jak być dobrym pracownikiem

[Gość: karaluch]

Mamy postać X (sekretarka szefa dużego działu, która w ramach swojej pracy ma
też "opiekować się" podwładnymi swojego szefa,lub księgowa, która ma częste
kontakty służbowe z pracownikami, bo pomaga im wypełniać dokumenty)

Mam pytanie,szczególnie do osób, które pracują na stanowiskach usługowych w
biurze, a charakter ich pracy polega na częstych kontaktach służbowych z
resztą pracowników - to pytanie też kieruję do osób, których charakter pracy
nie mieści się w ramach pracy usługowej w firmie, ale z pomocy X często
korzystają...

Czego oczekujecie od X,jeśli chodzi o zachowanie, w stresujących sytuacjach.
Czy uważacie, że X powinien zawsze z uśmiechem na ustach pomagać innym,
wyręczać ich i poświęcać swoją uwagę, mimo, że np ma do wykonania jakieś inne
konkretne zadanie i jest mocno ograniczony czasowo?
Czy X ma prawo stanowczym tonem odmówić pomocy komuś kto tę pomoc usiłuje
wymusić często agresywnym tonem - czy X może okazać zniecierpliwienie w
takiej sytuacji ?
Jakich cech w zachowaniu X nie tolerujecie a jakie podejście X do Was było by
przez Was porządane w sytuacji, gdy np nie chciało Wam się wypełnić
dokumentów mimo, że jest to wasze zadanie, a postać X odmawia wyręczenia Was
w tym ?
Jak osoba X radzi sobie ze stresem w takich sytuacjach i jak panuje nad
swoimi emocjami, aby nie być postrzegana w firmie jako osoba nieżyczliwa i
agresywna ?

Pytam o sytuacje z Waszego życia, czy zetknęliście się z czymś takim i jak
sobie z tym poradziliście.

karaluch

[Gość: jacek]

> Czy uważacie, że X powinien zawsze z uśmiechem na ustach pomagać innym,
tak
> wyręczać ich
nie
i poświęcać swoją uwagę, mimo, że np ma do wykonania jakieś inne
> konkretne zadanie i jest mocno ograniczony czasowo?
tak
stanowisko x to ZAWSZE mocne ograniczenia czasowe i nadmiar pracy

> Czy X ma prawo stanowczym tonem odmówić pomocy
nie
komuś kto tę pomoc usiłuje
> wymusić często agresywnym tonem
tak
- czy X może okazać zniecierpliwienie w
> takiej sytuacji ?
nie

[krzysztofsf]

Gość portalu: karaluch napisał(a):

> Mamy postać X (sekretarka szefa dużego działu, która w ramach swojej pracy ma
> też "opiekować się" podwładnymi swojego szefa,lub księgowa, która ma częste
> kontakty służbowe z pracownikami, bo pomaga im wypełniać dokumenty)
>
>
> Czy uważacie, że X powinien zawsze z uśmiechem na ustach pomagać innym,
> wyręczać ich i poświęcać swoją uwagę, mimo, że np ma do wykonania jakieś inne
> konkretne zadanie i jest mocno ograniczony czasowo?
> Czy X ma prawo stanowczym tonem odmówić pomocy komuś kto tę pomoc usiłuje
> wymusić często agresywnym tonem - czy X może okazać zniecierpliwienie w
> takiej sytuacji ?

X musi sie charakteryzowac pewna doza asertywnosci, zeby nie stac sie "sekretarka" dla wszystkich wykonujaca prace za innych zamiast ich szkolenia.
Inaczej sie podchodzi do pracownika majacego trudnosci z nowym problemem (przynajmniej dla niego) a inaczej do lenia przyzwyczajonego do zwalania pracy na X. poniewaz X zrobi to szybciej i lepiej.dobra metoda jest wprowadzenie usankcjonowanego przez szefa zwyczju, zostawania na szkolenia z pracownikiem po pracy. Wtedy faktycznie bedzie to praca z osobami majacymi trudnosci i poczatkujacymi a nie z leserami przerzucajacymi prace na innych.
W przypadku ksiegowej i dokumentacji pomocne jest przygotowanie wzoru gotowcow, wreczanych pracownikom, zamiast sleczenia z nimi nad kwitologia.
X powinien miec mozliwosc o czym powinni wiedziec inni pracownicy, zglaszania do przelozonych osob permanentnie z wlasnego leistwa naduzywajacych jego pomocy, jako niekompetentnych.
Rowiez X ma prawo odmowic/przelozyc swoja pomoc zwlaszcza w sytuacji gdy koliduje to czasowo z jego podstawowyni zadaniami ( "panie prezesie, nie zrobilam analizy na zebranie zarzadu bo uczylam Kowalskiego robienia tabelek w excelu")
Natomiast samo swiadczenie pomocy i szkolenie powinno odbywac sie w sposob mily i uprzejmy, bez wyzszosci i zarozumialosci.

[Gość: karaluch]

No widzisz...
załóżmy, że wzorce na temat kwitologii :))) X przygotowuje,
powiem więcej - uprzedza wszystkich pracowników, którzy mogą oczekiwać pomocy
lub wykonania jakiegoś zadania, że w tym i tym czasie będzie to niemożliwe (
albo odwrotnie, informuje,z wyprzedzeniem kilkudniowym, że w tym i tym czasie
może się to odbyć, ze względu na zakończenie miesiąca księgowego, albo w
przypadku sekretarki - przygotowanie materiałów dla szefa)
a potem spotyka się z arogancją i agresją osób, którym nie może pomóc, bo czas
goni ( kwestia zostania po godzinach z przyczyn technicznych jest niemożliwa, a
zadanie musi być wykonane do określonej godziny tylko w tym dniu).
Jak wtedy utrzymać nerwy na wodzy i nie dać się sprowokować do kłótni ?
Metoda zdartej płyty nie działa,wdawanie się w dyskusję prowadzi do straty
czasu ( lepeij już by było "obsłużyć" pana A bo to ten sam czas), ale powstaje
ryzyko, szczególnie w przypadku pracy z dużą grupą osób, że pracownicy pomyślą
sobie " skoro X obsłużył pana A, a informował, że nie będzie tego mógł robić w
tym czasie, to znaczy, że obsłuży również mnie następnym razem"
albo pan A pomyśli sobie " X taki niby zapracowany a jednak się mną zajął to i
następnym razem się zajmie", albo pan B powie " skoro X obsłużyłeś pana A to
dlaczego nie chcesz obsłużyć mnie ? co to za kumoterstwo ?"... wtedy nie ma
szansy, aby ktokolwiek respektował informację od X w takiej sytuacji - tym
bardziej, że X już przez to przeszedł...
Co do szkolenia w miłej atmosferze - załóżmy, że dla X jest to oczywiste.

Czy tutaj nie chodzi przypadkiem o przyklejony do twarzy uśmiech, każdego dnia
w każdych okolicznościach na zasadzie, "wchodzę do pracy zakładam mój strój
służbowy składający się z uśmiechów w różnych rozmiarach"...jeżeli tak, to
jakim cudem jeśteście w stanie to zrobić w sytuacji, gdy czas goni, praca na
tempo, osoba "awanturująca się" stoi u progu drzwi...jak czując gniew i presję
czasu, oraz agresję pana A z uśmiechem na twarzy odmówić pomocy w danej
chwili ? jest na to jakaś metoda ? Czy ten uśmiech na twarzy ( w wielu
przypadkach przyklejony, co można zaobserwować w sklepach, bankach) nie wywoła
w panu A jeszcze większej agresji, bo pomyśli iż X z niego kpi ?

Jaką macie metodę na takiego pana A ( kolega z pracy, żaden bliższy kumpel,
osoba obca, a X nie jest do niej uprzedzony, bo uważa, że lubić lub nie lubić
można się na podwórku a w pracy nie ma na to miejsca)?
Wiadomo, że pana A nie zmienimy, ale jak dyplomatycznie rozwiązać taką
sytuację ? Macie jakieś z tym doświadczenia?

karaluch

[totempotem]

[Gość: B.]

informuj o wszelkich spotkaniach "pomocowych" e-mailem, podawaj dokładne
godziny w których możesz poswięcić im czas,napisane łatwiej trafia i brzmi
powazniej! potem NIE PRZYJMUJ! Albo powiedz, że np. pan A już u Ciebie był i
wie jak cos tam zrobić i może on pomoze.
B.

[Gość: karaluch]

Gdybym miała kogoś pokierować do osby, której już kiedyś coś tłumaczyłam,
czyłabym się nieprofesjonalnie :( To już wolę wręczyć komuś informację,
kierowaną wcześniej do wszystkich pracwników, gdzie jest jasno i przejrzyście
napisane co zrobić i jak...
X traci cierpliwość gdy ktoś z uporem maniaka zapomina co ma zrobić ( nie
dlatego, że nie wie, tylko że mu się nie chce i liczy na to, że x zrobi to za
niego) robi awantury, że x odmawia mu pomocy i że x jest nieuprzejmy...
Nalezy jeszcze dodać, że x na 200 osób z którymi pracuje z takim zachowaniem
spotyka się przy 100 osobach, przy czym szef x ma jeszcze uwagi co do x, że
jest nieżyczliwy.

[yvona73pol]

X powinien zaczac sie rozgladac za nowa praca, moze wspolpracownicy rowniez
podziela sie na 50% leniwcow i 50% porzadnych, ale moze chociaz szef bedzie
docenial i "ustawial" nierobow ;)
niech X to sobie przemysli, bo dlugotrwala frustracja jest wielce niezdrowa....

[losiu4]

Gość portalu: karaluch napisał(a):

> Czego oczekujecie od X,jeśli chodzi o zachowanie, w stresujących sytuacjach.

oczekujemy pomocy, ale nie za wszelką cenę :)

> Czy uważacie, że X powinien zawsze z uśmiechem na ustach pomagać innym,
> wyręczać ich i poświęcać swoją uwagę, mimo, że np ma do wykonania jakieś inne
> konkretne zadanie i jest mocno ograniczony czasowo?

nie, nie powinien (przynajmniej nie zawsze). Bo jak się użytkowników
przyzwyczai że "X to zrobi", to ów X nie będzie nic innego czynił, tylko
pomagał innym

> Czy X ma prawo stanowczym tonem odmówić pomocy komuś kto tę pomoc usiłuje
> wymusić często agresywnym tonem - czy X może okazać zniecierpliwienie w
> takiej sytuacji ?

zniecierpliwienie i agresywność niekoniecznie. Chociaż na niektórych tylko to
działa i wtedy trzeba z tej broni korzystać :)) Jest takie modne słówko, które
brzmi bodajże "asertywność" :)

> Jakich cech w zachowaniu X nie tolerujecie a jakie podejście X do Was było by
> przez Was porządane w sytuacji, gdy np nie chciało Wam się wypełnić
> dokumentów mimo, że jest to wasze zadanie, a postać X odmawia wyręczenia Was
> w tym ?

to dość indywidualna sprawa :)natomiast trzeba rozróznić osoby, które są
początkujace i którym po prostu trzeba pomóc, od notorycznych leni, których
dobrze jest odzwyczaić od tego, że X za nich wszystko będzie robił :)

> Jak osoba X radzi sobie ze stresem w takich sytuacjach i jak panuje nad
> swoimi emocjami, aby nie być postrzegana w firmie jako osoba nieżyczliwa i
> agresywna ?

spoko, ja mam taką zasadę: staram się pomagać (w miarę wolnego czasu
oczywiście). A szczególnie lubię pomagać tym, którzy swego czasu i mnie pomogli
(lub wiem, że mogę na nich liczyc), albo "nowym" :)

> Pytam o sytuacje z Waszego życia, czy zetknęliście się z czymś takim i jak
> sobie z tym poradziliście.

tak, spotkaliśmy sie :) I pewni ludzie nadużywający życzliwosci jakoś rzadziej
do mnie dzwonią :)

Pozdrawiam

Losiu

[Gość: B.]

a X rozmawiała z szefem? Objasniała, ze to brak organizacji powoduje napięcia,
a nie sama osoba/postawa X? Nie wiem co to za pomoc dla 200 osób, ale może by
tak ustalic jakiś dzień "pomocowy", może lepsza organizacja tych spotkań
ułatwi sprawe?
A co do bycia miłym, jesteśmy tylko ludzmi, a jak dla mnie profesjonalizm i
asertywność to jedno i trzeba nauczyć się odmawiać i nie dawac się
wykorzystywac.
zaczełabym od rozmowy z szefem i nacisku na złą organizację pracy + oferta
ułatwiających mi zycie zmian!

[totempotem]

Rozmowa z szefem nic nie daje, bo szef twierdzi że Xjest dla ludzi, że ma
rzucać wszystko gdy ktoś przychodzi i się nim "zaopiekować".
generalnie szef Xa nie chce żeby o jego dziale mówili źle i x ma zaiwaniać za
wszystkich...żeby tylko się nie skarżyli...wiem, że to chore i że x powinien
zmienić pracę, ale na razie jest to niemożliwe