zaginiona przesyłka

[jaque]

Czy są jakieś przepisy, które określają zasady postępowania w przypadku
zaginięcia przesyłki?
Wiem, że zwykle jest tak: przesłanie skanu dowodu nadania, po 14 dniach od
nadania złożenie reklamacji, po co najmniej 30 dniach jej rozpatrzenie przez
pocztę i ewentualny zwrot kasy kupującemu.
Ale czy to określają przepisy?
Bo w sumie czemu kupujący, nie ze swojej winy, ma przez prawie 2 miesiące być
bez towaru i bez kasy (a czasem to niemałe kwoty)???
Będę wdzieczna za wyjaśnienia

[milen7]

taka jest procedura reklamacyjna w PP
tu jest regulamin PP www.poczta-polska.pl/pliki/Regulamin.pdf

[milen7]

§ 34
1. W przypadku niewykonania usługi, w rozumieniu § 2 rozporządzenia
w sprawie reklamacji,
adresat lub nadawca przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego
może zgłosić
reklamację z roszczeniem o odszkodowanie lub bez takiego roszczenia.
2. Zgłoszenie reklamacji może nastąpić nie wcześniej niż po upływie
14 dni od dnia nadania
przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego i nie później niż w
terminie 12 miesięcy od
dnia ich nadania. Wyjątek stanowią reklamacje, które można zgłaszać
w terminach
określonych w § 6 ust. 2 rozporządzenia w sprawie reklamacji.

[jaque]

Dzięki, ale to ja wiem
Chodzi mi o to, czy przepisy regulują jakoś kwestię "rozliczeń" między
sprzedającym a kupującym w przypadku zaginięcia przesyłki. Bo to, że sprzedający
składa reklamację na poczcie to oczywiste.
Ale czy jedyną opcją dla kupującego jest grzecznie czekać i być bez towaru i
kasy przez 2 miesiące? Czy jednak jest jakaś możliwość, żeby wcześniej odzyskać
od sprzedającego przynajmniej część pieniedzy, albo żeby ponownie wysłał towar,
albo jeszcze coś innego...? Czy jeśli sprzedający proponuje tylko wysyłkę pocztą
polską, a nie np. również kurierem, to nie ponosi jakiejś odpowiedzialności za
jej działanie? W końcu nie daje możliwości wybrania bezpieczniejszego usługodawcy.
Pytam, bo to w sumie dziwne - konsekwencje zaginiecia przesyłki ma ponieść tylko
jedna strona transakcji? Dlaczego?

[nglka]

jaque napisała:

> Ale czy jedyną opcją dla kupującego jest grzecznie czekać i być bez towaru i
> kasy przez 2 miesiące? Czy jednak jest jakaś możliwość, żeby wcześniej odzyskać
> od sprzedającego przynajmniej część pieniedzy, albo żeby ponownie wysłał towar,
> albo jeszcze coś innego...?

Nie, dlatego, ze Sprzedawca nie ma pewnosci, czy towar nie zostal przez Ciebie
odebrany. O nieodebraniu przesylki dowiaduje sie od PP po rozstrzygnieciu
reklamacji. Kazdy teoretycznie moze zglosic, ze towaru nie otrzymal i jedyne
konsekwencje prawne, jakie groza mu w przypadku klamstwa - to wytoczenie mu
przez Sprzedajacego sprawy cywilnej (czego niektorzy sie nie boja nie wierzac,
ze Sprzedajacemu za 50 czy 100 zl bedzie sie chcialo bujac po sadach i to na
wlasny koszt - ktory owszem, po wygraniu jest zwracany przez Kupujacego ale musi
w to wlozyc i wiele czasu oraz nerwow stracic).

> Czy jeśli sprzedający proponuje tylko wysyłkę poczt
> ą
> polską, a nie np. również kurierem, to nie ponosi jakiejś odpowiedzialności za
> jej działanie?

Nie.

> W końcu nie daje możliwości wybrania bezpieczniejszego usługodaw
> cy.

Takie rzeczy ustala sie przed kupnem. Zlozenie oferty na aukcji jest
zobowiazujace i oznacza akceptacje warunkow Sprzedawcy (w tym: formy i kosztu
wysylki).

> Pytam, bo to w sumie dziwne - konsekwencje zaginiecia przesyłki ma ponieść tylk
> o
> jedna strona transakcji? Dlaczego?

Nie tylko. Sprzedajacy buja sie z Poczta, ponadto narazony jest na opinie
negatywna, nie ze swojej winy (przez dzialanie przewoznika). Owszem, kupujacy ma
w tym momencie zamrozona kase i jest bez towaru ale takie sytuacje sie zdarzaja
i winic za nie nalezy przewoznika, a nie Sprzedawce. Jesli komus nie odpowiada,
ze towar wysylany jest PP - kupuje gdzies indziej, gdzie jest mozliwosc wybrania
innego przewoznika (kurier).

[jaque]

Dzięki. Tak niestety myślałam (i tak zresztą to widzę ze swojego punktu widzenia
jeśli jestem sprzedawcą .
Pozostaje jeszcze jedno pytanie - jakie przepisy to regulują?
Bo nie chodzi mi tylko o allegro, ale i o sklepy internetowe. Muszą być jakieś
paragrafy o odpowiedzialności sprzedawcy lub jej braku w razie zaginięcia
przesyłki. Zna sie ktoś na tym? Z góry dziękuję