Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[atieq]

Nie trzeba pracować na infolinni w banku żeby mieć takie jazdy,
wystarczy praca w salonie jakiejkolwiek sieci komórkowej :)

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[eyeq]

Z całym szacunkiem..ale trzeba być ograniczonym żeby pracować na infolinii
jakiejkolwiek....podziwiam tych ludzi...

[emzetem]

Lepiej brać zasiłek lub być na utrzymaniu rodziców.

[Gość: ja]

Pracowalam jakis czas temu na infolinii, mozna sie niezle uodpornic,
na tych ktorzy z marszu krzycza i wyzywają :)
Niestety infolinie muszą byc platne bo na darmowe numery dzwonią
wszyscy - pijacy, nastolatkowie robiacy sobie jaja, zboczency,
samotni szukajacy zony itd
Jednak najlepsi są wielcy biznesmeni ktorzy ządają indywidualnej
oferty dla siebie bo " JA PROSZE PANI MAM FIRMĘ"

Poza tym ludzie nie potrafią zrozumiec ze na ROZPATRZENIE pisemnej
REKLAMACJI jest 30 dni a nie juz teraz natychmiast:)
Jednak fajnie bylo uslyszec, "no dobrze ze trafilem na panią, bo ci
poprzedni konsultanci z ktorymi rozmawialem nic nie wiedzieli" :)

Jak w kazdej pracy zdarzali się mniej i bardziej inteligentni
pracownicy.
A teraz Apel do Klientów - jeśli dzwonicie to badzcie przygotowani
do rozmowy, przede wszystkim do weryfikacji. Przyklad - jedzie taki
samochodem i dzwoni a potem sie tlumaczy "ale ja nie znam hasła tego
i owego tez nie pamietam "- to mialo sie ochote powiedziec - to po
co dzwonisz? :)

[Gość: ktos:)]

z calym szacunkiem ale trzeba byc naprawde pusta osoba
zeby tak pisac i oceniac ludzi ktorzy pracuja w jakiejkolwiek pracy:)
niestety ale ja Ciebie nie podziwiam za Twoj debilizm... :)

[Gość: konsultant-były:)]

chyba to prawda też pracowałem na infolinii orange, debile dzwonią i dzwonią w nieskończoność i nigdy nie mają dosyć bo nie chce się nierobom wejść na orange i posprawdzać tylko trują komuś d.... nigdy tam nie wrócę, współczuję wszystkim młodym ludziom którzy tam pracują bo to jest jakaś pomyłka. Ludzie dzwonią w zasadzie 24 godz na dobę, w święta, żadnych umiarów- bez kultury, brudasy, jak wspominam sygnał dzwoniącego telefonu to juz myślałem jakiś kolejny debil i nieuk, w życiu nie zadzowniłem na infolinie bo wiem że tam dzwonią zgorzkniali, skrzywdzeni przez los ludzie którzy nie mają na kim się wyrzyć bo w domu im się nie układa i w pracy też nie i w ogóle sa nieszczęśliwi. dobrze że nie muszę tam wracać....chińska fabryka....wystrzegajcie się tych wszystkich niedorozwojów którzy dzwonią i katują:)

Kategoria czwarta: my tu jeszcze wrócimy, z kolegą

[gdkj]

tak to robią np. politycy

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[veruschka2]

zwlaszcza w TP SA biedni konsultanci są narazenie na klienta oszoloma.. ja
jestem jednym z takich oszolomow i wlasciwie moge dopisac sytuację..

za lacze z ktorego nie korzystalam podpisalam tylko umowe wyciagneli ode mnie
500 PLN.. rozwiazalam umowe dopiero w kwietniu. i dalej przychodzi faktura. baba
na infolinii gozi mi procesem i kruk dalej przesyla powiadomienia..

bo tepsa to kupa.. gdzie call center nie dostaje wystarczajacych informacji
klientach, jest burdel a system informcyjny jest zepsuty i nie przetwarza
danych. ilu ludzi doprowadzilo to do szalu..?? ja przypominam sobie ze
przeklinalam na babsko po drugiej stronie sluchawki.. juz za pierwszym razem..
gdzie kazano m doplacac po rozwiazaniu umowy jeszcze za miesiec mimo ze nie
wykonano ani jedengo połączenia z mojego telefonu.. teraz jak przyszło nastepne
pismo po roku i po rozwiazaniu przeze mnie umowy myslalam ze na nia napluja - na
szczescie nie byla w mlim zasiegou..

a call center to centrum kosztów - TPSA zatrudnia takich ktozy wezmą najmniej bo
nie opłaca sie utrzymywac dobrych pracownikow.. dodatkowo TPSA to moloch gdzie
nic nie dziala dobrze. klienci sa zle obslugiwani i pojawia sie masa błędów albo
oszustw.. co wiecej ich neostrade reklamuje ostaszewska ale to nawet dobrze bo
jest beztalenciem ktore zgarnia za duzo kasy z rynku tak samo jak i produkt jaki
reklamuje.. pracownik call center nie dostaje premii ktora polega na oplacie za
zdenerwowanie klienta wynikajace z niskiej jakosci uslug swiadczonych przez TP
SA i błędy jakie popjawaiaja sie

[Gość: g]

> za lacze z ktorego nie korzystalam podpisalam tylko umowe wyciagneli ode mnie
> 500 PLN.. rozwiazalam umowe dopiero w kwietniu. i dalej przychodzi faktura. baba


podpisalas umowe kobieto!!!! to trza sie bylo z niej wywiazac!!!

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: wczymmogepomoc]

Jako pracownik infolinii banku podzielę się z Wami kilkoma niezwiązanymi ze sobą
spostrzeżeniami.
Po pół roku pracy mogę stwierdzić, że doświadczenie tu zdobyte bardzo pomaga mi
w życiu codziennym i myślę, że jeszcze zaprocentuje w przyszłości. Stałem się
pewniejszy siebie, bardziej otwarty na rozmowę z drugim człowiekiem, jest mi
łatwiej nawiązywać nowe kontakty. Miałem okazję rozmawiać z tysiącami różnych
ludzi i chyba nie ma typu człowieka, z którym nie miałem do czynienia(tak,
spotkałem kilka osób których sklasyfikowania bym się nie podjął-jakieś 14 osób
przez pół roku,mam spisane ich dane osobowe i nie zawaham się ich użyć kiedy
będę kompletował nową arkę noego).Oczywiście sama praca po osiągnięciu poziomu
mistrza słuchawki(:P) staje się nieznośnie nudna i osiem godzin jakie spędzam w
pracy zapisuję w kategorii "stracone". Zwykłaklientka może niezbyt delikatnie
napisała o pewnych rzeczach, ale racji odmówić jej nie można-żaden ambitny i
inteligentny człowiek nie wytrzyma zbyt długo na tym stanowisku. Kiedy już nie
musisz tak bardzo skupiać się na swojej pracy i przetrwaniu oczom Twoim ukazuje
się cała gama niedogodności wśród których wyróżniam dwie nieopisane wcześniej:
-zauważasz, że Twoj przełożony ma mniejsze pojęcie o niektórych sprawach niż Ty
sam, pomijając jego inteligencję, wiedzę pozabranżową etc
-nikomu nie zależy tak naprawdę na usprawnieniu pracy, które 4 losowym średnio
kumatym konsultantom zajęłoby dwa dni powodując olbrzymie oszczędności
czasu,pieniędzy i nerwów

Często słysze że klient ma wrażenie, że rozmawia z robotem-ponieważ mówię bardzo
szybko i w zasadzie nie zmieniając tonu głosu...otóż mam zdanie zupełnie
odmiennie. Ludzie dzwoniący przez te 8 h wydają się wypuszczeni prosto z linii
produkcyjnej.Dokładnie te same zdania, błędy językowe, taktyki zdobycia przewagi
w rozmowie. Po 6 godzinach błagam o kogoś kto nieszablonowym zdaniem wytrąci
mnie z letargu, spowoduje że będę musiał ruszyć częścią głowy nieużywaną od ww
6h. Także apeluję do ludności o większą kreatywność także w najbardziej
prozaicznych sprawach jak np telefon na infolinię.
cdn

[auto_robex]

chyba wszyscy jeszcze zapomnieli wspomniec o najwazniejszym - nie
mozna długo pracowac na sluchawkach, góra rok. DLA DOBRA SWOJEGO
SŁUCHU. Kto nie miał badań słuchu po pół roku siedzenia na
słuchawkach niech lepiej leci do lekarza...

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[veruschka2]

a jeszcze ta "Ostatnio po raz kolejny dzwoniła staruszka, która ma u nas
prawdziwą fortunę. Czasem mam wrażenie, że aby policzyć zera na jej rachunku,
muszę dotykać ołówkiem ekranu. Mniej więcej co trzy miesiące sytuacja się
powtarza. Pani oblicza sobie ile odsetek powinniśmy doliczyć do kwot lokat i
zawsze różni się to o grosz lub dwa. Oczywiście na jej niekorzyść. Nic nie
pomagają tłumaczenia, że system robi to automatycznie i cyfry kilka miejsc po
przecinku jednego grosza są zaokrąglane. Pani ma zakodowane, że chcemy ją
"oszwabić, bo myślimy, że jest stara i głupia". Za każdym razem po naszej
rozmowie przysyła faksem reklamację. Za każdym razem jej rozpatrywanie trwa co
najmniej kilka dni, bo wszystko trzeba jeszcze raz policzyć i sprawdzić.
Najczęściej dla świętego spokoju dopisujemy jej jednego grosza i wysyłamy pocztą
jakiś gadżet banku."

to rzczywiście wielka łaska jaą robią tej pani.. dziwne że potrafi wyliczyc
odsetki lepeij niz automat w banku.. albo ze bank oszukuje - o ile w umowie jaka
podpisala ta pani nie ma odp informacji, ale chyba nie ma bo jednak jej dodają..
stare księgowe sa niezniszczalne - mnie oszwalbiliby juz na pare zlotych

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Andy]

mnie najbardziej śmieszą ludzie którzy dzwonią z pretensjami że
wyłączyliśmy im sygnał za niezapłacone rachunki :] pracuję Cyfrze+ i
sygnał wyłączamy w takich sytuacjach jeżeli np nie dotrze do nas do
1 marca opłata za styczeń. potem dzwonią, proszą żeby włączyć im
sygnał od razu bo zapłacą następnego dnia. jasne, możemy im raz w m-
cu włączyć warunkowo sygnał na 5 dni własnie w oczekiwaniu na
wpłynięcie tej zaległości, ale są i tacy którzy mają pretensje po
tych 5 dniach że znowu im sygnał wyłączono (no bo oczywiścnie nie
zapłacili!).

najlepszym argumentem jest "ale ja mam gości! muszę mieć sygnał!!!".
i wtedy mam najlepszą radochę bo już widzę jak im mina zrzednie jak
ich goście w zwiazku z brakiem możliwości obejrzenia czegokolwiek w
tv dochodzą do wniosku że ich znajomi nie płacą rachunków :)

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: mosad]

Infolinia:
Primo_ czasami korzystam z tej "drogi" kontaktu, najczęściej TP.sy
żeby dowiedzieć się ile "wydzowniłem" $, i jeśli wszystko "idzie"
dobrze, to miło sie żegam.
Jeśli nie "idzie" dobrze, to informuje, że nic z tej rozmowy
dla mnie nie wynika, i odkładam słuchawkę.

Secundo_ w artykule jest poruszona kwestia gróźb = karalna.
Nie widzę problemu, jeśli Ktoś stosuje groźby karalne,
a numer jest identyfikowalny, powinien automtycznie
"przechodzić" do kategorii "podejrzny"
i powinny się takim numerem/klientem zajmować organa ścigania.
Identyfikacja nawet przy numerze zastrzeżonym, żaden problem
info. o zamieszkaniu i za pysk!

[Gość: MM. CC orange]

Słuchajcie. Najważniejsze i jeszcze raz najważniejsze!!!
Pracownik CC może załatwić klientowi praktycznie wszystko.. serio.
nawet rzeczy teoretycznie nie do zrobienia. od ponad roku odbieram połączenia i
nie raz już "działałam cuda".
Ale za każdym razem z jednym i tym samym schematem.
Jeśli klient przedstawi swoją sprawę i poprosi o pomoc, jak człowieka a nie jak
ostatniego idiotę, jest miły i nie wrzeszczy, to wychodzę ze skóry żeby był z
obsługi zadowolony i miał sprawę załatwioną do samego końca, nawet jeśli
załatwianie jej ma potrwać kilka dni..

Jeśli jednak pierwsze co słyszę po drugiej stronie to wyzwiska i masę żądań i
pretensji to wszystko idzie proceduralnie i często klient na tym gorzej
wychodzi... taka jest prawda.

Jeśli ktoś nie szanuje pracownika CC to niech nie oczekuje szacunku z drugiej
strony.

a co do głównego tematu, to najbardziej bawi mnie stwierdzenie klienta:
"jest pani tam za moje pieniądze, ja panią utrzymuje, więc MUSI pani... :D

pozdrawiam wszystkich słuchawkowiczów. :D

[Gość: paskuda]

Zwykłaklientko - okazujesz się być faktycznie zwykła wszystkowiedząca

wydaje ci się że lepszą pracę będąc na dziennych znajdziesz ot tak,
prosze poszukaj

ja swoje odsiedziałam tam - 2,5 roku aż tempo życia i nauki
pozwoliło mi na zmianę, i większość osób tam tak ma, podczas gdy ty
wszystkich wrzuciłaś do jednego worka

widać obrażania ludzi dobrze ci wychodzi, to ja pozwolę sobie
obrazić ciebie

jesteś po prostu kolejną ignorantką pozbawioną jakiegokolwiek
szacunku dla cudzej pracy. nie umiesz zrozumieć że życie rzuca ludzi
w różne miejsca, i życzę ci zebyś jednak sama tego nie doświadczyła.
każdy ma taki moment w życiu, kiedy musi wszystko poukładać, a dla
niektórych takim momentem jest cc, bo to taka sama praca jak market,
kelnerka i inne tymczasowe miejsca w których pracują studenci, do
czasu aż mogą przenieść się na inną, stałą posadę.

mam naprawdę nadzieję, że nie reprezentujesz standardowego poziomu
empatii polskiego społeczeństwa

a jak przez telefon jesteś dokładnie taką samą 'ętelygentką' jak w
tych postach, to jest mi przykro w twoim imieniu

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: ks. Adrian]

Gdybym pracował na infolinii to chyba bym prędzej umarł ze śmiechu
niż z nerwów. Żal mi takich ludzi... tzn. dzwoniących i grożących
czy wyzywających konsultantów. A co oni Bogu ducha winni? Oni są
tylko pracownikami! A to firma np. bank czy operator wówczas są
winni niprawością czy pozostałym sprawom...

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Agunia]

Zaczynam od wtorku pracę na błękitnej infolinji.Macie może jakieś wskazówki dla
nowego pracownika.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: H@NS]

A ja pracowałem w telemarketingu i mam w dupie te wszystkie telefony nie chce
załatwiać swoich problemów np. z bankiem przez telefon ale niekiedy muszę i
zanim się dobije do operatora to wjebie mi 10 zeta na telefonie :/ tak samo było
dupiato być samym pracownikiem nie dość że szefowa pita wredna to jeszcze
klienci dobijali niekiedy na pysk więc oszczędziłem se urazu psychicznego i
przymusowego leczenia zwalniając się z tej fuchy bo nie dość że płaca słaba to
jeszcze musisz się użerać
I JAKO PRACOWNIK I JAKO KLIENT

[Gość: sprejowiec]

Kiedyś też pracowałem jako konsultant na neo na Muszkieterów - wytrzymałem 2
lata. W między czasie zdobywałem wiedzę, zmieniłem pracę na lepiej płatną i
mniej stresującą, po roku ponownie zmieniłem pracodawcę. Obecnie pracuję w
jednej z lokalnych firm telekomunikacyjnych w Warszawie, na słuchawkach :)
W między czasie nadal się dokształcam ale i współtworzę CC.
Od maja dostałem awans na koordynatora (nie zamierzam zejść za szybko ze
słuchawek, dobrze mi), zarobek wzrósł.
Wierzcie mi pisząc procedurę staram się żeby nie były beznadziejne jak u konkurencji, konsultanci mogą swobodnie rozmawiać, tym bardziej nie zamierzam za nikogo myśleć, staram się żeby obsługa klienta była na odpowiednim poziomie(różnie bywa, niektórzy są toporni na wiedzę), mamy nagrywane rozmowy, po
odsłuchaniu rozmowy - na luzie gadam z daną osobą, za dużo buraków dzwoni żeby
ludzi dodatkowo stresować. Czasem wydaje mi się że klienteli nudzi się lub nie
mają w życiu nic ciekawszego do robienia, sami sobie tworzą problemy - nie
zamierzam nikogo oczerniać ani ganić lecz powiem tak, osoby pracujące w CC nie
są szanowane, ale wierzcie, że jeżeli człowiek się stara, umie się wysłowić i
chce się nauczyć to jest doceniony i np. przenieść jego do prac biurowych lub
przekazać do działu IT - a pracowników na infolinię można znaleść. Obecnie
zarobek po 3 miesięcznym okresie próbnym wynosi na rękę 16/h brutto, dodam że
ludzie pracują średnio 150h na miesiąc, wynagrodzenie jest stałe umowa zlecenie,
cóż prawie wszyscy jesteśmy studentami do 26 roku życia.

Pozdrawiam,
chłopaków z dsla ze św. barbary oraz wszystkich którzy mają kłopot z niemądrymi
klientami i tych którzy mają kłopot z brakiem kompetencji pracownika na słuchawce.

moja firma www.spray.pl -> przepraszam za reklamę

[mijo81]

Ale czasami bło zabawnie...:)

[mojekontolalala]

taaaa infolinia bidoki ze złymi klientami
skoro pracują w firmie co niedotrzymuje słowa to na nich spadają gromy, proste,
moje przykłady z TPSA:
- założono mi internet, nie ma sygnału, autoryzowałem PINem itd., czekam pare
dni, dzwonie i nic, ciągle brak netu, ciągle mi mówią, że to ja źle
rejestrowałem neostrade, dopiero jak nawyzywałem kogoś i poprosiłem zwierzchnika
to pan informatyk poszedł, okazało sie, że gdzieś ktoś w systemie nie odznaczył
procesu autoryzacji czy jak to sie nazywa, generalnie cośtam kliknęli w systemie
u siebie
efekt - w ciągu 5 minut internet zadziałał !!!
a wmawiano mi że to ja nie umiem zarejestrować neostrady i byłem prawie 3
tygodnie bez netu

- przykład od operatora komórkowego:
> przysłano kurierem nowy telefon, dano informacje na infolinii, że moge telefon
odesłać w ciągu 10 dni jeśli mi nie pasuje w użytkowaniu,
> okazało sie że telefon mi bardzo nie pasował (nie trzymała bateria tyle co na
reklamach podawane), więc kulturalnie dzwonie po 4 dniach (jak padła bateria co
miała rzekomo trzymać 7 dni i jak zobaczyłem brak pewnych istosnych funkcji)
zapytać o wymiane na aparat innego producenta, tylko wówczas usłyszałem, że
aparat użytkowałem, że nie można go wymienić, bo był rozpakowany !!!

no i jak sie nie wściekać ???

pracownicy infolinii zachowują sie jakby istnieli zupełnie poza firmą i jej
produktami

mój kolega co robił na infolinii jednego operatora mówił mi że w razie kłopotów
z internetem mieli mówić kłamstwa, że to sieć obciążona, bo oni nie mają rzekomo
serwerów (hehehe, operator co nie ma serwera)
więc cześć pracowników jest nastawiana na okłamywanie i oszukiwanie, jak pokazał
mi kolega, co wmawiał ludziom głupoty gdy mieli problemy z netem

[mojekontolalala]

2:
wg. mnie zasada jest prosta, jak ktoś robił w SS to był obarczany za zbrodnie
Hitlera, jak ktoś robi w firmie co kantuje, to oczekuje uprzejmości ???
sam kiedyś robiłem krótko w firmie (zanim sie zorientowałem) co nabierała
kontrahentów, słyszałem niemiłe słowa (jako nowo zatrudniony) i sie dziwiłem, a
okazało sie że moje szefostwo nie puszcza przelewów za towar (chyba że ktoś
sądem grozi, lub nie ma od kogo kupić towaru), co chwile zmienia osobe w dziale
zamówień a kontrahentom wmawia że winna jest osoba z działu zamówień,co rzekomo
do księgowości zamówień nie przekazała
ten przykład może nie ma sie wprost do infolinii, ale jeśli:
- znamy praktyki stosowane przez Tpsa przez wiele lat, wiele spraw w sądach,
wiele "pomyłek systemu" i jeśli znamy to co mówiono wiele razy o Tele2 to jak
można oczekiwać po klientach kultury do przedstawicieli firmy ???
ile było przypadków że ktoś sie dowiadywał z faktury że został klientem Tele2 ???
oczywiście jakiś biedny konsultant poopowiada o nieuprzejmej staruszce ???

firmy często ukrywają pewne rzeczy w instrukcjach obsługi, konsultanci
techniczni mają podejście "napewno pan źle zainstalował"
więc reakcja klienta który zapłacił za produkt jest oczywista

[Gość: ukol]

Dodam cos z mojego podworka. Pracuje jako inzynier wsparcia technicznego dla jednego z ISP w Wielkiej Brytanii. Powinna byc jeszcze jedna kategoria, mianowicie "jestem informatykiem i wiem wszystko w tym temacie" a w rzeczywistosci gosc nie potrafi znalezc "Panelu Sterowania" w Windowsie XP.

[Gość: Sprejowiec]

Wolę opcje,
- skończyłam informatykę, chcę zgłosic ze macie znowu awarie u siebie
- a co sie stalo!?
- Mam router i jeden komputer sie z nim laczy a drugi nie chce
- to jest to pani sprawa, my odpowiadamy za WAN a nie za LAN
- prosze nie gadac mi glupot, przypominam ze jestem magistrem Informatyki nie
wiem czy macie klopot z lanem czy z wanem, prosze to teraz naprawic ja czekam
( i jak słysze takie brednie , to nóz mi sie w kieszeni otwiera, to niby ten
inteligentny naród :D )
z kazdej strony, trafiaja sie mlotki

[marcinwlo]

Gość portalu: Sprejowiec napisał(a):

> Wolę opcje,
> - skończyłam informatykę, chcę zgłosic ze macie znowu awarie u siebie
> - a co sie stalo!?
> - Mam router i jeden komputer sie z nim laczy a drugi nie chce
> - to jest to pani sprawa, my odpowiadamy za WAN a nie za LAN
> - prosze nie gadac mi glupot, przypominam ze jestem magistrem Informatyki nie
> wiem czy macie klopot z lanem czy z wanem, prosze to teraz naprawic ja czekam
> ( i jak słysze takie brednie , to nóz mi sie w kieszeni otwiera, to niby ten
> inteligentny naród :D )
> z kazdej strony, trafiaja sie mlotki

Hahahah lol! Chyba ma magistra łopatologii. Jak jest taka wszechwiedząca to
niech sobie poprawnie skonfiguruje sieć, a nie chrzani głupoty. Niestety i
konsultanci nie są święci. Pomijam kapcie i spławianie klientów. Dzisiaj się
prawie 2 godziny męczyłem z kobitą przez jednego imbecyla co nie pomyślał, że
przy usuwaniu aplikacji ICK wywala z outlooka powiązane z profilem konto. Kobita
straciła ważne zachowane maile i kontakty do ludzi i to ja musiałem świecić
oczami i tłumaczyć jej, że poczta przepadła na amen.

[Gość: Sprejowiec]

Kolega w wolnej chwili przeglądał sklep interentowy, w między czasie zadzwonil
do niego klient. Chłopak się zapomniał: "Sklep słucham ?"
Robimy sobie listę wpadek na telefonie, inny kolega przejęzyczył się "jest
ściana w gniazdku", klient nie słuchał więc przytaknął :)
Ostatnio rozmawiałem z klientką, poprosiłem żeby weszła w start->panel
sterowania, zapadła cisza, po chwili klienta powiedziała: "ale ja nie mam panelu
sterowania w domu" - zgasiłem się :) A co do braku kompetencji ludzi na
słuchawkach, to niestety bez urazy dla kogokolwiek, ale kobiet nie powinno się
zatrudniać na customer technical services (jak ładnie brzmi) :) Nie radzą sobie,
z niczym + dla nich za miły ton głosu.

[Gość: robo]

I tu niestety grubo się mylisz. W pracy (a również pracuję na infolinii) mam
sporo niezłych babek, które dużo lepiej rozwiązują problemy internetowe od
większości facetów. I uwierz mi!!! jednym zdaniem by Cię położyła.

[Gość: Sprejowiec]

A położyła by się obok mnie ?! A też jest informatykiem ?! Szkoda tylko że
takich kobiet nie ma u mnie w firmie, naprawdę szkoda :(

[Gość: Pagan]

U nas kiedyś przytrafił się typek, który nie wiedział co to jest pulpit w
windowsie i drugi, który nie wiedział gdzie jest zegar:)

W sumie, to nie wiem po co komentuję temat napisany dwa lata temu, ale co mi
tam:D Przytrafiła mi się akurat propozycja pracy na cc wychodzącym do stałych
klientów i chyba skorzystam. Pracowałem przez ostatnie 6 lat z kawałkiem
(właściwie, to prawie 7) w zupełnie innym charakterze, ale chyba potrzebuję
odpoczynku od zbyt urozmaiconych zajęć i takie monotonne klepanie zrobi mi
dobrze. Przez dwa lata byłem też zwierzchnikiem cc (niedużego, 5 osób) i się
sporo ciekawostek nasłuchałem. Sporo też się nagadałem z klientami, takimi, z
którymi pierwsza linia obrony sobie nie radziła:) Nie jest to takie straszne, a
teraz sam będę dzwonił po ludziach, to może nauczę się czegoś nowego.

Na zrobieniu dużych pieniędzy chwilowo mi nie zależy, po prostu chcę spróbować
czegoś innego. A jak będzie mi dobrze szło, to nawet coś tam można zarobić jadąc
porządnie na prowizjach od nowych umów:) Pomiatać sobą też nie dam, już
niejednego takiego co chciał do parteru sprowadziłem:D

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Orange]

Odechciewa się wwszystkiego w tym Orange, ciągłe awarie, nie ma
chwili, żeby system pracował normalnie ale "góra" ciągle opieprza za
parametry. Po roku pracy jestem wrakiem, a co mają powiedziec
ludzie, którzy dłużej pracują...

Praca jako przedstawiciel

[Gość: Człowiek Mysloncy]

NIe wiem pracowalem jako przedstawiciel w Dialogu i byłem zadowolony
na karzdom firme znajdzie sie ktoś kto narzeka.Ale to sie nie bierze
z firmy tylko z mentalności polaków.Tempota ludzka tu przewarza

Karzdom????? Boże...

[Gość: Dorcia]

[Gość: Leander]

"Dorcia", przecież napisał "tempota" ludzka i się zgadza. Dlatego ja nie mam
dialogu...

Praca na infolinii - SITEL w Warszawie

[Gość: AA]

Z calego serca odradzam Ci prace w jakimkolwiek call center. Zreszta spojrz
sobie nawet na tym forum co pisza ludzie o swojej pracy w call center. Takim
przykladem jest firma SITEL z Warszawy, ktora jest tez opisana na tym forum -
ponad 205 wpisow, 99 % ludzi niezadowolnonych z pracy. Przeczytaj sobie cos o
tej firmie na tym forum, to bedziesz mial / miala pojecie jaki to koszmar
pracowac w call center. Ja tez mam doswiadczenie w pracy w SITEL, czyli w call
center i to byla najgorsza moja praca. Przede wszystkim pracujesz na akkord,
licza sie wyniki a nie czlowiek. Klient jest zawsze najwazniejszy i nigdy nie
popelnia bledow; nawet jak sie na Ciebie wydziera to musisz tego wysluchac (a
czesto ludzie sie na ciebie wydzieraja, ja to wiem...). Poza tym atmosfera w
pracy jest nieciekawa, przynajmniej w firmie SITEL: my bylismy nieustannie
krytykowani, nie mielismy przerw (bo klient i wyniki itd.), musielismy pracowac
w soboty i niedziele lub wieczorami a takze w Swieta Bozego Narodzenia. W SITEL
na ok. 450 pracownikow bylo tylko 2 kibelki. Przyglupawi team leaderzy
przesladowali niektorych pracownikow. Do tego dochodzi slaba pensja, nawet jak
na Polske. Ta praca sie nie oplaca. Odradzam

[Gość: vbg]

yes yes

[Gość: dorota]

hmmm.. powiem tylko tyle - nie pracowałam na infolinii ale zamierzam pracowac, obecnie jestem na sprzedazówce gdzies tam, ale nikomu nie polecam. Ludzie nie narzekajcie na infolinie jak nie pracowaliście na akcjach sprzedażowych bo w tej sytuacji to do was ludzie dzwonia a nie wy do ludzi,którzy smieja sie irytująco do słuchawki zeby was wkurzyc... moze sa wieksze pieniądze ale jaką cena..zniszczone nerwy i wrak człowieka.. na infolinii jest na pewno mniejsza kasa ale przynajmniej nie musisz sie katowac ze jak nie zrobisz normy to out. A klienci ktorzy dzwonia na info.. i was wyzywaja to.. dla mnie byłaby zabawa w nosie bym ich miała. W mojej gr jak trafił sie taki klient to była tylko ostra zabawa i nic wiecej.. nikt sie nie przejmowal wrecz przeciwnie...

[Gość: dorota]

a poza tym na infolinii trafiaja sie różni klienci z rożnymi problemami... a na sprzedażowkach?? powtarzanie tych samych zwrotów, argumentów i opisu produktów... kat kat i nic wiecej przez 8 godzin

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

[Gość: misiek]

no i jeszcze jedna grupa - najlepsza - to ci co nie dzwonią, bo
załatwiają wszystko on-line czyli przez internet: samodzielni,
zorientowani, myślący, bezproblemowi

[pluskotka]

Przeczytałam cały wątek, ale będąc studentką dzienną, nie mam zbyt wielu miejsc
pracy do wyboru. Dlatego zapytam, jakie firmy mają swoje call center w Łodzi?
Ktoś pracował ewentualnie w którymś i mógłby się podzielić opinią?

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

[Gość: Ppp]

Ciekawy artykuł, a ja bym dodał SUBDIODAK, lub DIODAK AMATOR.
Zna się na komputerach i innej elektronice, "siedzi w nich" od
kilkunastu lat, ale nie jest zawodowcem i czasami się gubi, choć
wiele rzeczy jest w stanie zrobić samemu i zwykle od tego zaczyna.
Wiem, bo... sam taki jestem!
Pozdrawiam.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

[Gość: gosc]

jako byly pracownik dwoch infolinii z branzy it, moge powiedziec ze nigdy
wiecej. w sieci nawet pojawil sie komiks pod adresem
Tekst linka , gdzie jest pokazana praca na
infolinii. NO MORE

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Mal]

Tekst w pełni odzwierciedla realia:) pracuję w ten sposób i wiem, że ludzka
głupota nie ma granic więc pozostaje tylko się śmiać bo szkoda sobie życie
zatruwać

[zdradzonakura]

Jako pracownik banku . To prawda , na infolinie 98% kontaktów to lenie śmierdzące którym nie chce się tego sprawdzić w prostu sposób tylko wola wsyztsko na około robic , bo są tępi , a jak cos nie po mysli pójdzie to maja pretensje do całego świata . Jak dzwonią klienci ktorzy maja windykacje to czasem jak isc słucham , to się nie dziwie ,że nie potrafią głupiej raty wysokości 20 zł opłacić na czas .Nalepsze są osoby trzecie , ktorym tłumaczysz jak dziecku 10 razy , że nie ma możliwości udzielenia informacji osobie trzeciej , a one potrafią 30 min dyskutować blokują linie .Proste , banalne komunikaty nie docierają ! Dzwonią z dypy , z kibla z aura na głośnomówiącym , z przerywanym gubiących się zasięgiem ,najgorzej jak się drą z pretensjami , ze go się nie słyszy ! Wiekszosc nawet nie chce się sięgnąć po zasrany pesel są tak leniwi i bezczelni ! Jak człowiek ma być miły jak co drugi cwaniak dzwoni nie przygotowany i odpowie ci ; nie mam , prosisz o jakieś dane a on ci odpowiada ; dowód mam w drugim pokoju niechce mi się ! To masz ochotę odpowiedzieć ; to mi się nie chce tez . Obrażone księżniczki i ksieciunio nie pamięta pesel i powie ci bezczelnie ze mu się nie chce . Tłuki które wmawiają ci ze wystarczy imię i nazwisko i mam sobie go poszukać z systemie , bo takich danych jak pesel itp się nie podaje przez telefon i on tego nie będzie ci podawał . Klienci ktorzy wywalają się na prostych pytaniach : córeczki które dzownia za mamusie która wzięła kredycik mebelki kuchenne na raty i na pytanie o nazwisko rodowe matki ; podaje swoje bo zapomina w czyim imieniu dzwoni. Które wykluczają się ,że wszystko podały dobrze . Dzbany które mówią pod nosem i ciężko zrozumiem co mówią . Jakby miał kluski z gębie . Nagle jak się dopytuje potrafi wyraźnie mówić . Ci co dzownia i jedzą i cos przezywają w tym czasie , kładka ci do telefonu i ma w tyłku czy rozumiesz czy nie . Ludzie ktorzy nie maja pojęcia co maja , raz mówią ze chodzi o kartę , nagle o konto a na koniec ze o kredyt i znowu cos gadają o karcie kredytowej i tak na przemian , a ty nadal nie wiesz w końcu o co chodzi . Albo ludzie minimalistyczni ; mam u was kredyt ..... i 5 min ciszy ? Oczywiście ja mam magiczna kule i wiem czego chce ? Albo ci co nie potrafią powiedzieć konkretnie o co chodzi tylko opowiadają 1099 historii i w końcu dochodzą do sedna . Ci co dzownia z pierdolami które każdy głupi powinien wiedzieć ? Np. Dzwonią zapytac jaki maja tytuł przelewu wpisać ????? Koleś który wypełnia wniosek kredytowej i nie rozumie prostych pytań . W zapytaniu czy ma limit w koncie i na jaja sumę , on dzwoni zapytac co ma wpisać jak nie ma limitu . 2 -% to są na prawdę dziwne sytuacje i nie z winny klienta i wymagające analizy bo cos się zadziało i do końca nie wiaodmo o co chodzi , reszta to banda leniwych ludzi ktorzy chyba dzwonią z nudy , lenistwa i głupoty

[zdradzonakura]

Wszyscy nagle maja remont albo pożar i nie maja umowy ! Mamy 21 wiek wiekszosc banków udostępnia wszystko internetowo . Tylko ludziom w ogóle nie zależy . Zdarzają się kobiety rocznik 35 i potrafią niezwykle pięknie wszytsko wyjaśnić , poprosić podać dane , a co dziwne młode gnojki są bezczelne , cos chcą a nie chce im się nawet wyraźnie mówić tylko brzęczą pod nosem . Ja już nie wspomnę o głupim dzień dobry czy dowidzenia, dla niektórych to przez gardło nie przejdzie . Nie rozumiem czego klient oczekuje , jak dzwoni i zaczyna rozmowę tak : nie wiem czy dzień dobry , to się okaże . Zgodnie z rodo informujesz go o czymś , ledwo powiem dwa słowa , a on przerywa i krzyczy ze tak się zaczyna sprzedawanie danych , na wszelkie regułki itp przerywa milion razy , nie słucha , trochę grzeczności nie zaszkodzi prawda ! Drogi kliencie ! Powiem tak ci co najwiecej krzyczą , to najmniej maja racje . Klienci ktorym na prawdę bank cos odwalił , bod systemu itp . Ktorzy mogli by się na prawdę wkurzyć , wlasnie są spokojni i potrafią po ludzku zadzwonić , zapytac , dla takiego stanę na rzęsach , mimo że nie ma mowlisoci przyspieszania reklamacji , to jak widze ze sprawa naprawde przykra a on jest bardzo miły i zawiedziony to nawet mimo ze moge dostać po uszach , napisze tam gdzie trzeba aby mu to przyspieszyli. To nie kest tak że udajemy ze błędu nie ma i robimy z klienta debila . Uwierzcie mi ze jak widze ze my nawalilismy to biore to na klatę i załatwiam aby było dobrze . Ale jak ktoś nie ma racji i mi grozi ze idzie do prokuratury itp a nie ma ch... racji to sobie mysle że to żałosne jak oan się zachowuje i mi go szkoda . Najlepsi są ci co prowadzą działaność, nie maja pojęcia jaką,najczęściej ryczałt z dochodem 1000 zł z windykacja miesiąc w miesiąc , a zachowanie jakby mieszkali z pałacu i byli nie wiadomo kim. Jednym słowem słoma z butów wystaje większości . Ja mam konto w dwoch bankach i w trzech różnych Kredyty i zdarzyło mi się dzwonić na infolinie 4 razy w życiu . Jak zablokował bankowość bo wpisałam złe hasło , jak chciałam zastrzec i zamówić nowa kartę , jak musiałam nadać nowy telefon . Do oddziału chodze tylko aktualizować dane i brać kredyty . W życiu mi nie przyszło do głowy aby tam płacić ratę i stać w kolejce albo wypacac tam pieniądze. Nawet raty biore przez internet bo uwazam ze to najlepsza opcja , mam czas a by to zrobić na spokojnie , nikt nie stoi za mna w sklepie jak z biczem i nie spieszy się , wiem co wpisuje we wniosku , panuje nad tym , nie wciskają mi jakiś gwarancji srancji itp . Mam umowę na mailu , spokojnie ja czytam , drukuje , mam wprowadzone rachunki wszędzie zapisane w kilku miejscach . Wystarczy trochę być ogarniętym i się przyłożyć . Ułożonym .

Pracuje od 3 miesięcy...

[Gość: Usługi starej TP]

Pracuje na infolinii przychodzącej w Orange (sektor TP, telefon stacjonarny, neostrada, telewizja) i ogólnie przyjemnie się pracuje. Infolinia jest płatna przez co nikt dzwoni tylko po to, żeby sobie pogadać. Ludzie ok, kierownictwo ok, pensja mała... 1000zł-1200zł miesięcznie. Głupie procedury, rozmowa ma trwać do 7 minut i ciężko się wyrobić z tym czasem. Później głupie podsumowania kto ma najkrótszy czas, najlepsze to i tamto. Jak dla mnie praca przyjemna, tylko płaca mała i głupie procedury, które nieraz naginam, bo i klienta i mnie by trafiało... Umowa o pracę tymczasową na 1/2 etatu z dopełnieniem, ale do lekarza przynajmniej mogę iść. Sprzedaż w call-center (rozmowy wychodzące) to koszmar, przychodzące natomiast trochę lepiej - ale nigdy nie wiesz z czym dzwoni klient i nie ma gotowych formułek jak na sprzedaży. Jak do was oddzwania "ankieterka automatyczna" to zawsze dawajcie 5 za załatwienie sprawy, zadowolenie klienta i (sic!) zadowolenie z usług Orange (większość jest niezadowolona - ale żeby nie wylecieć z pracy, to ten wskaźnik jest najważniejszy);