Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm...

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[cubevava]

Bardzo fajny, ciekawy tekst. Pozdrawiam

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[nessie-jp]

To może w drugą stronę.

Interesuje mnie skład tłuszczu do smażenia, sprzedawanego w każdym sklepie w
Polsce. Mimo obowiązujących przepisów, na opakowaniui składu nie podano. Dzwonię
na infolinię (numer na opakowaniu jest) i pytam, jaki jest skład produktu X. Pan
"No... tłuszcz." No cóż, cierpliwości, myślę sobie. Jaki tłuszcz? No roślinny
chyba, ale pan tak do końca to nie wie. Zapyta. Dzwonię następnego dnia.
Roślinny! Utwardzany, czy nie? Z jakiej rośliny? Pan zapyta kierownika i odpisze
mi pocztą elektroniczną. Kilka dni później dostaję mejla z triumfalną
informacją: produkt X to mieszanina utwardzanych i nieutwardzanych tłuszczów
roślinnych. Zero informacji o proporcjach, pochodzeniu, zawartości izomerów trans.

Pełny profesjonalizm. No, ale ja prosty człowiek jestem, awantury nie zrobię.
Może jakbym zaklęła do słuchawki, napyskowała, zagroziła, że kapciem przyleję --
tobym się doprosiła o te informacje. Albo chociaż odpowiedziano by mi, że nie
wiedzą i nie chce im się dowiedzieć.

[Gość: czejk]

przede wszystkim, to trzeba być zdrowo walniętym, żeby z taką sprawa na
infolinię dzwonić

[jkpztorunia]

Gość portalu: czejk napisał(a):

> przede wszystkim, to trzeba być zdrowo walniętym, żeby z taką
> sprawa na
> infolinię dzwonić
A co, sugerujesz żeby się pomodlić o oświecenie? To że goście na
infolinii nie mają informacji na temat produktów o których mają
informować to chyba trochę dziwne, nie uważasz?
No i może powinni przynajmniej poinformować z kim i jak się
skontaktować żeby uzyskać poszukiwaną informację.

[Gość: czejk]

Pomijam fakt,że pracownik może i powinien jeśli taki jest zakres jego
obowiązków, ale i tak trzeba mieć jakieś problemy w życiu, żeby z takim
problemem sie bujać i na infolinie wydzwaniać ;)

[nessie-jp]

Gość portalu: czejk napisał(a):

> Pomijam fakt,że pracownik może i powinien jeśli taki jest zakres jego
> obowiązków, ale i tak trzeba mieć jakieś problemy w życiu,

Dziecko z alergią. Wystarczy?

[Gość: czejk]

To się nazywa przewrażliwienie matki.
PS - sam jestem alergikiem, na szczęście dla swojego apetytu nie sprawdzam
składu tego co jem ;)

[nessie-jp]

> PS - sam jestem alergikiem, na szczęście dla swojego apetytu nie sprawdzam
> składu tego co jem ;)

To się nazywa głupota konsumenta :)) Smacznego

[Gość: alka]

problem jak każdy inny

[Gość: Kajtuś]

Po drugiej stronie kabla telefonicznego wygląda to tak: na dwudniowym szkoleniu
otrzymujesz masę papierów, instrukcji, ofert i procedur, które w moim przypadku
zmieściły i to z trudem dwa segregatory A4. Program którym posługuje się call
centre oczywiście dostępny jest tylko w siedzibie firmy, nie ma możliwości aby
wersja testowa została zgrana na płytę i użyczona świeżo zatrudnionemu
pracownikowi, żeby mógł "na sucho" zapoznać się z zasadami pracy w tym
programie. Trzeciego dnia sadzają Cię na słuchawki. Bogu dzięki jeśli pierwsza
rozmowa to jakieś proste zapytanie albo standardowa sprawa. Gorzej jeśli nie
pamiętasz, jak się coś takiego wykonuje, albo np. nie było o tym mowy na
szkoleniu. Wertujesz nerwowo swoje archiwum. Szczęściarz, jeśli w miarę szybko
uda Ci się znaleźć potrzebną rzecz. Ale przeważnie i tak usłyszysz, że jesteś
niemotą która nic nie potrafi, w najlepszym razie: to pan tego nie wie? To za co
panu płacą do cholery! Pan to powinien w nocy o północy z pamięci recytować!
Naturalnie nie jesteś sam i zawsze można poprosić kogoś o pomoc, ale ile razy
można wrzucać połączenie na oczekiwanie i biegać do innych, zwłaszcza do
kierownika, który przecież zapamięta, że zawracałeś mu d..ę cały czas i zakoduje
mu się w głowie że może faktycznie jesteś niemotą. Ktoś chętny do pracy na
słuchawkach?

[Gość: ania]

my kiedyś dzwoniliśmy do danona z takimi pytaniami. o skład, proporcje (tych nie
chcę ujawniać) oraz o to od kiedy jaki produkt się wytwarza. odpowiedzieli
bardzo grzecznie na wszystkie nasze pytania. a informacja o ilości i rodzaju
tłuszczów jest ważna. gdyby podali na opakowaniu, nikt by do nich nie dzwonił.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: klient]

Tja ..., klienci: matoły i inne typy, jak to już zostało wyżej
skategoryzowane. A ja czasami dzwonie na infolinie i miewam równiez
do czynienia z nieprzygotowanymi merytorycznie konsultantami. To
chyba najbardziej mnie irytuje - niefachowy personel.
I na koniec jeszcze jedno. To konsultant jest dla klienta a nie
odwrotnie. Z powyższych wpisów jasno wynika, że konsultanci traktują
klientów jak intruzów. Żaden z kosultantów nie robi nam łaski. Wy
tam jesteście od tego. I to przywilejem klienta jest zadawać
pytania, nawet idiotyczne. Wasz obowiązek to na nie PROFESJONALNIE
odpowiedzieć. Istnieje poważne ryzyko, że udzielane przez Was,drodzy
konsultanci, odpowiedzi, to pseudofachowy bełkot.
I na koniec jeszcze raz powtarzam: to Wy dla klientów, nie Oni dla
Was.
Pozdrawiam i życzę wesołych Świąt

[Gość: pracownikccSylwia]

To na pewno nie dzwonił pan na nasza infolinię ( jeden z czołowych
banków )klient nigdy nie jest pozostawiony bez pomocy , porady ,
konsultacjii . odpowiedzi itp... Nawet jesli w danym momencie
konsultan nie jest w stanie pomóc klientowi to prosi od klienta nr
tel i po niedługim czasie sam konsultant oddzwania do klienta.
Klienci często w większości nie potrafią sprecyzować pytania , czy
powiedzieć o co im chodzi - i to jest ogromny problem ( traca SWÓJ
CENNY CZAS !!! )
Juz nie wspomne o czytaniu przez klientów tego co podpisują
skoro maja czas na czytanie róznego rodzaju gazet , książek itp...
to 20 czy 30 min dla umowy czy dokumentu nie mozna poświęcić ?!
Oczywiście jeżeli są jakieś wątpliwości w jakims punkcie dokumentu
to jak najbardziej na infolinii mozna to zweryfikować i wyjaśnić ale
nie streszczac umowy !!!
A kultura obąwiązuje każdego zarówno KLIENTA JAK I KONSULTANTA :)
a jesli klient taki jak Pan uważa to za bełkot to proszę MIEĆ
PRETENSJE DO DYREKCJII DO ZARZĄDÓW DO OSÓB KTÓRE WYMYŚLAJĄ TAKIE A
NIE INNE PRZEPISY bo to NIE MY pracownicy infolinii je wymyslamy !!!
życzę również wesołych Świąt
Pozdrawiam

[Gość: klient]

Szanowna Pani Sylwio,
zanim zadzwonie na infolinię,za każdym razem sprawdzam dokładnie,
czy potrzebne mi informacje są dostępne np. na stronie internetowej.
Wszystkie regulaminy czytam, głównie z ciekawośći. Niedawno
zadzwoniłem do infolinii jednego z banków internetowych. Mam o tym
banku dobre zdanie. Pytanie dotyczyło karty kredytowej, a dokładniej
kwoty do spłaty widocznej na wyciągu, i tego, co widziałem w
zakładce "spłata karty". Były to różne wartości i chciałem
dowiedzieć się ,skad taka różnica. Kilka dni temu dokonany został
zwrot na kk i wyglądało to tak, jakby system zaliczył ww kwotę na
poczet spłaty karty. To ja wykazałem inicjatywę w tej sprawie i to
ja zadzwoniłem, żeby to wyjaśnic. Po trzydziestominutowej rozmowie z
młodą damą w dalszym ciągu nie wiem, skąd taka róznica. I owa młoda
dama nie była w stanie mi tego wyjaśnic. Usłyszałem wytartą
formułkę, że dokumentem wiązącym jest wyciąg. Na moje pytanie, skąd
wobec tego ta róznica, Pani konsultantka odpowiedziała, że w związku
ze zwrotem zmniejszyło się aktualne zadłużenie. Moje kolejne pytanie
brzmiało: co wspólnego ma spłata wyciągu lutowego z marcowym
zadłużeniem karty? Na to pytanie Pani konsultant już nie była w
stanie odpowiedzieć.
Jeżeli system potraktował zwrot jako cześć spłaty, to wszystko się
zgadzało. Jeżeli zaś do systemu wkradł sę bląd, to przecież można to
poprawić. I tu Pani konsultantka nie była w stanie mi udzielić
ŻADNEJ odpowiedzi. Pomieszała dwa wygiągi. Stąd moje niezadowolenie.
Kto , jeżeli nie konsultant, powinien wyjaśnić takie sprawy.
Jedna nie do końca profesjonalna Pani ekspert, która próbowala mnie
zbyć powtarzaniem jednej wyuczonej formułki- vide pseudonaukowy
bełkot, nie zmienia mojego zdania o tym banku. Ale po co takie
sytuacje. I z kim, Pani zdaniem, powinienem to wyjaśnić?
Załączam wyrazy szacunku i wyrażam nadzieję na Pani profesjonalną
pomoc,
za którą z góry dziękuję.

[Gość: pracownikccSylwia]

Nalezy tylko ubolewać , ze pracownik tegoz banku nie potrafi
poradzić sobie z problemem . W "moim" banku na pewno uzyskałby Pan
wyjasnienie
Z własnego doświadczenia ( samam korzystałam z usług infolinii
orange )przestałam korzystać z usług infolinii tej firmy a zaczęłam
korzystac z innych form załatwienia sprawy - internet( mozliwośc
wysylania reklamacjii czy zapytania droga mailową ) sprawdziło się w
100 % i podziałało ( chociaż trwało 3 miesiące )
nie musiałam za każdym razem innemu konsultantowi wyjaśniac na nowo
sprawy i wysłuchiwać co rusz innych , sprzecznych informacjii
zawsze w każdej firmie istnieje dział reklamacjii , z którego
NALEZY korzystać
pozdrawiam :)

[nessie-jp]

> Juz nie wspomne o czytaniu przez klientów tego co podpisują
> skoro maja czas na czytanie róznego rodzaju gazet , książek itp...
> to 20 czy 30 min dla umowy czy dokumentu nie mozna poświęcić ?!

A skąd wiesz, że mają czas na czytanie "różnego rodzaju gazet"?? Znasz tych
ludzi? Wiesz o nich cokolwiek? Nie przyszło ci do głowy, że to być może starsza
osoba, która bardzo słabo widzi, ma problemy ze skupieniem wzroku na drobnym
druczku i prosi cię o pomoc nie z nudów i nie ze złośliwości, tylko dlatego, że
tej pomocy potrzebuje?

Kobieto, zastanów się. Co cię obchodzi, z czym dzwoni klient? Dlaczego dzielisz
problemy na lepsze i gorsze? Łatwiej ci jest rozwiązywać trudne problemy
klientów z awariami systemu, czy omówić zmiany wprowadzone w umowie? I w ogóle
co za różnica dla ciebie, czy tłumaczysz umowę, czy wyjaśniasz, dlaczego
usługa/produkt nie działa?

Przecież to jest twoja praca. Chyba nie dostajesz wynagrodzenia za rodzaj
rozwiązanego problemu tylko za to, że pomagasz. We wszystkim. Także w poznaniu
nowej wersji umowy.

(No, chyba że konsultanci też nie rozumieją umowy/nie chciało im się poświęcić
20-30 minut na jej przeczytanie. Ale to proszę uczciwie to powiedzieć, a nie
tłumaczyć się mętnie, że was irytuje, gdy klient dzwoni.)

[Gość: sylwia]

TY CHYBA TEZ MASZ SŁABY WZROK JESLI NIE MOŻESZ ODCZYTAC SKŁADU
PRODUKTU NA OPAKOWANIU I POTRZEBUJESZ POMOCY KONSULTANTA ( A MOZE
KONSULTACJII CZY PORADY LEKARSKIEJ ? )
zastanów sie o czym piszesz - jesli starsz osoba ma takie problemy
to również ma osoby bliskie które moga pomóc
A RÓWNIEZ TAKA OSOBA UZYSKA POMOC NA INFOLINII - czy ktos
powiedział , że nie otrzyma takiej pomocy?
TYLKO SZKODA TAKIEJ OSOBY JEJ CZASU I JEJ PIENIĘDZY

[nessie-jp]

Gość portalu: sylwia napisał(a):

> TY CHYBA TEZ MASZ SŁABY WZROK JESLI NIE MOŻESZ ODCZYTAC SKŁADU
> PRODUKTU NA OPAKOWANIU I POTRZEBUJESZ POMOCY KONSULTANTA ( A MOZE
> KONSULTACJII CZY PORADY LEKARSKIEJ ? )

A skąd ci coś takiego przyszło do głowy?

Masz bardzo bujną wyobraźnię, Sylwio

[Gość: sylwia]

chyba masz problem z czytaniem ze zrozumieniem PO POLSKU skoro cału
czas przytaczasz cyctaty po angielsku
albo problemy z pamiecią co pisałałaś poprzednio
skąd wniosek , że mam problemy w pracy ( smiechu warte ), w której
mojej wypowiedzi posądzam wszyskich o najgorsze i ,że ktos mnie
przesladuje
a moze nie tego oleju uzyłaś i teraz jakis problemik z rozumieniem ?
a może trzeba jeszcze raz przeczytać
EEEEE ZADZWON NA INFOLINIE TO CI KTOS WYJAŚNI :)

[nessie-jp]

Gość portalu: sylwia napisał(a):

> chyba masz problem z czytaniem ze zrozumieniem PO POLSKU skoro cału
> czas przytaczasz cyctaty po angielsku

Dziewczyno... czy ty mówisz o mojej SYGNATURCE? Wiesz, co to jest sygnaturka? To
jest taki tekst (np. cytat z ulubionego pisarza), który jest automatycznie
dołączany do każdego posta. AUTOMATYCZNIE. Ja nic ci nie przytaczam. Słowo. Nie
ośmieliłabym się przytaczać takiej milutkiej rozmówczyni.


> albo problemy z pamiecią co pisałałaś poprzednio

Poprzednio pisałam, że zadzwoniłam na infolinię, bo na opakowaniu nie było
składu produktu. A teraz przypomnij sobie, co ty pisałaś... Zarzucałaś mi jakieś
dziwne rzeczy, że sobie składu na opakowaniu nie umiem przeczytać. To co to
jest, niewidzialny druk? Atrament sympatyczny, który tylko operator infolinii
umie wywołać? :))))


> skąd wniosek , że mam problemy w pracy ( smiechu warte ),

Bo strasznie się pienisz i miotasz na forum. Ziejesz nienawiścią na ludzi, że
cię proszą o wykonywanie twojej pracy

[Gość: sylwia]

popisz sobie jeszcze i popisuj sie dalej
no cóż
bez komantarza :)
cytuj cytuj nic innego ci nie pozostało
a jak na razie to ty ziejesz nienawiścią ( nie ja zaczęłam uzywać
tego slowa )bo nigdy w rozmowie z innymi nie przychodzą mi do głowy
takie głupie slowa . Forum jest nie po to "aby ziac nienawiścią "
ale po to aby wymieniac swoje poglądy
każdy medal ma dwie strony i nigdy nie należy o tym zapominać
pozdrawiam życząc więcej tolerancjii, życzliwości i usmiechu :)

[Gość: alka]

masz racje, tylko nei zapominaj Drogi Kliencie, że konsultant jest
po to żeby pomóc, a nie po to, żeby się na nim wyżywać! Jak ktoś się
pytał o najbardziej błahe sprawy i ciężko mu było zrozumieć, to
dwoiłam się i troiłam żeby zrozumiał. Konsultant na infolinii chce
tylko szacunku! i dobrze wie po co tam jest

[Gość: slonko]

KLIENT

[Gość: slonko]

KLIENT ... wiesz jak bedziesz kluturalny to konsultant nawet 2
godz. bedzie Ci wyjasnial, ale wiedz jedno jak bedziesz przeklinal
do sluchawki i nas wyzywal to Cie rozlaczymy ... mamy takie prawo...
a teksty typu "ja Cie zwolnie, glupi jestes" itp. swiadcza tylko o
poziomie Towjej inteligencji, pozdrawiam

p.s. szanujmy sie nawzajem

Głąby z infolinii

[Gość: Piotrek]

To miło ze nabijacie się z klientów, którzy was utrzymują. Ja tez z was sie
nabijam bo:
- z reguly macie totalna niewiedze (zbyt duza rotacja pracowniko)
- z reguly nie macie zadnych uprawnien (nic sami nei mozecie zrobic)
- z reguly gadacie glupoty

mowie to na podst. kontaktu z kilku call center polskich.

[Gość: Pstrowski]

To miło że nabijasz sie z pracownikow cc bo zapewne jestes tym osłem który
ustala procedury postepowania w kontaktach z klientem sam nie wiedzac na czym
polega dana praca..Ja widze ze własnie tak to wyglada.Siedzi sobie cep w Wawie
za biureczkiem patrzy sie co mu tam jego szefunio powie i jak piesek wymysla ze
np nie mowimy juz poprosze o pana nr pesel albo nr klienta ale wymysla np
identyfikator i juz premia za rozwoj znow mail ze teraz mowimy identyfikator itp
.I gruba kasa przechlaptywana na rzeczy ktore nie maja w Polsce sensu ale skoro
w centrali w USA,UK,Francji tak jest to tutaj też lubimy steki ,grzane piwo i
żabie udka ,byle tylko lizac d,,,pe szefunciowi ktory tez nie wie oco chodzi ale
w mysl reka rekę myje udaje ze jest super BOSSEM ;-).

[Gość: sylwia]

to jest nabijanie się ? :)
jestes po prostu jednym z tych klientów , którzy wiedząc o tych
faktach przed podniesieniem słuchawki i wykręceniem numeru POWINNI
SIE ZASTANOWIC PO CO DZWONIĆ ????

[Gość: MM CC Orange]

No i z takim właśnie nastawieniem dzwonią klienci "głąby" jak to Pan określił...

Na CC często (zaznaczam że nie wszyscy - ale większość) dzwonią ludzie którym
nie chce sie kiwnąć palcem żeby samemu coś sprawdzić..
I proszę mi wierzyć.. to nie Pan nas utrzymuje.. pana pieniądze totalnie nam wiszą..

PLUS GSM infolinia

[Gość: były w Plusie]

Tam robią debile i olewacze:) Przykłady klientów to nic w porównaniu
z telefonistami PLUSA:) np. 10 minut wypytywania o dane, ilos
numerów itp .. a potem stwierdzenie że "nie mogę pomóc bo nie mam
podglądu Pana konta...."
albo : w regulaminie jest xxx - to pytam który punkt bo mam
regulamin i umowę przed sobą i tam xxx nie ma , odpowiedz: "w moim
regulaminie jest xxxx"....

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[phuntom]

Witam wszystkich:)
Rzeczywiscie na infolinii bardzo rozni ludzie sie zdarzaja.
Kiedys pracowalem w TP w biurze numerow.
Zadzwonila jakas nastolatka i pyta sie mnie o numer do studia
tatuazu. Podalem numer a ona na to: "Czy nie wie Pan czasami
czy u fryzjera mozna zrobic sobie kolczyk w pepku?".

[Gość: scin]

hyhy, to jeszcze nic...do "mnie" czyli do firmy oferującej tanie
połączenia telefoniczne raczyła zadzownić kiedyś Pani żądając
zamówienia dla niej taksowki pod wskazany adres... I nie dala sobie
kobiecina przez 20 minut wytłumaczyc, że firma telekomunikacyjna nie
świadczy usług transportowych i ze zapis na ulotce reklamowej " W
razie jakichkolwiek problemów skontakuj sie z naszą bezpłatną
infolinią" nie odnosi się do wszelkich problemów typu cieknący kran,
a jedynie do problemów, które mogą się pojawic w czasie korzystania
z naszych usług.
Oczywiście usłyszalam, że jestesmy oszustami, naciągaczami a ja
bezczelna smarkulą i pani napisze na mnie skargę :) No szkoda, że
nie napisala w sumie, hyhy

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Fishy]

hmmm.. mieszkam w holandii i co prawda nie mialam do czynienia z polskimi infoliniami, ale poniewaz niedawno sie przeprowadzilam do nowego mieszkania, to sie troche nawisialam na tych infoliniach. Mimo dokladnego podania danych sa one ciagle zle zapisywane. co tydzien slysze, ze telewizja zostanie podlaczona "w tym tygodniu", w koncu po miesiacu slysze, ze nie ma u mnie kabla( ktory ja widze na wlasne oczy) itp. Ja jestem osoba, ktora trudno wyprowadzic z rownowagi, ale gdy po dwoch miesiacach nadal nie mialam internetu, telewizji i telefonu stacjonarnego, bo w trzech roznych firmach "popelnili maly blad", to mialam baaaardzo duze problemy z milymi odpowiedziami. Widze, ze wielu tutaj denerwuje fakt, ze klienci nie sa mili, ale brak kompetencji, masakrycznie dlugie czekanie z beznadziejna i denerwujaca muzyczka, przelaczanie do inncyh ludzi, podawanie innego numeru, brak informacji, gdzie mozna skarge zlozyc, przelaczanie na hold itp. moga najbardziej cierpliwa osobe wyprowadzic z rownowagi. Moja ulubiona sytuacja, to kiedy po kilkudziesieciu minutach czekania w koncu sie ktos odbiera sluchawke, by ja od razu odlozyc, co mi sie wiele razy zdarzylo. Po takiej akcji czlowiek nie moze byc spokojny. Dodam jeszcze, ze koszty polaczenia z infoliniami w Holandii kosztuja miedzy 10 a 30 ct na minute + koszty rozmowy przez telefon komorkowy, jesli sie z takowego dzwoni( do czego jest sie zmuszonym, jak nie mozna w zaden sposob zalatwic sobie stacjonarnego, bo sie tam dodzwonic nie mozna).

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Sercesiękraje]

Call center? Czy lenie z Gazety moglyby wymyslec polski odpowiednik zamiast
gadac jak niedoksztalcone elementy polonii amerykanskiej? "Na tamtej stricie
byl aksident miedzy karą a trokiem. Troka trzeba bylo fiksowac w szopie na
kornerze." Do tego dążymy?? Debile...

[Gość: aga]

Gość portalu: Sercesiękraje napisał(a):

> Call center? Czy lenie z Gazety moglyby wymyslec polski odpowiednik
> zamiast gadac jak niedoksztalcone elementy polonii amerykanskiej?

"Wymyślić", a nie "wymyśleć", znafco. I nie, zadaniem "leni z Gazety" nie jest tworzenie nowego (zrozumiałego wyłącznie dla autora) języka...

Pracujący na infoliniach to...

[Gość: Zwyklaklientka]

Czytałam ze zgrozą ten artykuł i wiele komentarzy. Być może wielu klientów zachowuje się niekulturalnie, wykazuje braki w elementarnej wiedzy itp., itd, ale:
* większość pracowników infolinii nie umie poprawnie mówić po polsku (a forma "proszę paniĄ" to niestety standard). To naprawdę bardzo przeszkadza człowiekowi o podstawowej wrażliwości językowej. No ale widać nie przeszkadza osobom rekrutującym do takiej pracy, które zapewne uprawiają taką samą nowomowę pełną błędów gramatycznych, prozodycznych i fonetycznych.
Czytałam zarzuty, że klienci nie potrafią jasno wyłożyć, o co im chodzi. Nawiązując do tego, co napisałam powyżej - przyganiał kocioł garnkowi.
Najgorsze doświadczenia mam z konsultantami od Neostrady. Nie słuchają, co się do nich mówi. Automatycznie zakładają, ze klient jest głupi i nie potrafi sam zdiagnozować, czy jego sterowniki działają poprawnie, czy modem jest sprawny itp., itd. Tracą czas mój i swój na mówienie mi krok po kroku, jak mam przeinstalować sterownik, choć powiedziałam, że jestem pewna, iż nie w tym jest problem. Po godzinie okazuje się, że... miałam rację! nie kłamałam! wiem, co mówię...
Za to mam dobre doświadczenia z telefonicznym BOKiem Ery. Oprócz jednej sytuacji konsultanci byli superkompetentni, słuchali, co do nich mówię i pomagali mi w ciągu kilkunastu sekund (w Tepsie zajęłoby to ze dwie godziny).
Konkludując... Jaka płaca, taka praca. Nie od dziś wiadomo, że w przeróżnych call center pracują nieudacznicy, po jakichś śmiesznych szkoleniach, które nie obejmują podstaw logicznego myślenia, precyzyjnego wypowiadania się itp. Nie oczekuję w Tepsie obsługi na poziomie, tak jak w Deichmannie nie szukam eleganckich, znakomitych jakościowo butów.
Trochę tylko diwi, jak banda ofiar losu, które nie mogą znaleźć dobrej pracy, szydzi z ludzi, dzięki którym mają na chleb z margaryną.

[Gość: scin]

hoho :D Droga klientko, może nie wiesz, ale w różnego rodzaju BOKach
pracują głównie studenci, bo to jedna z niewielu prac, którą da się
pogodzic np. ze studiami dziennymi. A że pracują tez kretynki i
kretyni - no cóż - jak wszędzie...

[Gość: Zwyklaklientka]

Po pierwsze, studenci to nie jest jakiś nadgatunek. Zwłaszcza w obecnych czasach studentem może być każdy, również nieznający języka polskiego.
Po drugie, nawet na dziennych da się robić coś lepszego/ciekawszego/lepiej płatnego. :)

[Gość: sylwia]

Zarówno pani wypowiedż jak i odpowiedż dużo mówią o pani :)
wyrazy współczucia dla pani - ( dobre określenie ) ZWYKŁAKLIENTKA

[Gość: Zwyklaklientka]

Gdybym chciała Ci powiedzieć, o czym świadczy forma, w jaką ubrałaś swoje przemyślenia, musiałabym być niegrzeczna. Zamiast tego złożę Ci więc życzenia świąteczne - oby Bóg dał Ci siłę i wiarę, abyś przeczytała kiedyś jakąś książkę ze zrozumieniem. :)

[Gość: smutne to]

zal mi ciebie

[Gość: scin]

Ok to wyłożę Ci swoją myśl prosto z mostu: napisałaś
o "nieudacznikach pracujacych na infolinii" wiec chciałam Ci
uświadomić, że infolinia nie jest szczytem marzeń wiekszości tam
pracujących, jest pracą przejsciową, coś jak kelnerowanie...
Wiec daruj sobie te złośliwości. Jeżeli klient dzwoni na infolinię i
zaczyna od "wy k...jeb...oszusci..." bo się jasnie panu nie chciało
przeczytać umowy, którą podpisał a potem wieeelkie zdziwienie to
czego może się spodziewac od konsultanta?
Infolinia to tez nie jest najlepsze miejsce do leczenia kompleksów,
bo naprawdę na nikim wrażenia nie robi, że ktoś jest prawnikiem
albo dzwoni z Warszawy :D A z klientami "jestem ach i och ty ciemna
maso po drugiej stronie" każdy dośwadczony konsultant potrafi sobie
poradzić.

No i konsultant ma podziękowac klientowi za pomoc a nie odwrotnie,
prawda? :)

[Gość: Zwyklaklientka]

Ja o niebie, Ty o chlebie.
Jaki procent osób dzwoni z bluzgami? Pewnie znikomy.
Na kilkanaście-kilkadziesiąt telefonów na call canter w ciągu ostatnich kilku lat ani razu nie użyłam wulgaryzmów w rozmowie z konsultantem. Podejrzewam, że takich jak ja "zwykłych klientów" jest jednak większość, a tacy jak Ty piszecie o jakimś marginesie.
Za to mniej więcej 50 procent konsultantów wykazuje się hm... jakby to ująć pewną indolencją umysłową. A polszczyzna, jaką prezentują, woła o pomstę do nieba.
Jak już gdzie indziej napisałam, nie oczekuję od nisko opłacanych nieudaczników życiowych niczego więcej. Rozumiem też, że nie mogą oni nic zrobić ponad to, na co im pozwalają im wewnętrzne, często bzdurne, przepisy. Nie oczekuję od nich niemożliwego - ani że przeskoczą samych siebie, ani że przeczytają za mnie umowę, którą podpisałam. ;oP

Co do kompleksów. W Twojej wypowiedzi przebijają co najmniej dwa: pewnieś kiepsko wykształcony i z prowincji. Uwierz mi, to jeszcze nie są powody do wstydu.
Swoją drogą, tak, jestem z Warszawy, nie, nie jestem prawniczką. Poza burakami odważnymi w sieci jeszcze nigdy nikt nie okazał mi, że ma mi za złe moje pochodzenie. A podróżuję po Polsce bardzo często i nie ukrywam, że jestem z Warszawy.

A co do podziękowań. To chyba jakaś kolejna projekcja. Dziękuję w sklepie, kiosku, portierowi, który otwiera mi drzwi, czy pracownikom call center. Mimo że to ich psi obowiązek sprzedać mi chleb, gazetę, wpuścić mnie do firmy czy też udzielić mi porady. Jedno nie ma nic wspólnego z drugim.
To, że uważam, iż cieć czy kasjerka w hipermarkecie, ma kiepsko opłacaną pracę, w której tkwi, gdyż nic lepszego (jak dotąd, hehe) nie udało jemu/jej się osiągnąć, nie oznacza wcale, że nie może być miłym człowiekiem, dobrym rodzicem, uczynnym sąsiadem. To, że ktoś zarabia 700 minus 100 na pampersy, nie oznacza, że mam mu nie mówić "dzień dobry", "dziękuję", "do widzenia".
Niby takie proste, a jakże skomplikowane dla niektórych, prawda? ;P

[Gość: yu]

a po co mowisz im "dzien dobry", czy "dziekuje" skoro to tacy nieudacznicy?? ty
wspaniala, wyksztalcona, oczytana, mowiaca poprawna polszczyzna, po co strzepisz
sobie ejzyk dla takich "przegrancow'??? ta twoja elokwencja w niczym ci nie
pomaga, jestes pusta.

[Gość: Zwyklakientka]

Bo tak mnie wychowano.
Wychowano mnie, żeby z szacunkiem odnosić się do drugiego człowieka, bez względu na to, czy jest życiowym nieudacznikiem, ofiarą losu czy też osiągnął w życiu zawodowym i/lub osobistym jakieś sukcesy.
A co do reszty Twoich wypocin. Twoja agresja, nieumiejętność w posługiwaniu się językiem ojczystym (chyba że język polski to dla Ciebie obcy - wtedy gratulacje, że go opanowałeś w takim stopniu) świadczą o Tobie jak najgorzej. No ale przynajmniej jesteś taki pełny! Życzę przyjemnego wypróżnienia! :)

[Gość: alka]

Piszesz, że nauczono cię z szacunkiem odnosić do innych ludzi. POza
tym, że mówisz im" dzień dobry" i "dziękuję" w ogóle ich nie
szanujesz!! Naśmiewasz się, wytykasz gorsze wykształcenie, błędy
językowe czy oceniasz po pracy jaką wykonują. Gdyby wszyscy
zajmowali takie świetne stanowiska jak Ty to kto sprzedałby Ci chleb
czy otworzył drzwi??
Gratuluję, że masz super pracę i nie jesteś nieudaczniczką. Zauważ
tylko, że nie każdy marzy o takiej karierze jak Ty.
jesteś zwykła pozorantką, której się wydaje, że jest kulturalna.

[Gość: scin]

Po pierwsze jestem kobietą.
To, że jesteś z Warszawy jest oczywiste, warszawka ma po prostu styl
i klasę rozpoznawalną w całej Polsce :D
Wykształcenie mam uniwersyteckie, nienajgorsze, pracuję w jednym z
największych światowych koncernów konsultingowych. I zmartwię cię -
nie w call center :)
JA mówię dzień dobryi dziękuję nawet sprzątaczce w biurze, bo JA
uważam, że każdemu człowiekowi należy się szacunek. Różnie się
ludziom w życiu układa, ale do ciebie to i tak nie dotrze.

I na tym zakończmy tę żałosną dyskusję, bo nabieram pewności, żeś
trollem pospolitym.

[Gość: Zwyklaklientka]

TY naucz się czytać ze zrozumieniem.
TY napisz mi, gdzie napisałam, że nie mówię "dzień dobry" komukolwiek, kto ma gorszą (wg mnie czy obiektywnie) posadę ode mnie.
Dobrze, że TY nie napisałaś, jaki to uniwerek skończyłaś. Taki absolwent, który robi błędy ortograficzne i nie potrafi przeczytać prostego tekstu ze zrozumieniem, nie przynosi uczelni chluby.
Swoją drogą, jak już przyszpanowałaś wykształceniem (poćwicz jeszcze ortografię, będziesz bardziej wiarygodna) i posadą (najlepiej załącz wyciąg z konta), to powiedz mi, co ma znaczyć tekst, że mówisz "dzień dobry" _nawet_ sprzątaczce?!
ROTFL
To Twoje "nawet" mówi o TOBIE wszystko, hipokrytko.
Innymi słowy, starasz się być tak politycznie poprawna, a wychodzi i tak kompleks wyższości.

[Gość: scin]

Ok, co do mówienia i nie-mówienia "dzień dobry" źle
przeczytałam...Niestety prezentujesz taką postawę, że człowiek
spodziewa się najgorszego, a tu taka miła niespodzianka...

Wskaż mi proszę moje błędy ortograficzne (poza pisanym celowo cię z
małej litery w ostatnim poście)

@ zwykla klientka

[wdeszczurosne]

Calkowicie tu Ciebie popieram. Przygladajac sie tej rozmowie mam
jednak wrazenie, ze mowisz (w sumie piszesz) do przyslowiowej
sciany. Ty o jednym, a frustraci nie ustosunkowuja sie do Twojej
odpowiedzi, bo nawet nie kumaja, o czym piszesz. To dopiero owocne
rozmowy. :D:D
Slusznie tez zauwazylas hipokryzje przedmowczyni odnosnie klaniania
sie "_nawet_ sprzataczce". Chyba sama wystawila sobie swiadectwo i
nie trzeba tu nic dodawac, prawda? ;)

[Gość: scin]

Wypowiedz o "nawet" sprzątaczce była w określonym kontekście...

I kogo nazywasz frustratem?

I jaki podobny styl wypowiedzi hmm... ;)

EOT

[Gość: BO/CC]

jestem przerażony twoją wypowiedzią. jak potem szanowac
warszawiaków, jak oni nas nie szanują. cieszę się, że się
wykształciłaś, że masz świetna pracę. nie każdemu się tak
poszczęściło, może nie każdy miał równe szanse. nie wiem. ale nic
cię nie uprawnia do naśmiewania się z innych ludzi. pracuję w CC
(jednak nie jest to infolinia) i wyobraź sobie, że wszyscy tutaj
pracujący studiują. taka praca jest dla studentów (dziennych czy
zaocznych) wprost idealna. elastyczne godziny pracy pozwalają np.
odbyc praktyki.
pewnie nie spędzę tutaj reszty swojego życia, ale lubię swoją pracę.
a ci wszyscy wykształceni, najmądzrzesjsi klienci są po prostu
śmieszni. żaden z nich nigdy mnie z równowagi nie wyprowadzi.
kończysz rozmowę, przeżywasz ją pewnie jeszcze długo razem z
rodziną, żnajomymi. ja odkładając słuchawkę, uśmiecham się, a potem
o tobie juz zapominam.

[Gość: hhhhh]

tak??? to moze zaproponuj cos ktoremus z konsultantow!!! ciakwe jaka wspaniala
prace bys dla nas miala!!! a swoja droga pewno jestes jedna z tych, co to na
studiach utzrymywaly sie dzieki kasie kochanych rodzicow a potem dostaly ciepla
posadke w firmie rodzicow!!!

[Gość: Zwyklaklientka]

Pudło. Na studiach (dziennych) pracowałam i wzięłam kredyt studencki, który teraz spłacam.
Podejmowałam się różnych prac - od wakacyjnych gdzieś za granicą (włącznie ze sprzątaniem) po korepetycje. Wszystkie były znacznie lepiej płatne i o wiele fajniejsze od siedzenia na słuchawkach w call center.
A po studiach dość długo szukałam pracy w zawodzie, ponieważ moi rodzice nie mieli żadnych znajomości. W końcu znalazłam i nie widzę powodu, czemu miałabym komuś coś podawać na tacy. Wszystko reguluje rynek - widać, do niczego innego się nie nadajecie.
I zanim zaczniesz biadolić o bezrobociu itp.: kiedy ja studiowałam na rynku pracy w Polsce, było o wiele gorzej.

[Gość: krzysiek łukasiak]

ch.. ci w dupe wypie..j!

[Gość: maik]

Jak można w ogóle powiedzieć o pracownikach infolinii "banda ofiar losu" ? Jak
można o kimkolwiek tak powiedzieć ? Świadczy to tylko i wyłącznie o Twoim poziomie

[Gość: Zwyklaklientka]

Aha, bo już napisać o klientach infolinii tak jak w tym artykule albo komentarzach (że chamy, że srustrowani, że niemający pojęcia, po co dzwonią), to już szczyt kultury, prawda?
Nie oszukujmy się, praca w call center - podobnie jak na kasie w hipermarkecie - to rzadko jest wymarzona ścieżka kariery młodych Polaków. Jest to rozpatrywane w kategoriach porażki życiowej.
Rozumiem, że ten artykuł plus część komentarzy ma byc remedium dla leczących kompleksy, nisko opłacanych, pracowników telefonicznych helpdesków i BOK-ów. Tak mi przykro, że psuję tę radosną atmosferę ubliżania klientom.

[Gość: sylwia]

jak na razie to pani sama sie dowartosciowywuje :)
widocznie ZWYKŁEKLIENTKI tego potrzebują
ilość pieniedzy nie idzie w parze z ilością rozumu :)
coraz bardziej współczuję

[Gość: Zwyklaklientka]

Więcej emotek! Więcej emotek!

[Gość: Kaja]

Zwykłe klientki takie jak ta potrzebują wibratora.

[Gość: paskuda]

wytłumaczę Ci to tak - jeśli oni nie zrobią z Tobą reinstalki
sterów, to bedzie afera. konsultant dostanie po punktach na
coachingu i o premii będzie mógł pomarzyć - a po zarobkach rzędu
1000 na rękę nawet 100plnów premii to kupa kasy. Z klientem który
słucha co się do niego mówi i nie kombinuje taka reinstalka trwa
standardowo 3 - 5 minut
następna kwestia - marudzicie że niekompetentni, ale nikt nie
wytrzyma w pracy w której przełożeni traktują go jak smiecia,
wymyślają porypane nieżyciowe procedury wkurzające maksymalnie
klientów, a klienci się na nim wyżywają za te procedury
żaden informatyk nie pójdzie pracować na techniczną za 8brutto
kiedyś na neo (inf. baska dla wtajemniczonych) udało nam się
stworzyć świetny zespół ludzi znających się na rzeczy, ale tp
zrobiło wszystko zeby ten zespół rozpieprzyć. i teraz klienci
mozecie sobie narzekac do woli, to i tak nic nie zmieni
moze zacznijcie w końcu pisać skargi na te popieprzone procedury, to
jakiś pr-owiec na górze, nie mający z obsługą klienta praktycznego
doświadczenia, zauwazy że coś w tych procedurach jest nie tak
piszcie oficjalne skargi, nie na konsultanta ale na procedury,
ogólną obsługę klienta
inaczej nasze wysiłki nic nie dadzą
pozdrawiam wszystkich z "baśki"

[Gość: sylwia]

święte słowa
LUDZISKA PISZCIE REKLAMACJE !!!!!!!!!!!

[Gość: Konrad]

Neptun pozdrawia Baśkę. ;-)

[Gość: Warszawiak]

A ja pozdrawiam stara ekipe TPI Squad z NeoTECH na Muszkieterow!

[Gość: Zwyklaklientka]

Wytłumaczę Ci to tak.
Jeśli pan/pani na infolinii powiedziałby mi, że musi coś tam zrobić, bo mu tak każą - OK, rozumiem. Ale pan/pani zaczyna mi opowiadać, że sterownik "mógł się zepsuć".
Co do 3 do 5 minut... Pod warunkiem że klient ma standardowo skonfigurowanego Windowsa. Bo kiedy nie ma ikonki koloru jakiegośtam w Panelu Sterowania, to konsultant głupiał.
Napisałaś:
> ale nikt nie
> wytrzyma w pracy w której przełożeni traktują go jak smiecia,
> wymyślają porypane nieżyciowe procedury wkurzające maksymalnie
> klientów, a klienci się na nim wyżywają za te procedury
> żaden informatyk nie pójdzie pracować na techniczną za 8brutto
> kiedyś na neo.
Dzięki za te prawdziwe słowa. Ktoś tam jednak pracuje, ktoś się daje tak traktować... Ja nazwałam takich ludzi nieudacznikami życiowymi, bo zwykle nazywam rzeczy po imieniu. Wy możecie ich nazwać ludźmi sukcesu, którzy lubią, gdy się ktoś na nich wyżywa, a oni dostają za to grosze.
Niech tylko Ci altruiści zapamiętają raz na zawsze, że mówi się "proszę pani", a nie "proszę paniĄ". A potem niech się wyśmiewają z klientów-buraków.
A co do skarżenia się na wewnętrzne procedury. Jak mogę się skarżyć na coś, o czym nie mam pojęcia? Te procedury są "wewnętrzne"! Skoro sami uważacie je za bzdurne, czemu ich nie zmienicie? Aha, zapomniałam... Bo na Waszych wspaniałych stanowiskach nie wymaga się od Was myślenia, jest ono wręcz niepożądane.
To tyle na temat pracy w call center jako stanowisku marzeń dla ludzi bystrych, kulturalnych, obytych.
Ale tak, to klienci są świrami, debilami itp.

[Gość: maciek]

droga Zwyklaklientko. Infolinia techniczna (nie TP), na której
pracuję posiada w ponad 90% osoby z wyższym wykształceniem
kierunkowym. Dzięki temu, iż umówmy się jest to dział
specjalistyczny, warunki płacy nie są takie złe i żadnego z nas nie
określiłbym nieudacznikiem po śmiesznych szkoleniach. Opisana przez
Ciebie sytuacja ze sterownikami, dla Ciebie wydaje się być może
nonsensem, ale pozwól że opisze Ci podobną:
Dzwoni klient i mówi, że nie działa mu Internet. Szybka diagnoza
posiadanym przez nas oprogramowaniem i prośba do klienta o
sprawdzenie połączenia komputera z urządzeniem dostępowym do Sieci.
Tu nagle sprzeciw: ja nic nie ruszałem, jest wszystko ok,
sprawdzałem, proszę ze mnie nie robić idioty itp. Uwierz mi, że w
hmmm 8 na 10 przypadków kabelek nie będzie podłączony. Pomyśl teraz
jak dalej mogłaby się potoczyć rozmowa, gdyby konsultant zaufał
słowom klienta. Przytoczony przykład jest może przejaskrawiony,
jednakże pytania przez nas (przynajmniej przeze mnie) zadawane NIE
zakładają, że każdy klient to idiota (jak mi kiedyś też zarzuciła
jedna Pani) tylko mają nam pomóc w TELEFONICZNEJ (co zdecydowanie
warto podkreslić) obsłudze. Odpowiadając rzeczowo na pytania
konsultanta i nawet robiąc to co już się samemu zrobiło nie raz
spowoduje iż problem zostanie rozwiązany szybciej niż wtedy gdy
zacznie się przekonywać konsultanta, iż wie się lepiej

[Gość: Zwyklaklientka]

Drogi Maćku!
Może kluczem jest to, że pracujesz w nie-TP. :) Być może są tam inne zasady rekrutacji, zarabiacie fajnie i zapewne Wasi klienci lepiej się o Was wypowiadają niż o konsultantach infolinii Tepsy.
Gdybyś przeczytał moją wypowiedź dokładniej, to zauważyłbyś, że chwalę ludzi z telefonicznego BOK-u Ery. Są mili, uczynni i w większości rozwiązywali mój problem/udzielali mi informacji od ręki, bez żadnych zgrzytów. Poza tym oni zwykle ufają klientowi, że wie, co mówi. Moze dlatego tak błyskawicznie udawało mi się uzyskać potrzebne informacje.
Przykład: instalując komórkę jako modem, w pewnym momencie utknęłam. Pan nie zaczął ze mną instalacji od początku, tylko uznał, że zrobiłam wszystko wg instrukcji (jak go o tym zapewniłam), powiedział, co należy wpisać i gdzie. Czas rozmowy: 30 sekund. Połączenie z Internetem uzyskałam. Czysty zysk dla mnie i dla Ery - pan mogł obsłużyć nastepnego klienta, a ja miałam Internet i świetny humor po miłej rozmowie.
Czemu nie można tak w Tepsie? Nie wiem. Ale wiem, że moje rozmowy byłyby o wiele krótsze, gdyby mi wierzono na słowo, że zrobiłam coś wg instrukcji. W końcu po coś je dodają do pakietów instalacyjnych, nieprawdaż?
Kluczowe w Twojej wypowiedzi jest jeszcze jedno stwierdzenie:
> Dzwoni klient i mówi, że nie działa mu Internet. Szybka diagnoza
> posiadanym przez nas oprogramowaniem
W Tepsie nie ma żadnej diagnozy, dopóki nie przeinstalujesz sterowników, pan nie zapyta Cię 10 razy, jak jest podpięty kabel od modemu do kompa i gniazdka itp., itd.
Ponieważ swego czasu miałam duże problemy z łączem (połączenie rwało się po kilku sekundach lub nie mogłam się połączyć w ogóle), kilka razy w tygodniu przeinstalowywałam modem i odpowiadałam na dziesiątki głupich pytań. Wina oczywiście leżała po stronie Tepsy, ale żeby to przyznali, musiałam spędzić kilka długich godzin, gadając przez telefon z ludźmi, którzy nie słuchali, co się do nich mówi, kazali mi robić w kółko to samo itp., itd.
Reasumując, bo się już cholernie rozpisałam. Konsultanci są zwykle przekonani, że klient kłamie lub nie wie, co mówi. Być może w 8 na 10 przypadków (jak to opisujesz) tak jest, ale to i tak nie daje nikomu prawa do zakładania z góry, że osoba, która do Was dzwoni należy do tej większości.
To tak jakbym ja dzwoniąc, powiedziała na dzień dobry: ponieważ większość konsultantów to idioci, proszę mi od razu przesłać formularz skargi na konsultanta.

[Gość: n_k_a]

Droga Zwykłaklientko!
Pracowałam w CC jednego z większych Banków w Polsce ponad cztery lat…
i dzięki temu udało mi się pogodzić studia z pracą i dodatkowymi
obowiązkami i wybacz ale nie uważam się za nieudacznika i ofiarę
losu. To była ciężka harówa ale nigdy nie mogłam narzekać na swoje
wynagrodzenie bo było one adekwatne do moich wyników. Harówa, a i
owszem bo 80% Klientów naprawdę możesz mi wieżyc nie potrafi się
wysłowić i nie wie nawet jakie pytanie zadać. Połowa z nich na
dopytywania konsultantów reaguje alergicznie, z nerwami bo oni
zawsze wiedzą najlepiej i „ po co te głupie pytania mi Pani zadaje”
itp. Na ponad 100 telefonów jakie musiałam odebrać codziennie około
40 ZACZYNAŁO się bluźnierstwem albo obelgą skierowaną do mnie, bo to
Ja wymyśliłam daną procedurę, Ja nie przeczytałam regulaminu bądź
informacji zawartej na stronie internetowej bądź też to Ja
spowodowałam, że bankomat ma awarię. Nie twierdze, że każdy
dzwoniący to za przeproszeniem „kretyn” bo zdarzają się
mili, „normalni” ludzie, czasami faktycznie nie potrafiący
skonkretyzować swojego zapytania ale przy tym się nie denerwują i
rozmowa przebiega miło i kulturalnie.
Napisałam „kretyn” bo jak słyszałam w słuchawce Jaki to Ja mądry
jestem albo moim ulubionym jest „Ja jestem informatykiem” a na
pytanie o system operacyjny zapadała cisza…

[Gość: asd]

A nie potrafisz zrozumieć, że jeśli nie sprawdzę z Toba mikroflitrów
i sterowników, a ta rozmowa będzie odsłuchana na monitoringu,mam
nieciekawie. A prawda jest taka, że ok co 10 dzwoniący na infolnię
neo ma ogólne pojęcie o komputerze. "a co to jest
przeglądarka", "Gdzie wpisać adres", "Co to jest spacja" zdarzają
się kilka razy dziennie, śmieszyły tylko w pierwszych dniach pracy.
Z drugiej strony, Zdarzyło się za ok 2000 rozmów z 20 takich, gdzie
klient dziękował serdecznie, że rozwiązałem mu problem, którego
żaden osiedlowy informatyk nie potrafił, a klient z Wrocławia nawet
piwo chciał postawić :) (pozdrawiam).
A teraz apel do dzwoniących - kiedy nie masz internetu kilka dni, a
ktoś na infolinii rozwiąże Twój problem i na koniec rozmowy
mówi "dziękuję" - nie odpowiadajcie mu "proszę bardzo".

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Tomatto]

Klienci dzwoniacy to kawal gowna i szczerze mowiac co trzeci to debil do potegi :D nie dlatego ze nie wie. bo kazdy moze czegos nie widziec, ale jak sie debilowi tluczaczy o co ho, to on debil bedzie rezygnowal bo to i sramto... nic tylko po gebie napierpapier!

Ostatna kategoria- CHU....JE z tele2

[Gość: Pux]

Bez komentarza.

Olewka olewka i jeszcze raz olewka.....

[Gość: ccenterwaw]

Musze przyznac ze pracowalem w ccenter prawie trzy lata, gdybym nie
musial zaczac zarabiac prawdziwych pieniedzy pewnie pracowalbym tam
do konca zycia.
Bardziej obfitej w doswiadczenia pracy nie mialem nigdy... obecnie
poziom mojej asertywnosci w zyciu zawodowym siega 10 pkt na dziesiec
mozliwych.
Tak jak w tytule pracujac w takim miejscu trzeba miec
predyspozycje... najwazniejsza zaraz po umiejesci kombinowania z
urzadzeniami rejestrujacymi twoja prace (niestety tutaj kazda minuta
zwloki spoznienia dluzszej przerwy jest rejestrowana to minus tej
pracy) jest totalne olewka wszystkiego i wszystkich jezeli
angazujesz sie w prace "na sluchawie" ladujesz w psychiatryku i
konformizm (uwazne przestrzeganie procedur wymyslonych przez
przelozonych ktorzy czesto nie grzesza wieksza inteligencja niz
frustraci ktorzy dzwonia czyli rowniez olewka).

Nie bede sie rozpisywal nt rzeczowych klientow ktorych obsluga
sprawila mi przyjemnosc, bo jest to zbyt nudne i pomimo ze wiele z
tych wlasnie klientow czyta to forum musze stwierdzic z przykroscia
nie pamietam was zapomnialem o waszym telefonie 2 min po tym kiedy
podziekowalismy sobie za mila wspolprace/obsluge.

Drugi rodzaj klientow tj tych problematycznych czesto z rozpisaniem
na wszystkie typy osobowosciowe zostal juz opisany na tym forum.

Odwroce sytuacje i opowiem cos o tym jak zachowuja sie pracownicy
ccenter w okreslonych sytuacjach i jakie jest ich podejscie do tej
niewdziecznej ale zabawnej pracy.

Po pierwsze uwazam to za najwazniejsze, pracownik ccenter jest
nieusuwalny, o ile nie dal sie zlapac na sexie w trakcie nocnego
dyzuru, piciu na tym samym dyzuze lub na ublizaniu klientowi przez
telefon (najbardziej ryzykowne hobby poniewaz rozmowy sa
rejestrowane).
Praca w ccenter w kazdej firmie banku, ubezpieczeniach, it, liniach
lotniczych jest najgorsza chaltura z najgorszych, pracownik ccenter
jest nisko oplacany, nie jest powazany nawet przez pracownikow
innych dzialow tej samej firmy o ile ci wczesniej nie mieli w swojej
karierze epizodu na sluchawce, tym samym nie ma zbyt wielu chetnych
na prace na tym stanowisku.

Po drugie klient dzwoniacy z awantura i przedstawiajacy sie jako ten
ktory zna wszystkich ponad pracownikiem ccenter nie moze liczyc na
zadna taryfe ulgowa. Dla takiego typa nie ma sensu naginac ZADNYCH
procedur gdyz O ILE zna twoich zwierzchnikow moze narobic ci tylko
gnoju i doniesc o tym ze zostal namowiony do praktyk ktore nie sa
zgodne z regulaminem tylko po to aby ugrac dla siebie jeszcze wiecej.

Po trzecie klient niezadowolony (zwlaszcza jezeli ma racje choc nie
zawsze) ale spokojny i opanowany jest najniebezpieczniejszy tylko
ten jest w stanie doprowadzic kazdego pracownika ccenter do
szewskiej pasji i spowodowac aby ten odstapil od procedur lub
bluzgnal aby zlozyc reklamacje (nigdy nie prosi o powtorzenie
nazwiska, on juz je sobie zanotowal na poczatku rozmowy) i ugrac cos
wiecej.

Po czwarte klient awanturujacy sie od poczatku zwlaszcza jezeli nie
wie o czym mowi jest klientem najcenniejszym do rozmowy z takim
zaden "system" nie jest potrzebny nie korzystamy wowczas z
klawiatury a gawedzimy z takim w pozycji wyciagnietej do tylu z
nogami na blacie ew. saczymy browarka.

Po piate obowiazkiem klienta jest zainteresowac pracownika ccenter
swoja sprawa (o ile telefon ma na celu rozwiazanie jakiejs sprawy)
klient ktory nie spelni tego obowiazku w mozgu pracownika jest
kierowany na tory "odpowiedziec jak najbardziej ogolnikowo sprobowac
jak najszybciej zakonczyc rozmowe i szybko o niej zapomniec" (nic na
to nie poradze tak wlasnie jest). Zainteresowanie pracownika ccenter
mozna najskuteczniej osiagnac proszac go o jego nazwiska. Wiele razy
slyszalem "dzwonil do mnie klient ma moje nazwisko zalatwcie to bo
bedzie dzwonil i znowu mnie zje*ie"

Po szóste jezeli uslyszeliscie od pracownika (tzn ze sami nie
wyszliscie z ta propozycja) nr do dzialu reklamacji macie jak w
banku ze nim jeszcze odlozyl telefon wasza sprawa juz przestala go
interesowac.

Po 7-dme nie ma wiekszej frajdy jezeli klient zadzwoni zada pytanie
a odpowiednio pokierowany w rozmowie sam odpowie sobie na wszystkie
pytania. Zabawa watpliwa z moralnego punktu widzenia "tzw robienie z
kogos kretyna" niestety nie mozliwa do obalenia przed procedurami
firmowymi, zadna procedura nie zostala zlamana.

Po 8-sme Polecam wiecej pokory i ciepliwosci ws do starszych osob
pamietajcie tez kiedys bedziecie starzy i nie wieadomo jakiej
wowczas technologii nie bedziecie w stanie ogarnac.


Pozdrawiam wszystkich

[Gość: scin]

Co do nazwisk masz rację CHYBA, że dzownisz do firmy typu TP SA,
gdzie jest taka rotacja pracowników, że za 2 tygodnie ten znany z
nazwiska już dawno tam nie pracuje i ma wszystko głeboko :)

P. S. Ja tam nie pracowałam na szczęście :)

[Gość: alka]

sama prawda!
dodałabym jeszcze, że na wszystkich krzyczących, grożących,
obrażających i powołujących się na znajomości, przyszłe artykuły we
wszystkich możliwych gazetach i napisane na nas w przyszłości skargi
SPŁYWAJĄ po konsultancie. Jest już dawno na to wszystko odporny, a
do tego ma niezły ubaw.
Podczas rozmowy z awanturującym się napisze 3 maile do znajomych,
przezcyta wiadomości ze kraju i świata, załatwi zaległe sprawy. w
sumie wszyscy są zadowoleni :D

[Gość: L.]

Zgadzam się całkowicie z tobą , siedzę na słuchawce już ponad 3 lata , od czasu jak zacząłem prace przybyło mi wiele siwych włosów od użerania się z debilami którzy dzwonią po to by udowodnić że są pępkiem świata . Codziennie jestem uświadamiany przez kilkadziesiąt klientów że każda sekunda bez działającego internetu jest wiecznością i cierpieniem z którym zrównać się może jedynie Katyń . Współczuje wszystkim którzy pracują na infolinii . Życzę wszystkim konsultantom i sobie również znalezienia dobrej pracy , NA POCHYBEL KLIENTOM !!! KLIENT TWÓJ WRÓG !!!

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: agh]

oj pamiętam to doskonale :) pracowałam kiedyś w firmie badającej
rynek, nie raz słyszałam obelgi od ludzi którzy nawet nie rozumieli
kiedy z nich kpiłam ;]
jednak najbardziej lubiłam telefony "matrymonialne" facet z chęcią
zgadzał się na ankiete po czym proponował spotkanie bo podobno mam
bardzo ładny głos ;]

[agulha]

No cóż, obie strony nie są bez winy. Kilka uwag. Po pierwsze, infolinie zwykle
NIE są już darmowe. Są to zazwyczaj numery 0-801: np. u mnie znacząca pozycja w
rachunku, który zawiera głównie kwoty 0 zł, bo mam darmowe rozmowy po 18 i w
weekendy. Na szczęście większość firm ma alternatywne infolinie stacjonarne,
chociaż znalezienie ich numeru bywa przygodą. Zwykle, jeżeli już dzwonię na
infolinię, widocznie odpowiednio przedstawiam swoją sprawę, bo udaje mi się ją
załatwić. Nie znoszę, jak ktoś dzwoni do mnie; szczególnie nie lubię, jak
napuszczają na mnie konsultanta z banku BEZ wglądu w moje konto. Przykład: po
Nowym Roku dostałam informację z BPH, że sprzedała mnie jako właścicielkę karty
bankowi Pekao. Pobiegłam zrezygnować z karty. Za jakiś czas dostaję drugą nową -
bo podobno listę do wysyłki przygotowano wcześniej. Znowu strata czasu, znowu
wizyta w Pekao. I za kolejne trochę czasu dzwoni do mnie panienka i słodkim
głosem oświadcza: "wysłaliśmy do pani kartę Pekao". Myślałam, że mnie krew
zaleje - TRZECIA KARTA?! Okazało się, że panienka miała nieaktualne informacje i
zapewne chodziło o tę drugą. Komu powinna podziękować za rozmowę z poirytowaną
klientką? Chyba jednak swoim szefom, którzy ją tak wystawili, jak ogar jelenia.
Nieco poza tematem infolinii - nienawidzę telefonów z zaproszeniami na pokazy
wełnianej bielizny czy garnków Zeptera. Na szczęście w ciągu dnia nie ma mnie
niemal nigdy w domu; jak jestem, zwykle jest taki telefon. Staram się być
grzeczna, wysłuchać podstawowej frazy i wtrącić swoje "nie jestem
zainteresowana, dziękuję". Ostatnio zostałam zbesztana przez taką dzwoniącą - że
jak sobie chcę! Ale na pewno będę żałować! Pogięło ją, czy jak...?

[Gość: gregor]

0-801 to własnie infolinie gdzie placi sie tylko z pierwszy impuls...

[Gość: maciek]

gregor, niekoniecznie. 0801x i wlasnie od tego x zależy opłata, czy
za jeden impuls, czy jeden impuls co trzy minuty itd itp

[agulha]

Masz pewnie rację, że to zależy od formatu numeru 0801 - rzuciłam okiem w
pierwszy lepszy billing, akurat były dwa połączenia z 0801, to dużo dłuższe
kosztowało dużo taniej. To niby nie są duże pieniądze, ale wolę odczuwać
satysfakcję z wykorzystania płaconego abonamentu i mieć rozmowę za darmo ;-)

[t-mon]

dokladnie najgorzej jak konsultant lapie piane,
najbardziej powszechne w tp i tele 2
mialem taka sytuacje ze przez 17 min bronilem sie
majac niezly ubaw z konsultatnki,na kazdy moj argument ze
znalazlem taniej i lepiej ona ze jej oferta jest najlepsza
a ja dlaczego skoro mam taniej
nakrecajaca sie spirala i ciagla piana z jej strony,
po co jeslibym tam pracowal to nie to nie
dzieki nara,nie pracuje sie chyba cc na akrod tylko na godziny :)

[Gość: ziutek]

Artykul jest stronniczy. Gdzie druga strona medalu? Gdzie tekst o pracownikach
ignorantach?

[Gość: szymek]

jako pracownik cc i też klient moge stwierdzic, że problemem nie jest tu ani klient ani konsultant. jeżeli klient jest tępy to jego święte prawo, po tej pracy nagle zacząłem rozumieć i szanować nauczycieli. to, że ludzie dzwonią z banalnymi problemami nie oznacza, że są w jakiś sposób gorsi okażmy trochę pokory i szacunku dla drugiego człowieka.
jeżeli klient jest zdenerwowany to albo czegoś nie rozumie albo został zrobiony w jajo przez firmę. obrazowym przykładem jest historia mężczyzny który zasztyletował kontrolera lotów bo ten zabił mu rodzinę w katastrofie lotniczej, po przeprowadzonym dochodzeniu stwierdzono, że winę za katastrofę ponosi zarząd, a 'klient' i 'konsultant' byli tylko ofiarami działalności pana/pani prezesa.
moim zdaniem najgorsze w infolinii jest to, że jest ona nastawiona na minimalizowanie kosztów obsługi a nie obsługę. minimalna płaca, brak obiegu informacji, a najgorszy jest wymóg by czas rozmów był jak najkrótszy, co w prosty sposób prowadzi do olewactwa spławiania i przenoszenia odpowiedzialności na inny dział/pogodę cokolwiek[ja pana przełączę]. poza tym często konsultant jest bezsilny, bo nie ma 'uprawnień' i musi posługiwać nowomową i ogólnikami. klient, który dzwoni na infolinię powinien mieć, a niestety nie ma i nie będzie miał, świadomość, że konsultant nie pomaga, tylko kieruje sprawę/zgłoszenie/reklamację do odpowiedniego działu/depertamentu/pionu. tam już bez kontaktu z klientem pracują specjaliści. jedydyne co konsultant może o informować, np. dla cc technicznych to co może konsultant, to udzielić informacji jak klient może np. podłączyć sprzęt, przeinstalować, sprawdzić. mało jest infolinii firm telekomunikacyjnych gdzie konsultant dostęp 'systemów' firmy, bo to wymagało by szkoleń pieniędzy i zatrudniania fachowców. tak z doświadczenia jako pracownik i klient, to zanim zadzwonisz na infolinię pamiętaj konsultant nic nie może, często jest mało kompetentny [śrendia płaca to 8-15pln i kiepskie szkolenia] i nie jest to jego wina. czas oczekiwania na połączenie to też nie jest jego wina. tu problemem jest firma. jeżeli twój problem nie jest rozwiązywany od razu to znaczy, że nie jest w 'standardzie' czyli poza wypracowanymi procedurami lub te procedury są wadliwe. kiedy po trzeciej-czwartej rozmowie z cc masz wrażenie, że ktoś ci pluje w twarz czy zbywa, to nie jest wina konsultanta tylko firmy. więc przeczytaj dokładnie regulamin, zapoznaj się z formami składania reklamacji [kontakt z cc to często nie jest reklamacja tylko jakiś twór procedur wewnętrznych firmy, który ginie przekazywany z działu do działu i ma niewiadomo jaki termin realizacji] i zamiast tracić nerwy na rozmowach z głabami[mam pełną świadomość, że często muszę, się wydawać klientowi ostanim idiotą, ale niestety -procedury] w domowym zaciszu spokojnie napisz reklamację. po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej można spokojnie iść do sądu, proponuję też skorzystać z pomocy UOKIK czy dla usług telekomunikacyjnej UKE - oni mają jednostkę mediacyjną coś jak PIP. może brzmi to strasznie, ale jeżeli twoja firma nie chce ci pomóc to można ją zmusić lub zmienić.
a droga reklamacyjna wydaje się, że trwa dłużej, co bardzo często okazuje się nieprawdą- szczególnie jeżeli korzystamy z pomocy instytucji rządowych. a na pewno stracimy mniej nerwów i czasu pisząc 2-3 pisma niż dzwoniąc i użerając się z konsultantami.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: Wyrwichwast]

Ten artykuł fajnie opisuje ludzi. Wszyscy są dobrzy. Szczerze: ja też. Znajduję
w tym otuchę. Sam pracowałem na infolini kilka lat temu - robota niewdzięczna.
Szacunek wielki dla tych ludzi bo kasa mała a strs jest i to nie mały.
Pamiętajmy o tym że w każdym społeczeństwie jest dużo oszołomów i to oni robią
koloryt. My NORMALNI zróby klimat dla tego kraju - bo jest nas naprawdę dużo!
NORMALNYCH!!!My róbmy klimat - oni sceny!!!!

OC i Ac online

[zpisinski]

Przy okazji - może mi ktoś wytłumaczy poniższe:
od 4 lat próbuję ubezpieczyć samochód przez telefon.
1. rok - był tylko jeden ubezpieczyciel, powiedzmy L:
- chcę wykupic u Was OC i AC na samochód Fiat Mmarea, sedan, silnik
1,6 rocznik 97.
- nie ma takiego samochodu!
po ustaleniu, że jest, obliczono mi składkę - o 20% wyższą niż
u "stacjonarnego" agenta.
2. rok:
- kompetentna osoba po drugiej stronie słuchawki, niestety składka
jw.
3. rok
a) ubezpieczyciel L:
-kompetentny chłopak po rzeczowej rozmowie przesła w PDF-ach 3
warianty - w tym z 40% udziałem wł. - i tylko ten porównywalny z
moim starym ubezpieczycielem
b) nowy ubezpieczyciel, powiedzmy A:
- nie ma takiego samochodu! o!k! jest!
składka jw.
4. rok
a) ubezpieczyciel L: bez zmian
b) ubezpieczyciel A: kilka wariantów, najtańszy ok. 10% droższy od
mojego starego, stacjonarnego ubezpieczenia.
c) nowy ubezpieczyciel, powiedzmy LD: olewka totalna

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: goscUSA]

dolkadnie odzwierciedla to stan umylsu i kultury Polakow, moze
bedzie lepiej w nastepnym wieku

[Gość: konsument]

Tak, a na infolinii to pracuje kwiat polskiej inteligencji. :/ Jakoś ci wszyscy biedni pracownicy nie chcą się przyznać, że często są niedouczonymi &&*(&** (sam/a wstaw jakis epitet), którzy nie mają bladego pojęcia o tym co mówią, nie słuchają klientów, proponują tylko standardowe rozwiązania itp. Prosze sobie wyobrazić frustracje klienta gdy:
1)musi za każdym razem przechodzić 30 min rozmowe o niczym, aby móc rozpocząć merytoryczne rozważania na temat problemu. Za 3-4 razem coś takiego staje się wnerwiające, ale oczywiście klient to japiszon który zapewne kłamie mówiąc, iż wielokrotnie przechodził przez te procedury i prosi o przejście do punktu nr x.
2) Konsultant laik i dyletant udowadnia mu (klientowi), że zapewne nawet nie wie jak wygląda dana usługa, oprogramowanie, sposób działania itp. Tylko że durny konsultant nie doczytał, nie zaktualizował oprogramowania, czy po prostu nie ma bladego pojęcia jak działa produkt (usługa, aplikacja) i sam zaczyna się wymądrzać i wciskać klientowi, że "to tam musi być". Oczywiście danej zakładki, opcji czy funkcji nie ma, ale wtedy mówi się: "to klient jest tepy i nie rozumie łatwych poleceń".

Ogólnie to współczuje Państwu. :/ Tylko sam nie wiem czego.

[Gość: alka]

jak czytam te niektóre opinie o konsultantach, to muszę obiektywnie
stwierdzić, że byłam baaardzo kompetenta. Ale nie będę udawać, że
nigdy się nie pomyliłam.

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[Gość: john]

A gdzie informacja a głupkach pracujących na infolinii? Przykład z mojego
podwórka, dzwonię na infolinię 1and1 z informacją że po ostatnim Windows Update
mój serwer nie wstał po aktualizajic... kobieta do mnie z tłumaczeniem że to
dlatego iż mój laptop z Windows XP nie jest kompatybilny z serwerem WWW na
którym działa IIS.

IT Crowd - ogladnijcie sobie ten serial

[Gość: specjalisa]

hehe :) zatrudnili tam wlasnie babke z taka wiedza jak ta ktora opisales :)

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[witek7205]

Podczas rozmów z infolinią też można umrzeć ze śmiechu.
Poniżej większy kawałek chatu z infolinią.
Zaczęło się niewinnie od pytania laczego moje zamówienie sprzed pół
roku dotychczas nie zostało zrealizowane.
Miłego czytania


- Pana zamówienie zostało anulowane Zapraszamy do zapoznania się z
naszą ofertą.
- mogę prosić o wyjaśnienia
- tak prosze złożyc nowe zamówienie
- dlaczego?
- czy Pan zapłacił za zamówienie ?
- a czy państwo wysłali jakąś fakturą albo zamówienie zrealizowali.
w zamówieniu był nr. karty do obciażenia jak pamiętam
- zamówinie Pana nie zostało zapłacone prosze wykonac nowe zamówinie
- ale nikt z państwo strony nawet nie próbował obciążyć karty
kredytowej więc ciężko mówić o niezapłaceniu
- tak bo nie prowadziliśmy sprzedaży tak dopiero teraz ruszylismy
ze sprzedażą
- jak nie prowadziliście skoro zamówienie zostało złożone
- czy do państwa jest jakis numer telefony?
- zapraszamy do kozystania z naszych usług zapraszamy do zakupienia
naszego serwisu. prosze złożyc zamówinie
- pytam dlaczego?
- Pana zamówinie nie zostało opłacone prosimy złożyc zamowinie i
opłacic je
- mieli państwo obciążyć kartę kredytową nie zostało to zrobione
czy do państwa jest jakiś numer telefonu
- szanowny panie zależy nam aby pan został naszym klientem nie
mniej jednak uprejmie prosimy o złożenie zamówienia
- słucham z uwagą, proszę mi powiedziec w jaki sposób ja miałem
zapłacić za zamówienie kartą kredytwoą, to państwo muszą ją obciążyć
żebym ja mógł zapłacić
- złożenie zamówienie odbyło się w listopadzie 2007
- tak ale nie zostało opłacone daliśmy panu klika miesiecy za darmo
nie mniej jednak teraz uprzejmie prosimy o zlozenie zamówienia
- czy pan/pani wie jak działa karta kredytowa? w jaki sposób ja
maiłem za to zapłacić? sam sobie kartę obciążyć,
- jak złoży pan zamówienie to zostanie pan przekierowany do systemu
Paypal tam poda pan numer swojej karty kredytowej i Pay pal obciąży
pana kartę besposrednio karty nie mozemy obciazyc
- zadna informacja o anulowaniu zamówienia do mnie nie dotarła
- Pana zamowinie jest anulowane bo nie zostało opłacne
- nie dostgałem odpowiedzi jaki jest numer telefonu do państwa w
żadne sposó się pan również nie przedstawil
- zapraszamy do kozystania z naszych usług
- proszę się przedstawić?
- rozmawia Pan z centrum obsługi klienta
- a z kim konkretnie
- szanowny Panie zapraszamy do korzystania z naszych usług gdyby
sie pan zdecygdował to zapraszamy do złożenia nowego zamówienia
- proszę o podanie sowjego imienia i nazwska
- Szanowny Panie
- słucham
- Informujemy Pana jeszcze raz ze Pana zamówinie nie zostało
finalnie zkonczone i opłacanoe prosze złożyć nowe zamówinie i je
opłacić
- czy dostanę informacje o anulowaniu w formie pisemnej?
- rozumiem, ze się pan nie przedstawi
- jaki Pan rozmawia Pan z kobieta Pana zachowanie mnie zastanawia
nie chcemy chyba zeby pan był naszym klientem
- proszwe o podanie swojego imienia i nazwisko
- jest Pan wyjatkowo nieuprzejmie
- a z kim rozmawiam?
- nie ma mowy nie przedstawie sie Panu bo jest pan wyjatkowo
nieuprzejmy
- a skad mam wiedziec ze rozmawiam z kobietą, skro się pani nie
przedstawiła jest pani pracownikiem firmy czy gosciem
- wypisuje pan nam nieuprzejmie emaile
- na jakim stanowisku pani pracuje
- jak tak mozna pracuej w dziale obługi klienta mam dzis dyżur i
wyprowadziił mnie pan z rówinowagi jak tak mozna wypisywac
- a moge wiedziec jak ma pani na imie bardzo prosze mi już nie
powtarzac wiecej banałów i podziekowań o korzystaniu z usług tylko
rozmawiajmy o konkretach
- bardzo pana przepraszam ale ma dużo zgłosen prosze sie nie
wyładowywac na mnie nazywam sie Maria
- prosze jeszcze odpowiedziec na pozostale pytania i bedziemy mogli
rozmowe zakonczyc
- pana zamównie nie było ważne bo nie zosało opłacone jest w
statuse pending
- pending nie oznacza anulowane
- ale o co panu chodzi w zasadzie ? wygada na to że po prostu
szuka pan awantury
- o to ze w systemie są w tej chiwli dwa zamówienia, a ja
potwierdzenia anulowania poprzedniego nie dotałem to co odpowie mi
pani na pytania?
- jakie Pytnia ?


itd jak katarynka
w efekcie złożyłem zamówienie kolejne, oczywiście po cenie cztery
razy wyższej. teraz się cieszę, że mam dwa, bo poprzednie oczywiście
nie zostało anulowane i ciągle wisi w systemie jak "pending"

Wcale się zresztą nie dziwię, że za 800 zł nikogo inteligentnego na
takie stanowiską nie są w stanie znaleźć

Statystyka

[Gość: Australijczyk]

No dobrze, ale dlaczego ta jednogroszowa roznica jest ZAWSZE na
niekorzyssc tej pani emerytki? Toc to przeciez naukowo
udokumentowane oszustwo. Nie sadze by dyrekcja tego banku
zaprzeczyla, bo zaprzeczyc nie ma czemu. Grosz, do grosza, a zbierze
sie pol trzosa. Zwlaszcza bankowi. Czyz nie?

Praca na infolinii - umrzesz z nerwów lub ze śm..

[kloozkha]

No tak i się okazało. Infolinie to takie wspaniałe miejsca, pełne
młodych, wrażliwych ludzi...firmy to uczciwe i wspaniałe miejsca,
gdzie naprawdę nikt nie chce skroić klienta, tylko służyć mu
pokornie dla jego własnego dobra (symptomatyczny przykład z kontem
starszej pani, z którego odsetki są zawsze zaokrąglane - w dół:)).


Gratuluję autorowi artykułu, może rzeczywiście lżej jest żyć w
takiej pięknej czarnobiałej rzeczywistości, gdzie rekalmy stanowią
przykazania, a najzdrowsza do obiadu jest coca-cola. Aha no i Tpsa
to cały twój świat...

[Gość: alka]

to nie prawda, że firmy są cudowne! zauważ, że konsultanci swoich
firm nie bronią: narzekają na procedury, niewłaściwe osoby na
stanowiskach kierowniczych. a artykuł jest o takich klientach, a nie
innch. Każdy miły klient poprawiał nastrój na cały dzień. pozdrawiam
serdecznie wszystkch kulturalnych klientów!!

No cóż - narodek mamy niestety tępy...

[Gość: Ja]

Czasem wydaje mi się, że więcej inteligencji w oczach ma mój pies,
niż ludzie mijani na ulicy...

A jakie są Wasze kontakty z infoliniami ??

[Gość: czerczil]

Czyli wypiszmy te dobre i te złe. Gdzie Was dobrze i profesjonalnie obsłużyli, a
gdzie jest tragiczna obsługa ?

[Gość: sylwia]

całkiem fajny pomysł:)