niesymaptyczna/niemiła obsługa

[andzina]

idąc za ciosem zaproponuję wątek o sklepach/miejscach usługowych/urzędach
gdzie spotkałyście się z wyjątkowo niemiłą obsługą.

ja już nie pierwszy raz spotkałam się z nieprzyjemnym traktowaniem w aptece
alba w pawilonie przy billi. nawet nie jestem w stanie stwierdzić, czy ze
strony tej samej pani czy ogólnie całej obsługi. dziś podjechałam tam z
młodym, (koniecznie chciałam albę, bo wiem, że jeden z leków jest tam sporo
tańszy niż w innych aptekach, a miałam po drodze) kupiłam swoje leki plus mały
miał do zrobienia maść na uczulenie. pani najpierw z przekąsem poinformowała
mnie, że będzie dopiero na piątek, a w chwili, kiedy powiedziałam, że ok, nie
przeszkadza mi pani wymamrotała (na tyle wyraźnie, że świetnie słyszałam), że
mam tyyyle aptek dookoła mojego miejsca zamieszkania a musiałam wybrać tę! z
fochem wielkim!
aż mnie zatkało. a co paniusi do tego gdzie ja mam bliżej? skąd wie, że adres
na recepcie jest inny niż mój zamieszkania? a może pracuję w okolicy i mam
blisko? a może mam kaprycho jeżdżenia po całym mieście albo i za miasto i
dorabiania sobie leków?

nie wiem czy to wielki problem zamówić taką maść, czy może wypisanie jednego
kwitka ręcznie bez pomocy komputera panią przerosło...



a tak na marginesie, to w większości urzędów pocztowych pracują osoby niemiłe
i nieuprzejme, albo lodowato-zawodowo uprzejme. kiedyś na poczcie na leśnym
pracował taki młody chłopak, nieziemsko uprzejmy i miły, zawsze do niego była
kilometrowa kolejka, a on się zwijał jak w ukropie, uśmiechał się i nawet jak
się postało chwilę to człowiek nie narzekał. ale już tam nie pracuje. nie chce
urazić nikogo, kto pracuje na poczcie, ale takie mam akurat z pocztą nie miłe
doświadczenie...

[luca28]

co do poczty to sie zgadzam - obsługa jest zdecydowanie niemiła a
jeśli chcecie poznać szczyt niemiłej obsługi to zapraszam na ul.
Wysoką na Błonie.
Pamiętam, że któreś dnia poczta miała być otwarta od godz. 12 (nie
pamietam już dlaczego) była to zima na dworze temperatura grubo
poniżej zera, kolejka ustawiła sie dość spora, panie były już przed
12:00, ludzie byli zmarźnięci więc porosili obsługe o wpuszczenie do
środka co by dalej nie marznąć ale kierowniczka oddziału z wielkim
fochem powiedziała, że cyt
"przecież wyraźniej jest napisane, ze oddział jest czynny dziś od
12" i nie otworzyła drzwi

rozumiem procedury, wymogi, przeliczenie kasy itd. ale nikt nie
domagał sie wczesniejszej obsługi tylko wejścia do środka skoro na
dworzu jest bardzo zimno.

To był tylko jeden przykład ale równie niemiłe sytuacje zdażają sie
dość często na tej akurat poczcie - staram sie tam nie chodzić bo mi
od razu gul skacze jak widze te udręczone miny Pań.

[deria1]

Drogie mamy! Ja niemalże codziennie spotykam się z naburmuszonymi i
niemiłymi osobami. Mam już powoli tego dosyć! Sama zawsze staram się
być miła i uśmiechnięta do ludzi. U nas w Polsce to zjawisko jest
chyba nie do opanowania... Mamy coś takiego w mentalności, że aż
niemiło...
Ludzie robią wszystko jakby "za karę", z wielką łachą, bez
zaangażowania. Gdyby nie ludzie - na tym świecie byłoby całkiem
fajnie...
A konkretnie to w pamięci zapadły mi:
- szczególnie podłe i nieprofesjonalne Panie położne w Szpitalu
Miejskim jak rodziłam syna. Dosłownie 2 tylko były ok, a cała
reszta...szkoda gadać!
- pani rejestratorka (starsza Pani) w gabinecie dentystycznym na ul.
Czackiego (świetny stomatolog - ale rejestracja odrzuca już na samym
wstępie - szkoda)
- apteka na Błoniu w pobliży OAZY (zawsze zapominam, jak nazywa się
ta główna ulica)
- no i kościół, o którym napisałam poprzedni wątek
Jak mi się przypomni coś więcej - chętnie dodam.
Pozdrawiam!

[jusiadyk]

A ja mam nieszczęście do urzędów:
1) urząd miasta Bydgoszczy, wydział meldunkowy - sytuacja sprzed 5
lat, ponieważ byłam dzień przed porodem wcześniej telefonicznie
ustaliłam co muszę miec i kiedy jest czynne. Miało byc do 14-tej.
Przychodzę o 12.15 a na drzwiach kartka "dziś interesantów
przyjmujemy do 12". Zapukałam, mówię, że telefonicznie (tego samego
dnia) upewniłam się, że będzie czynne do 14 a jutro rodzę i żeby
mnie zameldowała a kobitka na to: "Pani mi nie wygląda na rodzącą"
(a przytyłam wtedy w ciąży 27 kg!!)
2) PZU ul. Wojska Polskiego- wczoraj - podobna sytuacja bo na 2 tyg
przed porodem okradziono mnie ze wszystkich dokumentów. Jako, że
teraz zostało mi już 10 dni i czuję się średnio to przed wyjazdem
zadzwoniłam i upewniłam się, że mój agent PZU zostawił tam już
wszystkie potrzebne dokumenty i muszę tylko podjechac. Kiedy
pojawiłam się na miejscu i mówię po co to pani mówi, że ona tego
ubezpieczenia nie ma w systemie i mam przyjśc za tydzień. Ja jej
mówię, że za tydzień nie da rady bo rodzę i proszę ją, żeby przeszła
do pokoju obok i pobrała te dokumenty bo wiem, że są złożone. Ona na
to, że to jest "dużo mrówczej roboty" i mam byc za tydzień
osobiście. Jakoś ją jednak wzięłam na kobiecą litośc i "dużo
mrówczej roboty" zajęło jej 4 minuty.
3) a szczytem był urząd gminy Białe Błota - wydział rejestracji
samochodów. Byłam wyrabiac wtórnik dowodu rejestracyjnego bo też mi
ukradli. To jak mnie tam urzędnik potraktował odsyłając po raz drugi
z kwitkiem, podczas gdy to on nie miał racji a nie ja spowodowało,
że chociaż mi się to nie zdarza to po prostu wymiękłam i się
popłakałam. Na co drugi urzędnik miał do mnie jeszcze pretensje,
że "skąd te łzy. Zawsze pani uśmiechnięta a tu nagle przychodzi pani
w środę jak my mamy papierkową robotę i łzy". No jasne, kobieta,
którą okradziono ze wszystkich dokumentów i nie tylko na 10 dni
przed porodem ma obowiązek byc petentką uśmiechniętą i miłą kiedy
nie zostaje pozytywnie obsłużona! Co ciekawe jak mój mąż pojechał
tam z awanturą (na ogół radzę sobie sama) to wszystkie przeszkody
zniknęły i nawet wykładnia prawa według pana urzędnika się zmieniła.
Wtórnik będzie gotowy na jutro (dla mnie miał byc na za 3 tygodnie
jeśli oświadczę, że sama dowód zgubiłam a nie mi go skradziono)
Ech, ponarzekałyśmy sobie. Może czas założyc jakiś bardziej
optymistyczny wątek?

[andzina]

sytuacja z poczty sprzed kilku dni.

wchodzę na prawie pustą (!) pocztę. załatwiam opłatę przy pustym okienku i
podchodzę do listowego, przy którym stoją dwie osoby, starszy pan i drugi,
młodszy z kwitem po odbiór czegoś tam. przy okienku od którego odeszłam (nadal
pustym) WIELKI napis "obsługa klientów banku pocztowego". pani w listowym
tłumaczy starszemu panu szczegóły prowadzenia konta w banku pocztowym używając
sformułowań obsługa przez esemes, email, logowanie na stronie www, etc. pan z
minuty na minutę robi głupsze miny, i dopytuje o kolejne szczegóły. za mną
ustawia się pan, kolejny pan, jeszcze jeden pan. okienko z obsługą banku
pocztowego nadal pije kawę. nie wyrobiłam po 20 minutach i pytam panią, na razie
grzecznie, czy nie mogłaby koleżansia obsłużyć pana, skoro bank pocztowy to
obok... a pani na mnie napadła, że jak śmię!, że ona musi klienta obsłużyć! ja
jej na to, że my też klienci i sporo już czekamy. dodam, że byłam z dzieckiem
biegającym wte i nazad, i że w międzyczasie podeszłam do okienka obok z
zapytanie, czy pani wyda mi paczkę, ale zostałam spławiona do okienka z
"uczynną" paniusią.

skończyło się, że starszy pan skruszony odszedł (ale minę miał jakby mu ulżyło),
facet przede mną obsługiwany był kolejne 15 minut(!) na złość mnie, a jakże, a
ja baaardzo głośno wyraziłam pogląd, że na całe szczęście kontakty z pocztą mam
już sporadyczne.

pewnie nie wszędzie tak jest, ale w ogromnej większości przypadków.

[nadjeschda]

poczta poczta i jeszcze raz poczta!
U mnie wygrywa poczta na Błoniu na Broniewskiego - ta duża/
Panie obsługują z łaską, nie patrza wogóle na klienta, mamroczą pod
nosem. Ja w takich sytuacjach nie wytrzymuje i mówie, ze " bardzo
Pani współczuje, bo najgorzej to nie lubic swojej pracy, a pani
widac siedzi tu jak za karę".
2 Urząd Skarbowy
Wydział KOmunikacji UM na Grudziadzkiej tam gdzie rejestruje sie
samochody
Sprzedawca na rynku na Błoniu - zawsze głupio komentuje a wszystkie
komentarze niesmaczne sprowadzaja sie do jednego mianownika ...
wiecie o czym mówie

[jenny_xx_]

Tak czytam o tym niepatrzeniu na klienta... i przyznam szczerze, ze sama pracuję
w agencji pko, moją dewizą jest, akurat "traktuj klientów tak, jak sama chcesz
być traktowana", ale w okolicach 10-15 każdego miesiąca, jest taki sajgon,że
kiedy staram się rozładowac kolejkę, a przy tym dobrze wklepac wszystko w
komputer.. więc skupiam się na maxa, nad tym co robię... i wstyd mi, ale czasem
w takich sytuacjach nie mam jak nawiązywac kontaktu wzrokowego z klientem.

Nie to, że bronię pan z poczty, bo one generalnie w 80% pracuja tam za karę, ale
wiem, że czasem nie da się poswiecic kazdemu klientowi, tyle serdecznosci i
zainteresowania ile oczekuje... zwłaszcza, ze długi ogonek... ciezko
niezadowolony, kiedy musi stac dłuzej niz 5 minut;-)

Za to kiedy nie mam kolejek, to kazda osoba jesli tylko ma ochotę pogadac ...
zostanie wysłuchana ;-) Ja się zwyczajnie zżywam z moimi klientami, bo wiekszosc
z nich to bardzo serdeczni i przemili ludzie ;-)

[aniulka8503]

A mi się przypomniała biedronka w fordonie na
Jarużyńskiej...Koniecznie z mamą chciałyśmy małemu kupić konika na
biegunach...najpierw koleś powiedział, że jest ich pełno do wyboru,
później przyszedł i powiedział, że ten jest ostatni (ten z
wystawy)...chciałyśmy akurat go kupić...poszedł po karton, przyszedł
i powiedział, że nie mają do niego kartonu...i jeszcze powiedział,
że niedaleko jest druga biedronka i tam na pewno mają więcej tych
koni...a my wtedy w fordonie jeszcze nie mieszkaliśmy i nie
wiedziałam gdzie jest ta druga biedronka...a on nie mógł sprzedać
bez kartonu...ale po 40 minutach karton się znalazł...i udało się
kupić konika...czasem warto być upartym :)