Systemy kolejkowe w UM

[klimczewski]

Ostatnio parę spraw załatwiałem w UM, przede wszystkim warto powiedzieć, że
spotkałem się z miłymi urzędnikami, nie robili sztucznych problemów itp. Ale
kilka sugestii mi się nasunęło, jak w prosty sposób można by ułatwić
załatwianie spraw.

Przede wszystkim UM nie dysponuje czytelnymi formularzami. Dobrze
zaprojektowane, czytelne, przez co łatwiejsze w wypełnianiu zmniejszyły by
liczbę błędów = skróciły czas obsługi jednego petenta. Niestety, na przykład w
wydziale komunikacji prawie co druga osoba musi coś dokserować, donieść,
poprawić. Nie mówiąc już o jakiejś konkretnej informacji, jakie dokumenty
przynieść. Też dają jakiś świstek dwuznaczny, z którego nie wynika dokładnie
co przynieść.

Inna sprawa, że jak np. petent zapomniał skserować umowę, to urzędnik to robi
na miejscu. Fajnie, ale szkoda, że musi lecieć przez cały urząd do ksera.
Jakby nie mogły dwa stać albo trzy..

Co do systemu numerków, to marzeniem by było, gdyby np. system kolejkowy
wysyłał powiadomienie SMS-em, że np. zostało 10 os. w kolejce. No ale to
nierealne na razie :)