Dodaj artykuł za darmo

[Gość: Darek]

Piszesz artykuły? Masz ambicje literackie, lubisz pisać teksty? Chcesz aby Twój własny artykuł pojawił się na łamach naszego portalu? Wyślij artykuł do naszej redakcji. Po zatwierdzeniu, artykuł zostanie opublikowany na łamach portalu.Dodaj artykuł za darmo

[Gość: adamovvbg]

ksiazka-internetowa.pl oszusci i naciagacze , reklama na ich stronie odstrasza klientow , nie polecam . dzwonia po noca i cos caly czas chca

ksiazka-internetowa.pl oszusci

[Gość: monoc]

Tez do mnie dzwonili i sie zgodzilam . przysyłają jakiś facetów pod dom , dzwonią . Gorszych oszołomów nie widziałam. Najgorszy jest pracownik Rulak , podobno dupoliz

Projektowanie wnętrz a inspiracje

[Gość: Sebastian Rzymski]

Wiele osób projektowanie wnętrz rozpoczyna od poszukiwania inspiracji. Każdego dnia publikowane są w magazynach wnętrzarskich i przede wszystkim w Internecie zdjęcia i wizualizacje nowych projektów wnętrz, które stanowią dla wielu osób źródło inspiracji. Wystarczy kilka sekund aby Google pod szukaną frazą odnalazł przykłady wnętrz, które odpowiadają pożądanej kolorystyce, materiałów wykończeniowym, meblom i stylowi wnętrza. Wiele osób projektując samodzielnie wspiera się artykułami opisującym zrealizowane projekty wnętrz. Treści takich artykułów o wnętrzach zawierają wskazówki i porady w jaki sposób prawidłowo kształtować przestrzeń wnętrz. Na pierwszy rzut oka łatwy i szybki dostęp do inspiracji daje bardzo wymierne korzyści, ponieważ można wybierać z bardzo wielu pomysłów, które z łatwością można zastosować w projektowanym wnętrzu. Czy są to tylko same plusy?

Projektowanie wnętrz i sztuka obserwacji

Inspiracje wnętrz to głównie zdjęcia i wizualizacje komputerowe wnętrz. Każde wnętrze oprócz stylu, detali, materiałów wykończeniowych i mebli jest zdefiniowane także przez zastosowaną skalę, czyli relację proporcji pomiędzy elementami wnętrza takimi jak wysokość pomieszczenia, rozmiar okien ( ilość światła naturalnego oświetlająca wnętrze), dystans pomiędzy ścianami, rozmiarem mebli itp. Relacje te są przedstawiane za pomocą perspektywy. Perspektywa takiego zdjęcia może być łagodna kiedy zdjęcie jest wykonywane z dużej odległości lub ostra kiedy zdjęcia są wykonywane obiektywami typu fisheye(rybie oko). Obiektyw fisheye to obiektyw szerokokątny, który posiada bardzo szeroki kąt widzenia z dużymi zniekształceniami obrazu, a kąt wiedzenia takiego obiektywu to około 180 stopni. Wizualizacje komputerowe podlegają dokładnie tym samym regułom, z tą różnicą że parametry techniczne perspektywy można precyzyjnej kontrolować. Obiektywu szerokokątnego używa się aby jak najwięcej pokazać, niestety kosztem zniekształconej perspektywy, która jest wtedy nienaturalna.

Dlaczego jest to ważne podczas poszukiwania inspiracji wnętrz?

Rodzaj zastosowanej perspektywy ma kolosalne znaczenie podczas inspirowania się wnętrzami odnalezionymi w sieci czy prasie specjalistycznej. Błędnie zinterpretowana skala wnętrza, którym się inspirujemy poprzez zniekształconą perspektywę będzie generowała problemy urządzania mieszkania czy domu. Rozwiązania kompozycyjne, które wyglądają idealnie na fotografii, nie zawsze będą dobrze komponowały się we wnętrzach w mniejszej lub większej skali. Jest to szczególnie zauważalne w pomieszczeniach z nisko umieszczonym sufitem mniej jak 270 cm i małych pomieszczeniach o nieregularnym planie. Styl industrialny z wysoko umieszczonym sufitem, odsłaniającym konstrukcję budynku, stalowe belki, fragmenty ścian itp. będzie wyglądał przytłaczająco w zbyt w małych pomieszczeniach. Trudno jest tutaj jednocześnie określić nadrzędną zasadę, która regulowała by ten proces. Wiele zależy od indywidualnego poczucia estetyki i doświadczenia. Działa to także w drugą stronę, kiedy niewielkie pomieszczenie np. mała łazienka urzeka nas swoim designem, często te same powielone rozwiązania w większej skali wnętrza zatracą główną koncepcję.

Wskazówki – o czym warto pamiętać

Istnieje kilka wskazówek i sztuczek usprawniających projektowanie wnętrz. Po pierwsze niezwykle pomocne może okazać się przeanalizowanie rozwiązań projektowych na inspiracjach pod kątem wielkości pomieszczenia, które projektujmy. Znając np. przybliżone wymiary jednego z mebla, możemy mniej więcej oszacować jakie są rzeczywiste wymiary pomiędzy wyposażeniem inspirującego nas wnętrza. Pomocne będzie także stworzenie prostego szkicu wnętrza, które projektujemy z podstawowymi wymiarami ścian i meblami w odpowiedniej skali. Zwykła linijka lub papier milimetrowy w zupełności wystarczą. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami można zaprojektować wspaniałe wnętrze. Więcej porad dotyczących projektowania można znaleźć w na stronie internetowej pracowni miragestudio.eu

Hotel XXI wieku: marketing multisensoryczny

[Gość: OtelMS]

Jako obiecująca dziedzina swojej branży biznes hotelarski tak naprawdę rozwija się tylko dzięki możliwości pełnego dostosowania się do rzeczywistości, biorąc pod uwagę tempo życia współczesnego świata informacji.

Wysoka konkurencja na rynku usług hotelarskich sprzyja pojawieniu się niestandardowych strategii promocji marki czego wynikiem jest wzrost sprzedaży usług. Marketing multisensoryczny - to jeden z kluczowych elementów nowoczesnego planowania zyskownego biznesu hotelarskiego.

Udowodniono, że nowoczesny konsument, w tym potencjalny gość hotelu, po prostu nie ma czasu na oglądanie telewizyjnej i żadnej innej tradycyjnej reklamy. Poszukując nowych kanałów wpływu na

konsumentów, marketerzy zastosowali nowy paradygmat marketingu - ludzkie zmysły. Okazało się, że pobudzenie prawej półkuli mózgu człowieka przy pomocy zapachów, wyostrza jego pozytywne uczucia, co pomaga stworzyć połączenie pomiędzy grupą docelową a oferowanym produktem. Kolejny naukowo udowodniony fakt, że ludzka percepcja zapachów jest międzynarodowa pod wieloma względami, właśnie stał się podstawą do powstania marketingu multisensorycznego jako kierunku.

Tekstura i muzyka w tle, zapach i smak, wizualna percepcja kolorów i poziom iluminacji są już znanymi trendami, nad którymi pracują odnoszący sukcesy hotelarze świata. Wpływając na wszystkie pięć zmysłów gościa, przez które on postrzega świat, harmonijna atmosfera pozwala gościom zrelaksować się, doświadczyć uczuć spokoju, komfortu i naprawdę wypocząć.

Zazwyczaj efekty korzystania z marketingu multisensorycznego w celu przyciągnięcia gości widoczne są od razu, co odbija się pozytywnie także na obłożeniu hotelowym.

W nowoczesnym hotelarskim biznesie takie na pozór niestandardowe metody należą już do kategorii a priori, zapewniając, wraz z właściwym wykorzystaniem wysokich technologii, popularność obiektu noclegowego i sukces firmy.

Eksperymentując z zapachami hotelu należy monitorować reakcję gości na stworzoną atmosferę dobierając i dostosowując użyte komponenty do ich preferencji. Aplikacje i systemy zarządzania hotelem umożliwiające otrzymanie opinii od gości upraszczają to zadanie i pozwalają administratorom na szybkie reagowanie. Dlatego właśnie przy wyborze oprogramowania do zarządzania hotelem lub apartamentami najlepiej od razu wybierać wśród niezawodnych i sprawdzonych systemów.

Firma Otelms jest jednym z uznanych na całym świecie twórców systemów zarządzania hotelami. Jako jeden z liderów sprzedaży oprogramowania w Europie Wschodniej, firma dostarcza systemy zarządzania ponad 4 000 hotelom na całym świecie. Sukces i popularność systemów OtelMS wynika z udanego doświadczenia twórców systemu w branży hotelarskiej. Inteligentne programy systemu pozwalają użytkownikom uniknąć wielu trudnych sytuacji związanych z prowadzeniem działalności hotelowej i nawiązać komunikację z gościem, oferując mu wygodne korzystanie z niezbędnych elementów systemu.

Dodatkowe usługi hotelowe: czego życzy sobie gość

[Gość: OtelMS]

Tempo postępu technicznego ma wpływ na wszystkie dziedziny życia współczesnego społeczeństwa, przede wszystkim zmieniając wymagania konsumenta wobec produktów i usług. I biznes hotelowy nie jest tu wyjątkiem.

Rosyjscy analitycy pracujący w dziedzinie marketingu stwierdzili, że oprócz cen wynajmowanych apartamentów, ich oryginalności i bezpieczeństwa pobytu w nich, dla dzisiejszych turystów nie mniej ważne są również inne niuanse. Na przykład te dodatkowe usługi, które może zapewnić im obiekt noclegowy.

Współcześni podróżni martwią się nie tyle o dostępność minibaru w pokoju, ile o możliwość korzystania z hotelowego Wi-Fi. A darmowe śniadania i przestronne parkingi hotelowe podnoszą ocenę obiektu noclegowego o wiele bardziej niż natychmiastowe bezpłatne dostarczanie korespondencji do pokoju.

Dostępność takiej usługi dodatkowej jak indywidualny transfer, który pozwala uniknąć podróży z lotniska lub dworca do hotelu taksówką czy komunikacją miejską, docenia ponad 77% respondentów.

Oprócz tego, co trzeci badany gość podkreślił znaczenie takich usług jak indywidualne wycieczki z hotelu, a dla 29% respondentów bardzo ważna jest dostępność biura podróży w obiekcie noclegowym. Usługi, które pomagają wynająć samochód, i z których można korzystać bez opuszczania hotelu, są również popularne. Tak uważa 19% respondentów.

Jednocześnie takie powszechne usługi, jak dostarczanie kwiatów do pokoju, usługi concierge i dostępność wszelkiego rodzaju „komplementów” dla gości hotelowych zostały w ratingu najmniej pożądanych usług. Większość respondentów uważa, że nie są ważne. Prawie wszyscy z tych respondentów zgadzają się, że o wiele ważniejszą jest możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania.

Atrakcyjność hotelu w oczach turysty zaczyna się od komfortu dokonania rezerwacji pokoju. Coraz więcej potencjalnych gości robi to za pomocą Internetu, w związku z tym hotelarze powinni mieć niezawodne systemy zarządzania, które pozwalają na łatwe i proste dokonywanie rezerwacji.

Na przykład, system zarządzania hotelami OtelMS, oprócz innych zalet, posiada przyjazny dla użytkownika interfejs i dostosowuje moduł rezerwacji do ekranu dowolnego nowoczesnego urządzenia, z którego można dokonać rezerwacji pokoju. Pozwala to gościom łatwo dokonać rezerwacji i nie martwić się o nią. Ponadto zarządzanie usługami opracowane przez hotelarzy z doświadczeniem znacznie upraszcza wiele procesów kontroli biznesu i delegowania uprawnień właściwym pracownikom.

System zarządzania hotelem OtelMS jest obecnie z powodzeniem wykorzystywany przez ponad 4 000 hoteli na całym świecie, a firma jest jedną z trzech firm-liderów sprzedaży w krajach Europy Wschodniej.

Goście vs hotele: naruszycieli zasad

[Gość: OtelMS]

Jak tylko człowiek zdał sobie sprawę z potrzeby regularnych podróży, cywilizacja zaczęła pracować nad tym, aby uczynić je najbezpieczniejszymi i najwygodniejszymi.

Branża hotelarska rozwijała się i ulepszała, stawiając sobie za zadanie zapewnienie maksymalnej wygody ludziom, które znajdują się z dala od swoich domów. Wydaje się, że przez setki lat swojego istnienia działalność hotelarska miałaby wejść do „złotego funduszu” działalności ludzkiej. Jednak nawet nowocześni goście hotelu, zamiast zasłużonej wdzięczności, często przynoszą sporo problemów i kłopotów, świadomie łamiąc obowiązujące zasady hotelu, w którym przebywają.

Analitycy jednego z rosyjskich portali turystycznych przeprowadzili badanie socjologiczne wśród ludzi z kilku krajów, którzy często lub regularnie podróżują, aby dowiedzieć się, jak skłonni są naruszać regulaminy hoteli.

W wyniku badania okazało się, że ponad 35% gości płci męskiej spokojnie korzysta z basenów hotelowych, będąc w stanie ciężkiego upojenia alkoholowego i często w niewłaściwym czasie. Prawie taki sam procent płci pięknej (32% ) wyrządza poważne szkody w rzeczach i sprzęcie w pokojach, a pod względem częstotliwości takich wypadków znacznie wyprzedza silną płeć.

28% mężczyzn i 22% kobiet wśród ankietowanych przyznało, że palą w pokojach mimo tego, że to są pokoje dla niepalących. Około 20% obu płci może z łatwością zabrać ze sobą tą rzecz, która im się spodobała, i nie uważają to za kradzież.

Kolejne 10% ankietowanych mężczyzn i nieco ponad 3% kobiet są tak niecierpliwi i niegrzeczni w stosunku do personelu, że w wielu przypadkach konflikty kończą się walkami.

Taka sama liczba gości obu płci, z powodu nieuwagi, przypadkowo wchodziła nie do swoich pokoi, stając się jedyną nieumyślną kategorią naruszycieli.

Analitycy odkryli, że większość naruszeń, zarówno przypadkowych, jak i umyślnych, były popełnione, ponieważ goście nie zapoznali się z regulaminem hotelu, w którym mieszkali. Co więcej, po konsultacjach z hotelami, w których miało miejsce wiele naruszeń i incydentów, okazało się, że wiele administratorów postrzega to jako część własnej winy. Nie kładąc koniecznego nacisku na znaczenie przestrzegania pewnych zasad lub nie dostarczając regulaminu w formie prostej i wygodnej dla odwiedzających, hotele mimowolnie same wywołały podobne incydenty.

W wielu przypadkach, w celu uniknięcia dalszych incydentów kierownictwo hotelu musiało zrezygnować z papieru lub innych klasycznych nośników informacji o zasadach hotelowych, unowocześnić ich przedstawienie dla gości, automatyzować hotele stosując systemy zarządzania hotelem.

Praktyka wykazała, że współczesny nabywca usług hotelowych lepiej dostrzega informacje o zasadach i zakazanych czynnościach w hotelu na etapie zameldowania w hotelu lub nawet w momencie, kiedy zdalnie rezerwuje pokój. Dowodzi to znaczenia automatyzacji hoteli i wykorzystania możliwości specjalnych programów, które zapewniają nowe, nowoczesne i aktualne kanały komunikacji między kupującym a sprzedającym usługi.

Nowoczesny rynek zaawansowanych technologii zapewnia szeroki wybór najróżniejszych urządzeń hotelowych, specjalnych programów i systemów zarządzania hotelami. Niektóre z nich stają się prawdziwymi faworytami wśród hotelarzy, gwarantując najbardziej niezawodne zarządzanie firmą.

Na przykład system zarządzania hotelem OtelMS, lider sprzedaży w Europie Wschodniej, okazał się tak wygodny i wszechstronny, że jest z powodzeniem wykorzystywany przez kilka tysięcy hoteli na całym świecie.

Właściwa motywacja personelu hotelowego

[Gość: OtelMS]

Zespół jest integralną częścią każdej firmy. A zwłaszcza w takim kierunku, jak branża hotelarska, gdzie samo istnienie obiektu noclegowego, jego popularność i rentowność zależą prawie całkowicie od profesjonalizmu i motywacji personelu.

Gościowi wystarczy jeden raz zobaczyć złośliwość albo niską kwalifikację personelu hotelowego, aby na zawsze zrezygnować z usług tego obiektu. Dlatego, żeby personel pracował z pełnym oddaniem i zaangażowaniem, promował atrakcyjność i podnosił odwiedzalność hotelu, jego właścicieli i kierownictwo powinni stworzyć właściwą motywację, na której będzie bazować efektywność pracy zespołu.

Specyfika funkcjonowania działalności hotelarskiej jako formy świadczenia usług jest wyjątkowa. Personel hotelu, który odpowiada za gości i ich rzeczy, na co dzień styka się z wymagającymi klientami, doświadcza ogromnego napięcia nerwowego i psychicznego, które powoduje stres i, gromadząc się, prowadzi człowieka do fizycznych dolegliwości, przemęczenia, wypalenia zawodowego, spadku uwagi i pozytywnego nastawienia do swojej pracy i życia w ogóle. Jest to bezpośrednia droga do depresji i załamań nerwowych, co ma negatywny wpływ na efektywność pracy i zdrowie pracownika, a zatem na wskaźniki rentowności całej działalności hotelu.

Już sama nazwa „branża gościnności” mówi o ważności stworzenia komfortu gościom w ich „tymczasowym domu”. Atmosfera w hotelu, która jest niezbędna dla pozytywnych odczuć osób odwiedzających, jest przede wszystkim tworzona przez pracowników.

Dbając o pozytywne nastawienie wszystkich członków zespołu zapewniających funkcjonowanie biznesu, dalekowzroczni hotelarze motywują swoich pracowników nie tylko za pomocą przyzwoitych zarobków i możliwości otrzymywania różnych premii motywacyjnych. Wartości niematerialne, które pracownik otrzymuje na szkoleniach i imprezach integracyjnych, a także zdobycie nowej wiedzy, która pomaga budować karierę, zapewniają zespołowi niezbędny fundament emocjonalny. A w wypadku dobrych relacji z kierownictwem, które docenia opinię każdego członka zespołu, praca jest postrzegana przez większość z nich, nie tylko jako sposób zarabiania, ale jako prawdziwa szansa na sukces w wybranym zawodzie.

Wysoka pensja, branie pod uwagę opinii wszystkich pracowników hotelu, możliwość dalszego rozwoju kariery zwiększają wartość pracy w oczach pracowników, czyniąc ją pożądaną, a zatem wykonywaną z przyjemnością.

Jednak, jak pokazuje praktyka, nowoczesne komfortowe warunki pracy oznaczają również odpowiednie wyposażenie techniczne hotelu, co umożliwia bardziej efektywne świadczenie usług klientom. Bez nowoczesnego sprzętu technicznego wyposażonego w nowoczesne oprogramowanie trudno jest zorganizować pracę wszystkich służb hotelowych i kontrolować ich. A chaos w pracy, jak i opóźnienie w wykonaniu zlecenia bądź świadczenia usług psują wizerunek hotelu i przeszkadzają w stworzeniu przytulnej atmosfery, której goście oczekują.

Motywująć swoich pracowników finansowo, pomagając im zdobyć nową wiedzę i biorąc pod uwagę ich opinie na temat biznesu, hotelarze powinni również zwracać uwagę na wszystkie niezbędne aspekty wyposażenia hotelu w niezawodne oprogramowanie. Właśnie takie oprogramowanie pozwala kierownikom nawiązać szybką i skuteczną komunikację między wszystkimi działami w hotelu, kontrolować ich pracę a także delegować niezbędne zadania i uprawnienia pracownikom.

Popularny w ponad 4000 hoteli na całym świecie, lider na rynku oprogramowania hotelowego w krajach Europy Wschodniej, system zarządzania hotelem OtelMS jest w stanie rozwiązać takie problemy nawet zdalnie. System, który jest stworzony przez hotelarzy, stanie się nie tylko potężnym kanałem komunikacji między wieloma procesami działalności hotelarskiej, ale także zapewni kontrolę na wszystkich poziomach, zapewni ochronę danych hotelu i jego gości przed nieautoryzowanym dostępem i zabezpieczy przed działaniami przestępczymi.

Im bliżej, tym drożej: popularne miejsca wpływają

[Gość: OtelMS]

Na ceny usług hotelowych wpływa wiele czynników. Jednym z takich momentów jest położenie obiektu noclegowego w pobliżu słynnych atrakcji turystycznych.

Brytyjscy analitycy z firmy Daily Mail przeprowadzili badanie i stworzyli ranking popularnych miejscowości turystycznych, które najbardziej wpływają na cenę pokoi w hotelach znajdujących się w pobliżu.

Okazało się, że niektóre dobrze znane zabytki na świecie spowodowały tak wysoką cenę za życie w pobliżu nich, że hotele, które znajdują się w tej miejscowości, mimowolnie stały się rekordzistami pod względem cen. Na przykład znany na całym świecie napis Hollywood, ogromne litery którego znajdują się na wzgórzach o tej samej nazwie na przedmieściach Los Angeles, stworzył precedens, polegający na tym, że ceny mieszkań i pokoi hotelowych znajdujących się w strefie 1,5 km obok napisu są 10 razy wyższe niż średnie ceny w mieście i regionie.

828 metrów wysokości innego słynnego budynku - Burj Khalifa - wpłynęły na ceny usług pobliskich hoteli, które wzrosły siedmiokrotnie. Zapłacić za pokój z widokiem na sąsiadujący wieżowiec, który jest na liście najwyższych budynków na planecie, dziś mogą tylko bogaci turyści.

Pomnik Jerzego Waszyngtona, który jest częścią kompleksu budynków Kapitolu i Białego Domu, swoim pojawieniem podniósł ceny mieszkań i pokoi w hotelach znajdujących się w tym samym obszarze 6,5 razy. Znacząco wpłynęły na politykę cenową hoteli także takie popularne zabytki architektury i atrakcje turystyczne, jak most Golden Gate w San Francisco, Opera w Sydney, Wieża Eiffla w Paryżu.

Jednocześnie obecność znanych budynków i miejsc nie zawsze tak silnie wpływa na koszty życia obok nich. Przykładowo Koloseum - starożytny rzymski amfiteatr, należący do TOP szlaków turystycznych - nie miał prawie żadnego wpływu na ceny w pobliskich hotelach i mieszkaniach do wynajęcia. Każdy może wynająć pokój obok starożytnego teatru w cenie nie odbiegającej od średniej wartości takich usług w całym Rzymie.

Równie silny wpływ na wartość usług hotelowych wywarła automatyzacja i robotyzacja hoteli, która rozpoczęła się kilka lat temu. Pojawienie się w hotelach inteligentnych systemów i maszyn pełniących funkcje konsjerża, obsługi bagażu lub innych „ludzkich” stanowisk natychmiast stało się ciekawostką, powodując wzrost ceny za pobyt w takich obiektach noclegowych. Dzisiaj obecność Internetu przedmiotów i innych inteligentnych asystentów w hotelach już nikogo nie dziwi, tak samo jak obecność nowoczesnych systemów , które stały się raczej normą niż nowostką.

System zarządzania hotelem OtelMS - to nowoczesne oprogramowanie, które całkowicie spełnia wymagania stawiane przez gości i personel hotelu. Funkcjonalność i wyjątkowość systemu, opracowana przez firmę z wieloletnim doświadczeniem w branży hotelarskiej, tak bardzo zainteresowała hotelarzy z całego świata, że z systemu korzysta już ponad 4000 hoteli. Popularność systemu wciąż rośnie, a dziś produkt ten należy do trzech największych liderów na rynku oprogramowania hotelowego w Europie Wschodniej.

Usługi hotelowe: skuteczność indywidualnego podejś

[Gość: OtelMS]

Indywidualne podejście w świadczeniu usług hotelowych jest ważnym czynnikiem, dzięki któremu obiekt noclegowy zostanie zapamiętany przez gości i pozostawi niezapomniane wspomnienia.

Hotele, zarówno małe, jak i należące do popularnych sieci, od dawna stosują różne zachęty, aby przyciągnąć uwagę gościa nie tylko za pomocą elastyczności cen czy dostępności dodatkowych usług. Stylizacja wnętrz hotelowych, wyjątkowa koncepcja i zasady przebywania, niezwykłe stanowiska pracy w hotelach i firmach franczyzowych w branży hotelarskiej jako narzędzia przyciągania uwagi do marki nie są na dzień dzisiejszy nowymi trendami ale nadal mają rozległe pole na uruchomienie wyobraźni.

Jakiś czas temu jeden z hoteli w Szwajcarii skutecznie i na długo podniósł swój ranking odwiedzalności przeprowadzając eksperyment ze stanowiskiem Młodszy Manager hotelu. Po przeprowadzeniu konkursu na stanowisko wśród dzieci w wieku 10-12 lat administracja hotelu wydała zwycięzcy zaproszenie na kilka wizyt w hotelu w tym roku dla niego oraz jego krewnych i przyjaciół. Opłacono nie tylko dojazd wszystkich zadeklarowanych gości, ale także pełny garnitur biznesowy dla dziecka w tym akcesoria biznesowe. Młodszy Manager w czasie wizyty miał prawo przeprowadzać inspekcje niektórych usług hotelowych i rozmawiać z dziennikarzami. Wiadomość o niezwykłym stanowisku spotkała się z pozytywnym przyjęciem i przez długi czas przyciągała nowych gości.

Z kolei francuscy hotelarze jako ciekawostkę zaproponowali jeszcze jedną opcję „wymarzonej pracy” . Tak więc w nowo otwartym hotelu utworzono wakat testera pokojów hotelowych.

Kandydaci musieli posiadać znajomość języka francuskiego i angielskiego, w których powinni byli opisywać w popularnych sieciach społecznościowych swoje wrażenia z korzystania ze wszystkich dostępnych usług hotelu i jego pokoi. Za taką pracę administracja hotelu nawet płaciła 2000 euro tygodniowo. Ciekawe także było to, że niektóre pokoje hotelowe były, delikatnie mówiąc, niestandardowe. Na przykład, mieli wiszące w powietrzu krzesła lub kanapy, telewizory na suficie i łóżka w nietypowych miejscach.

Po interesującym blogu na temat „jak spać w przechylonym łóżku” liczba osób, pragnących świętować wakacje w tak niezwykłym miejscu, wzrosła dziesięciokrotnie.

Dzisiaj hotele starają się zainteresować klienta jeszcze na etapie ewentualnej rezerwacji, zaznajomić potencjalnego gościa ze swoimi usługami i zaoferować nowe możliwości wypoczynku urządzając loterie, akcje promocyjne i inne ciekawe wydarzenia. Dzięki indywidualnej komunikacji z klientem, hotele otrzymują rezerwację swoich pokoi, zwiększając odwiedzalność i ocenę a także zyskując znacząco na popularności.

Dla szybkiej i skutecznej komunikacji z gościem nowoczesny hotel potrzebuje również nowoczesnego oprogramowania, które zagwarantuje istnienie hotelu w globalnej sieci internetowej.

System zarządzania hotelem OtelMS może rozwiązać nie tylko te zadania, ale także zapewnić wygodne i, jeśli to konieczne, zdalne zarządzanie działalnością hotelową. Tworząc swój serwis, programiści OtelMS wzięli pod uwagę wieloletnie doświadczenie firmy jako hotelarza, więc użycie systemu pozwala uniknąć wielu błędów w kontrolowaniu i zarządzaniu dowolnym obiektem hotelarskim.

Popularność produktu mówi sama za siebie. System zarządzania hotelami OtelMS jest w pierwszej trójce najlepiej sprzedających się systemów hotelowych w Europie Wschodniej, a na całym świecie z oprogramowania OtelMS z powodzeniem korzysta już ponad 4000 hoteli.

Jeśli obsługa, to tylko obsługa ekspercka

[Gość: OtelMS]

Badanie w ramach projektu Global Customer Service Barometer (globalny barometry obsługi klienta), przeprowadzone przez analityków American Express, wykazało, że nabywcy są skłonni kupować towary i usługi w miejscach, w których podoba im się obsługa.

Większość respondentów stwierdzili, że są gotowi wydać o 20% więcej swoich wydatków w hotelach, gdzie byli pod wrażeniem jakości i oryginalności usług.

Wiele hoteli na świecie pod względem przyciągania gości już dawno przesunęło nacisk z popularnych bonusów i bezpłatnych zestawów kosmetyków na zapewnienie znakomitej fachowej obsługi klienta. Obsługi, która jest oparta na prawdziwym zrozumieniu preferencji gości hotelowych.

Korzystając z sieci społecznościowych i możliwości systemów hotelowych, odnoszący sukcesy hotelarze nieustannie prowadzą dialog ze swoimi klientami, starając się porozumieć z gościem, dowiedzieć się jego obecne pragnienia i wymagania dotyczące podróżowania. Hotele wprowadzają do procesu obsługi te kluczowe aspekty, które pomagają odwiedzającym doświadczyć maksimum pozytywnych wrażeń z podróży i pobytu.

Te małe, lecz ważne niuanse mogą pełnić kluczową rolę w tworzeniu atmosfery, której oczekuje gość.

Na przykład jeden z popularnych hoteli, położony z dala od najbliższych dworców i lotnisk, zmienił zasadę rejestracji gości, biorąc pod uwagę trudności długiej drogi i stopień zmęczenia przybywających gości. Teraz gościa nie wysyłają do recepcji. Przyjeżdżających podróżnych witają hostessy, które zabierają gości do przytulnego lobby baru, gdzie w trakcie rozmowy towarzyskiej, przy lampce wina lub filiżance kawy, za pomocą tabletu dokonują zameldowania.

Niezwykłe indywidualne spotkanie i komfort sof wypoczynkowych działają bez zarzutu, zwiększając popularność, a tym samym odwiedzalność hotelu. W trakcie rozmowy-zameldowania hostessy interesują się ewentualnym wcześniejszym wyjazdem gościa oraz dowiadują się o innych niuansach, które zostaną wzięte pod uwagę podczas jego obsługi.

Nawet hobby gości, o których można dowiedzieć się z sieci społecznościowych, staje się narzędziem przyciągającym, z którego mogą korzystać hotelarze. Na przykład album zdjęć miejscowych zabytków, który czeka na gościa wielbiciela fotografii w jego pokoju lub poradnik zawierający informację o tym, gdzie w pobliżu znajduje się dokładnie to, co go interesuje, wywiera trwałe wrażenie na odwiedzających.

Inny hotel, jeszcze w trakcie zdalnej rezerwacji pokoi przez gości, poznaje ich preferencje smakowe dotyczące przygotowania kawy, wita ich w hotelu podaniem napoju przygotowanym, jak w domu. Oczywiście, po takim powitaniu goście nie będą zainteresowani poszukiwaniem innego hotelu podczas swojego następnego wyjazdu.

Umiejętnie wykorzystując możliwości nowoczesnej technologii i popularność komunikacji w Internecie, hotele stwarzają nie tylko niepowtarzalny styl obsługi, ale też czynią go najbardziej użytecznym i skutecznym dla gości. Jak wiadomo, wdzięczny i szczęśliwy klient jest gwarancją wzrostu praktycznych wyników działalności hotelu.

Takie podejście jest również bardziej ekonomiczne w porównaniu ze stałym zakupem różnych materiałów eksploatacyjnych dostarczanych gościom bezpłatnie lub kosztownym procesem renowacji pokoi.

Kreatywność i niezawodny system zarządzania hotelem będzie bardziej efektywną inwestycją w rozwój takiej działalności. Mówiąc o kosztach, warto zauważyć, że przy wyborze oprogramowania nie należy oszczędzać pieniędzy, a lepiej polegać na ekspertach, którzy produkują popularny i sprawdzony produkt.

Na przykład firma OtelMS, posiadająca duże i udane doświadczenie jako hotelarz, tworzy unikalne systemy zarządzania hotelem o tej samej nazwie. Ten inteligentny program, który „odziedziczył” doświadczenie swoich twórców, ma wiele nowoczesnych funkcji, które są regularnie uaktualniane i rozwijane. Ponad 4000 hoteli zlokalizowanych na całym świecie już ocenili jego efektywność, a w krajach Europy Wschodniej system zarządzania hotelem OtelMS jest jednym z trzech najlepiej sprzedających się systemów.

I właśnie gwarantowana niezawodność działania systemu zarządzania a także obecność maksimum różnorodnych możliwości jest ważnym, jeśli nie kluczowym czynnikiem.

Dlatego wybierając asystenta swojej indywidualnej eksperckiej obsługi należy wybrać przyzwoity, posiadający wszystkie niezbędne cechy system, dzięki któremu będzie można stworzyć swój własny unikalny styl komunikacji z gośćmi.

Wygodna strona internetowa - klucz do udanego bizn

[Gość: OtelMS]

Atrakcyjność hotelu lub innego obiektu noclegowego zależy od wielu czynników. Oryginalność lokalizacji i wnętrz, własny styl obsługi gości, elastyczna polityka cenowa oraz możliwość otrzymywania przez gości dodatkowych usług, oczywiście, są bardzo ważnymi elementami takiej atrakcyjności. Jeśli jednak zamierzasz zbudować udany biznes hotelowy we współczesnym świecie, musisz zacząć od otwarcia swojego przedstawicielstwa w świecie online, innymi słowy, stworzenia interesującej i atrakcyjnej strony internetowej hotelu.

Ponieważ na dzień dzisiejszy coraz więcej zakupów, w tym rezerwacji pokoi i apartamentów, odbywa się w Internecie, liczba sprzedanych pokoi w obiekcie hotelarskim zależy bezpośrednio od skuteczności jego strony internetowej.

Skuteczność strony internetowej – to pojęcie wielopoziomowe. I jeśli za promowanie strony i jej relewantność odpowiada duża liczba specjalistów od kodowania, programowania lub SMM, to o wyglądzie strony a także o wygodzie jej używania musi pomyśleć sam właściciel firmy. To właśnie te czynniki mogą stać się kluczowymi w kwestii popularności witryny wśród grupy docelowej.

Jak wiadomo, czas, który współczesny konsument traci na poszukiwanie informacji, jest dość ograniczony. Dlatego informacyjny, ale jednocześnie zwięzły opis hotelu zamieszczony na stronie internetowej jest gwarancją, że potencjalny klient natychmiast otrzyma pełną informację. Opisując hotel, warto od razu wspomnieć te zalety, które odróżniają go od hoteli sąsiednich. Dobry opis powinien zawierać także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które interesują większość podróżnych. Z reguły jest to odległość obiektu noclegowego od dworców kolejowych i lotnisk, a także niuanse dotyczące wcześniejszego przyjazdu i późniejszego wyjazdu lub możliwość zakwaterowania ze zwierzętami.

Podając informację o takich szczegółach a także o tym, które usługi są uwzględnione w cenie pobytu a za które trzeba dodatkowo zapłacić, znacznie ułatwisz wybór klientowi, a Twoja strona na pewno zostanie zapamiętana za dostępność informacji.

Tworząc treści informacyjne dla strony, należy pamiętać, że dzisiejsi konsumenci lepiej postrzegają wszelkie informacje wizualne. To znaczy, że zdjęcia i filmy, które pomogą klientowi zapoznać się z Twoim hotelem i usługami, które oferujesz, są po prostu niezbędne. Jednocześnie nie można zaniedbywać jakości zdjęć i materiałów wideo. Wypełniając stronę hotelu tego rodzaju treściami, lepiej skorzystać z usług profesjonalistów, którzy wiedzą jak najbardziej korzystnie i w jakim formacie uchwycić to, co jest potrzebne do pokazu.

Ale wszystkie te aspekty nie będą skuteczne, jeśli nie weźmiesz pod uwagę specyfiki nowoczesnego dokonania rezerwacji pokoi i usług hotelowych i nie wyposażysz swoją stronę internetową w prosty, wygodny i interesujący moduł rezerwacji online. Właśnie taki moduł rezerwacji ze wszystkimi jego możliwościami, wszechstronnością i prostotą w obsłudze może natychmiast stać się czynnikiem decydującym nie tylko o dokonaniu pierwszej rezerwacji przez gościa, ale także o tym, że gość będzie korzystał z usług hotelu więcej niż jeden raz.

Dbając o atrakcyjność i wygodę korzystania klienta z Twojej strony internetową, wszystkie aspekty jej tworzenia powierz profesjonalistom. Mówiąc o modułach rezerwacji, warto zwrócić uwagę na możliwości oferowane przez system zarządzania hotelem OtelMS. Sam fakt, że moduł systemu dostosowuje się do każdego nowoczesnego urządzenia, z którego może odbywać się proces rezerwacji, słusznie czyni system OtelMS jednym z najpopularniejszych na świecie.

Stworzony w oparciu o udane doświadczenie w branży hotelarskiej, system zarządzania hotelem OtelMS uwzględnia wiele niuansów charakterystycznych dla tego rodzaju działalności. W szczególności pozwala gościom szybko i łatwo zarezerwować pokój, a hotelu - podać korzystny i skuteczny opis własnych zalet.

Wszechstronność i efektywność korzystania z systemu zarządzania hotelem OtelMS pozwoliły temu oprogramowaniu stać się jednym z najlepiej sprzedających się w Europie Wschodniej i uzyskać najwyższą ocenę od ponad 4000 hoteli we wszystkich zakątkach Ziemi.

Innowacje hotelowe, które zmieniły branżę hotelars

[Gość: OtelMS]

Pojawienie się działalności związanej ze świadczeniem usług zakwaterowania sięga czasów rozkwitu cywilizacji takich jak starożytny Rzym i starożytna Grecja. To właśnie w tych kulturach zaczęli profesjonalnie rozwijać usługi domów gościnnych, zajazdów, hoteli i innych mieszkań, które oferowali podróżnym tymczasowe, ale wygodne na te czasy schronienie.

Oczywiście, hotele tamtej epoki niewiele przypominały komfortowe współczesne hotele, a z dodatkowych usług mogły być dostępne chyba że stajnie lub tawerny, często znajdujące się w przestronnym holu takich pomieszczeń.

Charakterystyczne jest, że do XIX wieku wygląd przydrożnych domów gościnnych pozostał praktycznie niezmieniony. I tylko wraz z postępem przemysłu i stosunków międzynarodowych zwiększyła się liczba takich obiektów noclegowych, co spowodowało konkurencję między ich właścicielami, motywując ich do ulepszenia proponowanych usług.

Międzynarodowa Unia Właścicieli Hoteli, która powstała w 1906 r., od razu zjednoczyła wokół siebie około 1700 hoteli tego czasu, dając początek pewnej standaryzacji świadczonych usług, cen, a także zasad świadczenia usług i reguł dotyczących pobytu.

Przechodząc przez kluczowe etapy, postęp wpłynął nie tylko na gospodarczy rozwój państw świata. Zmiana zasad wydobywania materiałów, podstaw przemysłu, prawa wojennego, nowe wynalazki również wpłynęły na branżę hotelarską.

Na przykład, tak znane współczesnemu człowiekowi ogrzewanie pokoi hotelowych lub indywidualna łazienka w pokoju pojawiły się dopiero w 1927 roku. Właściwie, w tym roku po raz pierwszy na świecie w takie innowacje zaopatrzono hotel, który znajdował się w Londynie. Od tego czasu, dzięki nowatorskiemu hotelu podróżnikom oszczędzono konieczności odwiedzania scentralizowanych kompleksów łazienkowych, które charakteryzują się niehigienicznymi warunkami.

W tym samym roku Boston Hotel zaczął wyposażać swoje pokoje w najnowszy wynalazek swych czasów - radia. Posiadanie telewizora w pokoju hotelowym lub nawet bardziej zaawansowanego sprzętu jest dzisiaj normą. W tamtych latach taka zmiana spowodowała prawdziwą sensację, poważnie zmieniając wiele reguł i zasad w branży hotelarskiej. Warto zauważyć, że hotelarze, nie oszczędzając pieniędzy, wyposażyli w taką nowostkę wszystkie 7 700 pokoi hotelu.

Nie było to jednak pierwsze komercyjne wykorzystanie najnowszych odkryć naukowych. Kilkadziesiąt lat wcześniej, pod koniec XIX wieku, hotelarze z Nowego Jorku zainstalowali nowo wynalezione telefony w pokojach hotelowych, dzięki czemu hotel został nie tylko najbardziej zmodernizowany w tamtych czasach, ale także po raz pierwszy zaczął obsługiwać gości przez całą dobę. W końcu, aby zarezerwować pokój, gość nie musiał spieszyć się, żeby zdążyć dokonać rezerwacji w godzinach pracy recepcjonisty. Zamiast tego wystarczyło tylko zadzwonić.

Co ciekawe, słynny mini-bar został wymyślony nie przez Europejczyków, ale przez bardziej powściągliwych w używaniu napojów alkoholowych Azjatów. Już w XX wieku taką nowinkę jako pierwszy wprowadził hotel w Hong Kongu.

Pojawienie się klimatyzacji i darmowych jednorazowych kosmetyków, które od razu zostały docenione przez gości, miały miejsce w latach 60–70 ubiegłego wieku.

Wraz z tymi innowacjami dokonano prawdziwego przełomu w zarządzaniu biznesem hotelowym i obiektami noclegowymi. Największe hotele sieciowe tych czasów Sheraton, InterContinental i Hilton, we współpracy z wówczas mało znaną firmą IBM sfinansowały projekt i stworzenie pierwszego systemu zarządzania hotelem.

Oczywiście, że ta usługa była mało funkcjonalna, ale jako rewolucyjne rozwiązanie swego czasu pozwoliła profesjonalistom z branży hotelarskiej rozważyć poważne perspektywy jego wykorzystania.

Już w latach 80-tych zaczęto opracowywać i wdrażać takie systemy na bazie komputerów osobistych, które zostały połączone w lokalne sieci hotelowe.

W miarę upływu czasu systemy zarządzania hotelem ulepszano, dodając coraz więcej funkcji skierowanych do gości. Zaprojektowane w sposób, aby ułatwić wszystkie aspekty interakcji gości z hotelem, ulepszone systemy pomogły w procesach dokonywania rezerwacji i płatności.

Po raz kolejny rynek systemów zarządzania hotelami został „zaktualizowany” w stosunkowo bliskim 2011 roku. Wtedy świat ujrzał nową usługę - system zarządzania hotelem OtelMS. Kontynuując tradycję historyczną, nowy produkt znowuż przedstawili hotelarze. Korzystając ze swoich pozytywnych doświadczeń w tej branży, OtelMS opracował uniwersalny system zarządzania, który nie tylko znacznie ułatwia pracę hotelarzom, ale także jest maksymalnie wygodny w użyciu i ułatwia proces rezerwacji potencjalnym klientom.

Od tego czasu system OtelMS jest regularnie aktualizowany i dostosowywany do rozwiązywania wszelkich nowoczesnych zadań branży hotelarskiej, a jego niezawodność i funkcjonalność na dzień dzisiejszy zostały docenione przez ponad 4000 dużych i małych hoteli na całym świecie.

Wirtualna popularność jako podstawa rzeczywistej s

[Gość: OtelMS]

Wirtualna popularność jako podstawa rzeczywistej sprzedaży

Internet, jako środowisko przyciągające klientów, staje się wiodącym kierunkiem promocji różnych marek. Branża hotelarska nie jest wyjątkiem, i coraz więcej dużych i małych hoteli zdaje sobie sprawę z potrzeby stałej obecności w sieci.

Statystyki z przeprowadzonych badań pokazują, że coraz więcej gości hotelowych korzysta z Internetu w celu zdalnej rezerwacji pokoi. Ponadto możliwości, oferowane przez nowoczesne programy zarządzania hotelami, pozwalają hotelarzom na znalezienie potencjalnych klientów i angażowanie przyszłych gości w komunikację poprzez aktualne dla hotelarzy kanały.

M Live Studio słynnej sieci hoteli Marriott International jest jednym z dowodów na sukces w dziedzinie marketingu cyfrowego i społecznego. Popularna marka hotelowa oferuje użytkownikom serwis, który pozwala im omawiać podróże i przygody w czasie rzeczywistym.

Komunikując się przez sieci społecznościowe z użytkownikami serwisu, administracja firmy ma możliwość zachęcać swoich klientów do dyskusji na temat bieżących problemów i trendów, których rozwój jest przedmiotem zainteresowania zarówno hotelu, jak i jego gości. Do tej pory projekt M Live Studio stworzył wiele odnoszących sukcesy firm marketingowych, które znacząco przyczyniły się do przyciągnięcia nowych klientów do hoteli.

Internet otwiera również wiele innych możliwości bardziej wydajnej i wygodnej pracy z hotelem i jego promocją. Dziś podstawą budowania popularności i rozpoznawalności biznesu w sieci są oczywiście nowoczesne systemy zarządzania obiektem hotelarskim.

I właśnie takie serwisy, jak na przykład system zarządzania hotelem OtelMS, są w stanie zapewnić możliwość rezerwacji pokoi hotelowych przez wiele portali i stron. A możliwość adaptacji modułu rezerwacji systemu

OtelMS do ekranu dowolnego nowoczesnego gadżetu i wielojęzyczny interfejs sprawia, że program ten jest dostosowany do użytku w większości zakątkach świata.

Ale nie tylko potencjał przyciągania szerokiej grupy odbiorców sprawił, że system firmy OtelMS stał się najlepiej sprzedającym się w Europie Wschodniej. Mając doświadczenie odnoszących sukcesy hotelarzy, twórcy systemu zapewnili maksymalny komfort użytkowania, aby kontrolować i zarządzać hotelem, w tym zdalnie.

Bezpieczne przechowywanie danych osobowych i biznesowych oraz możliwości starannej kontroli wszystkich aspektów działalności sprawiły, że oprogramowanie stało się popularne w ponad 4000 hoteli na całym świecie

Co przyciąga gości do małych hoteli i prywatnych a

[Gość: OtelMS]

Jako jeden z uznanych światowych liderów w dziedzinie podróży, firma Booking.com przeprowadziła badanie określające główne czynniki wpływające na wybór przez turystów nietypowych, wyjątkowych i co najważniejsze prywatnych opcji zakwaterowania.

Pomysł przeprowadzenia badań na ten temat przyszedł do naukowców ze względu na dużą liczbę różnych opcji zakwaterowania, które oferowane są współczesnym podróżnikom. W tych warunkach najważniejsze jest to, w jaki sposób właściciele apartamentów starają się przyciągnąć gości, zwracając szczególną uwagę na ich oczekiwania i życzenia.

Zgodnie z wynikami tego badania okazało się, że około 80% ankietowanych turystów jest przekonanych, że otrzymali pozytywne wrażenia z podróży i zakwaterowania w wyniku wysiłków podjętych przez właścicieli wybranego mieszkania.

Okazało się, że 35% turystów spośród respondentów zgadza się wybrać to samo miejsce zakwaterowania na następną wizytę tylko dlatego, że spodobały im się właścicieli i ich stosunek do nich. W sytuacji z małymi hotelami lub apartamentami prywatnymi wrażenia, jakie wywiera na podróżujących osoba przyjmująca gości, okazały się być najbardziej pamiętne. Na pozytywny wektor wrażeń wpłynęły takie czynniki, jak charakter gospodarza, jego dobre maniery, entuzjazm i uczestnictwo w swojej działalności, towarzyskość.

Na przykład zaproszenie na pierwszą kolację przy wspólnym stole z właścicielami jest bardzo dobrze postrzegane przez turystów i pozwala im natychmiast wyrobić opinię na temat gościnności obiektu noclegowego.

Około 80% respondentów określiło swoje pragnienie wynajęcia prywatnych apartamentów, ponieważ bardzo ważna jest dla nich możliwość swobodnej komunikacji z kierownictwem lub właścicielami tych apartamentów. Ci sami uczestnicy badania wyjaśnili, że nie ma dla nich znaczenia, czy taka komunikacja będzie trwała czy ograniczona do znajomości w dniu przyjazdu.

Odpowiadając na pytanie o znaczeniu uczucia jak w domu, 66% respondentów potwierdziły ważność tego aspektu. Tutaj chcemy zaznaczyć, że taka atmosfera w dużej mierze zależy od osobowości właścicieli apartamentów i ich stosunku do gości.

Jednocześnie 76% respondentów są gotowi spotkać się z właścicielem nie więcej niż jeden raz, 29% chce takiej komunikacji w dniach przyjazdu lub wyjazdu. A 69% jest przekonanych, że czas, który właściciel apartamentów spędza z gośćmi, powinien być określony przez niego, na podstawie ... pewnego szóstego zmysłu.

Ponad połowa turystów, którzy wzięli udział w badaniu, szczerze odpowiedziała, że oczekuje ciepłych uśmiechów od tych, którzy będą przyjmować ich w miejscu docelowym. Ponad 41% twierdzi, że darmowe drobiazgi, takie jak herbata, ciasteczka itp. mogą znacząco wpłynąć na szybką aklimatyzację gościa w nowym miejscu.

Ankieta przeprowadzona wśród właścicieli małych hoteli i apartamentów w kilku krajach na całym świecie wykazała, że właściciele obiektów noclegowych przenoszą nacisk w świadczeniu usług na te aspekty, które są bliższe ich narodowemu rozumieniu gościnności.

Na przykład sytość gości, jako kluczowy czynnik ich zadowolenia, została określona przez 84% ankietowanych właścicieli hoteli z Indii, 80% z Kolumbii i 54% z Rosji. Jednocześnie 74% tajlandzkich hotelarzy i 60% właścicieli apartamentów z Chin uważa, że ważne jest, aby zadbać o to jak zabawić gości.

We Włoszech prawie 80% zarządców i właścicieli hoteli zwraca uwagę na przyjemne małe rzeczy, które ich zdaniem sprawiają, że atmosfera w apartamentach staje się cieplejsza.

Pomimo różnicy w opiniach na temat znaczenia różnych czynników w gościnności, przeważająca większość respondentów-turystów i osób, należących do strony przyjmującej, zgodziła się co do ważności takiego aspektu, jak maksymalny komfort klienta podczas procesu rezerwacji. To po raz kolejny potwierdziło potrzebę wyposażenia wynajmowanych apartamentów i hoteli w nowoczesne programy, które pozwolą na zdalne dokonanie rezerwacji w sposób prosty i dostępny dla większości potencjalnych klientów.

Nowoczesne systemy zarządzania hotelami, jak na przykład system OtelMS, mają na celu zapewnienie takich dogodnych możliwości dla gości hotelowych. Moduł rezerwacji systemu zarządzania OtelMS może z łatwością dostosować się do większości ekranów nowoczesnych gadżetów, a dzięki wielojęzycznemu interfejsowi, ta funkcja umożliwia rezerwowanie pokoi praktycznie z dowolnego miejsca na świecie dla większości międzynarodowych odbiorców docelowych

[betterlife]

Zgadzam się, że jednym z najważniejszych czynników wpływających na zadowolenie gości z pobytu w hotelu jest gościnny i przyjazny personel hotelowy. Przy rynku pracownika trudno obecnie o wykwalifikowanego gościnnego recepcjonistę, dlatego też co raz więcej hoteli decyduje się na szkolenia i warsztaty dla hoteli zapewniając tym samym gościnną obsługę. Zgodnie z powyższym wiele gości docenia znakomitą obsługę i chętniej wraca do obiektu. Gość staje się lojalny, co skutkuje dokonywaniu rezerwacji w hotelu bezpośrednio, pomijąc pośredników.

Nowoczesna turystyka: które kraje są najbardziej p

[Gość: OtelMS]

Nowoczesna turystyka - to już nie tylko podróż w celu rozrywki. Faktem jest również to, że dla naszego społeczeństwa ten rodzaj wypoczynku odgrywa ważną rolę, a nawet przyczynia się do zwiększenia trwałości życia człowieka i poprawy jego jakości.

Rozwijając się, branża hotelarska tworzy nowe produkty turystyczne, otwiera nowe obiekty zakwaterowania, zapewnia nowe miejsca pracy a także rozwija regiony, które uznawano za opuszczone i takie, które nie nadaje się do życia.

Turystyka ekologiczna, imprezowa, wiejska lub biznesowa - wszystkie te rodzaje podróży przyczyniają się do rozwoju stosunków między narodami, rozszerzając możliwości komunikacyjne dla krajów, a także przyczyniają się do rozwoju gospodarki regionalnej. Nic dziwnego, że hotelarstwo jest popularnym kierunkiem nowoczesnej działalności człowieka.

Nasycenie usług hotelarskich jest zróżnicowane w zależności od regionu. Na przykład kontynent Eurazji, który ma największą liczbę państw na swoim terytorium, może oferować wygodną i bezpieczną turystykę tylko w niektórych z nich. Jeśli wystawimy rating warunkowy, to Francja jest niekwestionowanym liderem wśród reszty kontynentu. Każdego roku ten kraj odwiedza ponad 85 milionów turystów z całego świata.

Spośród innych krajów, popularnych wśród turystów, liderem mogą być Stany Zjednoczone Ameryki. Co roku przyjeżdża tu co najmniej 70 milionów turystów. I to pomimo faktu, że nie wszyscy mają pozwolenie na odwiedzanie terytorium państwa.

Na trzecim miejscu jest Hiszpania. Ciepły i przyjemny klimat kraju, który utrzymuje się prawie przez cały rok, przyciąga około 60 000 000 turystów rocznie.

W tym samym czasie Królestwo Tajlandii jest uważane za najmniej popularny kraj do odwiedzenia. Niższe wskaźniki odwiedzalności ma tylko Iran. Co ciekawe, że nie surowość prawa tych krajów lub wysokie prawdopodobieństwo konfliktów zbrojnych na ich terytorium odstraszają turystów. Według wyników badań podróżni są najbardziej zniechęceni niskim poziomem rozwoju infrastruktury turystycznej w tych krajach.

Pomimo Francji, która jest na pierwszym miejscu pod względem frekwencji, w pierwszej trójce liderów, oferujących turystom pięciogwiazdkowy wypoczynek, są także Chiny, Turcja i Meksyk. W Chinach 2% wszystkich hoteli kraju - to są hotele wysokiej klasy, wiele z nich (aż 2 940 hoteli) zasługuje na międzynarodowe 5 gwiazdek. W Turcji, gdzie łączna liczba hoteli jest niższa od chińskiej, takie elitarne obiekty noclegowe stanowią 6% całkowitej liczby lokalnych hoteli. W Meksyku takich hoteli jest 7% - to 670 obiektów w standardzie pięciu gwiazdek.

Jak widać, nie tylko komfort i maksymalna liczba usług oferowanych gościom odgrywają ważną rolę w przyciąganiu turystów. Równie ważna jest dostępność hotelu, zarówno geograficzna, jak i internetowa. Nowoczesne technologie pozwalają na wirtualną znajomość klienta z możliwościami i wyglądem hotelu, z jego cenami i usługami oferowanymi gościom. A dostępność strony internetowej hotelu znacznie zwiększa szanse na rezerwację.

Dzisiaj pomóc w uczynieniu hotelu dostępnym i popularnym mogą różne specjalne programy zarządzania. Na przykład firma OtelMS, lider sprzedaży w krajach Europy Wschodniej, oferuje system zarządzania hotelem,

który jest nie tylko wygodny dla pracowników i właścicieli obiektu noclegowego, ale także ułatwia potencjalnemu klientowi znalezienie odpowiedniego hotelu i dokonanie rezerwacji pokoju.

Te systemy zarządzania nie bez powodu są popularne w turystycznej Europie. Dzięki responsywnemu modułowi rezerwacyjnemu z wielojęzycznym interfejsem system OtelMS pozwala zarezerwować pokoje w hotelu przeważającej większości użytkownikom, czyli praktycznie każdemu mieszkańcu Ziemi. Takie możliwości pozwalają zwiększyć krąg odbiorców docelowych hotelu a tym samym zwiększyć zapotrzebowanie.

Działalność hotelarska: jak zwiększyć liczbę rezer

[Gość: OtelMS]

Uzyskanie znacznego zysku finansowego nie jest łatwym zadaniem dla nowoczesnego hotelu. Stale rosnące wymagania klientów razem z wydatkami biznesowymi i wysokim poziomem konkurencji, komplikowanym przez praktykę udzielania rabatów na takie usługi, stanowią dziś poważne wyzwanie dla branży hotelarskiej. Te aspekty stawiają wielu hotelarzy przed faktem przetrwania i ratowania swojego biznesu. Tylko jeden czynnik jest w stanie wyrównać ich negatywny wpływ na rozwój Twojego obiektu noclegowego - zapotrzebowanie na pokoje obiektu wśród grupy docelowej.

Nowoczesne procesy rezerwacji hoteli przez Internet stały się już polem bitwy między wirtualnymi biurami podróży a hotelami, które są reprezentowane w sieci przez własne strony internetowe i inne zasoby. Manipulując wyświetlaniem stron hotelowych w wynikach wyszukiwania, internetowe biura podróży w pewnym sensie panują nad obłożeniem hotelu, dając im klientów tylko w przypadkach, gdy za swoje pośrednictwo mogą otrzymać znaczną prowizję.

Nic dziwnego, że hotelarze są zainteresowani zwiększeniem liczby bezpośrednich rezerwacji przez strony hotelowe. Taka sprzedaż pokoi jest bardziej opłacalna dla dostawców usług hotelowych.

Badania przeprowadzone przez marketerów w celu znalezienia aspektów, które zachęcają odwiedzających strony internetowe do bezpośredniej rezerwacji, pokazały znaczenie niektórych czynników, które mogą pozytywnie wpłynąć na decyzję gościa.

Tak więc dostępne informacje o możliwościach zmian, a mianowicie podwyższenia standardu pokoju, znacząco wpływają na realizację bezpośredniej rezerwacji przez klienta. Wyniki badania wykazały, że ten czynnik jest ważny dla 48% respondentów. Jednocześnie nie wszyscy respondenci rozumieli pod tym zmianę pokoju z kategorii standard na lux. Dla większości potencjalnych klientów takie możliwości – to bezpłatne mini-bary, usługa masażu, uzyskanie pokoi z najlepszym widokiem lub balkonem, a także posiadanie indywidualnej mini-kuchni.

Kolejnym ważnym argumentem przemawiającym za bezpośrednią rezerwacją jest obecność bonów upominkowych oferowanych przez hotel za dokonanie takiej rezerwacji. Prawie 50% respondentów potwierdza, że zrobią rezerwację na stronie internetowej hotelu, wiedząc, że w prezencie otrzymają kolację w popularnej restauracji lokalnej.

Jak wykazały badania, 80% potencjalnych odwiedzających strony internetowe, a zatem potencjalnych gości wyraża przekonanie, że będą zainteresowani rezerwacją pokoju i dokonają takiej rezerwacji tylko na tych stronach, które są dla nich wygodne i łatwe w obsłudze.

Znaczenie niezawodnych i prostych programów hotelowych, które pozwalają odwiedzającym łatwo zrozumieć proces rezerwacji i zrealizować go, potwierdzone przez wielu hotelarzy. Na przykład hotele, które korzystały z dobrze znanego systemu zarządzania hotelem OtelMS, odnotowały wzrost liczby bezpośrednich rezerwacji dokonanych przez ich strony www.

Wśród unikalnych cech tego systemu jest również moduł rezerwacji, który może dostosować się do ekranów dowolnych nowoczesnych urządzeń, z których korzysta klient. Ponadto wielojęzyczny interfejs systemu OtelMS, również zapewnia wygodne korzystanie z niego, a tym samym zwiększa frekwencję w hotelu.

Mówiąc o niezawodności i wygodzie tego systemu, warto wspomnieć, że został doceniony przez ponad 4000 hoteli na całym świecie. W krajach Europy Wschodniej produkt firmy OtelMS znalazł się w pierwszej trójce najlepiej sprzedających się systemów zarządzania hotelem.

Ile hoteli jest na świecie?

[Gość: OtelMS]

Firma z Holandii BoldData przeanalizowała i podsumowała liczbę wszystkich hoteli na świecie. Badanie oparto na danych z międzynarodowych systemów odpowiedzialnych za rezerwacje online i danych z agregatorów hotelowych.

Okazało się, że na dzień dzisiejszy na świecie jest 402 900 hoteli należących do różnych kategorii gwiazdkowych.

Na przykład w Europie jest około 204 100 dużych hoteli z gwiazdkami. Jednocześnie liczba wszystkich obiektów zakwaterowania, w tym mini-hoteli, hosteli i mieszkań do wynajęcia, wynosi ponad 660 000 obiektów.

Geograficznie większość hoteli kategorii gwiazdkowych znajduje się we Włoszech. Tutaj naliczono 32 803 hotele. I właśnie tutaj znajduje się jeden z trzech 7-gwiazdkowych hoteli na świecie - Seven Stars Galleria. Dwa inne znajdują się w Dubaju i Abu Dhabi. Na drugim miejscu w Europie jest Chorwacja, która wybudowała 29 282 hoteli o wysokim standardzie.

W państwie Watykanu dostępny jest tylko jeden hotel, który ma 4 gwiazdki. Rozmiar tego państwa oraz jego specyfika wyznacza tak małą liczbę obiektów hotelarskich.

Na terytorium Federacji Rosyjskiej naliczono 4 661 hoteli z gwiazdkami.

93 290 hoteli z różną liczbą gwiazdek działają dzisiaj w turystycznej Azji. Większość z nich znajduje się w Chinach – to 20 194 hotele. W następnej kolejności idą Japonia, Królestwo Tajlandii, Indie, Indonezja i oczywiście Wietnam.

Według przeprowadzonych badań, w słynącej z tras turystycznych i kurortów Turcji jest tylko 2 406 hoteli z gwiazdkami. Ale nawet tego wystarczy, aby ten kraj stał się liderem pod względem liczby takich obiektów w całym regionie Bliskiego Wschodu.

Oczywiście, że niekwestionowanym liderem pod względem liczby różnych hoteli i apartamentów zlokalizowanych na terytorium państwa pozostają Stany Zjednoczone. 41% całkowitej ilości światowej albo 436 068 dużych i małych obiektów noclegowych znajduje się właśnie w tym kraju. 45 462 hoteli - to hotele z gwiazdkami. Jednak pięć gwiazdek w Stanach Zjednoczonych mają tylko 806 hoteli.

Ale mimo to Stany Zjednoczone są uważane za lidera na obu półkulach pod względem liczby różnorodnych obiektów hotelarskich. Tuż za nimi plasują się Kanada, Brazylia i Meksyk z Argentyną.

Na kontynencie afrykańskim liderami są takie kraje jak RPA, Maroko, Egipt, Kenia, Tanzania. Właśnie w nich znajduje się większość dużych i małych hoteli kontynentu afrykańskiego.

Największa liczba hoteli posiadających kategorię 5 gwiazdek znajduje się w Chinach. Na drugim miejscu jest Wielka Brytania, a na trzecim - Australia.

Rozwój branży hotelarskiej jest w pełnym rozkwicie, a wiele w tej kwestii zależy od modernizacji i automatyzacji obiektów noclegowych. I właśnie zgodność z nowoczesnymi sposobami wyszukiwania i zamawiania pokoi, które dominują we współczesnej grupie docelowej, oraz wykorzystanie systemów zarządzania hotelem w celu zwiększenia efektywności biznesowej, staje się kluczem do udanej sprzedaży pokoi w różnych lokalizacjach.

Na przykład ponad 4000 hoteli na całym świecie w celu automatyzacji korzysta z popularnego systemu zarządzania hotelem OtelMS. Zdaniem hotelarzy wyjątkowość tej usługi pozwala nie tylko zapewnić pełną kontrolę nad działalnością obiektu hotelarskiego, ale także przyciągnąć maksymalną liczbę klientów.

Zwracają na to uwagę również użytkownicy systemu OtelMS z krajów Europy Wschodniej, gdzie ten produkt trafił do trójki liderów sprzedaży. Oni są przekonani, że responsywny moduł rezerwacji z wielojęzycznym interfejsem umożliwia większości ludziom na świecie znalezienia i zarezerwowania pokoju właśnie w tym hotelu, który korzysta z takiego systemu.

Branża hotelarska: niezbędne atrybuty nowoczesnych

[otelms2019]

Nowoczesna branża hotelarska oferuje gościom różne opcje zakwaterowania. Dzisiaj wyrafinowany turysta może zatrzymać się w historycznym miejscu, autentycznej loggii, apartamentach o określonym stylu. Jednak XXI wiek wymaga przestrzegania pewnych warunków zakwaterowania, którzy już od dawna stały się niezbędnymi atrybutami nowoczesnego biznesu hotelarskiego.

Na przykład dostęp do internetu Wi-Fi. Nie warto przypominać o tym, jak ważna jest mobilność dla współczesnego człowieka. Możliwość pozostawania w kontakcie ze światem, możliwość pracy zdalnej lub po prostu dzielenia się wrażeniami w popularnych sieciach społecznościowych o każdej porze dnia jest integralną częścią współczesnego życia. Dlatego trudno sobie wyobrazić popularny hotel lub apartament, który nie zapewnia swoim gościom tego typu usług.

Nie mniej ważną dla gości jest możliwość rezerwacji pokoi hotelowych online. Kilka kliknięć w swoim gadżecie, wykonanych z dowolnego miejsca na świecie i gwarantujących rezerwację pokoju, są w nowoczesnym świecie bardziej akceptowalne niż wykonywanie drogich połączeń międzynarodowych w celu dokonania takiej rezerwacji.

Strona internetowa obiektu noclegowego jest dzisiaj również po prostu niezbędna. Ponieważ jak inaczej potencjalny klient dowie się o Twoim hotelu, jego lokalizacji i świadczonych usługach? A możliwość pokazania gościom, jak wyglądają pokoje, może przekonać ich do rezerwacji właśnie Twojego obiektu.

Czystość i komfort, a także dyskretny i taktowny personel - dziś również stają się niezbędnymi atrybutami każdego hotelu. Goście przyzwyczajeni do komfortu i dobrych mebli, dobrej kuchni i nowoczesnego sprzętu, odwiedzając stronę internetową hotelu mogą od razu zrozumieć, czego można się spodziewać rezerwując pokój w tym obiekcie. Możliwość zdalnego przeglądania informacji o hotelu i porównywania jego usług i wnętrz z innymi obiektami w tej miejscowości pozwala gościom szybko dokonać wyboru obiektu, w którym chcieliby się zatrzymać.

Nie mniej ważnymi atrybutami branży hotelarskiej od dawna stały się dobre jedzenie oraz możliwość transferu. Niektóre hotele już na etapie rezerwacji pokoi zbierają informacje o życzeniach gości w tym zakresie, dając im możliwość wyboru rodzaju wyżywienia i wygodnego transferu.

Oferując to wszystko swoim gościom, nowoczesne hotele mogą korzystać z systemów zarządzania - specjalnych programów, które pozwalają nie tylko zapewnić maksymalną wygodę gościom hotelu, ale także kontaktować się z nimi, odpowiadając na ich skargi i życzenia. Takie systemy również przyczyniają się do lepszej kontroli działań personelu, dzięki czemu można szybko poradzić sobie z nowymi sytuacjami nawet zdalnie.

Na przykład popularny na całym świecie system zarządzania hotelem OtelMS jest w stanie zapewnić kontrolę i wygodę w zarządzaniu hotelem, jednocześnie umożliwiając gościom wygodny i łatwy proces rezerwacji pokoju.

Stworzony przez hotelarzy wykorzystujących swoje udane doświadczenie w tej branży, OtelMS posiada moduł rezerwacji, który może dostosować się do ekranu dowolnego nowoczesnego gadżetu. Taka możliwość, a także obecność wielojęzycznego interfejsu pozwalają, aby dokonanie rezerwacji pokoi hotelowych stało się dostępnym dla prawie każdego mieszkańca naszej planety.

Nie mniej wygodny system OtelMS jest w monitorowaniu działalności hotelu. Niezależnie od tego, gdzie znajduje się właściciel hotelu lub osoba odpowiedzialna za jego działalność, możliwości systemu pozwalają na zdalne monitorowanie wszystkich głównych aspektów działalności i na delegowanie niezbędnych dostępu i uprawnień odpowiednim pracownikom. A system bezpieczeństwa serwisu pozwala na bezpieczne przechowywanie danych zapewniając możliwość szybkiej zmiany loginu i hasła wymaganego do obsługi systemu.

Technologia informacyjna - „musthave” dla nowoczes

[otelms2019]

Po migracji ze świata mody współczesne wyrażenie „musthave” odnosi się dziś do wielu aspektów życia i oznacza coś niezbędnego, bez czego nie można wyobrazić sobie rozwój wybranej branży.

Dzisiaj żadna firma, organizacja lub instytucja nie może skutecznie wykonywać swoich funkcji bez korzystania ze sprzętu komputerowego i nowoczesnej technologii informacyjnej. Co więcej, mówiąc o rozwoju jakiejkolwiek firmy lub organizacji, nie można nie brać pod uwagę potrzeby ulepszania wykorzystania zautomatyzowanych systemów informacyjnych.

Działalność hotelarska jest procesem wielofunkcyjnym, a hotel jest złożonym i wieloaspektowym przedsięwzięciem. Oferując całą gamę usług, takich jak przyjmowanie gości, ich wyżywienie, usługi rekreacyjne i inne, ten rodzaj działalności wymaga ścisłej kontroli wszystkich procesów. Zwłaszcza takie podstawowe kwestie, jak ewidencja płatności za pokój (70% wszystkich dochodów hotelu) i kontrola przychodów ze sprzedaży wyżywienia i napojów (20% całkowitych zysków) wymagają uwagi.

Przeznaczony, aby zaspokoić potrzeby klientów, rynek usług hotelarskich stara się stworzyć komfortowe warunki pobytu dla gości i ich bezpieczeństwa, zapewniając kompletny zestaw nowoczesnych usług

informacyjnych. Od poziomu i jakości świadczonych usług zależy status obiektu zakwaterowania. Czynnik ten stanowi przewagę konkurencyjną i determinuje popularność, a tym samym popyt na obiekt hotelowy wśród odbiorców na rynku.

Dzięki oszczędności czasu, siły roboczej, uniknięciu przypadkowych błędów i nieścisłości, systemy automatyki, w szczególności systemy zarządzania hotelem, odgrywają ważną rolę w tworzeniu wysokiej jakości usług. Na przykład znany na świecie system HMS OtelMS pozwala kontrolować wszystkie etapy komunikacji z klientami, począwszy od procesów rezerwacji pokoi, a skończywszy na rejestrowaniu danych dotyczących preferencji gości w specjalnych bazach danych.

System zarządzania hotelem OtelMS większość operacji rutynowych wykonuje automatycznie, kontrolując przepływy pracy, przetwarzając dokumenty, pomagając w planowaniu obłożenia hotelowego i przechowywaniu danych przy minimalnym obciążeniu personelu. Dzięki temu praca hotelu jest zgodna z przyjętymi standardami międzynarodowymi i staje się bardziej wydajna.

Jak przystało na nowoczesną technologię, system OtelMS przyczynia się do zwiększenia liczby potencjalnych i rzeczywistych gości w hotelu. Prostota i intuicyjność obsługi systemu sprawia, że jest popularny wśród użytkowników branży hotelarskiej. Moduł rezerwacji OtelMS jest w stanie dostosować się do ekranu większości nowoczesnych gadżetów. Ta zdolność systemu wraz z jego wielojęzycznym interfejsem pozwala na stworzenie niezawodnego kanału sprzedaży pokoi i komunikacji z większością mieszkańców cywilizowanej części świata.

Podsumowując znaczenie technologii informacyjnej w biznesie hotelowym na przykładzie HMS OtelMS warto zauważyć, że właściwe korzystanie z tego systemu pozwoliło wielu hotelom zwiększyć rentowność o 15% -20% w ciągu pierwszych sześciu miesięcy po podłączeniu do niego. Dzisiaj pozytywny wpływ automatyzacji hotelu przy użyciu HMS OtelMS został doceniony przez kilka tysięcy dużych i małych hoteli zlokalizowanych w różnych częściach świata.

Branża hotelarska: popyt konsumpcyjny

[otelms2019]

Nowoczesna segmentacja światowego rynku usług hotelowych i różnorodność hoteli są kształtowane przez różnorodność interesów konsumentów tego rodzaju usług. Jak wiadomo, obecnie ponad 50% podróży - to są podróże służbowe, około 40% - podróże w celu odpoczynku, a 10% stanowią podróże w innych celach.

Na podstawie tych danych powstaje również zapotrzebowanie na hotele, które mają niezbędną jakość i ukierunkowanie swojej działalności.

Ponieważ podróże służbowe przeważają nad innymi podróżami, a ludzie biznesu cenią sobie jakość i komfort, to liczba obiektów noclegowych o wysokim standardzie przeważa wśród innych obiektów w dużych miastach świata. Hotele biznesowe i hotele klasy „kongresowej”, które posiadają wszystkie warunki niezbędne do prowadzenia spotkań biznesowych, konferencji i forów oraz zapewniają doskonałe możliwości komunikacyjne, stanowią największy odsetek takich obiektów.

Istnieje prawie taka sama liczba hoteli stworzonych wyłącznie do wypoczynku, wycieczek i innych rozrywek. Są one jednak określane jako hotele tzw. klasy średniej lub hotele ekonomiczne, aparthotele lub hotele typu kurortowego. Jeśli dla podróżników biznesowych priorytetem jest lokalizacja hotelu i jakość świadczonych usług, a na cenę oni patrzą w ostatniej kolejności, to potencjalni goście obiektów wypoczynkowych myślą zupełnie inaczej. Dla nich cena i jakość usług są priorytetowe, a dopiero potem liczy się różnorodność oferowanych usług i lokalizacja hotelu.

Trendy w rozwoju turystyki krajowej już nie pierwszy rok generują popyt na pojawienie się hoteli i apartamentów położonych z dala od dużych osiedli a bliżej natury. Według statystyk, światowa turystyka masowa to przede wszystkim turystyka krajowa, a dopiero potem - międzynarodowa. Powoduje to rosnącą popularność kompleksów turystycznych, hoteli wiejskich, prywatnych pensjonatów i innych podobnych obiektów. Z reguły ceny usług w takich hotelach i apartamentach są tańsze, jednak takie obiekty mogą zaskoczyć gości różnorodnością i kreatywnością swoich usług.

Hotele tematyczne, mobilne, autentyczne apartamenty i hotele dla turysty sportowego mają na celu zaspokojenie pragnień tych 10% podróżnych, którzy należą do kategorii „turystyka w innych celach”.

Przy tym, że ogólna liczba obiektów o średnim standardzie na dzień dzisiejszy zapewnia około 14 000 000 pokoi lub 26 000 000 miejsc do zakwaterowania gości na całym świecie, istnieje tendencja do zwiększania jej o 3-4% rocznie. Wskazuje to na wzrost popytu na świadczenie takich usług.

Rosnąca konkurencja zmusza hotelarzy do szukania nowych sposobów na udostępnianie swoich hoteli dla wszystkich potencjalnych gości, a do tej pory Internet jest najskuteczniejszym polem do umieszczania informacji o obiektach noclegowych. Obecność strony internetowej hotelu w sieci międzynarodowej, która umożliwia klientom zapoznanie się ze świadczonymi usługami, decyduje o skuteczności sprzedaży pokoi, a tym samym o wzroście zysków hotelu.

Jednym z najskuteczniejszych kroków umożliwiających sprzedaż usług hotelowych dla maksymalnej liczby klientów jest wykorzystanie nowoczesnych systemów zarządzania hotelami. Na przykład system OtelMS, który jest najlepiej sprzedającym się w Europie Wschodniej słynnej ze swoich tras turystycznych, nie tylko pomaga zarządzać hotelem nawet zdalnie, ale także skutecznie przyciąga do hotelu gości.

System jest wyposażony w responsywny moduł rezerwacji z wygodnym i wielojęzycznym interfejsem, który umożliwia dokonanie bezpośredniej rezerwacji pokoi hotelowych z dowolnego miejsca na świecie.

To znacznie rozszerza zakres docelowych odbiorców hotelu, co prowadzi do wzrostu liczby rzeczywistych rezerwacji. Dlatego z tego systemu z powodzeniem korzysta ponad 4000 hoteli na całym świecie.

Turystyka i hotelarstwo: czynniki rozwoju

[otelms2019]

Turystyka od kilku dziesięcioleci jest uważana za najbardziej rozwijającą się branżę gospodarki światowej. Pod koniec ubiegłego stulecia branża ta otrzymała definicję „fenomenu gospodarki”, demonstrując przez kilka dziesięcioleci po prostu nierealistyczny wzrost popytu i rozszerzenie sfery działalności.

Dziś turystyka jest jednym z trzech największych sektorów eksportowych światowej gospodarki, dając pierwszeństwo tylko przemysłowi motoryzacyjnemu i przemysłowi naftowemu. Z pozycji biznesu, wśród sfer gospodarki światowej branża turystyczna jest uznanym liderem, ponieważ jest określana jako najbardziej opłacalna.

Z reguły istnieje kilka ogólnie akceptowanych czynników w rozwoju turystyki i trendów światowej branży hotelarskiej. Jednak wielu ekspertów pomija znaczenie procesu urbanizacji dla rozwoju branży turystycznej.

Rozwój i rozszerzenie nowoczesnych miast doprowadziły do tego, że większość populacji w krajach rozwiniętych od dawna mieszka w miastach i nie ma możliwości dobrego wypoczynku. Lecz żadna praca, nawet ta najbardziej ukochana, nie jest w stanie zastąpić wypoczynku, który po prostu nie może stać się pełnym w warunkach szybkiego tempa życia każdego nowoczesnego miasta. Przyczyniają się do tego również liczne sytuacje stresowe i brak naturalnych (pożądanych) kontaktów z ludźmi.

I właśnie turystyka jest tym wyjściem, możliwością ucieczki od zwykłego rytmu miasta, i powrotu na krótki czas do natury lub po prostu możliwością zmiany zwykłego trybu życia codziennego i znalezienia niezbędnej równowagi emocjonalnej.

Wśród innych czynników zewnętrznych i wewnętrznych, które mają znaczący wpływ na turystykę w ogóle, jak również na jej ważny element - branżę hotelarską, są aspekty historyczne i polityczne, położenie geograficzne terytorium oraz czynniki społeczno-ekonomiczne.

Takie czynniki, jak dostępność regionu, poziom jego gospodarki i cen, rozwój infrastruktury branży hotelarskiej, stały się w ostatnich latach najważniejsze, decydujące o turystycznej atrakcyjności miejscowości i poziomie rozwoju turystyki.

Zdaniem ekspertów, niski rozwój hotelu i związanej z nim infrastruktury bardziej odstrasza potencjalnych turystów, niż ryzyko konfliktu zbrojnego na tych terenach. Znaczenie komfortu dla współczesnych konsumentów jest w zasadzie zrozumiałe i jest tym czynnikiem, który determinuje poziom jakości świadczenia usług hotelowych oraz innych usług.

Nie mniej ważna jest dostępność informacji o miejscowości lub obiekcie noclegowym w Internecie. Wraz z powyższymi czynnikami to pomoże przyciągnąć turystów do regionu i do konkretnych obiektów hotelarskich.

Dlatego też promocja marki hotelowej online, jak również łatwość komunikacji z gośćmi, jest ważnym i integralnym aspektem, od którego zależy przyszłość obiektu noclegowego.

Systemy zarządzania hotelem - to nowoczesne programy, które pomagają nie tylko kontrolować działalność hotelarską, ale także zwiększają popularność obiektów noclegowych. Na przykład system zarządzania hotelem OtelMS nie tylko ułatwia pracę personelu hotelowego i osób kontrolujących, ale także zapewnia maksymalną wygodę gościom hotelu.

Wielojęzyczny interfejs i responsywność modułu rezerwacji online zapewniają możliwość dokonania bezpośredniej rezerwacji większości potencjalnym klientom z całego świata. To poważnie zwiększa procent rzeczywistych rezerwacji pokoi w obiekcie noclegowym, a bez takiego oprogramowania dzisiaj nie może obejść się żaden hotel.

Działalność hotelowa: wczoraj i dziś

[otelms2019]

Pomimo faktu, że biznes hotelowy ma swoje korzenie w odległej przeszłości ludzkości, w formie, w jakiej jesteśmy przyzwyczajeni do jego postrzegania dzisiaj, pojawił się dopiero w drugiej połowie ubiegłego wieku.

Rzeczywiście, jeszcze na początku XX wieku większość hoteli była małymi zakładami, stanowiąc swego rodzaju firmę rodzinną i posiadając odpowiedni skromny poziom rozwoju infrastruktury i świadczonych usług. Nowoczesny hotel stał się złożoną strukturą gospodarczą, zdolną do wykonywania funkcji zarządzania, a nawet funkcji produkcyjnych.

W procesie industrializacji usług hotelowych duże sieci hotelowe i hotele wyposażone w zaawansowane technologie szybko wyszły na prowadzenie w tej branży. Poszczególne małe hotele rodzinne zajmują swoją niszę głównie na peryferiach, zapewniając potrzeby tak szerokiej branży, jak turystyka, i dając obywatelom możliwość naturalnego wypoczynku.

Zmiany wpłynęły nie tylko na podstawowe zasady zarządzania hotelami i biznesem w całości. Sam hotel został zmieniony, stając się nowoczesnym i w pełni zorientowanym na konsumenta.

Dokonując krótkiego wglądu w historię działalności hotelarskiej, można określić kilka głównych okresów, które miały kluczowy wpływ na rozwój kierunku.

Powojenne lata pięćdziesiąte ubiegłego wieku były jednym z pierwszych etapów modernizacji branży hotelarskiej. Właśnie wtedy korporacja HolidayInn opracowała innowacyjne podejście do biznesu hotelowego - zjednoczyła pod swoją marką sieć obiektów przydrożnych i moteli i rozpoczęła ich rozwój. Rezultatem tego podejścia było określenie dwóch głównych produktów, które zapewniał gościom biznes hotelarski.

Miejskie hotele zaczęły skupiać się na gościach biznesowych i podróżujących w interesach, rozwijając odpowiednie usługi i podnosząc ich poziom. Przydrożne motele i inne obiekty noclegowe rozmieszczone poza dużymi miastami określiły swój produkt jako „hotel wiejski” zorientowany na osób podróżujących i na rodzinny wypoczynek.

Po szerokim rozwoju infrastruktury branży hotelarskiej w okresie od lat 60 do 80 i pewnym spadku w latach 90 ubiegłego wieku, początek XXI wieku stał się nowym etapem w rozwoju hotelarstwa. W tym czasie znacznie rozwinęło się stosowanie strategii absorpcji małych hoteli przez duże sieci hotelowe oraz masowe wprowadzanie wysokich technologii w wyposażenie hotelowe i procesy biznesowe.

Pojawienie się programów zarządzania hotelem było kolejnym etapem rozwoju, dając hotelom nowe możliwości oferowania swoich usług i bezpośredniej interakcji z grupą docelową. Nowe osiągnięcia postępu technicznego pozwoliły nie tylko zarządzać biznesem i kontrolować obiekt hotelarski. Technologie również zapewniły możliwość dokonania rezerwacji usług hotelowych wszystkim współczesnym mieszkańcom świata.

Obecnie inteligentne programy z powodzeniem monitorują i analizują życie dowolnego hotelu lub całej sieci, pomagając zarówno pracownikom w ich pracy, jak i właścicielom biznesu, którzy chcą rozwijać swoją działalność. Programy te, dzięki swoim unikalnym komponentom, zapewniają wygodę gościom podczas poszukiwania żądanego hotelu lub procesu rezerwacji pokoju.

Jak na przykład silnik rezerwacji systemu zarządzania hotelem OtelMS, który ma wielojęzyczny interfejs i możliwość dostosowania się do ekranu dowolnego gadżetu. Funkcje te zapewniają możliwość udostępniania pokoi hotelu dla większości współczesnych konsumentów z różnych krajów i znacznie zwiększają prawdopodobieństwo rzeczywistej i bezpośredniej rezerwacji pokoi.

Prawdziwa przyszłość branży hotelarskiej

[otelms2019]

Roboty-konsjerże, samochody sterowane automatycznie i dostarczanie zamówień za pomocą dronów - świat już zdążył zobaczyć i docenić te innowacje, jak również wiele innych. Dziś technologie rozwijają się z niespotykaną szybkością, wpływając na różne aspekty działalności człowieka i unowocześniając je.

Zdaniem większości ekspertów, analizujących rozwój branży hotelarskiej, w najbliższej przyszłości kierunek ten ulegnie jeszcze większym zmianom. I wszystkie te zmiany będą zorientowane na klienta w celu zwiększenia popularności obiektów noclegowych.

Na przykład roboty, które pełnią funkcje konsjerża lub lokaja, z pewnością staną się wielojęzyczne, aby zwiększyć liczbę odwiedzających. Wzrost ilości rezerwacji w zależności od tego, jak dużo osób może zrozumieć i skorzystać z danej usługi, już udowodnił wielojęzyczny interfejs systemu zarządzania hotelem firmy OtelMS. Wraz z adaptacyjnym modułem rezerwacji, który dopasowuje się do ekranu dowolnych urządzeń, ta funkcja systemu umożliwia zarezerwowanie pokoju większości potencjalnym klientom z całego świata.

W najbliższej przyszłości eksperci obiecują dostępność w hotelach takiej innowacji, jak drukowanie 3D. Dzięki temu, zapomniawszy o jakiejkolwiek rzeczy lub potrzebując jej, gość może łatwo stworzyć ją za pomocą drukarki 3D dostępnej w każdym hotelu.

Według futurologów, w ciągu najbliższych 20 lat hotele będą mogły zapewnić nową usługę - zmieniać swoje wnętrze na życzenie gościa. Aby zapewnić taką funkcję, zaprojektowano automatyzację opartą na nanotechnologii. Takie programy i mechanizmy są już opracowywane i powinne zostać wkrótce udostępnione.

Kolejną dostępną i nietypową usługą w branży hotelarskiej może stać się „zamówienie snów”. Neuroprogramowanie rozwija się bardzo szybko i jest bardzo prawdopodobne, że w przyszłości goście, cierpiący z powodu kłopotów ze snem w nowym miejscu, będą mogli zamówić sobie sny, które sprawią, że ich wakacje staną się jeszcze bardziej komfortowe.

Medycyna genetyczna także nie stoi w miejscu. W niedalekiej przyszłości usługi spa w hotelach będą skupiać się nie tylko na procedurach odmładzania klientów, ale także na procedurach, które mogą przedłużyć życie danej osobie.

Załogowe platformy i transport naziemny z robotami zamiast kierowców wkrótce staną się integralną częścią transferu hotelowego. Futurolodzy są przekonani, że taka dostawa gości do hoteli stanie się znanym i niezbędnym rodzajem usługi wliczonej w cenę pobytu.

Modne dzisiaj hotele działające w kierunku ekologicznym bardzo szybko staną się w pełni przyjazne dla środowiska, wykorzystując wyłącznie czystą naturalną energię do swoich potrzeb. Ponadto zmienią się zasady bezpieczeństwa dla gości i ich płatności. W tym celu częściej wykorzystywane będą dane biometryczne osób, na przykład ich odciski palców, co znacznie zmniejszy ryzyko oszustwa.

Takie na pozór fantastyczne zmiany są więcej niż realne. Proces technologiczny nie stoi w miejscu i dziś widzimy zapotrzebowanie na zaawansowane technologie w biznesie hotelarskim. Na przykład usługi OtelMS, które są w stanie zapewnić łatwą kontrolę nad działalnością hotelu i łatwość komunikacji z obiektem zakwaterowania dla potencjalnych gości, stały się popularne na świecie dzięki właśnie takim możliwościom. A jeśli usługa OtelMS jest na dzień dzisiejszy używana przez ponad 4000 hoteli na całym świecie, to można sobie tylko wyobrazić, jak popularne będą programy, które będą mogły zaoferować hotelarzom i gościom hotelu wszystko, co zostało wspomniane powyżej.

Przydatne hotele: koncepcja detoksu cyfrowego

[otelms2019]

Niemal nieograniczone możliwości cyfrowego świata i wszechobecny Internet niewątpliwie przynoszą korzyści współczesnemu człowiekowi. Rozwiązując wielu codziennych problemów człowieka, technologie stworzyły w społeczeństwie także nową kulturę komunikacji.

Sieci społecznościowe i Internet są ściśle powiązane z codziennym życiem większości milenialsów - pokolenia, czyje życie w sieciach społecznościowych jest tak aktywne i ważne, że ma wpływ również na wiele aspektów życia offline.

Systemy zarządzania hotelem konkurują ze sobą, dodając nowe funkcje do swoich programów, aby zmaksymalizować wygodę gości. Wielojęzyczne interfejsy i moduły rezerwacyjne dostosowujące się do ekranów dowolnych gadżetów z pewnością zapewniają użyteczność i atrakcyjność obiektu hotelarskiego. Ale jak się okazało, duży procent podróżnych, wybierając hotel, daje pierwszeństwo zupełnie innym aspektom.

Wydanie «The Independent» przeprowadziło badanie, w wyniku którego okazało się, że ponad 45% podróżnych i turystów wybiera te hotele, zdjęcia z których mogą być interesujące dla ich subskrybentów w portalach społecznościowych. Takie pragnienie popularności często zamienia się w prawdziwe uzależnienie. Taka fascynacji może powodować stresujące stany, tak zwany stres cyfrowy (digital-stres), niebezpieczny dla ludzkiego życia i zdrowia.

Koncepcja cyfrowej detoksykacji - to nowy trend, który zyskuje popularność zwłaszcza w branży hotelarskiej. Istotą tej koncepcji jest motywowanie osób uzależnionych od Internetu do spędzania więcej czasu w rzeczywistości, nie uciekając w świat wirtualny.

Na przykład szwajcarskie hotele marki Ibis stworzyły oryginalną usługę instagram-niani, którą docenili ich goście. Usługa ta jest bezpłatna i póki co istnieje jako projekt pilotażowy, jednak stała się już popularna. Wszystkim, którzy chcą odpocząć od sieci społecznościowych, proponują nie korzystać z nich podczas pobytu w hotelach, a natomiast cieszyć się spacerami i zwiedzać lokalne atrakcje.

Ciekawostką tego pomysłu i główną motywacją dla gości jest to, że w tym okresie ocenami i zawartością konta gościa w sieciach społecznościowych zajmie się instagram-niania. Ponieważ 16 międzynarodowych blogerów zostało zaproszonych do tej pracy, goście chętnie zgadzają się na to, tymczasowo przekazując zarządzanie swoimi kontami w ręce uznanych profesjonalistów. Ponadto że instagram-nianiom można dawać proste zadania, sugerująć jaki post lub zdjęcie właściciel konta chciałby zobaczyć na swoich stronach. Dla hashtagu z dobrze znanym imieniem blogera, który opublikował post, użytkownik tej usługi zyskuje dni offline, robiąc sobie przerwę od korzystania z internetu i poprawiając swoje zdrowie psychiczne.

W jednym z najpopularniejszych hoteli w Szwecji wprowadzono nie mniej oryginalną koncepcję detoksykacji cyfrowej. Goście mogą płacić za pobyt w hotelu w wysokości zależnej od tego, ile czasu spędzają w Internecie. Czas spędzony w internecie jest odczytywany przez system zarządzania hotelem przy użyciu czujników specjalnej lampy znajdującej się w pokoju. Jeśli gość w ogóle nie korzysta z Internetu, zakwaterowanie będzie dla niego całkowicie bezpłatne.

Pomagając ludziom pozbyć się stresu, zrelaksować się, postrzegać i pokochać otaczający ich świat, programy koncepcyjne doskonale sprawdzają się jako produkt reklamowy, podkreślając wyjątkowość obiektu i jego chęć zapewnienia swoim gościom prawdziwego odpoczynku.

Dwie strony nowoczesnej turystyki

[otelms2019]

Rozwój turystyki w ciągu ostatnich dziesięcioleci nie tylko demonstruje wzrost gospodarek większości krajów turystycznych, ale także wpływa na ich rozwój.

Turystyka jako globalna branża multidyscyplinarna od dawna nazywana jest „cudem gospodarczym”. Jest to jedyny obszar działalności, który wykazuje jedynie wzrost i wysokie wskaźniki rozwoju i dochodu w ciągu ostatniego półwiecza. Ogólnie rzecz biorąc, ani kryzysy gospodarcze, ani polityczne, które wielokrotnie wstrząsały światem w tym okresie, nie wywarły istotnego wpływu na branżę tyrystyczną. Jak również nie zatrzymały tempa wzrostu i rozwoju turystyki poważne klęski żywiołowe, które coraz częściej zdarzały się na przełomie wieków.

Nabierając rozpędu jako trend kulturalny i społeczny, turystyka nie tylko wyprowadziła biznes hotelowy na nowy poziom, tworząc globalny przemysł hotelarski, ale także wywarła wpływ na światopogląd całych pokoleń. A jeśli nowa technologia systemów zarządzania hotelem znacznie zwiększyła liczbę turystów na świecie, dzięki łatwości korzystania z nich, to takim rodzajom turystyki, jak ekstremalne podróże lub turystyka indywidualna, udało się stać pewną filozofią z wieloma zwolennikami na całym świecie.

Udział przemysłu turystycznego w światowym PKB wynosi aż 10%. Dla przykładu główne obszary gospodarki światowej, takie jak sektor rolny i przemysłowy, wynoszą odpowiednio 4% i 30%. Przywożąc i pozostawiając pieniądze w kraju przyjmującym, przepływy turystów zapewniają również rozwój branży gościnności, stymulując tworzenie nowych miejsc pracy w obiektach noclegowych, restauracjach i obiektach rozrywkowych.

Według oficjalnych statystyk Europejczycy stanowią przeważającą większość turystów. Co roku podróżuje około 600 milionów mieszkańców krajów kontynentu europejskiego w czasie, gdy liczba turystów z Azji jest dwa razy mniejsza. Jednak Azjaci lidyrują w innym: to właśnie oni wydają więcej pieniędzy na podróże.

Także faktem jest to, że przyjemne emocje, których doświadczają ludzie podczas podróży, mają pozytywny wpływ na ich zdrowie, zmniejszając ryzyko chorób serca i przywracając układ nerwowy. Inteligentne moduły rezerwacji i inne systemy hotelowe ułatwiają klientom wyszukiwanie i rezerwacje pokoi, ułatwiają wybór i opłacanie podróży dla każdego gustu, z dowolnym zestawem usług i z dowolnego miejsca na świecie. Tymczasem hotele coraz częściej świadczą usługi mające na celu poprawę stanu zdrowia na zupełnie nowym poziomie. SPA, gabinety masażu i baseny dużych hoteli i sieci hotelowych rozmaicie modyfikują się, aby zapewnić szerokie możliwości rehabilitacji i profilaktyki problemów zdrowotnych.

Jednak pomimo skutecznego wzrostu i globalnych korzyści ekonomicznych i społecznych, właśnie strategiczny rozwój turystyki doprowadził do pojawienia się pewnych problemów, wśród których jedno z pierwszych miejsc zajmują szkody ekologiczne wyrządzone na popularnych wśród turystów terytoriach.

Masowa turystyka, oprócz pieniędzy, pozostawia niewiarygodną ilość odpadów na szlakach turystycznych, co w końcu tworzy ryzyko zaburzenia równowagi środowiskowej, a nawet katastrof ekologicznych w wielu regionach świata. Zanieczyszczeniu podlegają zarówno obszary wokół głównych atrakcji turystycznych, jak i popularne trasy, które są daleko od cywilizacji. Dzisiaj wiele wysiłków skierowano na zwalczanie tego problemu zarówno ze strony światowej społeczności turystycznej, jak i ze strony przedstawicieli globalnej branży hotelarskiej. Projekty społeczne na poziomie państwowym starają się objaśnić znaczenie odpowiedzialności każdego człowieka za czystość środowiska, hotele przechodzą w tryb eko-przyjazny, zachęcając swoich gości do dbania o przyrodę i środowisko.