UWAGA NA NECKERMANNA!!!ODRADZAM ciag dalszy

[Gość: zniechecona]

Oto ciag dalszy..

Okazalo sie pozniej, że hotele na Krecie oferowane przez Biuro Neckermann
Polska Sp. z o.o. obslugiwane sa przez trzy rezydentki (a nie jak zapewniali
nas pracownicy biura Blue Sky Travel Sp. z o.o. - jedna rezydentka na jeden
hotel) poslugujace sie jednym, jedynym telefonem komorkowym, ktory wymienialy
miedzy soba.
Ostatecznie zaoferowano nam upust na wycieczke w wysokosci 64 Euro na osobe,
do ktorej musielismy „doplacic” dodatkowo kuponami rabatowymi o wartości 10
Euro na osobę. Rezydentka sporzadzila protokol reklamacyjny i rozpoczelismy
urlop.
PODSUMOWANIE:
• z 7 dni spedzonych na Krecie, 2 dni okazaly sie stracone na
dochodzenie tego, co mialo byc nam zagwarantowane,
• bylismy przekonani, że standard NNN+ przyznany przez Biuro Neckermann
Polska Sp. z o.o. Hotelowi Maravel Studio gwarantuje nam „typowa dla kraju
srednią klase z funkcjonalnym wyposazeniem, plus oznacza, ze jestesmy zdania,
iz obiekt oferuje cos wiecej, np. pod wzgledem wyposazenia, obslugi lub
innego swiadczenia niz odpowiada ta kategoria”. Mimo, ze drobnym druczkiem
dopisano w „Waznych informacjach” w w/w katalogu na stronie 271,
ze: „standard hoteli w Grecji nieznacznie rozni się poziomem od standardu
hoteli w innych krajach oferowanych przez nas. Zakwaterowanie odpowiada
standardem wybranej przez Panstwa kategorii”, uwazamy, ze standard w/w hotelu
(wyposazenie i wyglad pokoju, wyglad ogolny obiektu) odpowiada najwyzej
kategorii NN - „proste obiekty sredniej klasy z niezbednym wyposazeniem”.
• nie wszystkie pokoje w tym hotelu prezentowaly jednakowy standard -
Polacy z reguly byli kierowani do pokoi o nizszym standardzie, a turysci z
innych krajow – do pokoi o wyzszym standardzie,
• ani w w/w katalogu ani w biurze podrozy Blue Sky Travel Sp. z o.o.
nie poinformowano nas, ze Hotel Maravel Studio uczestniczy w programie „Kids
World”, co w oczywisty sposob zmniejszylo komfort spedzania naszego urlopu
(przez cały dzien, do poznych godzin wieczornych było slychac krzyki a baseny
byly zapelnione bawiacymi sie dziecmi). Program „Kids World” jest forma
zorganizowanych wczasow dla rodzicow wraz z dziecmi, ktory powinien byc
oznaczony symbolem „Najlepsze dla rodziców z dziecmi – osrodki i hotele
nastawione na rodzinny wypoczynek”, a zabraklo tej informacji w/w katalogu,
• w drugim dniu pobytu na Krecie (poniedziakek, 1 sierpnia 2005 roku)
odbyla sie wycieczka (Blekitna Laguna,Wysepka Gramvoussa i Wysepka Balos), z
ktorej nie moglismy skorzystac z racji dochodzenia swoich praw,
• spostrzeglismy pewna regule, wedlug ktorej wszyscy Polacy po
przyjezdzie do Hotelu Maravel Studio, byli kierowani do „hotelu” Galaxy
Apartments. Rezydentka miala widocznie tego swiadomosc gdyz nie wykazywala
zdziwienia zaistniala sytuacja.
• tylko turysci ze znajomoscia jezyka obcego sa w stanie cokolwiek
wyegzekwowac.
Decyzje o spedzeniu urlopu na Krecie podjelismy ponad dwa miesiace wczesniej,
placac pelna kwote (4.778,- PLN), nie korzystajac z oferty typu „last minute”.
A OTO ODPOWIEDZ NECKERMANN NA NASZA SKARGE:

Szanowni Panstwo,
Dziekujemy bardzo za Panstwa pismo przekazane nam w dniu 24.08.2005r. Bardzo
nam przykro, ze urlop spedzony z naszym biurem nie przebiegal zgodnie z
Panstwa oczekiwaniami i zyczeniami. Przepraszamy za drobne niedociagniecia,
jakie mialy miejsce w hotelu Maravel i za problemy w dniu przyjazdu z
otrzymaniem zarezerwowanego pokoju. Z tego tytulu otrzymali Panstwo
rekompensate na miejscu o wartosci 64, Euro na osobę, co stanowi ponad 10%
ceny wyjazdu. Naszym zdaniem przyznana rekompensata stanowi uczciwe
zadoscuczynienie zaistniałej sytuacji. Dlatego tez odmawiamy wyplaty dalszej
rekompensaty. Uprzejmie informujemy, ze nasze biuro nie ma wplywu na krag
osob przebywajacych na terenie danego hotelu. Jednakze rezerwujac wyjazd w
okresie wakacji szkolnych: lipiec-sierpien mozna sie spodziewac, ze wiekszosc
Gosci stanowic beda rodziny z dziecmi.Zalujemy, ze tym razem nie spelnilismy
Panstwa oczekiwan. Zyczymy Panstwu, aby nastepne urlopy byly naprawde udane.
Z powazaniem,Grazyna Panek Dyrektor Sprzedazy
PRZESTRZEGAM WAS PRZED ZMARNOWANIEM PIENIEDZY I BEZNADZIEJNYM URLOPEM. PRZED
NECKERMANNEM.
Pozdrawiam

[Gość: aga]

Szkoda, że w agencji, w ktorej kupowalas wycieczke nie uprzedzili cie, ze ten
standard jednak bardzo wyraźnie odbiega od norm w innych krajach (nie tylko w
oferecie Neckermanna).

>„standard hoteli w Grecji nieznacznie rozni się poziomem od standardu
>hoteli w innych krajach oferowanych przez nas. Zakwaterowanie odpowiada
>standardem wybranej przez Panstwa kategorii”

Ciekawa jestem, skad takie stwierdzenie sie wzieło - wiadomo nie od dzis (w
kręgach branźy turystycznej, oczywiscie; zwykly turysta nie musi tego
wiedziec), ze 3*** na Krecie nierówne 3*** np. w Tunezji, czy w Turcji...

Bardzo mi przykro, że miałaś schrzanione wakacje :-( Ale skoro uważasz, że
Neckermann nie wywiązał sie z umowy, ktora zawarliscie i hotel nie odpowiadal
opisowi, pisz skargi, teraz proponuje do wojewody twojego regionu, jednoczesnie
do federacji konsumenta, a potem do sądu. W związku z nagonką na biura podróży
masz jakąś szanse na zwrot części kosztów, bo nie sądzę, że dostaniesz
odszkodowanie.

[Gość: Leszek]

Niezbyt rozumiem, że Pani Dyrektor Panek jeszcze pracuje w tej firmie.Miałem
kiedyś "przyjemność" z nią rozmawiać w sprawie skargi na działalność oddziału.
Niestety....po prostu...dyskusja była bezcelowa, próba rzeczowej rozmowy
spełzła na niczym. Dziwię się zarządowi firmy,skądinąd niezłej, ale chyba nie u
nas. Ja na wszelki wypadek nie skorzystam, mimo, iż po raz kolejny otrzymuję do
domu katalogi.

[ferby26]

Również dla mnie pani Panek powinna być osobą wyrzuconą z tej firmy. Ale
widocznie dla Neckermann'a jej wypowiedzi są kolejnymi standardami oczywiście
po "standardach" hoteli.

[...]

[Gość: GAWO.]

Post niedostępny ze względu na naruszenie prawa lub regulaminu.

[ferby26]

o wakacjach z Neckermann'em w hotelu NNN+ mozna poczytać tez tutaj
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=21755&w=26601145

[Gość: luk]

Na panią Panek i Neckermann'a piszcie skargi do Polskiej Izby Turystyki,
Wojewody Mazowieckiego i Departamentu Turystyki przy Ministerstwie Gospodarki i
Pracy.

[Gość: aga]

www.maravel.gr/index.htm znalazlam w necie stronke hotelu.