zasięg sieci Era na Ruczaju - akcja

[jarko1]

Według informacji które posiadam na Ruczaju(w szczególności okolice
Kobierzyńskiej, Obozowej, Chmieleniec) jest bardzo kiepsko z zasięgiem sieci
Era. Na przykład u nas (przy ul. Obozowej), jakość szczególnie połączeń
przychodzących jest fatalna (przerwanie połączeń), a znajomi którzy do mnie
dzwonią pytają czy jestem w Bieszczadach!:). Jako stacje bazowe najrzadziej
wyświetla mi się Skośna -Kobierzyńska, a najczęsciej most Piłsudskiego, a
nawet gm. Skała!!

Wiem podobne problemy mają mieszkańcy Chmieleńca:
forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=25568&w=28846472
Niestety pojedyńcze zgłoszenia są przez operatora zasadniczo ignorowane.

Umówiłem się więc z działem technicznym Ery, że gdy otrzymają więcej zgłoszeń
będą interweniować. Proponuję zrobić wspólną interwencję, jeżeli masz problem
z zasięgiem Ery napisz maila:
1) do mnie na adres [e-mail], (ja wyślę do końca tygodnia zbiorczo
zgłoszenie problemu)
2) ew. bezpośrednio do Ery: [e-mail], wówczas proszę zaznaczyć w
temacie, że chodzi o Krakowskie osiedle Ruczaj.

Informacje, które są potrzebne działowi technicznemu Ery to numer telefonu i
ulica z numerem bloku/domu.

Proszę też o przekazywanie informacji na forum, abyśmy ustalili czy faktycznie
problem ten jest globalny.
pozdrawiam wszystkich
Jarko

[jarko1]

Jeszcze małe uzupełnienie, chodzi oczywiście o zasięg wewnątrz budynków. Podczas
jedej z rozmów z Erą dowiedziałem się od konsultanta, że trzeba wyjść na
zewnątrz aby odebrać połączenie, bo oni tylko tam gwarantują zasięg!:). A tak
przy okazji co zasiegiem Plusa i Orange(Idei) na Ruczaju?

[ruczaj.x]

Plus jest bardzo ok.

a tu dla zainteresowanych tematem...

83.17.20.194/~krzysiekn/orangekrakow1.jpg
83.17.20.194/~krzysiekn/erakrakow1.jpg
83.17.20.194/~krzysiekn/pluskrakow1.jpg
za www.malopolska.gsm.prv.pl/

[hanco]

Przy okazji podpisywania umowy w grudniu, Pani na Królewskiej w salonie,
stwierdziła, że mieszka na Chmieleńcu i problemów nie ma... Dziwne, wszyscy maja
tylko nie konsultantka Ery.
BTW chciałabym miec takie połączenie na Obozowej jak u Rodziców w Bieszczadach.
Tam jest DOSKONAŁA jakość połączenia...
Ta osoba j.kulikowski - jest odpowiedzialna w Erze za co? Może to tak Blue Line
jak w Tepsie :)

[znowu_ja]

Próbowałam wysłać maila podany adres w erze na co otrzymałam odpowiedź z
automatu: "Delivery to the following recipients failed.
[e-mail]". Mam już dość przyciskania telefonu i ucha;) do szyby okna
kuchennego... W najlepszym przypadku...

[jarko1]

Cześć
Dziękuje wszystkim za otrzymane maile i posty. Jezeli ktoś chce interweniować
bezpośrednio w Erze proszę wysyłać maile na adres [e-mail] ,(zaznaczając, że
chodzi o krakowski Ruczaj, aby skoordyniować akcję.)
Sprawdziłem i faktycznie jest problem z adresem [e-mail]. Taki adres
otrzymałem od konsultanta, muszę to wyjaśnić.

Tymcvzasem najnowsze wiadomości, które otrzymałem z Ery:
1. Ok. tydzień temu została uruchomiona nowa stacja bazowa na budynku Motoroli
(jednoantenowa), miało to poprawić sytuację m.in. w budynku Motoroli, Na
Europejskim oraz na Chmieleńcu.
Ja jest w praktyce? czekam na opinie.

2. człowiek z działu technicznego przyznał, że duży obszar w okolicach Obozowej,
Gwieździstej, Torfowej, Kobierzyńskiej itd. to biała plama w zasięgu. Dopiero
szukają lokalizacji na nadajnik.
Trzeba ich cisnąć, żeby szukali nieco żwawiej (szukają już od 2 lat!).

pozdrawiam
Jarek

[hanco]

Ad.1 Bez zmian - czyli do kitu
Ad.2 Że szukaja od dwóch lat - w to uwierzę, ale zasięg pogorszył się/zanikł
mniej więcej na początku (marzec/kwiecień) 2005.... Przedtem mogłam nawet z
łażienki rozmawiać...

BTW zaskarżę ich :) mam przez to wychodzenie na balkon zapalenie oskrzeli....

[panna.jak.z.obrazka]

ja też wyślę! dzwoniłam do ery jakieś pół roku temu a oni zawsze twierdzili że to problem aparatu i sugerowali zakup anteny zewnętrznej!!!

[panna.jak.z.obrazka]

jeszcze jedno: pan z ery odmówił pisemnego ustosunkowania się do zgłaszanych reklamacji twierdząc ze proceduru mu na to nie pozwalają, a odpowiedzi przesyłano nm sms.

[jarko1]

Uwaga jest odpowiedź z Ery:
"trwają planowe prace,
których celem jest poprawienie jakości połączeń w rejonie dzielnicy Ruczaj w
Krakowie. Zakończenie prac planowane jest na początku przyszłego tygodnia.
z pozdrowieniami
Krzysztof Bocianowicz
konsultant ds. korespondencji"

biorę to zapewnienie za dobrą monetę

[jarko1]

Ale cały czas proponuję zgłaszać interwencję na boa.
Bo w mailu który dostałem kilka godzin wcześniej, można było zrozumieć,że chcą
nas znowu spławić...

Czy jest poprawa?

[jarko1]

">trwają planowe prace,
> których celem jest poprawienie jakości połączeń w rejonie dzielnicy Ruczaj w
> Krakowie. Zakończenie prac planowane jest na początku przyszłego tygodnia."

Jest już połowa "przyszłego tygodnia".
Mam pytanie: Czy zauważyliście poprawę w zasięgu sieci Era w wyniku "planowych
prac"? Czekam na opinie (najlepiej na forum:).

[znowu_ja]

Od dziś faktycznie jakby lepiej. Z opinią poczekam do końca tygodnia:)

[jarko1]

Na Obozowej też się poprawiło z zasięgiem. Można już spokojnie rozmawiać w
pomieszczeniach. Mam też informację, że na Raciborskiej też się poprawiło,
podobnie w Motoroli i okolicach.
Miejmy nadzieję, że zmiany te będą mieć charakter trwały;)
Dziękuję wszystkim którzy wzięli udział w akcji (a było ich sporo:). Dzięki
również dla sieci Era za podjęcie interwencji (ale wciąż będziemy obserwować
jakość połączeń na osiedlu Nowy Ruczaj:)
pozdrawiam
Jarek

[mich_al]

Wczoraj byłem w swoim przyszłym mieszkaniu na Obozowej.
Moc sygnału była na poziomie trzech kresek.
Niestety nie wiem jak było wcześniej...

[znowu_ja]

No niestety - poprawa była krótkotrwała. Nadal mam problemy z romawianiem w
pomieszczeniu:(

[jarko1]

> No niestety - poprawa była krótkotrwała. Nadal mam problemy z romawianiem w
> pomieszczeniu:(
Proponuję wysłać znów maila do Ery. W BOA sensowny człowiek to Krzysztof
Bocianowicz, więc do niego mozesz wysłać korespondencję [e-mail].
Powołaj się też na "akcję Ruczaj";)
pozdrawiam
Jarek
PS.Będziemy ich męczyć, aż usługi będą wreszcie na przyzwoitym poziomie

konsultanci - oczywiscie piewszy raz słyszą

[dialektolog]

Ja już jesienią zgłaszałem problem - Pychowice, więc częściowo te same
przekaźniki chyba (Kobierzyńska, Pychowice, Salwator albo po prostu Kraków).
Szkoda czasu na dzownienie do BOA Ery.
Bardzo się konsultant przejął, oczywiście byłem pierwszą i jedyną osobą, która
zgłasza jakiś problem z zasięgiem w tym rejonie Krakowa, pytał, czy nie mam
jakiegoś okropnie starego telefonu itd., a nawet przysłali SMS, że problem
został rozwiązany.
A mnie nawet na ulicy zdarzało się stracić zasięg.
Kpina w żywe oczy.

Zmieniam sieć, ale nie mówię na którą, żebyście nie pomyśleli, że uprawiam
propagandę. Po prostu nie lubię być tak traktowany.

[jarko1]

Cześć
Niestety faktem jest że Era pojedyńcze zgłoszenia po prostu ignorują. Niestety
jest to bardzo przykre, ale prawdziwe.Jedyna możliwość to zmobilizowanie
przynajmniej kilku ludzi z Twojej okolicy i wspólne zgłoszenie problemu.
(Wtedy jest szansa na poważne potraktowanie problemu zasięgu w Twojej okolicy)

Przy wspólnym zgłoszeniu należy się również uzbroić w cierpliwość, bo kiedy
wysłałem listę mieszkańców którzy zgłaszają problem z zasięgiem, natychmiast
dział techniczny telefonicznie przyznał, że rzeczywiście na Ruczaju jest
problem z zasięgiem. Natomiast dwa dni później otrzymałem w odpowiedzi z BOA
m.in:
"Czy serwis sprawdzał aparat i/lub kartę SIM?"
"Czy problem występuje tylko u Pana czy także u innych Klientów sieci Era?"
i szereg tym podobnych pytań, a nakońcu maila":
"...Wówczas przekażę zgłoszenie do Działu Technicznego.
z pozdrowieniami
J(...)T(...)
konsultant ds. korespondencji
Internetowe Biuro Obsługi Abonenta sieci Era
[e-mail]"
Pełen profesjonalizm. Niestety BOA, wygląda pięknie tylko na gazetce która co
miesiąc przychodzi z rachunkiem.
Może w w twojej nowej sieci będzie lepiej:)

[sobolaqe]

Plus niema problemow z zasiegiem. spokojnie mozna rozmawiac w pomieszczeniach.
okolice europejskiego.

[innylogin]

nie mam ery, ale byl u mnie posiadacz telefonu w tej sieci i... dnia 19
stycznia 2006 zasięg=full. zgłosił sie "przekaźnik" skośna-kobierzyńska.
wiec nie wiem czy Wam coś naprawili, czy co. w każdym razie na chmielencu sie
to działo w godzinach wieczornych:)
pozdrawiam all

[wmak4]

u mnie też jest chyba lepiej (Torfowa)

[znowu_ja]

Otrzymałam odpowiedź na moje zgłoszenie reklamacyjne dotyczące zasięgu (poniżej
cytat). Chciałbym wierzyć, że kiedyś się poprawi. Jak na razie nadal
przyklejamy się do jednego z okien aby wykonać telefon. Jak było źle tak jest
nadal:( Ciekawa jestem co otrzymam poleconym...


"Uprzejmie dziękujemy za zgłoszenie reklamacyjne. Informujemy, że odpowiedź
została skierowana do Pani listem poleconym, na wskazany przez Panią adres
korespondencyjny. Niniejsze wynika z § 7 Rozporządzenia Ministra Infrastruktury
z dnia 1 października 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz
warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. "

[jarko1]

Bardzo jestem ciekaw co ci napiszą;) Jak coś daj znać na forum.
pozdrawiam
Jarek

[znowu_ja]

Dostałam to pismo - długaśne i zawiłe. Wniosek - tak ma być, ale aby mi
zrekompensować trud jaki ponoszę "nie z winy Ery" dostałam rabat w postaci 25%
zniżki od abonamentu - oczywiście jednorazowy.

Nie wiem z czego to wynika, ale razem z pismem od Ery, że jest OK - zrobiło się
znacznie lepiej:) a na wyświetlaczu najczęściej mam "Ruczaj" lub "Kraków".

[jarko1]

>Dostałam to pismo - długaśne i zawiłe. Wniosek - tak ma być, ale aby mi
> zrekompensować trud jaki ponoszę "nie z winy Ery" dostałam rabat w postaci 25%
> zniżki od abonamentu - oczywiście jednorazowy.
:)
> Nie wiem z czego to wynika, ale razem z pismem od Ery, że jest OK - zrobiło się
> znacznie lepiej:) a na wyświetlaczu najczęściej mam "Ruczaj" lub "Kraków".
U nas raz lepiej, raz gorzej z zasięgiem. W zeszłym tygodniu wystąpił problem,
tym razem nietypowo z połączeniami wychodzącymi.
Wczoraj na zebraniu naszej wspólnoty(ul.Obozowa): okazało się, że Orange/Idea
odbiera źle, Era przeciętnie (aczkolwiek były symptomy poprawy), natomiast
tradycyjnie Plus bez zarzutów.