Klienci a konsultant

[anduril2k21]

Cześć, na początek pragnę podkreślić, że to, co napiszę, to robię tylko i wyłącznie w dobrym celu.
Byłem pracownikiem, gdzie bardzo często stosowany był kontakt telefoniczny. Podkreślę, że działam w branży IT. Oprócz tego aktualnie pracuję na systemie mailowo - ticketowym. Muszę tutaj przyznać, że obsługa klientów jest największą katorgą, jaką można uzyskać. Klient, który zapłaci powiedzmy na to "standardową" kwotę wymaga podejścia VIP-owskiego do tego stopnia, że to pracownik w momencie bezpodstawnego niezadowolenia klienta jest obarczany konsekwencjami.

Przykład:
W dniu wczorajszym - klient o zwiększonych wymaganiach. Z drugiej strony pracownik, który realizuje swoje zadania zgodnie z harmonogramem. Jego niezadowolenie jest spowodowane szczegółami, ponieważ od samego początku rozmowy wyraźnie wykazuje cechy klienta roszczeniowego.

Pracownik otrzymuje reprymendę od pracodawcy z powodu możliwego lepszego podejścia do klienta (?? - standardowe podejście do klienta, takie, jakie jest wymagane). Czy jest to uczciwe? Czy to tak klasycznie działa, czy mówimy tutaj o całej branży? Czy może takie coś dzieje się w Polsce?

Dzięki za odpowiedzi

[uoia]

Opisales bardzo powierzchownie i jednostronne swoj problem. Dlaczego klient jest niezadowolony. moze owe szczegoly, o ktorych wspominasz, byly powodem, dla ktorego zwocil sie o pomoc do profesjonalisty. Co oznacza dla Ciebie termin "klient roszczeniowy", domagal sie terminowej, solidnej pracy za swoje pieniadze? Jaka to jest kwota "standardowa"? Co znaczy "standadowe podejscie do klienta"?Ja mysle, ze w kazdej branzy, rowniez w IT do kazdego klienta nalezy podchodzic indywidualnie.
Z szacunkiem i profesjonalnie trzeba podchodzic do kazdego klienta w calym cywilizowanym swiecie.

[truten.zenobi]

to takie proste, zapłacił mało wymaga dużo robi awantury i otrzymuje to co che.
dlaczego wiec miałby sie zachowywać inaczej?

[t-zorro]

Albo jeszcze prościej. To co istotne jest przed klientem ukrywane, na szczegółowe pytania nie otrzymuje odpowiedzi. Znam to, tak jest np. w sieciach komórkowych. Najlepiej, żeby klient podpisał od razu umowę...