Czy to jest poważny klient ???

[Gość: sprzedawca]

witam,
zamieszczam mail jaki otrzymałem przed chwilką do biura, zresztą nie pierwszy
od tego Pana, w lecie też się takie zdarzały... ( z destynacjami letnimi oraz
z równie ,,sprecyzowanymi,, informacjami ...

Dzień dobry,
poszukuję następującej oferty na wyjazd na narty w atrakcyjne miejsce (w
pobliżu powinny znajdować się dobre stoki narciarskie dla zaawansowanych i
średniozaawansowanych)
- ilość osób: 2 dorosłych i 1 dziecko (6 lat ukończone w marcu br.)
- typ zakwaterowania: najchętniej 2-pokojowe studio/apartament/pokój rodzinny
- dojazd: dowolny (własny, samolot, autokar)
- otoczenie: spokojne, rodzinne, z ładnym widokiem
- miejsce: Alpy, czyli Austria, Włochy, Szwajcaria itp. (uwaga: Polska lub
Słowacja też wchodzi w grę)
- wyjazd nie wcześniej niż 21 grudnia popołudniu
- powrót nie później niż 3 stycznia
Pozdrawiam

napiszcie co o tym sądzicie :)

[Gość: Beata]

Pracowałam kiedys przez 5 lat w biurze podrózy i cóz powiem Ci jedno- jest to klient z gatunku- ja jestem najwazniejszy i jedyny, przejrzyjcie dla mnie wszystkie katalogi i dajcie z 20 ofert. A to ,ze zdarzało mi sie siedziec i szukac pół dnia dla jednego człowieka a on potem sie nieodezwał, albo poszedł kupic gdzie indziej to juz "szczegół". Niestety musze Ci powiedziec,że to sie często zdarzało. Ale miałam tez klienta, który przyszedł i chciał leciec na Costa Blanca, poczym ujrzawszy cenę,kazał mi szukac Costa Brava a jak to było za drogie przeszedł na Słowacje a kiedy to tez było zadrogie stwierdził, ze znajomi mu załatwią za połowe ceny i pojedzie własnym autem....zajął mi 2 godziny cennego czasu w sezonie a miałam nie tylko obsługe klienta , ale i cała papierkową robote w swoim przydziale pracy. Na koncu powiem Ci tyle - nie przejmuj sie!!!Patrz na takich z przymróżeniem oka...

[Gość: sprzedawca]

dzięki Beatko :)

pzdr
MAciej

[Gość: web]

co marudzisz :))) i tak dużo danych dostałeś

[Gość: mostowj]

web mdli mnie kiedy czytam te twoje filozofie i zlote mysli.zajmij sie praca bo
cos chyba puchy w biurze:)

[Gość: web]

masz problemy ze zdrowiem? to udaj się do specjalisty.

do weba sreba

[Gość: mostowj]

ty masz problemy ze soba megalomanie i forumowy bucu

[Gość: do mostowj]

cyt."ty masz problemy ze soba megalomanie i forumowy bucu"

czyżby to twój mail był tutaj cytowany? Słownictwo ci siadło i pewnie juz nie
wstanie :)

[Gość: rock]

a co w tym takiego dziwnego że są tacy klienci ? Po to tam pracujesz żeby
każdemu doradzić . Co - pewnie byś chciała siedzieć nic nie robić i żeby
pieniążki same wpadły tak ?
Droga Beato biur turystycznych jest teraz mnóstwo i normalna sprawa że każdy
pójdzie tam gdzie taniej . A i mi sie zdarzyło kilka razy załatwić sobie mały
rabat na wycieczkę

[Gość: Kate]

Prawdopodobnie wyslal ten mail do 20 biur. Na 200% nie odezwie sie, po tym jak
przejrzysz wszystkie katalogi i poswiecisz mnostwo czasu na przygotowanie
oferty dla niego. Ja bym przeslala 2-max 3oferty . pozdrawiam, KAśka

[Gość: sprzedawca]

,,i tak dużo danych dostałeś,, :))) to było najlepsze :))

[Gość: ANIKA M.]

Witaj, ja też dostałam ten sam e-mail!!
Ania

[Gość: Slawek]

Abstrahując od postu rozpoczynającego wątek, gdzie gość rzeczywiście jest "
bardzo otwarty" na propozycję pozwalam sobie wrzucić kamyczek do ogródka
pracowników biur turystycznych.
Nie jestem pracownikiem biura turystycznego, jestem klienten takich biur. Jak
to wygląda z drugiej strony opiszę na swoim przykładzie z tego lata. Wysłałem m-
eila do easygo dość konkretnego, podałem dwie wyspy greckie , termin, kategorię
hotelu. Odzew był prawie natychmiastowy, pytanie Czy mamy przygotwać ofertę?
Poprosiłem o takową. Ofertę podpisaną prze Panią A.B. z adnotacją , że to ona
będzie pilotować moją sprawę otrzymałem równie szybko. I niestety na tym dobry
kontakt z easygo skończył się. Kiedy usiłowałem dowiedzieć się czegoś więcej na
temat ofert Pani AB nigdy nie było w biurze. Owszem proponowano mi, że
informacja o moim kontakcie zostanie jej przekazana i napewno do mnie zadzwoni
lub wyśle m-eila, ale na propozycji kończyło się. Koniec końców pogrzebałem w
katalogach i internecie , kupiłem to co planowałem, ale skutecznie zostałem
zniechęcony do korzystania z pomocy biura w szukaniu oferty.
Niestety kliencie jeśli sam nie znajdziesz interesującej cię oferty to
pracownik biura niewiele ci pomoże, on może podać ci katalogi poszukać możesz
sam. Rozmowa - tylko niepotrzebnie zajmiesz jego cenny czas.

[Gość: ANIA]

Nie prawda, często jest tak, że klient podaje zły adres e-mail, a co mi się
osobiście przytrafiło - to nawet czasem złe numery telefoniczne. Czasem to
zwykłe przeoczenie ale w Pana przypadku, to ja nie wiem jak to było.

[Gość: Kate]

Sławku, to nie jest tak, że nie możesz liczyć na biura. Od tego jesteśmy, żeby
doradzić i pomóc klientom. Tylko jest też druga strona medalu. Klienci którzy
wyciągają informacje, i potem do nas nie wracają. I są to właśnie b. często
klienci z maili przy których sie napracujesz a on sobie zarezerwuje gdzie
indziej być może twoją ofertę. Sama nie wiem na ile maili odpowiedzialam i
nigdy nikt nie zarezerwowal, poza oczywiscie stalymi klientami ktorych znam.
pozdrawiam, Kaśka

[Gość: Sławek]

To może przed rozpoczęciem rozmowy należy brać zaliczkę np.1000 złotych. A tak
poważnie czy ktoś z was zastawnowił się dlaczego klient idzie do innego biura,
czy zawsze dlatego , że jest kapryśny, czy też dlatego, że coś było nie tak.
Wiem, trzeba mieć poczucie własnej wartości, ale bez przesady. Nie jest tak, że
każda przedstawiona oferta jest nakorzystniejsza i nie pozostaje nic innego
tylko kupić.; Nie jest też tak , że każdy pracownik biura to alfa i omega i
potrafi odpowiedzieć na wszystkie, a nawet tylko te istotne, pytania. Nie można
odebrać klientowi prawa wyboru , wszak to jego pieniądze i jego urlop.
Z drugiej strony to jest również tak, że u Ciebie kupi ofertę ktoś nad kim
napracował się pracownik innego biura a tobie pozostaje jedynie spisać umowę.

[Gość: Kate]

Czasem w sezonie gęba boli od gadania i udzielania informacji. A klienci są
różni, wrócą albo i nie, ale jak rozmawiam w 4 oczy, to wydaje mi sie, ze mam
większą szansę wyczucia klienta i dotarcia do niego z odpowiednią ofertą, niż
przez suchego maila.

[Gość: xxl]

jak chcesz sie dowiedziec wiecej , zaczerpnac rzetelnych informacji to idziesz
(dzwonisz ) do biura podrozy z prawdziwego zdarzenia a nie jakies tam
travelplanety i easygoły;).Oni tam z reguly gowno wiedza

[iberia30]

Gość portalu: sprzedawca napisał(a):

> witam,
> zamieszczam mail jaki otrzymałem przed chwilką do biura, zresztą nie pierwszy
> od tego Pana, w lecie też się takie zdarzały... ( z destynacjami letnimi oraz
> z równie ,,sprecyzowanymi,, informacjami ...
>
> Dzień dobry,
> poszukuję następującej oferty na wyjazd na narty w atrakcyjne miejsce (w
> pobliżu powinny znajdować się dobre stoki narciarskie dla zaawansowanych i
> średniozaawansowanych)
> - ilość osób: 2 dorosłych i 1 dziecko (6 lat ukończone w marcu br.)

co mial ci jeszcze napisac?Dokladny date urodzenia, numer buta czy wzrost?

> - typ zakwaterowania: najchętniej 2-pokojowe studio/apartament/pokój rodzinny

co mial Ci dodatkowo podac - ilosc *?A moze typ:hotel, gasthof, ?

> - dojazd: dowolny (własny, samolot, autokar)

??? to samo, znaczy jest mu bez roznicy czym i jak sie tam dostanie.

> - otoczenie: spokojne, rodzinne, z ładnym widokiem

standard

> - miejsce: Alpy, czyli Austria, Włochy, Szwajcaria itp. (uwaga: Polska lub
> Słowacja też wchodzi w grę)

czy mial podac dokladne destynacje:Kaprun, Bormio itd?

> - wyjazd nie wcześniej niż 21 grudnia popołudniu
> - powrót nie później niż 3 stycznia

no i...?

> napiszcie co o tym sądzicie :)

nie bardzo rozumiem w czym masz problem, wg mnie te dane sa dosc konkretne, a
to czy facet sie odezwie po otrzymaniu oferty to juz inna para kaloszy.

[Gość: sprzedawca]

no to wyobraź sobie sytuacje że sprzedajemy oferty 4 biur które mają narty,
kazdy z nich ma po 60 ośrodków w 4 krajach, szwajcaria,austria, włochy,
francja, do tego nie wszedzie mozna doleciec samolotem , dojechac autem, samemu
dojechać , do tego nie wiadaomo czy to ma byc apartament, pokój w zasadzie nie
pomagają jego wskażówki !!! opanuj sie wpisując kretyńskie komentarze

[iberia30]

nikt Ci nie kaze przygotowac oferty ze WSZYSTKICH biur, osrodkow jakie
sprzedajesz.
Ale nie pisz, ze ten klient jest nie zdecydowany, bo pewnie jakby przyszedl
Xksinski i powiedzial, ze chce tydzien w Bormio w apartamentach bez wyzywienia,
dojazd wlasny+skiipas to bys marudzil, ze:
a)nie masz akurat tego w ofercie
b)czemu tylko tydzien
c)czemu akurat oklepane Bormio itd.

i daruj sobie pani sprzedawco takie teksty pod moim adresem:
Gość portalu: sprzedawca napisał(a): opanuj sie wpisując kretyńskie komentarze

[Gość: sprzedawca]

przygarnij się :)

[iberia30]

Gość portalu: sprzedawca napisał(a):

> przygarnij się :)
czyzby brak argumentow?na to wyglada.

[Gość: annie2003]

czytając Twoje wypowiedzi zaczynam zastanawiać się, czy pracujesz w odpowiednim
miejscu.. jakby nie patrzeć, wyszukiwanie ofert i ich sprzedaż jest Twoim
głównym zadaniem.. ze sprzedaży żyje biuro i to chyba w interesie jego
pracowników jest, by dobrać coś odpowiedniego dla swoich potencjalnych
klientów.. nikt nie każe Ci wysyłać 20 ofert, wystarczy kilka z różnymi opcjami
zakwaterowania i dojazdu, a skoro cena nie została określona, to znaczy, że nie
gra ona w tym momencie większej roli..
ponadto - jeżeli biuro jest otwarte także w niedziele, to trudno mieć pretensje
do Pani, że przyszła w godzinach jego otwarcia!
rozumiem, że nie jest się w stanie przygotować oferty w ciągu 5 minut, bo
telefony, bo wizyty, bo maile.. ale chyba macie określone jakieś standardy? ja
mam 24 godziny na przygotowanie oferty (wprawdzie nie turystycznej) i jeżeli
nie jestem w stanie się zmieścić w tym limicie, to telefon do klienta i podaje
realny termin przeslania oferty..
biorąc pod uwagę powyższe, naprawdę nie rozumiem wszystkich postów skierowanych
przeciwko temu klientowi, może niektórzy sprzedawcy minęli się z powołaniem..

[Gość: Aggie]

Szczerze? Klient sam nie wie, czego chce, więc poproś o sprecyzowanie oczekiwań.
Chyba może okreslić np. pułap cenowy, tak, że będziesz w stanie powiedziec, czy
może być samolotówka, czy ie. Wydaje mi się jednak, że urobisz się po łokcie
zmarnym skutkiem.

[pietnacha40]

Tak jak iberia30,nie łapię o co chodzi.Brakuje tylko pułapu cenowego i prosta
sprawa.W czym problem ? Że mu obojętny dojazd, kraj,rodzaj kwatery ? Czy
obowiązkiem klienta jest kupić,jak już przekroczy progi biura i ktoś mu czas
poświęci ?

[Gość: lew]

Nie, ale klient mógłby szanować czas innych ludzi i np. wyeliminować to, czego
na pewno nie weźmie. cZyli jak szuka najtaniej, to na pewno nie samolot. JAk
szuka autem, to czy Wlochy też wchodzą w grę - najdluzsza jazda? Moze cos
takiego jak przemyslenie co się chce wczesniej pomogloby?

[x_lub_y]

Rezerwuję wyjazd do hotelu Menaville w Safadze niedaleko Hurghady. Dostaję
odpowiedź, że w tym terminie nie ma wolnych miejsc, ale są w Sharm El Sheikh. W
dodatku za dwa razy większą cenę. I co? Żenada na maksa.

[Gość: mar_mar]

Nie żenada, tylko brak miejsc. A Sharm zawsze był droższy niż Hurghada i Safaga
razem wzięte.

[Gość: annie2003]

tylko że jak ktoś chce jechać do Hurgady, to nie proponuje mu się Sharm..
także nie bardzo rozumiem, czego jeszcze w zapytaniu klienta brakuje.. widać
jest otwarty na różne propozycje zarówno odnośnie miejsca pobytu, jak i
dojazdu, chyba nie jest problemem przygotowac 3 do 5 ofert na podstawie tych
danych.. poza tym, klient pytając o ofertę, wcale nie ma obowiązku skorzystania
z Waszego biura.. od tego jest wolny rynek, by klient mógł oferty porównać i
wybrać dla siebie najciekawszą i najkorzystniejszą..

[Gość: Lilla]

Uważam że Pani z biura postapiła słusznie. Skoro nie mogła dać ci tego co
chcesz, starała sie zaproponować cos co ma - a moze akurat by cie
zainteresowało. A moze np do Hurghady nie było miejsc w samolocie? Wtedy Pani
choćby w kostke sie złozyła - nie zaproponuje ci Hurghady.

[x_lub_y]

Tylko że ja wcześniej pisałem już z tą Panią odnośnie Menavilla i złożyłem
prośbę o rezerwację w Menavillu a nie w Sharmie. Ale po Twoim poście widze, że
powinienem być jeszcze tej Pani wdzięczny, że zechciała wysłać mnie tam, gdzie
ja nie chciałem jechać.

[Gość: KAte]

Nie, powinienes żałować, że nie zdążyłeś kupić tej oferty, którą sobie
upatrzyłeś. Miejsca mają to do siebie, że się kończą. A kobieta starała się coś
zaproponować w zamian, że za 2x większą cenę, to faktycznie jej nie wyszło...

[Gość: mar_mar]

nie, a moze Pani w biurze nie miala juz tego hotelu??

[Gość: Lena]

W biurze renomowanego bp z którego biorę już którąś z kolei imprezę proszę o
znalezienie mi oferty (Bali, Singapur albo mieszaną właśnie tych krajów, może
Wietnam alo jakąś ciekawą proozycje z innych krajów) ale na określony czas -
mój mąż ma tylko 11 dni urlopu - a musimy zmieści się między 02-19 grudnia (1-
go mąż ma ważne spotkanie a 20 ja muszę być w pracy). Mogę nawet 19 póżnym
wieczorem przylecieć do Frankfurtu bo samochodem wrócimy do domu (świetenie
sypiam w samochodzie). I co? Dostaję oferty nijak mające się do moich
ograniczeń. Siadam przed komputerem i szukam. Coś mi się wydaję,że kupię bilety
lotnicze i sama jakoś sobie popodróżuję.

PS. Pomijam fakt,że jeśli chcę telefonicznie czegoś się dowiedziec to pani w
biurez zwykle ma klienta, oddzwoni i ja czekam dłuuuuuuuuuuugo na jej telefom.
Wvczoraj zniecierpliwiona zadzwoniłam i nie kryłam mojego zniecierpliwienia. Te
oferty może pani znalazła na szybko ... tylko zanim coś mi wyszuka (znajdzie
czas) to ja już sama się zorganizuję. Będę be-klientem.

[Gość: web]

Lena, wygląda na to, że uważasz, że jeden pracownik powinien być zawsze do
twojej dyspozycji :)
Oprócz wyszukania ofert, trzeba ją jeszcze przeważnie wstukać w maila. A w
trakcie masz kilka telefonów, paru klientów z ulicy ............

[Gość: Lena]

Wiem, dlatego zwykle próbuję to załatwiac w niedzielne popołudnie. Jeśli jadę
do biura pani siedzi z inną panią z (zamkniętego "na chwilę" biur obok) i
zajadają ciastka. W dni powszednie widzę dwie albo i więcej pań. Kiedyś zajęłam
pani sporo czasu i nikt poza mną w niedzielny wieczór do niej nie zajrzał.
Poświęciła mi sporo czasu ale mam ja już mam wyszukane w katalogach i w
internecie to co chcę i ona tylko mi to sprawdza. Nie zdarzyło mi się jeszcze
bym skorzystała z czegos co wyszuka mi pracownica tego biura. Poproszone o
sprawdzenie czcegoś wysyłają mi e-mail po kilku dniach i rozumiem to ale czemu
te oferty nie spełniają postawowych mioch kryteriów? Za wiele wymagam? Czemu ja
sama poświęcając na to sporo czasu potrafię to znaleźć?

[Gość: web]

Lena, a nie możesz zmienic biura? Przecież nie wszędzie babki objadają się
ciastkami :)

[Gość: Lena]

Problem w tym,że inne biuro tego bp mam jeszcze dalej niż to i zupełnie nie po
drodze. Niestety, mimo tego,że jestem stałym klientem firmy powinnam (cholera,
a niby co z tego bym miała???) być stałym klientem okreslonego biura. Mimo
moich szczerych chęci chyba jednak nie powinnam :) Masz rację:)

[Gość: klucha]

Ciastka dobra rzecz...;) dobrze odstresowują

[Gość: Lena]

Ostatnio miały lody polane (wyciągnięty w torbki i wstydliwie chowanym)
ajerkoniakiem:) Gdyby i mnie poczęstowały może coś byśmy znalazły :)

[Gość: sprzedawca]

Kiedyś zajęłam
pani sporo czasu i nikt poza mną w niedzielny wieczór do niej nie zajrzał.
ciekawe czy jakby ktoś do Ciebie przyszedł w niedzielny wieczór to też byłabyś
taka chętna do pracy ???

pzdr

[Gość: Kate]

Ale Lena chyba do domu do niej nie jeździ? ;)

[Gość: Lena]

Absolutnie nie, jest to biuro w ogromnym supermarkecie :)
Ja też mam taką pracę,że 12 godzin pracy to dla mnie normalne, soboty i
niedziele jeśli muszę to też. Dlatego uważam,że jeśli ktos decyduje się na
jakąś pracę to po prostu robi to co powinien solidnie.

[Gość: web]

dobrze, że nasze biuro nie jest w supermarkecie :) Zreszta u nas cała obsługa
non-stop sie odchudza :)))

do weba

[Gość: mostowj]

odchudziles skutecznie swoj mozg jak widac a wydawac sie moze ze zjadasz
wszystkie rozumy

[Gość: web]

a czymże to ci tak podpadłem mostowj? że tak chodzisz za mną krok w krok :)

[Gość: Lipski]

> Ja też mam taką pracę,że 12 godzin pracy to dla mnie normalne,

wiele osob tak ma , ale sie wcale nie musi z tego cieszyc . Zwlaszcza jak musi
pracowac w hipermatkecie i znosic humory nabuzowanego babsztyla czy tez paniusi
ktora po przeprowadzce do miasta zrobila sie wielka dama - ja place ja wymagam
i ktora z jednej wycieczki na Bali robi wielkie aj waj. Nie pomyslalas ze moze
codziennie nie lataja samoloty w tamte rejony . Skoro sie sama zabralas za
szukane znalazlas cos ? Po za tym kiedy ma te ciastka jesc jak sie o krok
ruszyc niemoze bo pewnie szef wszystko nagrywa ?

[Gość: Lena]

Mam nadziję,że nie pracujesz z ludźmi, jeśli tak to przeczytaj siebie jeszce
raz i jeszcze raz. Jesli nie znajdziesz niczego co powinnaś potraktować
przyciskiem Delete to zmień pracę i to szybko. Wróć na wieś, przyroda
odstresowuje.

[Gość: Lipski]

Pracuje z ludzmi non stop , nie musze czytac wszystkiego jeszcze raz bo nauke
czytania ze zrozumieniem opanowalem juz w szkole podstawowej .
Nie musze tez wracac na wies bo tam mieszkam i faktycznie przyroda odstresowuej
przez co mozna nabrac dystansu do pewnych spraw . Nadal uwazam ze przesadzasz i
masz wybujale ego co powoduje wlasna frustracje wyladowujesz na innych ktorych
uwazasz za slabszych .

[Gość: Lena]

I co mogłabym ci odpisać? Że "słabszy" (jak widać według ciebie)to sfrustrowany
pracownik biura który nigdy nie wyjedzie w miejsca w które wyjeżdżają jego
kilenci? Tak jak ty czuje wzbierającą agresję gdy kilent wymieni takie nazwy
jak np. Bali, Singapur, Jamajka (taki klient ma "wybujałe ego!!!!)?
Niezainteresowany specjalnie własną praca i nadający się jedynie do sprzedaży
tego co jest w katalogu czyli równie dobrze mógłby sprzedawać bilety na dworcu
PKP ale uważa siebie za "fachowca"? I to jeszcze najlepiej tym co już wiedzą
gdzie mają przsiadki i o której godzinie. To rzeczywiście frustruje.
Współczuję ludziom z którzy mają wątpliwą przyjemność kontaktowania się z tobą.

[Gość: Lipski]

Tak jak ty czuje wzbierającą agresję gdy kilent wymieni takie nazwy
> jak np. Bali, Singapur, Jamajka

destynacje dobre jak kazde inne z mojej strony zero emocji

> Niezainteresowany specjalnie własną praca i nadający się jedynie do sprzedaży
> tego co jest w katalogu

A co ma oferowac ? Mieli Ci wprowadzic wlasne oferty na lewo ?? nie bardzo
rozumiem

>czyli równie dobrze mógłby sprzedawać bilety na dworcu
> PKP

Dokladnie , rozumujac dalej logicznie jezeli Ja udaje sie do takiego punktu
(PKP) oczekuje ze kupie tam bilety na uslugi swiadczace przez PKP nie pytam o
bilety PE , PKS czy LOT .

>ale uważa siebie za "fachowca"?

Fachowiec nigdy nie wstydzi sie powiedziec ze czegos nie zna albo nie wie .
Fachwcow ktorzy znaja sie na wszystim ogladalismy w tvn'ie

> I to jeszcze najlepiej tym co już wiedzą
> gdzie mają przsiadki i o której godzinie.

Patrza w system i mowia co widza . Ot co a ze ktos mowi ci cos innego niz
chcesz uslyszec ? wybacz ....

> Współczuję ludziom z którzy mają wątpliwą przyjemność kontaktowania się z
tobą.

jasne zawsze tak mozna jak brak argumentow

[Gość: Lena]

Niestety, nie czytasz ze zrozumieniem. Przeczytaj się jeszcze raz. Twoja
reakcja na mój wpis to właśnie "szczękościsk" bo chcę jechać tam gdzie chcę. No
i te wszystkie domysły na mój temat ... cacuszko. To właśnie wszystko mówi o
tobie.
Czego chcę??? Np. tego,żebym nie musiała pięciu kataologów przeszukiwac i
dopasowywać sobie np. rejsu żaglowcem miedzy wyspami Bali z dolotem i hotelami
bo to powinien zrobić mi sprzedający oferty. Mogę ramowo określić co mnie
interesuje i mogłabym dostać 4-5 fajnych ofert na dogodny dla mnie termin.
Mogłabym ale nie w każdym biurze bo w większości pracują chyba włąsnie ci z
worca PKP. A ja zawsze sama przeczytam katalogi i zanam je lepiej od pracownic
biura.
Jeśli twoja praca polega na tym samym z czym się spotykam najczęściej i co
prezentują kasjerki PKP to... jeszcze bardziej współczuję twoim klientom. Może
rzeczywiście pojęcia nie masz,że może być inaczej.

[Gość: Lipski]

Sluchaj a nie pomyslalas ze oferta na bali z polski jest dosyc uboga a jezeli
chodzi o oferty z niemiec nie wszstkie biura tak do konca wglad w ich systemy i
to co ty widzisz i sie domyslasz nie moze byc przekazane jako pewnik ?
Zgodzisz sie chyba ze Twoje potrzeby jezeli chodzi o ten wyjazd nie mieszcza
sie w ramach standardu oferty .

>4-5 fajnych ofert na dogodny dla mnie termin.
Do Indonezji jest troche daleko i nie zawsze loty sa w dogodnych terminach . To
nie Tunezja czy Turcja ze dziennie lataja po 2 3 samoloty . Sadze ze nawet z
helmutowa ta siatka polaczen nie jest taka rozowa

>A ja zawsze sama przeczytam katalogi i zanam je lepiej od pracownic
> biura.

Katalogi wydawane sa dwa razy do roku , a sytuacja zmienaia sie na bierzaco 2
razy w tygodniu . Wolisz dostac informacje z katalogu czy taka jaka jest
rzeczywiscie ?

> Jeśli twoja praca polega na tym samym z czym się spotykam najczęściej i co
> prezentują kasjerki PKP to... jeszcze bardziej współczuję twoim klientom.

klienci nie narzekaja i nie chca zmieniac na inna osobe do ich obslugi ,
szczerze mowiac odkad kaczory doszly do wladzy i wiekszosc ludzi ktorzy umieja
cos robic wyjechala to ja sam wybieram sobie klientow sposrod gromadki . ot
takie czasy . Chce tylko powiedziec ze pracuje gdzies gdzie kwalifikacje
bardziej sie licza od tego czy jestem mily . Od tego zeby bylo mil sa inni - ja
mam swoja prace do zrobienia

[Gość: Lena]

> Sluchaj a nie pomyslalas ze oferta na bali z polski jest dosyc uboga a jezeli
> chodzi o oferty z niemiec nie wszstkie biura tak do konca wglad w ich systemy
i
>
> to co ty widzisz i sie domyslasz nie moze byc przekazane jako pewnik ?
> Zgodzisz sie chyba ze Twoje potrzeby jezeli chodzi o ten wyjazd nie mieszcza
> sie w ramach standardu oferty .


Takich bzdur dawno nie czytałam. ZAWSZE wylatuję z niemieckich lotnisk i
CODZIENNIE latają samoloty z Polski np. do Berlina, Bonn ....Frankfurtu . Do
Niemiec dojeżdżam sobie samochodem bez problemu i mogę go zostawić na prakingu
totniskowym (czasem nawetjest darmowy),lub hotelowych jeśli zatrzymuję się w
hotelu a oni dowożą mnie na lotnisko. O darmowych przejazdach niemieckim
pociągniem jeśli wyjazd z biura niemieckiego słyszałeś?
O ty,że z niemieckich biur copdziennie latają samoloty do Demnpasar też
słyszałeś? Do wielu miast świata lata ich ogromna ilość codziennie. Normalne
biuro dopasuje ci różne rzeczy to jeszcze różniejszych.
Wybierasz klientów spośród gromadki ... Nie rozśmieszaj mnie. Może trudno jest
o naprawdę dobrych pracowników ale przeciętnych - niestety na pęczki. O
klientów każdemu niełatwo.

[Gość: Lipski]

> Takich bzdur dawno nie czytałam

ja tez

>ZAWSZE wylatuję z niemieckich lotnisk
Twoja sprawa

>> CODZIENNIE latają samoloty z Polski np. do Berlina, Bonn ....Frankfurtu

wiem

>Do
> Niemiec dojeżdżam sobie samochodem

wiem , wiem tez nawet ze mozesz spac jak jezdzisz , w tym watku podalas tyle
informacji o sobie ze szok

>O darmowych przejazdach niemieckim
> pociągniem jeśli wyjazd z biura niemieckiego słyszałeś?

slyszales

> O ty,że z niemieckich biur copdziennie latają samoloty do Demnpasar też
> słyszałeś?

nie nie slyszalem , a ty slyszalas i widzialas codziennie z tego samego
miasta ?


>Normalne
> biuro dopasuje ci różne rzeczy to jeszcze różniejszych.



Sorki bo czegos nie rozumiem podsumowwujac

1. Latasz z niemiec
2. Organizatorem jest niemiecka firma
3. Codziennie lataja samooty do niemiec i do denpasar
4. Ew. Dojezdzasz samochodem do Helmutowa
5 Mozesz dojechac niemiecka koleja

To dlaczego zalatwiasz wycieczke w polskim biurze podrozy ??

[Gość: Lena]

Problem w tym,zę to wcale nie jest polskie biuro, to pracownice są POLSKIE !!!!!

[Gość: Lipski]

Jestes pewna ?
Czytalas ich krs ?

[alessa]

Kochane Panie, gdybyście więcej wiedziały na temat nart i sprzedawanych przez
siebie ofert , napewno to zapytanie nie budziłoby tylu problemów.
Ja otrzymuję wiele takich meili i daję sobie radę, a to , że czasami klient
nie odpisze to znaczy , że nie zainteresowałaś go swoją propozycją.
Narciarze wiedzą wszystko i chcą wiedzieć jeszcze więcej dlatego jest z nimi
tak , a nie inaczej.
Pozdrawiam

[Gość: Beata]

Powiem Wam tyle, ze jak ktos nie pracował z ludzmi to nigdy tego niezrozumie, a w biurze podrozy jest duzo takich klientów, "figo- fago", bez rozumku, naszczescie zdarzają sie tez LUDZIE PRZEMILI i to pozwoliło mi wytrwac przez 5 lat.I niedołujcie juz chłopaka bo faktycznie, takich ofert jak chciał ten klient jest fuul i moznaby przy szukaniu tego spedzic dwa dni i jeszcze wszedzie trzeba zadzwonic i sprawdzic czy są miejsca wolne jak sie panu np. spodoba 20 ofert a telefony kosztują, a trzeba pamietac , ze to nie jedyny klient w biurze i jeszcze jest szef, który jak sie zaduzo poswieci czasu na szukanie ofert a klient nie przyjdzie , albo zrezygnuje, potrafi byc bardzo nieprzyjemny( tak jak mój był). A Ty sie chłopie po prostu nie przejmuj i juz:)

do Leny:)

[Gość: mostowj]

nie zycze ci Leno takiego konsultanta jak web;), jest tyle biur ze mozna
spokojnie pojsc tam gdzie obsluza cie jak jak nalezy

[Gość: Lena]

Nie wiem o co chodzi z web, po tym co piszę uważam, ze bez obaw mogłabym liczyć
na fachową pomoc. Obawiałabym się takich jak Lipski.

[Gość: Lipski]

>Obawiałabym się takich jak Lipski.

Bo Lipski wali prosto z mostu co mysli co nie znaczy ze masz jakiekolwiek prawo
oceniac jego fachowosc

[Gość: Lena]

Obawiam się,że twoją "fachowość" potwierdza każde twoje zdanie o klientach. I
to daje mi prawo.
Ty nic o mnie nie wiesz ale ,na pewno masz prawo ovceniać. Każdego swojego
klienta też oceniasz - im bogatszy tym gorszy . Przykre, ze twój szef jeszcze
tego nie zauważył. A moze tak skrzętnie ukrywasz,ze po wujściu z pracy uszami
para bucha:. Współczuję. Nie mozesz znależć sobie innej pracy?

[Gość: Lipski]

> Każdego swojego
> klienta też oceniasz

Jako czlowieka - oczywiscie ze tak

> im bogatszy tym gorszy

To nie dziala w ten sposob
Ludzie z pieniedzmi to nie zawsze skonczone dupki . Bardzo czesto to
przesympatyczne indywidualnosci . Ale generalnie tylko tacy ktorzy fascynacje
jednorazowym wyjazdem gdzies dalko maja juz za soba .

> Przykre, ze twój szef jeszcze
> tego nie zauważył

tzn czego ? ze mam swoje zdanie ? kazdy wolny czlowiek ma do tego prawo .

> Współczuję. Nie mozesz znależć sobie innej pracy?

Ale ja lubie swoja prace i mam dobre wyniki . nie ma powodu . Choc ktos kiedys
powiedzial ze prace nalezy co kilka lat zmieniac zeby nie wpasc w szpony rutyny
i uczyc sie czegos nowego

[Gość: Lena]

Trudno w jednym czsie wyjeżdżać w kilka miejsc i fascynować się kilkomi
wyjazdami na następny czas i kilkudziesięcioma wcześniejszymi.
Chciałabym znać zdanie twoich klientów.

[Gość: what]

w czym problem? zmien biuro Leno, sa tez szybkie i profesjoanlne, rzetelne i
kompetentne

[Gość: Lena]

Masz rację. Od tygodnia rozmawiam z paniami i chyba o tydzień z a długo.
Właśnie w innym biurze mąż zarezerwował bilety lotnicze na 2-17 do Denpasar ze
stop over w Singapurze i e-mailem dostałam informację o hotelach które
ewentualnie moga nam zarezerwować lub mogę sobie coś sama znaleźć i oni mi to
zarezerwują.
Czy powinnam przedzwonić do tego "świetnego biura" i poskarżyć się. Te kobiety
i tak tam się zmieniają. Czy można mieć "swoje" biuro?

[Gość: watpliwy]

mysle ze mozna, ja mam swoje, zostawiam im pomysl podaje kryteria i wiem ze juz
nie musze sie martwic siedzeniem w internecie, wyszukiwaniem itd.dzwonia
proponuja, sugeruja, radza.wiem ze jesli zostawie im sprawe sam moge zajmowac
sie czym innym.by nie byc posadzanym o jakakolwiek reklame powiem ci tylko ze
biuro miesci sie w centrum i ma piekny, rustykalny i oryginalny wystroj.trudno
tam trafic gdyz nie ma witryny od ulicy.

[Gość: Grodek]

Moja odpowiedź jest krótka: jak Ci się nie podoba to zmień pracę.
Supermarkety poszukują kasjerów. Praca powinna być dla Ciebie przyjemna, bo
kontakt z klientem trwa max. 5 - 10 minut. Gdybyś był moim pracownikiem
zwolniłbym Cię natychmiast. Twoim OBOWIĄZKIEM jako handlowca jest obsługa
klienta, choćby nawet najbardziej upierdliwego. I powinieneś to robić z
uśmiechem na ustach. A dowowdem na to, że handlowcem jesteś gó...nym jest fakt,
że nie wiesz o tym iż klientowi przedstawia się maksymalnie 2 - 3 oferty bo
inaczej głupieje i nie wie co wybrać. To Twoim zadaniem jest takie dobranie
oferty żeby spełniała jego wymagania i takie jej zaprezentowanie żeby doszedł
do wniosku że tego właśnie potrzebuje. A żadnym problemem nie jest wysłanie
maila z prośbą o uszczegółowienie zapytania przez klienta. I jeżeli będziesz w
stanie (w co wątpie) sformułować tego maila odpowiednio to właśnie nim, a nie
50 sztampowymi ofertami zainteresujesz klienta.

[Gość: gras]

brawo,brawo,brawo.

[Gość: Aggie]

No i znalazł się kolejny "mądry" - jak Ci się nie podoba, to zmień pracę. To już
do tego doszło, że sprzedawca nie może się negatywnie wyrazić o kliencie, bo od
razu ma sobie iśc na bruk? Sprzedawca też człowiek i tez ma prawo do swojego
zdania. A przy takich kryteriach, jakie podał założyciel topiku, trzeba
koniecznie uściślić przynajmniej pułap cenowy, bo to, że klient nie podał
maksymalnej ceny, to absolutnie nie znaczy, że cena nie ma dla niego znaczenia,
bo taki klient tez się będzie wykłócał o jak najniższa cenę.

Grodku, popracuj sobie sam jako pracownik biura podrózy, to może zmienisz
zdanie. Mam szczerą nadzieję, że nigdy nie będziesz niczyim pracodawcą, bo
wymagac to Ty potrafisz od swoich pracowników. Tylko zapewne za psie pieniądze.

[Gość: sprzedawca]

dzięki Aggie za poparcie bo widzę, że żyjemy w kraju gdzie handlowcy to według
grutka,gutka czy ogórka nic innego jak ludzie od płaszczenia się , nic więcej,
jak nie sprzedadzą to do zwolnienia , płakać się chce jak nasz naród może mieć
tak debilnych synów, niejaki grudek to pewnie pewexowski cinkciarz któremu
świat się kłania do stóp :)

[Gość: Grodek]

Również jestem handlowcem prostaku. W zupełnie innej branży. I podstawowa
rzecz, której mnie nauczono to szacunek dla klienta. To on Ci płaci pensję,
prowizję czy cokolwiek tam pobierasz. Inwektywami nie będę Ci się rewanżował.
Świadectwo kultury osobistej sam sobie wystawiłeś. Nie nadajesz się do tej
pracy i tyle. I na koniec: kupując wycieczkę nie oczekuję płaszczenia się.
Oczekuję profesjonalizmu, umiejętności doradzenia i kultury osobistej ze strony
sprzedawcy. Oczekuję również tego, że pracownik B.P. nie będzie oszustem, a to
się zdarza często. Czytając Twoje posty rozumiem dlaczego. Brak wiedzy i
umiejętności pokrywa się chamstwem i kłamstwami.

[Gość: sprzedawca]

zagalopować się potrafisz :) marna prowokacja a Ty już na ciśnieniu ,
prawdziwy Polak :) Czytając kilka razy ze zrozumieniem może w kóńcu
zrozumiesz :)))


pozdrawia ,, marny sprzedawca ,,

MEGA BEKA :)

[Gość: Lipski]

> Również jestem handlowcem prostaku

no ale chyba po praniu mozgu

[Gość: Aggie]

OK, ja okazuję szacunek klientom, lubię z nimi rozmawiać, itp. Ale jak widzę
damę, która chce lecieć sobie na Bali, strzela fochy na zasadzie "jak pracujesz
w biurze podrózy jako skromny pracownik, to znaczy, że jestes nieukiem, bo nie
stać cie na lepszą pracę", a potem dziwi się, że to taaaak drogo. Nie mówiąc juz
o tych, którzy za 1500 zlotych maksimum chcą lecieć na dwa tygodnie do
4-gwiazdkowego hotelu z opcją all inclusive, i mimo, że jest to średnio realne,
to taki klient zachowuje się, jakby robił wielką łaskę. Chodzi tu o to, żeby
przysłowie "klient nasz pan" zniknęło z ludzkiej świadomości, bo to się kojarzy
z rządzeniem kimś, a ja tego sobie nie zycze, nawrt, jesli moim klientem jest
naprawde bogaty człowiek.

Piszesz, Grodku, że oczekujesz, aby pracownik BP nie był oszustem. Tacy, jak Ty
przychodza do mojego biura i pytają: a czy Państwo nie zbankrutują? A to proszę
mi to udowodnić. JAK??? Parę razy pokazywałam już zaświadczenia o legalności
działania mojej firmy, ale jak spotykam się z agresywnym nastawieniem kogoś, kto
raz sie naciął, a teraz wszędzie wietrzy podstęp, to az sie wszystkiego odechciewa.

[Gość: Grodek]

Nigdy nie pytam czy biuro nie zbankrutuje bo obsługujący klienta na ogół
dowiadują się o bankructwie prawie na końcu (tuż przed klientami zostawionymi
za granicą). Nie szukam ofert na Karaiby czy Bali za 1990zł bo trzeba być
kretynem żeby uwierzyć, że coś takiego jest na dłuższą metę możliwe (patrz
Open...). Jeżdżę do Grecji, Turcji lub Tunezji bo na takie wczasy z mojego
ulubionego Scana mnie stać (a jeżdżę ze Scanem bo za niwieele większe pieniądze
mam gwarancję świętego spokoju). Co do poruszanego tu tematu handlowca: jestem
nim i się tego nie wstydzę. Ktoś dobrze zgadł, pracuję w korporacji. Nikt nie
urządzał mi prania mózgu, po prostu szacunek dla klienta jest standartem w
firmie dla której pracuję, bo to za jego pieniądze mogę choćby jechać na
wakacje. A to że urodziłem się w Warszawie, chodzę w krawacie i jeżdżę dobrym
samochodem może oczywiście wywoływać frustracje u niektórych (patrz post
powyżej). Tylko że ja to olewam i robię swoje. A szacunek mam dla każdego kto
rzetelnie i bez narzekania wykonuje swoje obowiązki, niezależnie czy jest to
pracownik B.P., kasjer w supermarkecie, ...
Pozdrawiam wszystkich.

[Gość: Aggie]

Dobre sobie... to, że ktoś chodzi w krawacie i jeździ dobrym samochodem ma być
powodem mojej frustracji? Nie posiadam samochodu, a z racji płci krawatów nie
noszę. Co mnie ma frustrować? To, że do pracy dojeżdżam autobusem, a do autobusu
mam ponad 2 km w jedną stronę? Przynajmniej nie dostaję zadyszki podczas
spacerów z psem, którego często potrafię przegonić. Niestety, wielu właścicieli
dobrych samochodów i grubych portfeli uważa, że wszyscy muszą im zazdrościć.
Otóż nie! Nie wszyscy!

[nutka_re]

Nie wszyscy, na tym forum może tylko Lipski :)

[Gość: Lipski]

No coz czasami spacer z psem daje wiecej satysfakcji niz nie jedna
przyjemnosc :-)

[Gość: Aggie]

Szczerze mówiąc tak, zwłaszcza, że mieszkam nie w mieście, ale pod miastem,
gdzie jest dużo zieleni. Zauwazyłam tez, że im częściej wypuszczam się na takie
spacerki z pieskiem mam i lepsza kondycje, i lepiej się czuję, nie pamiętam też,
kiedy ostatnio chorowałam. Chyba takie przebieżki (a piesek jest bardzo
ruchliwy, więc to bardziej jogging niż spacer) dobrze mi robią. Poza tym jeżdżąc
autobusami co i rusz spotykam ludzi z liceum i podstawówki, więc to doskonała
okazja to odnowienia kontaktów. Nie mówiąc już o tym, że często ci, którzy mają
samochody są tak do nich przyzwyczajeni, że wypad do kina czy do sklepu po
drobne odbywa się obowiązkowo samochodem, bo te 300 metrów do przejścia nagle
urasta do rangi maratonu.

[Gość: Lipski]

Nastepny kuzwa krawacik po praniu mozgu ktoremu sie wydaje ze swiat powinien
lezec u jego stop .

[Gość: sprzedawca]

Lipski dzięki za poparcie :)

[Gość: Lipski]

ogolnie to sie ludkom w dupach poprzewracalo
dostanie taki rep firmowe seicento komorke po poprzednim nieszczesniku jakiego
starego laptopa z dostepem do netu . Prace rozpoczyna cyklem prania mozgu jaka
ta firma jest kochana ze go przygarnela itp itd i jaki to zaszczyt ze moze
pracowac w medzynarodowej korporacji . Do tego czesto dochodzi jeszcze do tego
awans spoleczny bo taka osoba przenosi sie z prowincji do wiekszego miasta no i
wtedy zaczyna sie ....
A ze ludzkiej psychiki tak latwo sie nie da oszukac stad cale poklady zolci
wylewa sie pozniej na innych opisujac m in w necie niekompetencje innnych i jak
to samemu wspina sie na wyzyny profesjonalizmu .

Masz rację Grodek

[nutka_re]

w naszej zgrzebnej Polsce przeciętny sprzedawca (sam siebie nazywający
marketingowcem) robienie tego za co bierze pieniądze uważa za płaszczenie się
przed klientem.I nienawidzi z całego serca tych co u niego kupują Mercedesa,
Jeepa, plazmę i egzotykę. Jeszcze żeby przyszli ze spuszczonymi oczami, wzięli
to co im sprzdawca wciśnie(nap.Egipt), zapłacili i zmyli się to by im dumy
biedaka nie urazili. A tak, przychodzi taki z krzywym ego,na pewno sfrustowany
(jak tam ktoś pisze) nadmiarem gotówki i poniża sprzedawcę kupując Merca, Bali
albo i co na pewno po to by sprzedawca coś pokazać,wręcz wyżyć się na nim!!!!
Nie wiem czy smieszno czy straszno.

[Gość: Lipski]

To ja odwroce twoje twierdzenie

w naszej zgrzebnej Polsce przeciętny nowobogacki kupujacy (sam siebie
nazywający konsumentem) za to na co wydaje pieniądze oczekuje płaszczenia się
przed nim

przychodzi taki z krzywym ego,na pewno sfrustowany kupując Merca, Bali
albo i co na pewno po to by sprzedawca coś pokazać,wręcz wyżyć się na nim!!!!

> Nie wiem czy smieszno czy straszno.

tez nie wiem

[nutka_re]

Rany boskie!!!!!!!!!!!!!!!!Mam nadzieję,że nie jesteś "marketnigowcem". Albo
prowadzisz sklep GS-u :) To by cię tłumaczyło :)

[Gość: Lipski]

Nie pracuje dla rydzyka i w necie tropie dusze potepione starajac sie je
uratowac i sklonic niektorych do myslenia i spojrzenia dlaej niz czubek
wlasnego nosa :-)))

[Gość: narciarz]

Nie wiem czy to jest poważny klient, ale Ty na pewno nie jesteś poważnym
sprzedawcom.

do narciarza snoba i analfabety

[Gość: jajo]

pisze sie powaznym sprzedawcĄ a nie -om

[albania1]

Po przeczytaniu tego wątku chyba wiele osób będzie omijać biura podróży dużym
łukiem. Strach wejść, strach się o coś spytać, strach nic nie kupić a chyba
jeszcze gorzej nawet jak coś się kupi (nowobogacki buc na wczasy sobie jedzie).

[pietnacha40]

albania1 napisała:

> Po przeczytaniu tego wątku chyba wiele osób będzie omijać biura podróży dużym
> łukiem. Strach wejść, strach się o coś spytać, strach nic nie kupić a chyba
> jeszcze gorzej nawet jak coś się kupi (nowobogacki buc na wczasy sobie
jedzie).

Piękne podsumowanie , gratuluję :)

Podsumowując...

[Gość: Grodek]

Przepraszam Szanownych Agentów za to że istnieję i że ośmielam się jeżdzić na
wywczasy (fakt, burak ze mnie - powinienem siedzieć w domu). Przepraszam za to,
że ośmieliłem się skomentować fakt iż nie szanujecie klientów płacących Wam
pensje. Obiecuję, że już więcej nie pojawię się w biurze podróży i że nie będę
Szanownym Państwu zawracał d... Na szczęście jest alternatywa. Wakacje będę
rezerwował wyłącznie przez internet (to działa - wierzcie mi).
I na koniec: pracujcie tak dalej a możecie być pewni że więcej ludzi dojdzie do
tych samych wniosków. A Wy spokojnie będziecie mogli siedzieć i patrzeć w sufit
(do czasu gdy Wasi szefowie nie stwierdzą że obroty spadły i że tak naprawdę to
nie jesteście potrzebni :-)

[Gość: Lipski]

teraz tos przywalil :-))) ogarnij sie troche czlowieku :-)

Tak przy okazji rezerwacje internetowe w sumie nie roznia sie niczym od tych
tradycyjnych u pani przy biurku . Oprocz tego ze sam proces wyboru klienta
odbywa sie samodzielnie badz tez z minimalna pomoca konsultanta .

[Gość: Lipski]

> (nowobogacki buc na wczasy sobie jedzie).

To zachowuj sie normalnie i naturalnie a nie jak buc - a na pewno nikt cie tak
nie nazwie

[Gość: Aggie]

Dokładnie, Lipski. Mili i sympatyczni klienci zawsze sa mile widziani w birurze,
czy to podjeżdżają Mercedesem, czy przychodza pieszo w wytartych butach.
Niestety, czasami zdarzaja się klienci, wypisz wymaluj jak Grodek - i możecie mi
uwierzyć, wcale to nie jest miłe udzielać informacji osobie, która zadaje
pytanie półgebkiem, w międzyczasie klikając na komórce i po chwili pytających
"przepraszam, nie dosłyszałem". Albo odzywających sie lekceważąco: "no, niech
Pani czegoś szuka". I za diabła nie ustalisz, jaki kraj (choćby w
przybliżeniu)czy jaki standard hotelu. Pracownik potem męczy się, prezentując
coraz to nowe oferty, a klient patrzy bez większego zainteresowania. Z całym
szacunkiem dla klientów, ale klient, który zachowuje się w ten sposób prawie na
100% niczego nie kupi, bo skoro nie jest zainteresowany tym, aby pracownik
pomógł mu ustalic coś bardziej konkretnego albo żeby chociaz zaprezentował to,
co ma - to taki klient przyszedł sobie tylko pooglądać foldery i niech ktos koło
niego poskacze. To bardzo dobrze działa na ego takiego kogoś. Powtarzam, niech
ten, kto narzeka na pracowników BP niech usiądzie na miejscu takiego pracownika
choćby na miesiąc w szczycie sezonu.

Podsumowanie - morał

[Gość: sprzedawca]

wcale to nie jest miłe udzielać informacji osobie, która zadaje
pytanie półgebkiem, w międzyczasie klikając na komórce i po chwili pytających
"przepraszam, nie dosłyszałem".
"no, niech Pani czegoś szuka".

według mnie na tym powinniśmy zakończyć , to jest kwintesencja zachowań
klienta, dająca do myślenia ...

[Gość: Grodek]

Miałem już zakończyć, ale jeszcze Ci odpowiem. Wdałem się w tą dyskusję nie na
podstawie własnych doświadczeń, lecz w odpowiedzi na to co Wy tu zaczęliście
wypisywać. Przeczytajcie wszystkie swoje posty. Przeciętny klient to buc, cham,
oczekuje nie wiem czego, etc, etc. Mam swoje ulubione biuro, które z czystym
sumieniem mogę każdemu polecić (Damis Travel - Warszawa, ul. Francuska) i w
którym nigdy nie zostałem obsłużony nieuprzejmie. Moje zachowanie chyba też nie
było przykładem buca skoro po powrocie z wakacji agentka zadzwoniła do mnie
dopytując się jak spędziłem urlop i umawiając się na wyszukanie hotelu w
przyszłym roku. Ale ona, jeżeli czegoś nie wie (to jej święte prawo, nie musi
znać wszystkich hoteli na świecie) mówi o tym wprost i sprawdza. U koleżanek z
innych biur, u klientów którzy już tam byli, gdziekolwiek. Natomiast nigdy nie
zachowuje się w taki sposób jak Wy tu opisujecie. Czy fakt, że wypytuję agenta
o różne szczegóły by mieć pewność że wakacje spędzę nie tracąc nerwów to za
wiele? Jadę z małym dzieckiem i nie chcę przykrych niespodzianek. I to jest
moje prawo by te informacje otrzymać, a Wasz obowiązek by mi ich udzielić. I tu
się chyba właśnie różnimy. Wy uważacie (a przynajmniej tak z Waszych postów
wynika) że tak nie jest. Co ciekawe nigdy nie musiałem składać żadnych
reklamacji bo dzięki szczegółowym pytaniom nigdy się nie naciąłem. Ale po
drugiej stronie biurka znalazłem partnera do rozmowy, a nie kogoś kto z jednej
strony chce ode mnie kasy, a z drugiej traktuje mnie jak zło konieczne.
Nie bierzecie pieniędzy za wklepanie do systemu moich danych. To może zrobić
każdy kto zna się na obsłudze komputera. Agent jest handlowcem i powinien być
doradcą. Nawet jeżeli klient jest upierdliwy. Tak samo upierdliwi klienci
zdarzają się również w mojej pracy. Ale muszę zacisnąć zęby i po raz setny w
uprzejmy sposób wyjaśniać im to samo. Potem mogę sobie wyjść na fajkę, czy też
odreagować w inny sposób. I nauka takich zachowań to jest właśnie to rzekome
korporacyjne pranie mózgu, o którym ktoś tu pisał. Ja nazywam to inaczej: to
jest nauka profesjonalizmu. Celem każdego handlowca jest sprzedaż, cokolwiek by
opowiadał. A żeby sprzedać trzeba mieć oczywiście dobry produkt, ale również
odpowiednie podejście do klienta. A co do zachowania: przeczytajcie swoje posty
i oceńcie ile chamstwa popłynęło z Waszej strony, a ile z przeciwnej (mojej i
jeszcze kilku osób).

Klient zapomniał dopisać...

[kasa76]

że chce to wszystko w last minute i maksymalnie za 1000 pln za 3 osoby ;)

[iberia30]

a teraz wyjasnij na ile Twoj post ma zwiazek z pierwszym postem-autora watku bo
jakos dotyczy dwoch roznych zachowan klientow.

[Gość: Powazny klient]

Uwazam sie za powaznego klienta i tak tez jestem traktowany w biurze z ktorego
uslug korzystam od 8 lat.
Zawsze wysylam mailem prosbe o przygotowanie oferty podajac tylko termin i kilka
dodatkowych zyczen. Pan K. co roku (a czasami 2 razy w roku) przygotowuje mi
kompleksowa oferte zawierajaca wszystkie szczegoly. Za kazdym razem przygotowana
oferta jest niezwykle bogata - kilkanascie kierunkow, kikadziesiat hoteli. I za
kazdym razem wybrany hotel jest strzalem w dziesiatke. Place przelewem albo
karta, kurierem dostaje kwity. Mam swoje konto w ich serwisie, gdzie moge
znalezc wszystko co dotyczy mojego wyjazdu, moge zajrzec do poprzednich rezerwacji.
Zawsze pelna kultura i cierpliwosc. Zycze wszystkim tu zgromadzonym
"sprzedawcom", zeby sprobowali tak pracowac.
Zeby bylo ciekawiej biuro to miesci sie w malutkim miasteczku oddalonym ode mnie
o 600 km (czasami wiecej, bo czesto przebywam za granica).

Arti

[Gość: kasia]

to miasteczko wcale nie jest takie malutkie - żyje z KGHMu ;-))

pobożne życzenie

[Gość: Kate]

A ja chciałabym, żebyśmy się wzajemnie szanowali, swój czas i pracę. Każdy ma
coś do załatwienia - klient chce kupić, sprzedawca- sprzedać i przecież można
to zrobić w miłej atmosferze nie wyżywając się na sobie nawzajem. Klienci np.
mogli by szczerze mowic czego szukają a nie udawać że chcą MAlediwy ale w sumie
hotel im tam nie odpowiada i po godzinie rozmowy jadą do TUnezji za 1200 zl.
Nie stac nas to zeby sie przyznac ze chcemy wydac 1200 zl i nie byc agresywnym -
a czemu Pani ma tak drogo? Po co tyle agresji i udawania? To przeciez nie
pomaga ani się dogadać ani znaleźć sensownego rozwiązania..

[Gość: kasia]

Zgadza się, tym bardziej, że innych okolicznościach sprzedawca staje się
klientem , a klient często okazuje się sprzedawcą :-)

[Gość: sowa]

A skąd wiesz? Znasz to biuro? Napisz coś więcej.

[wojtektsp]

Sprzedawca ---> No problem:) Daj namiary do Klienta. Ja mu szybciutko przygotuję
jakieś fajne ofertki:) Wystarczy tutaj chyba dać po dwie oferty zróżnicowane
cenowo z każdego kraju z adnotacją, że to Twoje pierwsze sugestie i jesteś
chętny na jego sugestie dotyczące którejś z ofert (wyszukanie podobnych, a może
właśnie zupełnie innych....:))))

Ja mam teraz "na tapecie" panią, która wybrała sobie dość egzotyczną wyprawę,
ale dodatkowo ma swoje sugestie co do programu, które chciałaby zrealizować
indywidualnie (to że w innych terminach i innymi połączeniami leci na miejsce to
już naprawdę szczegół:) Jestem w trakcie uzgadniania z organizatorem technicznej
strony przedsięwzięcia. A przy okazji wchłonąłem zupełnie przypadkowo troszkę
wiedzy na temat nurkowania w słodkowodnych jaskiniach. Obym zawsze miał takich
klientów! Przynajmniej czuję, że na swoje wynagrodzenie rzetelnie zarobiłem.
"Słodko" jest mieć Klientów, którzy po prostu wykładają kasę na stół i biorą co
im dasz, albo jeszcze lepiej przychodzą Ci do biura/dzwonią/mailują i wiedzą
dokładnie czego chcą i w jakich terminach. Ale wiesz co? Ja jednak lubię mieć
Klienta, przy którym mogę pokazać trochę swojej wiedzy i umiejętności:))

[Gość: Moni]

I co w tym mailu jest takiego wstrząsającego? Bo szczerze mówiąc to facet podał
istotne dla niego informacje i oczekuje propozycji :-)))No, sorki ale chyba nie
mozna oczekiwać, ze wszyscy klienci przyjdą odgadać konkretną ofertę i będą
hiperprzygotowani znając tez godziny lotów. Bo po co im wtedy biuro podróży? ja
rozumiem, ze zawalony robotą człwoiek może nie być przeszcześliwy-(łagodnie
mówiąc) jesli musi spedzić sporo czasu na wyszukiwaniu ofert dla kogos, kto moze
z nich nie skorzystać ale chyba zawsze jest ryzyko, ze klient pójdzie do
konkurencji, nie?
a tak BTW-zaskakuje mnie bardzo duża liczba pracowników bp bywających na tym
forum. Informacje tutaj nie są w związku z tym do końca wiarygodne. Bez obrazy,
po prostu Państwo zawsze w jakiś sposób bedziecie sie starali w
najkorzystniejszym świetle przedstawić Wasze biuro i przy okazji zmasakrować
konkurencję.

[Gość: Agata]

Dorzucę swoje dwa słowa na temat trafności ofert przygotowywanych przez Easygo.

W zeszłym roku chciałam lecieć do Hurgady i chciałam spędzić dwa tygodnie w
**** lub ***** z zastrzeżeniem, że będzie on w Sakali. Podałam również jakim
budżetem dysponuję.

W zamian dostałam 3 oferty hoteli zgodnych pod względem standardu i ceny,
ale ... oddalonych o 15 - 20 km od Sakali.

Grzecznie podziękowałam i powiedziałam, że nie skorzystam ponieważ pod względem
lokalizacji nie spełniają moich oczekiwań.

[Gość: lotniczka]

Napisałam 3/4 odpowiedzi i komputer mi padł. Nie mam siły tego odtwarzać.
Odpowiedż brzmi: to był ABSOLUTNIE NIEPOWAŻNY klient!
Poważny klient, bez względu na zasobność porfela podaje podstawowe DLA NIEGO
informacje: region, kategoria zakwaterowania i przedział cenowy.
A to informacja dla wszystkich mądrali, twierdzących, że wyszukiwanie oferty
według zamówienia "gdzieś, w jakimś standardzie, z jakimś dojazdem lub bez" ma
sens i za to pracownik otrzymuje wynagrodzenie:
jeżeli w biurze podróży na czterech pracowników tylko dwóch Was obsługuje, to
znaczy, że pozatałe dwie osoby tworzą oferty dla takich pacanów, jak opisani
powyżej. I dlatego zamiast spędzić w biurze podróży 20 minut, tracicie ponad
godzinę. Więc opanujcie nerwy i zamiast wrzeszczeć na pracowników, pomyślcie,
ile takich bzdurnych zapytań i do ilu biur wysłaliście... A potem bądźcie tak
uprzejmi i WYSŁUCHAJCIE ZE ZROZUMIENIEM tego, co się do Was mówi. Wtedy Wasze
wakacje będą wspaniałe od POCZĄTKU DO KOŃCA. Czego wszystkim szczerze życzę.