specjalistki od reklamacji

[kamamama2]

Kupiłam Rupertowi szkolny plecak, niestety w supermarkecie, chciałam
żeby był dobrze wyprofilowany, wygodny, na szerokich wyściełanych
szelkach i do tego ładny i młodzieżowy. No i znalazłam za 60 zł. Nie
jest to może dużo, ale jak na plecak noszony tydzień... Spod zamka
wyszła podszewka i ma dziurę na wylot między kieszenią główną a
kieszonką mniejszą. Kompletnie się nie nadaje, do naprawy też nie bo
materiał śliski i postrzępiony.
Oddałam do reklamacji, pieniędzy nie zwrócili, każa czekać na
decyzję producenta 3 tygodnie.
Więc i tak musze kupić jakiś nowy.
Ja myślałam, że jak towar jest wadliwy, to załatwia się to od reki.
Macie jakies doświadczenie w tej materii?
Co jak producent uzna, że nie zwróci kasy?
Kupiłam plecak 28 sierpnia, więc nie minęło nawet 30 dni...

[maadga]

Wiesz ja sie do końca nie orientuję ale to leży w gesti producenta
jak rozwiązać tę reklamację. To on decyduje czy wymieni towar na
nowy czy odda pieniądze, czy pozwoli ci samej wybrać formę. Czas na
rozpatrzenie reklamacji jest chyba 14dni (ale roboczych więc to
wychodzi prawie 3tygodnie. Możesz ewentualnie nalegać u producenta
że nie chcesz wymiany na nowy tylko zwrot kasy ale to się zgłasza
przy wypełnianiu danych do reklamacji.
Poczekaj aż się ktoś bardziej zorientowany wypowie.

[ewlinp]

po pierwsze na rozpatrzenie reklamacji producent ma czas 14 DNI, jezeli nie
dostaniesz po upływie tego czasu odpowiedzi jest to równoznaczne z tym ze
reklamacja została uznana. Wówczas przysługuje Ci naprawa lub wymiana na nowy
jeżeli jest to niemożliwe to wówczas zwrot pieniędzy.
Jeżeli rekalmacja nie zostanie uznana (w co nie wierzę przy tak istotnej
wadzie)pozostaje Ci interwencja u RPK lub Stały Polubowny Sąd konsumencki.
Acha warto aby odpowiedź producenta (zwłaszcza odmowna)została sporządzona na
piśmie (o co trzeba czasem sie upomnieć) no i żebys miała jakis dokument
potwierdzający złożenie reklamacji (ważne są daty).
Pozdrawiam, w razie jakichs wątpliwości

[ewlinp]

po pierwsze na rozpatrzenie reklamacji producent ma czas 14 DNI, jezeli nie
dostaniesz po upływie tego czasu odpowiedzi jest to równoznaczne z tym ze
reklamacja została uznana. Wówczas przysługuje Ci naprawa lub wymiana na nowy
jeżeli jest to niemożliwe to wówczas zwrot pieniędzy.
Jeżeli rekalmacja nie zostanie uznana (w co nie wierzę przy tak istotnej
wadzie)pozostaje Ci interwencja u RPK lub Stały Polubowny Sąd konsumencki.
Acha warto aby odpowiedź producenta (zwłaszcza odmowna)została sporządzona na
piśmie (o co trzeba czasem sie upomnieć) no i żebys miała jakis dokument
potwierdzający złożenie reklamacji (ważne są daty).
Pozdrawiam, w razie wątpliwości pisz na gazetowy, tymczasem pozostaje czekać na
rozpatrzenie.

[ewlinp]

aha co do 14 dni jest to 2 tygodnie (ustawa nie przewiduje wyłączenia dni
wolnych od pracy)

[izamig]

tak jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymasz odowiedzi możesz udać się do
sklepu i zarządać zwrotu pieniędzy bądź nowego towaru. Ja się tak
dochodziłam z Media Markt o sokowirówkę za 400 zł, termin minął a ja
żadnej odpowiedzi nie dostałam, jak "usiadłam" na kierowniku sklepu
to oddał mi pieniądze raz dwa. Oni myślą że mają z idiotami do
czynienia. A ja jestem super specjalistka w reklamacjach, reklamuję
wszytsko co się da. Moja Główna Księgowa śmiała się kiedyś ze mnie
że jak sobie nie urodzę dzieci takich jak będę chciała to i nawet je
będę reklamowała :-)

[motylek1407]

O ile dobrze pamietam to strona jest tu sprzedawca i klient. Producent klienta
nie interesuje, to juz sprawa sklepu. A umowa kupna zostaje zawarta miedzy
klientem a sklepem. Sklepy czesto zaslaniaja sie producentami, ale tak naprawde
to nie ma nic do rzeczy. Niestety nei zmienia to faktu ze reklamacje w naszym
kraju wolaja o pomste do nieba. Kama, moze idz do Biura Rzecznika Konsumenta i
zapytaj co robic. Kiedys reklamowalam buty zimowe, wiecej czasu mnei to
kosztowalo az w koncu Rzecznik powiedzial mi ze w tym wypadku mam isc do dobrego
szewca bo przynajmniej buty ponosze a jak pojdziemy do sadu to trwac to bedzie i
z 2 lata :) Nie mniej jednak w Biurze takim powiedza Ci co w praktyce mozesz
zrobic i jakie masz prawa.

[ewlinp]

oczywiście motylek ma rację, odpowiedzialność opiera sie na sprzedawcy bo mamy w
tym wypadku do czynienia z niezgodnością towaru z umową czyli uprawnieniami
przysługującymi nam z mocy ustawy. A to jak sprzedawca załatwi to z producentem
to już jego sprawa (troche inaczej jest w przypadku gwarancji ale to już odrębny
temat). My jako konsumenci możemy się domagac swoich uprawnień u sprzedawcy i to
on ma obowiązek naprawić, wymienić czy zwrócić pieniądze rozwiązując umowe
sprzedaży, ale w przypadku uchylania sie sprzedawcy od załtwienia sprawy nie ma
niestety konkretnego organu, który mógłby przymusowo te prawa wyegzekwować.
Pozostaje tylko droga sądowa lub polubowna albo interwencja u RPK.
Warto też tak jak dziewczyny pisały zwrócić sie bezpośrednio do
właściciela/kierownika sklepu bo to on może podejmować takie decyzje a nie
pracownicy.

[patrice7]

Nie do konca macie rację. Gwarancja opiera sie na GWARANCIEW czyli sklep wysyla
towar do producenta .
W tytm wypadku nie wysle nigdzie bo towar pewnie z Chin wiec lezy to w gesti
sklepu,ale np jak kupujecie buty to juz nie.
te 14 dni o ktorych piszescie tez sie nie zgadzaja. 14 dni ma PRODUCENT(a kiedy
dostanie towar od sklepu inna sprawa....) i to moze przedluzyc sie do 21 dni
czyli w efekcie czekacie nawet 4-5 tyg(zanim towar "wyjdzie" bedzie reklamowany
i "przyjdzie").

To o czym piszecie to NIEZGODNOSC TOWARU Z UMOWA, jesli wystepuje w pierwszych 6
miesiacach od daty zakupu jest to niezgodnosc tzw bezsporna czyli wynika z
niej,ze towar mial wady w momencie zakupu.

zdecydowanie lepsza formą jest zgłaszanie reklamacji z tytułu niezgodnosci z
umowa najlepiej na pismie.
Zawsze tak robie i nie odrzucili mi jeszcze zadnej ;)

[ewlinp]

pati ale przeciez piszemy że nie mamy do czynienia w tym wypadku z GWARANCJA bo
to plecak za 60 zł i o otzrymaniu karty gwarancyjnej raczej nie ma mowy. A 14
dni to 14 dni, znam sie na tym uwierz... :)
aha i nie ma czegos takiego jak niezgodność bezsporna - przynajmniej ja się z
takim określeniem nie spotkałam. Mozna jedynie odnieść się przy ujawnieniu wady
do domniemania istnienia niezgosności w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
A co do ostatniego zdania to właśnie to zrobiła kama :)

[patrice7]

> aha i nie ma czegos takiego jak niezgodność bezsporna - przynajmniej ja się z
> takim określeniem nie spotkałam. Mozna jedynie odnieść się przy ujawnieniu wady
> do domniemania istnienia niezgosności w chwili zawarcia umowy sprzedaży.
> A co do ostatniego zdania to właśnie to zrobiła kama :)

wlansie o to mi chodzilo:)
tylko nazwalam "po swojemu" ;)
a 14 dni tyczy się niezgodności, a nie gwarancji.

[izamig]

> te 14 dni o ktorych piszescie tez sie nie zgadzaja. 14 dni ma
PRODUCENT(a kiedy
> dostanie towar od sklepu inna sprawa....) i to moze przedluzyc sie
do 21 dni
> czyli w efekcie czekacie nawet 4-5 tyg(zanim towar "wyjdzie"
bedzie reklamowany
> i "przyjdzie").

14 dni tyle się czeka na odpowiedź na reklamacje, jeśli w ciągu tych
dni nie uzyskasz odpoiwdzi możesz się domagać zwrotu pieniędzy lub
nowego towaru. Ale wiele producentów bądź sklepów próbuje się do
tego bronić rękami i nogami, bo to oni potem będą musieli od
producenta wyegsekfować swoje.

[patrice7]

izamig napisała:
14 dni tyle się czeka na odpowiedź na reklamacje, jeśli w ciągu tych
dni nie uzyskasz odpoiwdzi możesz się domagać zwrotu pieniędzy lub
nowego towaru. Ale wiele producentów bądź sklepów próbuje się do
tego bronić rękami i nogami, bo to oni potem będą musieli od
producenta wyegsekfować swoje.

Iza w przypadku Niezgodnosci tak jest,ale nie w przypadku gwarancji!!!

[patrice7]

Roszczenia z tytułu gwarancji

Pytanie:
Jakie prawa ma kupiec w wypadku oddania produktu (elektronika) na gwarancje?
Jaki jest maksymalny czas naprawy? Czego mogę oczekiwać, jeśli ten czas zostanie
przekroczony? Czy ma to jakieś znaczenie, że produkt został przyjęty "warunkowo"?

Odpowiedź:

Zgodnie z art. 577 kodeksu cywilnego w wypadku, gdy kupujący otrzymał od
sprzedawcy dokument gwarancyjny co do jakości rzeczy sprzedanej, poczytuje się w
razie wątpliwości, że wystawca dokumentu (gwarant) jest obowiązany do usunięcia
wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, jeżeli wady te
ujawnią się w ciągu terminu określonego w gwarancji. Jeżeli w gwarancji nie
zastrzeżono innego terminu, termin wynosi jeden rok licząc od dnia, kiedy rzecz
została kupującemu wydana.

Jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, odpowiedzialność z tytułu gwarancji
obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. Z kolei
zgodnie z art. 581 jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant dostarczył
uprawnionemu z gwarancji zamiast rzeczy wadliwej rzecz wolną od wad albo dokonał
istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od
chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej.
Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio
do części wymienionej. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o
czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z
gwarancji nie mógł z niej korzystać. Z powyższego jasno wynika, że na czas
wykonywania naprawy prawo nie przewiduje dla gwaranta obowiązku dostarczenia
rzeczy wolnej od wady. Termin do naprawienia danej rzeczy nie jest określony
prawe, a może wynikać jedynie z umowy sprzedaży jak również z dostarczanych
niekiedy przez sprzedawców warunków gwarancji. Niestety nie istnieją jakieś
nadzwyczajne środki wyegzekwowania zachowania wyznaczonego terminu naprawy.
Ponadto nie bardzo zrozumiałym jest dla nas pojęcie "warunkowego" przyjęcia do
naprawy. Gwarant zobowiązany jest przyjąć do naprawy każdy dostarczony przez
nabywcę sprzęt znajdujący się w okresie ochrony gwarancyjnej. Inną kwestią
jednak jest pozytywne rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego.

[patrice7]

i w szczególnosci:

Termin do naprawienia danej rzeczy nie jest określony
prawnie, a może wynikać jedynie z umowy sprzedaży jak również z dostarczanych
niekiedy przez sprzedawców warunków gwarancji. Niestety nie istnieją jakieś
nadzwyczajne środki wyegzekwowania zachowania wyznaczonego terminu naprawy.

[patrice7]

Więc jak widzisz Iza przy gwarancji nie ma 14 dni na rozpatrzenie.

[ewlinp]

pati czemus Ty sie tej gwarancji uczepiła przecież gwarancja a ustawowa
niezgodność to dwie zupełnie inne sprawy. W przypadku kamy mamy do czynienia z
niezgodnością dlatego o gwarancji nawet nie dyskutujemy :)

[patrice7]

A tam od razu uczepila;))
Po postu napisalam i o tym i o tym aby poakazac roznicę.Wiele osob myli te dwie
rzeczy.
Tak w ramach informacji napisalam:)

[ewlinp]

hehe Pati ciągle mnie zadziwiasz swoją wszechstronnością :)

[patrice7]

ewlinp napisała:

> hehe Pati ciągle mnie zadziwiasz swoją wszechstronnością :)

hehe tzn??

Nie czytaj wszystkiego i nie bierz wszystkiego serio:D
czasami "plotę bez ładu i składu"" hehe

[ewlinp]

tzn swoją wszechstronną wiedzą, ale nic więcej nie piszę bo zaraz mnie posądzą
za lizustwo :P

[kamamama2]

Dzięki:)
Kupiłam dzisiaj nowy - w czymś do szkoły ksiązki muszą wędrować
no i zobaczę, co powiedzą, mam nadzieję, że oddadzą pieniądze