Ale się wściekłem!!!

[perry.]

Jak już nieLOT odwołuje notorycznie wszystkie rejsy do i z Łodzi to może by tak
chociaż ktoś tam ruszył czterema literami i uwzględnił to na stronie w necie???

Chciałem w piątek załapać te 500 mil, zerknąłem na stronę - rejs jest. Dzwonię -
nie ma, anulowany!!! :-(

Żenada!

gREETZ - pERRY

[Gość: MarcinK]

Witam

Moze to jest okazja abys napisal skarge przy okazji opisujac sytuacje lodzkich rejsow
w ogole i poslal do zarzadu LOTu, a do wiadomosci do ministerstwa transportu?

Pozdrawiam, MarcinK

[perry.]

Poddałeś mi pod rozwagę niezły pomysł! A co, cholera, w wolnej chwili napiszę i
wyślę poleconym!!!

Dzięki & pozdrawiam - Perry

[perry.]

A nawet właśnie zaczynam pisać! Tak jest za każdym razem, kiedy mam zamiar
wybrać się do Łodzi! :-(

Once more greetz - Perry

[Gość: MarcinK]

Witam

To dobrze, ze sie zdecydowales. Jak jest kazdy widzi, ale nie mozna dac tematowi
przyschnac.

Pzdr, MarcinK

[perry.]

Oto, co przed chwilą wysłałem z okna na ich stronie, do ewentualnego
wykorzystania, najlepiej w troche zmienionej formie:

"Szanowny Panie Prezesie,

Nie mam zwyczaju składać reklamacji przy każdej okazji, kiedy coś mi się nie
podoba - ta reklamacja jest dosłownie drugą - pierwsza dotyczyła ewidentnej
pomyłki w systemie billingowym mojego operatora sieci komórkowej.

Do rzeczy - zachęcony zamieszczonymi w rozkładzie od sezonu letniego
informacjami o lotach miedzy Warszawą a Łodzią postanowiłem korzystać na tej
trasie z transportu lotniczego. Niestety, udało mi się to tylko raz, pod koniec
lipca ubiegłego roku. Od tego czasu za każdym razem, gdy dzwonię pod numer
Państwa biura rezerwacji otrzymuję informację, że jedyny rejs, jaki pozostał w
rozkładzie jest anulowany. Ostatnio sytuacja pogorszyła się (o ile to w ogóle
jeszcze możliwe) o tyle, że w poniedziałek 7.01.02 spojrzałem na Państwa stronę
internetową, wpisałem odpowiednie dane i system poinformował mnie, że rejs w
tym dniu jest. Kiedy jednak zadzwoniłem do biura rezerwacji, zostałem uprzejmie
poinformowany, że rejs jest - ale anulowany.

Panie Prezesie, jeśli już firma, którą Pan zarządza, traktuje połączenia
Warszawa - Łódź tak jak traktuje, odwołując ostatnio praktycznie wszystkie
rejsy tłumacząc to niskim zainteresowaniem klientów (co przy ustaleniu tak
absurdalnych godzin odlotów z WAW i LCJ nawet mnie nie dziwi), to może
przynajmniej możnaby zadbać o podawanie rzetelnych informacji na firmowych
stronach internetowych, tak aby potencjalny klient nie poczuł jeszcze większego
zniechęcenia.

Nie odmówię sobie podzielenia się refleksją, że postępowanie Państwa w stosunku
do tej linii jest co najmniej trudno zrozumiałe - przy ustaleniu korzystnych
dla pasażerów godzin połączeń, na przykład w porze porannej i wieczornej,
frekwencja nie powinna odbiegać od typowej dla rejsów krajowych. Niezrozumiałe
jest dla mnie zarówno rezygnowanie z klientów, jak i dodatkowe ich zniechęcanie.

Z wyrazami szacunku - "

I z pozdrowieniami dla wszystkich, którym jeszcze zależy - Perry

[perry.]

Marcin, jeszcze raz dzięki za pomysł - od tej pory będę wysyłał reklamację za
każdym razem, kiedy dowiem się o anulowaniu rejsu!!!

Pozdrawiam - Perry

[Gość: MarcinK]

Bardzo kulturalnie ale i rzeczowo. Daj znac jak cos Ci odpowiedza.

Pozdrawiam, MarcinK

[perry.]

Ależ oczywiście! :-) Czekam przepisowe 48 godzin i w razie czego pcham to
jeszcze raz, tym razem z "analogową" kopią!

Pozdrawiam - Perry

[Gość: geograf]

kurcze- jak się wysyła takie uwagi mailem to powinno się czekac 48 godzin bo inaczej to już traca o niekulturę? a jak ja napisałem do MPK i dostałem odpowiedź po 2 tygodniach, a ajk napisałem do TVN-u 2 miesiace temu i na żaden z 3 mali nie dostałem odpowiedzi to co mam powiedziec???

Ja napisałem trzy miesiące temu!

[Gość: Krzys]

Ja także już wysłałem list do Biura Obsługi Podróżnych LOT-u, z moją opinią na
temat funkcjonowania tego połączenia. List wysłałem X.01 i odpowiedzi do tej
pory nie otrzymałem! Napisałem m.in. o tym, że chciałbym uzyskać rekompensatę
za podróż odbytą na pokładzie busika LOT Ground Services a nie samolotu.
Podałem przykłady rekompensaty jaka by mnie zadowoliła: znizka w następnym
locie lub 5000 mil w Qualiflyer za każdy nieodbyty lot na który miałem
zakupiony bilet (łącznie 9). Z tego co ostatnio od nich otrzymałem to tylko to
że Qualiflyer z ostatnim dniem marca ulega rozwiązaniu!

PS Trzy dni temu jechałem EuroStar'em z Paryża do Londynu. Pociąg spóźnił się
40 minut z tego powodu że od tunelu do Londynu przed pociągiem jechał inny
wolniejszy. Wszyscy pasażerowie otrzymali gratisowy bilet w jedną stronę lub w
dwie strony ze zniżką 50%!

[Gość: MarcinK]

Witam

Ja bym napisal jeszcze raz ze skarga na nieudzielenie odpowiedzi w terminie. Do wiadomosci
Ministerstwa Transportu bym to poslal.

Pozdrawiam MarcinK

[perry.]

48 godzin wzięło się stąd, że taki termin odpowiedzi jest podany na stronie
nieLOTu.

Kiedy doczekamy się takich standardów...??? Chociaż jakieś pierwsze jaskółki
już się pojawiają, mile zaskoczył mnie właśnie Plus - nie dość, że uwzględnili
moją reklamację, to jeszcze dorzucili pakiet minut w następnym okresie
rozliczeniowym. Ale tylko raz coś takiego mi się zdarzyło.

BTW, w tym tygodniu na EuroNews usłyszałem ciekawą informację, że Komisja
Europejska ma zobowiązać linie lotnicze krajów UE stosujące tzw. overbooking,
czyli sprzedawanie na dany rejs większej ilości biletów niż jest miejsc w
samolocie (komu ja to tłumaczę... :-) ) do wypłacania każdemu nieprzyjętemu na
pokład pasażerowi z wykupionym biletem określonej sumy odszkodowania. Kwot nie
pamiętam, ale w każdym razie sumy były czterocyfrowe w euro. Były dwa progi
zależne od długości czy też czasu rejsu, na który bilet sprzedano.

Nie jestem zwolennikiem przeregulowywania rynku, ale w tym przypadku się
zgadzam. BTW, nieLOT też stosuje overbooking, jest na ten temat jakaś maleńka
notka w bilecie.

No to nadal czekam na odpowiedź a Was serdecznie pozdrawiam - Perry

[Gość: Krzys]

Kary jakie zapłacą linie lotnicze za nieprzyjęcie pasażera na pokład samolotu
to: 750 Euro na trasach do 3,5 tys. km i 1500 Euro powyżej wspomnianej
odległości. Warto też wspomnieć że nie jest to odszkodowanie dla pasażera tylko
jest to KARA wpłacana na konto odpowiedniego organu Rady Komisji Europejskiej.
nieLOT stosuje overbooking tylko na rejsach transatlantyckich.

[perry.]

Ooo, od razu widać, że niedokładnie się w to wsłuchałem!

Dzięki za info, pozdrawiam - Perry

[Gość: Krzys]

Mała poprawka do tego co napisałem wcześniej, artykuł z 'Rzepy'
"Autor: Dział Ekonomiczny
Tytuł Na świecie
Data wydania: 2002.01.09
Dział: gazeta/Ekonomia
UE: ochrona pasażerów

Przewoźnicy lotniczy w Europie będą musieli płacić pasażerom do 1500 EUR, jeśli
nie przewiozą ich z powodu nadmiernej rezerwacji (overbooking) na dany lot -
proponuje Komisja Europejska. Pasażer miałby też prawo do lotu w innym terminie
albo do zwrotu za bilet. Według komisarz Loyoli de Palacio, takie kary są
konieczne, bo rocznie nie odlatuje w terminie 250 tys. osób z winy
przewoźnika.Stowarzyszenie przewoźników AEA uznało plan Brukseli za nieuczciwy,
bo od lutego zacznie obowiązywać ich aukcyjny system odszkodowań dla pasażerów,
którzy nie odlecieli w terminie".

Sorry za wprowadzenie w błąd, te 'odszkodowania' mają być wypłacone pasaż. Moim
zdaniem ta uchwała/ustawa nie przejdzie, będzie obowiązywała bowiem tylko na
połączeniach w UE, gdzie overbooking jest raczej mało praktykowany, na trasach
transatlantyckich występuje znacznie częściej.