baaaaaaaaardzo rzadko dzwonię na infolinie -
staram się w inny sposób rozwiązać problem. Nie wiem tylko dlaczego
"konsultanci" (nieważne, że mogą się nazywać sprzedawcami - dla mnie to jeden
czort) dzwonią do mnie (baaaaardzo często) i koniecznie chcą coś mi sprzedać. I
wtedy, po cierpliwym wysłuchaniu pana lub pani nie wystarczy powiedzieć
"dziękuję, nie skorzystam z oferty". Pani lub pan chcą wiedzieć dlaczego "nie".
Na prawdę trudno powstrzymać się wtedy, żeby nie wrzasnąć "a g....o to panią
obchodzi!!!!!!!!!'

[Gość: meesha]

> I wtedy, po cierpliwym wysłuchaniu pana lub pani nie wystarczy powiedzieć
> "dziękuję, nie skorzystam z oferty". Pani lub pan chcą wiedzieć dlaczego "nie".
> Na prawdę trudno powstrzymać się wtedy, żeby nie wrzasnąć "a g....o to panią
> obchodzi!!!!!!!!!'
A ja Cię mogę zapewnić, że akurat tą panią nic to nie obchodzi, ale taki ma
obowiązek wymyślony przez przełożonych więc nie do niej pretensje. A pytanie
jest po to, żeby sobie jakiś "derechtor" mógł zrobić zestawienie "odmowy
skorzystania z oferty w podziale ze względu na powód". Zawsze to parę godzin
"konstruktywnej" roboty...

[Gość: chamstwo]

Praca na infolinii pokazuje jakie panuje chamstwo w Polsce.
Jeden z klientów dzwoni i każe konsultantom wykonywać jego polecenia
Że konsultant ma sie nie odzywać do chwili aż on nie skończy mówić , konsultant nie może go zawiesić na dłużej niż 45 sekund bo zgłosi na konsultanta skargę , od razu spisuje imię i nazwisko konsultanta a do tego wrzeszczy do słuchawki.
Dziewczyna mało się nie popłakała gdy musiała go obsługiwać bo się bała że straci pracę , była cała czerwona i w nerwach.
Takiego typa nazywamy mianem Generała co to wszystkim chce rozkazywac , moja przełożona mnie upomniała żebym nie krzyczał na klientów wiec nie radze mu żeby na mnie trafil bo go skrzycze nawet za utratę tej żenująco nisko opłacanej pracy. Obecnie zmieniam ją wiec wszystko mi jedno.
Wkurza mnie najbardziej trzask odkładanej słuchawki na koniec rozmowy

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: SeeM]

Niestety jest jak w tytule - nie ma przed tym ucieczki. Po kilku miesiącach albo
zostaję obrażoną na świat panią z okienka, albo totalna zlewka i udawanie, że
trzyma się procedury. To naturalna, powiedziałbym, ewolucja. Na dłuższą metę
angażowanie się powoduje tylko zmęczenie, stosunek włożonego wysiłku do efektów
staje się zbyt duży.
:
Takie jest moje subiektywne wrażenie, jestem pewien że niektórzy dają sobie radę.

A gdzie jeszcze jedna grupa klientów

[jkpztorunia]

Jest chyba jeszcze jedna grupa (mam nadzieję, że najliczniejsza :-))
tych którzy dzwonią na infolinię żeby załatwić konkretną sprawę,
grzeczni i bez nerwów. Zaczynają rozmowę od "Dzień dobry" i
przedstawiają się, a kończą "Dziękuję. Do usłyszenia".
A swoją drogą osobną grupę pracującą "na słuchawkach" stanowią
telemarketerzy, którzy często nie wiedzą co sprzedają i próbują
wcisnąć kit. I jeszcze mają pretensje, że człowiek do którego
dzwonią z ofertą ma rację! Przoduje w tym TP SA ze swoimi nowymi,
mniej korzystnymi ofertami.

[damianbsc]

ja proponuje zrobic tak chamskim klientom:
Halo, halo, slu-am, dzien-bry, tu w czy- ge -moc, halo, lo, s - prze-ywa, alo,
yszy,yszy pan, erywa
W miejsce - i , robic pauze 1sek - zawsze dziala he he he

????

[dr.verte]

A ile zarabia pracownik infolini? Wie ktoś?

[Gość: Kasia]

U mnie 10-13zł/godzinę.

[Gość: gosc]

w jednym z bankow operatorzy cc kk rok temu otrzymywali 910 zl, aktualnie 1150 zl na probnej. oczywiscie netto. kierownik dzialu - 1400 netto - juz na stalej.. [masa kasy (;]

jesli chodzi o prace - wytrzymalam dokladnie rok.
klienci bywaja rozni. przez pierwsze trzy mc oczywiscie operator bardzo sie przejmuje kazda rozmowa, ale pozniej przychodzi zobojetnienie, bo ile mozna wysluchiwac krzykow i zniewag..
sprawa ma, tak jak niektorzy wspominali, dwie strony. jedna oczywiscie jest brak szacunku ze strony klienta, a z drugiej - brak [niestety] profesjonalizmu osob obslugujacych.
sprawe znam od srodka, w ciagu roku przeszlam droge od szeregowego konsultanta do kierownika dzialu.
nie wiem jak w innych instytucjach, ale w tej, w ktorej pracowalam kladziono glownie nacisk na czas polaczenia, czas oczekiwania etc. nie bylo jakichkolwiek premii - wiec pracownicy nie mieli motywacji do pracy.
na rozmowy rekrutacyjne przychodza w duzej ilosci ludzie, ktorzy absolutnie nie nadaja sie do tej pracy, roznego rodzaju 'freaki', dla ktorych praca w call centre to ostatnia deska ratunku.

skoro placa jest kiepska, to po co sie przemeczac, po co uczyc sie podstawowych regulacji, ktore sa podstawa pracy na infolinii, lepiej jest sie co chwile pytac kierownika, bo on wie :D
hitem byla sytuacja, kiedy zrobilam niespodziewany test podwladnym z przepisow i tego, co klienci maja w umowach. na 21,5 pkt. zespol srednio zdobyl 12,5. pozostawiam to bez komentarza.
kierownictwo oczywiscie nie jest bez winy, bo jesli konsultanci zglaszaja jakies sugestie, czy prosza o pilne zalatwienie spraw, zaznaczajac, ze cos jest priorytetowe - sa zupelnie ignorowani. sprawy albo leza i zarastaja kurzem albo sa zalatwiane zle i po lebkach.
praca w cc [przynajmniej w tym banku, z ktorym mialam watpliwa przyjemnosc wspolpracowac] to nie tylko odbieranie polaczen przychodzacych - to takze robienie w tzw. miedzyczasie mnostwa papierkowej roboty, z ktora nie wyrabiaja sie inne dzialy.

podsumowujac - nikomu nie polecam tej formy pracy, na pewno nie za takie pieniadze.
klientom zycze wyrozumialosci - konsultanci to tez ludzie, czasami o niebo bardziej kompetentni niz pracownicy oddzialow.

[wdeszczurosne]

Fantastyczny watek, serio! :D
Dawno sie tak nie ubawilam na forum.

Co do pracownikow cc... Zdarzylo mi sie byc raz czy dwa razy
klientka, ktora dzwoni i nie bardzo wie jak sie wyslowic, oraz jak
sie zabrac do rzeczy. Mimo to konsultanci wykazali sie cierpliwoscia
i poradzili sobie nawet z moim brakiem wiedzy.
Z kolei mam pecha, gdy wiem w czym problem, wyjasniam, a konsultanci
nie wiedza co z tym fantem zrobic.
Najswiezszy przyklad:

Centralwings.
Dokonalam rezerwacji i przelewu w walucie euro na lot dla 2 osob.
Dzwonie na 0800 ... (numer platny 35 gr/min)
Po ok 20 minutach oczekiwania udaje mi sie polaczyc. Przedstawiam
sie, podaje nr rezerwacji, nazwiska pasazerow, trase i termin
rezerwowanego lotu, oraz mowie, ze mam potwierdzenie przelewu sprzed
2 tygodni. Niestety nie otrzymalam do dzis potwierdzenia tej
rezerwacji wiec nie wiem czy mam wykupiony ten lot czy nie.
Dodam, ze juz pare dni wczesniej pisalam w tej sprawie maila, takze
podajac wszelkie potrzebne informacje. Juz pomijam te pare
nieudanych prob polaczenia sie, kiedy zrezygnowana mowilam
sobie "dobra, sprobuje jutro".
W efekcie dowiaduje sie od pani konsultantki, ze wplata nie zostala
zaksiegowana. W komputerze widzi moja rezerwacje, ale pieniadze nie
dotarly. Mi pieniadze z konta zeszly juz ok 2 tyg temu.

W sumie nie wiem co mam zrobic dalej, a efekt rozmowy z konsultentem
jest taki, jakbym pogadala sobie do swojego odbicia w lustrze.
Takze nie pozostaje mi nic innego, jak dalej pisac im maile i czekac
az ktos sie zainteresuje sprawa mej skromnej osoby. ;)

Dodam, ze jeszcze nikogo nie wyzwalam, ale przyznaje, ze kiedy jest
sie bezradnym, a wykonalo sie wszystko tak jak trzeba (czyli np
przelew w terminie, doinformowanie sie u pani z banku czy mogl
powstac jakis blad, potem podanie potrzebnych informacji aby
konsultant mogl jakos pomoc) a w efekcie utracilo sie swoj czas,
pieniadze za polaczenie, a byc moze przepadl mi bilet po nizszej
cenie, za ktory zaplace pozniej wiecej nawet jak te pieniadze mi
zwroca - no coz... czlowiek stara sie byc w takiej sytuacji
cierpliwy i kulturalny. Ale gdy na koniec tego wszystkiego czuje sie
brak jakiegokolwiek zaangazowania czy rzeczywistej checi pomocy ze
strony konsultantow, milczenie lub zbywanie moich pytan (nie wazne z
braku wiedzy czy mozliwosci konsultanta, to nie moj interes) wowczas
nerwy moga puscic.
Takze chyba troche rozumiem tych rozwrzeszczanych klientow. Po
prostu nikt nie lubi byc bezradny i zdany laske osob po drugiej
stronie linii. ;)

[Gość: lomax]

w irlandii od 20 do 25 tysiecy eur na rok, od tego odejmij 20% podatku i masz
netto, przy czym z tych 20% zazwyczaj wiekszosci da sie odzyskac przy rozliczeniu.

[Gość: M.]

11,50 brutto/h, obowiązkowo na stosowane bzdurne zdania: "Ja dla
Pana/Pani", "Już pomagam" a na koniec "Rozumiem, że to wszystkie
pytania do mnie", za nie stosowanie tych "sentencji" za każdym razem
jest zmniejszana ocena miesięczna, i nie zawsze ma znaczenie czy
udało ci się rozwiązać sprawę czy nie. Do oceny miesięcznej są brane
pod uwagę opinie klientów, nikt specjalnie nie zastanawia się czy są
tendencyjne czy obiektywne. Tak jest w ORANGE

[Gość: bubulubu]

haha kokosów nie ma ja pracuje na 3/4 etatu na info w jednym z
najbardziej agresywnie reklamujacych sie banków,mam stanowisko
starszego kosultanta i zarabiam 1100 zł+premia ok 300zł.cud
miód.pozdr