madziulec
20.04.06, 20:37
Dwanaście etapów mediacji, które mediator powinien zaplanować w swojej pracy:
Nawiązanie kontaktu ze stronami sporu (zainicjowanie wstępnych kontaktów,
budowanie wiarygodności, wyjaśnienie stronom istoty procesu, zmotywowanie
stron do podjęcia mediacji - zwiększenie zaangażowania w procedurę mediacji,
podtrzymywanie kontaktu).
Wybór strategii prowadzenia mediacji (pomoc stronom w ocenie różnych sposobów
rozwiązania konfliktu i dokonaniu wyboru potrzebnego im sposobu rozwiązania).
Zbieranie i analizowanie podstawowych informacji (gromadzenie i analizowanie
istotnych informacji o osobach uczestniczących w konflikcie, dynamice i
istocie konfliktu; weryfikowanie dokładności danych; minimalizowanie wpływu
nieścisłych i niedostępnych danych).
Sporządzenie szczegółowego planu mediacji (ustalenie strategii i wynikających
z nich typowych posunięć, które umożliwią stronom zmierzanie w kierunku
porozumienia; ustalenie ewentualnych nietypowych interwencji odpowiadających
specyfice konfliktu).
Budowanie zaufania i współpracy (psychologiczne przygotowanie stron do
udziału w negocjacjach na zasadnicze tematy, kierowanie silnymi emocjami
stron, sprawdzenie percepcji i minimalizowanie wpływu stereotypów, budowanie
zaufania i uznawania racji stron, wyjaśnianie, klaryfikacja wypowiedzi).
Rozpoczęcie sesji mediacyjnej (otwarcie negocjacji pomiędzy stronami,
stworzenie pozytywnej i otwartej atmosfery, ustalenie podstawowych "reguł
gry" i zasad zachowania, pomoc stronom w wentylacji emocji, nakreślenie
obszarów tematycznych i spraw do dyskusji).
Zdefiniowanie spraw i ustalenie planu (ustalenie szerokiego obszaru tematów
interesujących obie strony, uzyskanie zgody stron na podjęcie określonych
tematów w dyskusji, rozstrzygnięcie kolejności omawiania poszczególnych
spraw).
Odkrywanie ukrytych interesów stron (ustalenie rzeczywistych, proceduralnych
i psychologicznych interesów stron, uświadomienie stronom ich wzajemnych
interesów).
Generowanie opcji rozwiązań (rozwijanie świadomości stron dotyczącej potrzeby
tworzenia różnorodnych pomysłów rozwiązań, zmniejszenie przywiązania stron do
swoich stanowisk i jedynych pomysłów rozwiązań, tworzenie rozwiązań przy
użyciu przetargu biorącego pod uwagę stanowiska, jak również interesy stron).
Ocena możliwości rozwiązań (przegląd interesów stron; ocena, na ile interesy
stron mogą być zaspokojone w ramach dostępnych możliwości rozwiązań; ocena
kosztów i korzyści płynących z wybrania określonych opcji).
Przetarg końcowy (osiąganie porozumienia w drodze negocjacji poprzez
stopniowe zbliżenie stanowisk, przejście do rozwiązań końcowych łączących
uzgodnienia szczegółowe, uzgodnienie proceduralnych środków osiągania
porozumienia w kwestiach merytorycznych, wypracowanie zasad akceptowanych
przez obie strony).
Osiągnięcie formalnego porozumienia (ustalenie proceduralnych kroków
pozwalających na formalizowanie porozumienia, ustalenie procedury
pozwalającej na ocenę i kontrolę zawartego porozumienia, sformalizowanie
porozumienia i stworzenie mechanizmu zapewniającego wprowadzenie go w życie,
ustalenie zasad gwarancji).
