Pracownik z outsourcingu

[Gość: dombir]

Witam Szanownych Dilbertariuszy!

Proponuję podzielić się wspólnymi doświadczeniami związanymi z
pracownikami z outsourcingu (albo inaczej body leasing).

Pracuję w firmie, która wypożycza innym w tej formie informatyków, a
do tego sam jestem w niej obecny jako konsultant z jeszcze innej
firmy. Taka form kooperacji generuje nadzwyczaj zabawne sytuacje,
które może i Wam się przytrafiły.

Jak pracują ludzie "z zewnątrz"? Jak Wam się pracowało w takim
układzie (jeśli to Was wypożyczano)? Jak to przekłada się na jakość
pracy? Relacje szef-pracownik?

Z moich doświadczeń wynika kilka ciekawych konsekwencji:

- Konsultant outsourcowany posiada niejako dwóch szefów. Tworzy to
bardzo wygodny układ, gdyż jeden szef w zasadzie g... ci może, a
drugiemu g... zależy, więc można spokojnie zająć się ważnymi
sprawami, np. rozwijaniem umiejętności w dziedzinie Sudoku (rozwój
intelektualny kluczowego pracownika) lub rozszerzaniem cennych
(biznesowo, oczywiście!) kontaktów na Naszej Klasie.

- Jako pracownik outsourcowany stałem się w obecnej firmie komórką
służącą utrzymywaniu kontaktu między zarządem firmy-klienta a firmą-
dostawcą, będąc jednocześnie zakupowanym towarem. W praktyce oznacza
to, że jestem czymś w stylu Service Managera, odpowiedzialnym za
dostarczenie samego siebie. Pracę mam zamiar rozpocząć od
rozrysowania Mapy Procesu.

generowanie pracy

[Gość: albert]

Byłem pracownikiem outs. przez 4 lata. Na początku w heldesku na 2 linii. Nie
mogłem wpierw załapać, dlaczego pracując w firmie w Polsce nie mam adresu emila
tej firmy tylko tego tzw. klienta z zagranicy. I dlaczego nie mam z mojego kompa
dostępu do sieci swojej firmy tylko muszę się vpnować...

Potem rozumiałem coraz mniej jako incident manager, to znaczy nie wiedziałem po
cholerę to gadanie na telekonferencjach o niczym, odbijanie ticketów,
dochodzenie kto co i czym ma robić, akceptacje, zmiany, tickeciarstwo na
globalną skalę. I to wszystko rozdzielone, rozmyte pomiędzy jakimiś wirtualnymi
grupami po całym świecie.
Serwer w Anglii a operator w Indiach, ale to tylko operator od jednej funkcji,
inna część jest w Polsce. Ktoś siedzący przy mediach nie wie, że ma załadować
silos, bo o tym ma go zawiadomić operator odległy o 2000 km...

I tak w kółko. Konkretną robotę w tym systemie wykonuje 20% ludzi, 80% to sama
dystrybucja pracy - czyli zwykła biurokracja. Żeby tym co coś robią, zrobić
baaardzo dobrze, żeby nie musieli mysleć tylko klikać.
ITIL to tez wielka ściema (mam zielony).
Zarządzanie usługami informatycznymi generuje większość bezużytecznej pracy.