Gość: radis
IP: *.wroclaw.dialog.net.pl
18.02.02, 17:11
Jestem abonentem Dialogu i korzystam z usługi DialNet. Niestety od około
miesiąca standard świadczonej usługi drastycznie się obniżył. Problem zaczyna
się w godzinach wieczornych (ok. godz. 23) kiedy to z siecią Dialogu zaczynają
się łączyć abonenci usługi Internet Co Noc. Wówczas dostęp do Internetu
przestaje funkcjonować. Mój komputer łączy się z numerem dostępowym Dialogu,
ale po weryfikacji hasła otrzymuję komunikat o jego nieprawidłowości bądź o
niemożności ustanowienia połączenia. Po kilku wieczorach spędzonych na
bezskutecznym usiłowaniu połączenia z Internetem interweniowałem w BOK Dialogu
we Wrocławiu. Konsultantka przepraszała mnie za niedogodności tłumacząc je
zmianą oprogramowania, zapewniała, że sytuacja jest już opanowana. Kolejny
wieczór również nie udało mi się "wejść" do sieci. Kolejny raz udałem się do
BOK i zostałem odesłany do... Infolinii Dialogu. O problemach związanych z
powyższą Infolinią można było przeczytać już niejednokrotnie. Również mój
przypadek nie był wyjątkiem. Do rozmowy z telefonicznym konsultantem doszło
dopiero po ok. 2 godzinach i po około 10-15 próbach połączenia. Koszt uzyskania
informacji to, w moim przypadku, 3 godziny straconego czasu i kilka PLN za
telefon. Efekt rozmowy był żaden. Nie uzyskałem żadnej rady, żadnych
informacji, jedynie zapewnienie, że "wszystko będzie już w porządku". Ale nie
jest.
Pragnę dodać, że podczas mojej wizyty w BOK konsultant zapewniał mnie, że
abonament za styczeń zostanie częściowo zwrócony w związku z kłopotami
technicznymi. Oczywiście żadnych zwrotów nie było. Fakt: Dialog nie wywiązuje
się ze zobowiązań wynikających z umów zawartych z abonentami. Konsekwencją
takiego zachowania powinien być zwrot części, bądź całości abonamentu. Niestety
ze strony operatora uzyskujemy tylko pokrętne tłumaczenie, sugerowano mi
również sprawdzenie systemu bo "Windows jest niestabilny...". Konsultant
sugerował mi, że być może system sam zmienił hasło. Bzdura. Niestabilność
systemów nie objawia się tym, że zmieniane są jakieś ustawienia. Poza tym przy
ręcznym wpisywaniu hasła połączenie też nie zostaje nawiązane. Objawy są takie
same jak wcześniej opisane.
Ostatni raz kłopot z Dialogiem powtórzył się wczoraj. O godzinie 23:58 moje
połączenie zostało przerwane z niewiadomych przyczyn. Próbowałem się połączyć
do godziny 0:30, ale nie udało się to. Wściekły i rozczarowany zrezygnowałem.
Podejrzewam, że Dialog podpisał ilość umów na świadczenie usług
internetowych znacznie przekraczającą ilość udostępnionych Klientom terminali.
Kłopoty wynikają więc nadmiernego obciążenia sieci i zaczynają się właśnie
wieczorami, kiedy dostęp do sieci mają także abonenci usługi Internet Co Noc, a
więc ilość osób korzystających z Internetu jest największa.
Ewentualne "wywalenie" z sieci kończy wtedy przygodę z Internetem, ponieważ
na "nasz" terminal czekał już ktoś inny i natychmiast go zajął.
Z rozmów z innymi abonentami usług internetowych świadczonych przez
Telefonię Lokalną Dialog wiem, że nie jestem osamotniony w swoich problemach.
Wielu z nich boryka się z identycznymi kłopotami. Myślę, że jest to temat wart
poruszenia na szerszym forum.
Co Wy na to? Czekam na komentarze...
