nieuczciwy DIALOG

[mtutka]

Od jakiegos czasu mam wykupiony dostęp do internetu w sieci Dialog Dialnet Co
dzień. I wszystko byłoby w porządku, gdyby nie fakt, że postanowiłem
korzystac z tej usługi w innym mieście. Reklama Dialogu mówi, że po
wykupieniu abonamentu na internet możesz łączyć sie w ramach tego abonamentu
ze wszystkich dostepnych linii abonenckich Dialogu wykorzystując otrzymany
login i hasło. Tak też zrobiłem i używałem we Wrocławiu otrzymany login i
hasło (umowa dotyczyła Legnicy). Niestety przyszła faktura VAT i okazało sie,
że moje połączenia z internetem zamiast zostac zaliczone do wykupionego
abonamentu zostały potraktowane jako normalne rozmowy telefoniczne, i musze
za to zapłacic ponad 1.000 zł. Wykorzystywałem podany mi przez DIALOG login i
hasło. Jak sie okazało DIALOG używa w każdym mieście innego numeru
dostępowego do internetu, a mnie o tym nikt przy podpisywaniu umowy nie
poinformował, więc tu we Wrocławiu używałem jedynego znanego mi numeru
dostępowego. Niestety DIALOG uznał tu moją winę i nie chce przyjąć mojej
reklamacji, a to jego pracownicy nie poinformowali mnie, o tym, że trzeba
zmienic numer dostępu zmieniając region (a przecież DIALOG działa w wielu
różnych regionach Polski, więc powinien o tym informowac). Postawa DIALOGU
jest dla mnie niezrozumiała - przecież po to wykupiłem abonament aby
korzystać z internetu, a nie za korzystanie z internetu płacić jak za
połączenie telefoniczne i to jeszcze międzymiastowe.
To jakiś absurd - ostrzegam przed tym operatorem.
Uważajcie na to jak się łączycie.

[Gość: Marianna]

A oczywiście że dialog to syf (finansowo cienko pierdzą - więc się muszą odkuć
na abonentach).
hej, mtutka - bedziesz się procesował?
pzdr M

[Gość: sew]

"abonent ma obowiązek zadbać, aby sesje internetowe w sieci Dialnet nawiązywane
byly przy użyciu właściwych numerów dostępowych. Operator nie bierze
odpowiedzialności za skutki użycia niewłaściwych numerów dotępowych lub ich
zmiany także podczas trwania sesji internetowej..." par. 6 pkt 5 regulaminu
świadczenia usług- części umowy, którą podpisałaś. oj przykro , proces nic nie
da.
niestety te malutkie literki pod umowami są zawsze najważniejsze........

[Gość: mr_pope]

A klient nie ponosi odpowiedzialności za regulamin przyjęty bez ustalenia z
jego skromną osobą.

Podpisanie regulaminu (umowy) jest

[Gość: duzY]

niczym innym jak uzgodnieniem jego treści pomiedzy stronami. Jeśli pewne punkty
są nie do zaakceptowania to sie nie podpisuje póki ich nie zmienią (czyli wcale
nie podpisywać). Tak jest na całym świecie.
Nalezy uznac, że mtutka niefrasobliwie korzystała z danych jej mozliwości.
Trudno. Nauka kosztuje.
Jedyna szansa to wystąpienie o rozłożenie należności na raty.

[Gość: mr_pope]

A kupienie biletu jest jednoznaczne z zaakceptowaniem regulaminu?

Tak, jest zawarciem umowy na przejazd.

[Gość: duzY]

[Gość: mr_pope]

Ale mnie nie chodzi o bilet MPK, tylko np: do kina:))

Też

[Gość: duzY]

[Gość: mr_pope]

Rozwiałeś moje wątpliwości. Rzecznik konsumentów mówi jednakże coś innego:))

Tych wszystkich rzeczników to ja bym ...

[Gość: duzY]

...

[Gość: Alen]

Tak , to prawda . Nie uczciwość firm świadczących takie typu usługi jest
bardzo wielka . Trzeba bardzo uważać co się podpisuje , szczególnie właśnie
jak "sew" wspomiał ,na te małe literki . Jest jeszcze wiele innych chwytów ,
np. francuski Telekom stosował praktyki celowego przerywania połączeń . Po to
aby konsument ponownie łączył się , co z koleji doprowadzało do kożyści
finansowych dla tej firmy . Są też inne afery ,ale może przejde raczej do
zdrowego systemu obsługi klijęta .

Jeden z takich systemów działa następująco , raz w miesiącu klijent otrzymuje
rachunek z wykazem wszystkich połączeń , i czasu ich trwania . Jaśli dojdzie
do przypadku francuskiego i zostanie przerwane połączenie wtedy te połączenie
nie może być doliczone do rachunku , nawet jak godzine trwało , a klijęt w
zamian za przerwanie połączenia otrzymuje bonus w małej kwocie . Co jest na
miesięcznym rachunku uwydatnione ,poprzez odjęcie pewnych sum . Sprawdzałem
to , działa perfekt .

Skudkiem takiej polityki , jest że firma muszą się starać o jakość i płynność
połączenia , jeśli są nie udolne , niech ustąpią miejsca innym firmą które
dadzą sobie rade.
Musi bowiem funkcjonować zasada " klijąt nasz Pan " .
A nie klijet jest po to żeby w sprytny sposób go oskubać .

Alen.

[Gość: koneser]

a myslenie nie szkodzi. na co liczyłaś ze z NY bedziesz sie laczyla z dialogiem za free? Jak wykrecalas prefiks 1033? pozdro

[Gość: Piotr]

Odbierajac login ta Pani wyraznie powiedziala ze zapoznala sie z regulaminem
uslugi. W tym regulaminie wyraznie mowi sie o zmianie nr dostepowych i
ostrzega przed dialerami. Dialog ma czynna infolinie gdzie jak nie jestes
czegos pewien to zawsze mozesz zapytac i kompetentnie Ci odpowiedza. Natomiast
jak ktos nie chce z niczym sie zapoznac i uwaza ze mu tego nie powiedziano
itd. Przeciez odbierajac login i haslo trudno wymieniac wszystkie "zagrozenia"
np wybieranie nr dostepowego do innego miasta przez miedzymiastowy prefiks.
Zaden pracownik nie jest w stanie wszystkich przypadkow wymienic. I nas tez to
nie interesuje w wiekszosci bo jak nie jestesmy pewni to mozemy pozniej
zapytac. Ale na glupote nie ma rady. Debil zawsze tlumaczy zo to przez innych.

[Gość: on_Morph]

Gość portalu: Piotr napisał(a):

> zapytac. Ale na glupote nie ma rady. Debil zawsze tlumaczy zo to przez innych.
Czy to typowe podejście Dialogu do klienta? Ostatnio też widziałem, coś takiego
w banku... Wprawdzie "fachowiec" nie ośmielił się niczego takiego powiedzieć na
głos, ale miał to wypisane na czole. Po niemal 20-to minutowej kłotni okazało
się, że... "debil" miał rację! Ech, znam ja kilku takich "wszechwiedzących"!