pandziksa
05.06.05, 14:52
Dziewczyny to teksty skopiowane z pewnych stron. Źródła podane pod tekstem.
Tekst mówi o tym, że "gwarancji" w Polsce jest dwa lata a wiem, że większość
z Was o tym nie wie. Mam nadzieję, że te informację się niektórym bardzo
przydadzą. Więc sprzedawca, który mówi, że gwarancja na towar to jeden rok -
kłamie.
Niedawne badanie przeprowadzone wśród konsumentów dowiodło, że wciąż wiele
osób w naszym kraju nie zna lub nie jest pewnych swoich praw w przypadku
zakupu wadliwego lub niezgodnego z reklamą towaru. Wiedzą na ten temat nie
grzeszą też osoby trudniące się handlem, co nie może jednak stanowić
pocieszenia. Wręcz przeciwnie, przyczynia się to do niepotrzebnych konfliktów
i niezrozumienia wzajemnych praw i obowiązków.
Co może spotkać konsumenta?
Wskażmy tylko na pewne nieprawidłowości, z którymi przy okazji codziennych
zakupów może się zetknąć niemal każdy. Przykładem mogą być przypadki złego
oznaczania przez sprzedawców cen towarów znajdujących się na półkach. Dotyczy
to zwłaszcza super- i hipermarketów. Co dziwne w przypadku takich pomyłek,
przy kasie towar okazuje się zazwyczaj droższy. Pamiętajmy, że w takich
sytuacjach mamy prawo wymagać sprzedania nam towaru po takiej cenie, jaka
widniała przy towarze na terenie sklepu. Jeśli już zapłaciliśmy, udajmy się z
paragonem do punktu obsługi klienta i zażądajmy zwrotu różnicy.
Otrzymujemy też wiele sygnałów dotyczących błędów w ulotkach reklamowych.
Tutaj przykładów można by mnożyć w nieskończoność. A to dysk twardy w
komputerze reklamowany był jako większy. Innym razem karta pamięci w zestawie
z aparatem cyfrowym zamiast 32 megabajtów w rzeczywistości miała tylko 16.
Jeżeli przydarzy nam się taki zakup, pamiętajmy, by nie dać się zwieść
tłumaczeniom sprzedawcy, który najprawdopodobniej powoła się na zapisane
maczkiem zastrzeżenie: "za błędy w druku nie odpowiadamy". W ten sposób
sprzedawca zmierza do bezprawnego wyłączenia swojej odpowiedzialności. Należy
więc obstawać przy swoim i żądać usunięcia niezgodności towaru z umową
poprzez np. wymianę dysku twardego na większy czy dołączenie do aparatu
odpowiedniej karty. Jeżeli okaże się to niemożliwe (sprzedawca może bowiem
nie dysponować takim sprzętem), żądajmy obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
ZAPAMIĘTAJ! Sprzedawca nie może wyłączać ani ograniczać swojej
odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową.
Czy to gwarancja?
Niestety, nie zawsze możemy oczekiwać, że sprzedawca udzieli nam prawdziwych
informacji na temat przysługujących nam uprawnień. Robiąc zakupy możemy
usłyszeć, że na towar udzielana jest roczna gwarancja, a jej podstawą jest
paragon z kasy fiskalnej. Nic bardziej mylnego. Paragon nie stanowi dokumentu
gwarancyjnego, z którego powinniśmy się dowiedzieć o naszych uprawnieniach
oraz obowiązkach gwaranta w przypadku, gdy towar nie będzie odpowiadał jego
oświadczeniu, a mówiąc prościej, gdy okaże się wadliwy. Ani producent, ani
też sprzedawca nie mają obowiązku udzielać nam gwarancji i często tego nie
robią.
ZAPAMIĘTAJ! Nie jest gwarancją oświadczenie, które nie kształtuje obowiązków
gwaranta (producenta, sprzedawcy).
Wybór należy do konsumenta
Nie należy się jednak zbytnio przejmować tym, że nie otrzymaliśmy gwarancji
na zakupiony towar. Sprzedawca odpowiada bowiem z tytułu tzw. niezgodności
towaru z umową, i to przez dwa lata od wydania towaru. Mówi o tym ustawa z
dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Co
więcej, nawet jeśli dysponujemy gwarancją, mamy wówczas możliwość wyboru, czy
skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, czy tych
przewidzianych w dokumencie gwarancyjnym. Nie wie o tym prawie połowa
dorosłych Polaków, co skrzętnie wykorzystuje wielu sprzedawców, odsyłając
konsumenta reklamującego u nich towar do punktu serwisowego, gdzie odbywają
się naprawy gwarancyjne. Bywa, że do najbliższej takiej placówki jest dość
daleko, co niejednokrotnie zniechęca do podejmowania dalszych kroków. Czy nie
lepiej od razu zgłosić u sprzedawcy niezgodność towaru z umową? Nie ma on
wówczas prawa odsyłać nas w jakiekolwiek inne miejsce, lecz pozostaje mu
przyjąć reklamację celem jej rozpatrzenia.
ZAPAMIĘTAJ! Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie
ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności
towaru z umową. Informacja o tym powinna się znajdować w dokumencie
gwarancyjnym.
Czym jest niezgodność towaru z umową?
Zanim przejdziemy do omówienia uprawnień przysługujących konsumentowi w razie
stwierdzenia niezgodności towaru z umową, warto wyjaśnić sobie, kiedy z ową
niezgodnością mamy do czynienia. Można bowiem wyróżnić kilka sytuacji:
• gdy towar nie odpowiada cechom określonym w umowie, przy czym
należy tutaj brać pod uwagę okazane kupującemu próbki lub wzory oraz
określony przez kupującego cel nabycia i późniejszego przeznaczenia towaru,
• gdy towar nie odpowiada właściwościom, jakie cechują danego rodzaju
towary, lub też nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest
zwykle używany,
• gdy towar nie odpowiada cechom, o których zapewniał sprzedawca lub
producent (np. w ulotkach reklamowych),
• gdy towar został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony przez
sprzedawcę lub osobę, za którą ponosi on odpowiedzialność (to samo dotyczy
przypadków, gdy nieprawidłowego montażu lub uruchomienia dokonał sam
kupujący, lecz stosował się do instrukcji otrzymanej od sprzedawcy).
euro.bankier.pl/news/article.html?article_id=1288599
I na koniec parę słów o sprzedaży poza sklepem, czyli na przykład przez
Internet, u akwizytora, za pośrednictwem poczty. Tutaj nie ma możliwości
zastanowienia się i szczegółowego obejrzenia towaru. A w niektórych sklepach
internetowych opis jego cech jest nader skąpy. Dlatego ustawodawca daje nam
aż dziesięć dni na zastanowienie się i ewentualny zwrot bez podania
przyczyny. Oczywiście towar musimy zwrócić w stanie nienaruszonym. Natomiast,
jeśli sprzedający nie poinformuje o prawie do zwrotu lub nie poda szczegółów
i wszystkich kosztów umowy, czas do namysłu przedłuża się do trzech miesięcy.
Te udogodnienia nie dotyczą jednak rozmów telefonicznych, akcji, prasy i
żywności dostarczanych do domu oraz zakupów o wartości poniżej 10 euro.
www.cdrinfo.pl/software/artykuly/artykul_w.php?ID=20021221104505
