Pytanie rekrutacyjne-pilne

[domkaa4]

Jak odpowiedzielibyście na sytuację,klient podniesionym głosem stoi
nad wami(pracujecie w sekretariacie) i domaga sie widzenia z
prezesem,prezes natomiast przez najbliższą godzinę ma naradę z
kierownictwem średniego szczebla.Co robicie?

[anna.brzeska]

Rozumiem, że takie zadanie pojawiło się podczas rozmowy rekrutacyjnej.
Dobrze jest w takiej sytuacji wykazać się samodzielnością i postarać się
uspokoić klienta, wysłuchać go, pozwolić by opowiedział o swoim problemie,
próbować go samodzielnie rozwiązać. Jeśli to nie pomoże wyjaśnić mu, że prezes
jest obecnie niedostępny, być konsekwentnym i opanowanym (metoda zdartej płyty).
Nie można w żadnym wypadku podnosić głosu ani pozwolić się sprowokować do ostrej
wymiany zdań. Jeśli pozostaniemy spokojni, klient zauważy, że nic nie wskóra
gniewem i sam się uspokoi. Poza tym na pewno dostrzeże fakt, że naprawdę chcemy
mu pomóc.
Klienci, mimo, że mają swoje prawa, nie mogą ustalać porządku w firmie, w której
to my ten porządek wprowadzamy.
Musimy pokazać osobie rekrutującej, że jesteśmy samodzielni i potrafimy sami
wybrnąć z trudnych sytuacji, tak, aby prezes miał pewność, że może spokojnie
odbywać spotkania, bez ryzyka, że będzie podczas nich co chwilę niepokojony.