Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[Gość: Kalkulator]

Gdyby pan Marian poświęcił czas na przeczytanie regulaminu świadczenia usług przez TP SA, który to regulamin zaakceptował podpisując umowę o świadczenie usług, to by wiedział iż wystarczy złożyć reklamację, by TP SA dokonała korekty należności za czas, gdy linia telefoniczna nie działała.

TP SA nie robi problemu z uznaniem reklamacji - nawet gdy zgłoszenie usterki było dokonane kilka dni po wystąpieniu awarii (tym bardziej w przypadkach tzw. "awarii masowych" - kiedy uszkodzenie obejmuje wielu klientów).

Do tego nie trzeba dziennikarzy. A przypisywanie sobie zasług za to, że dopiero po "interwencji" dziennikarza linia została naprawiona jest żałosne. Jak znam życie, podwykonawcy TPSA już któryś dzień z kolei wymieniali kabel magistralny i przepinali linie abonenckie na głowicach kablowych a skończyli prace właśnie tuż po tym, gdy dziennikarz "zainterweniował".

Proponuję kilka innych "gorących tematów" - na początek można napisać artykuł o korkach na ulicy Klimeckiego, Lipskiej itd. Kilka dni przed oddaniem wiaduktu na skrzyżowaniu Klimeckiego i Nowohuckiej trzeba "zainterweniować" w ZIKiT, a następnie spłodzić artykuł w którym będzie się można pochwalić, że "dopiero po naszej interwencji oddano do użytku wiadukt, czym rozwiązano wielomiesięczny problem korków na Klimeckiego !!!".

Coż to będzie za osiągnięcie !!!

PS. Pracuję dla wielu firm, abonentów TP SA i moim zadaniem jest zgłaszanie do TP SA awarii, monitorowanie postępu usuwania usterek oraz składanie reklamacji - nie jestem więc stronnikiem TP SA. Wystarczy skorzystać ze swoich praw opisanych w umowie i regulaminie świadczenia usług - TP SA nie robi z tym najmniejszego problemu.

Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[Gość: tp]

to prawda co napisał poprzednik. Ja również dostałem rachunek
telefoniczny bez rabatu za czas w którym miałem wyłączony internet,
telefon i telewizję. Zadzwoniłem na infolinię i Pani, przeprzszając
od razu udzieliła mi rabatu, przekraczającego kwoty abonamentu.
Inna sieć telefoniczna z pewnością poprosiła by o reklamację na
piśmie a potem kazała iść do Sądu w tej sprawie. Miałem wiele usług
świadczonych przez konkurencję, ale żadna firma konkurencyjna nie
szanowała klienta, jak TP S.A.

[nessie-jp]

O czym wy w ogóle mówicie? Klient ma wykonywać pracę za TPSA? Za niewyświadczoną
usługę się nie nalicza faktury, a nie czeka, że może klient się nie zorientuje!
I o jakim "rabacie" w ogóle mowa? Rabat to można mieć od czegoś, za co TRZEBA
zapłacić, a za usługę, której nie było, płacić nie należy.

[Gość: Tommy]

Najgorsze jest to, że pod żadnym pozorem nie można stosować w stosunku do TP
logiki. Miałem awarię Neostrady, zgłosiłem to i dostałem numer zgłoszenia
serwisowego. I już błyskawicznie po 3 tygodniach usterka została naprawiona. W
swojej naiwności myślałem, że automatycznie dostanę bonifikatę z następnym
rachunkiem. Ależ skąd, o bonifikatę trzeba specjalnie poprosić! Dostałem ją
tylko dlatego, że analizuję rachunki. Jakbym miał polecenie zapłaty to bym w
ogóle tego nie zauważył. I niech poprzednik (zapewne pracownik TP) nie odpisuje,
że tak jest w umowie którą podpisałem, bo umowa ta ewidentnie jest
niesymetryczna i dba o TP a nie o Klienta.

[jungleman]

Cóż, złodziejska firma, to i złodziejskie zasady. Nic nowego.

[tofik321]

Neostrada nie jest dostępem powszechnym, w przeciwieństwie do usługi
telefonicznej, więc bonifikata z automatu nie jest naliczana -
trzeba złożyć reklamację. Jeżeli chodzi o odliczenia za nieczynny
telefon to jak najbardziej bonifikata jest naliczana automatycznie,
ponieważ jest to usługa powszechna. Zachęcam do zapoznania się z
regulaminami obu usług

[Gość: Rekalkulator]

> Gdyby pan Marian poświęcił czas na przeczytanie regulaminu

To i tak by nic nie osiągnął. U mnie było dużo gorzej:

Po solidnej ulewie telefon zamilkł. W owych czasach (1997 r.)
praktycznie po każdym deszczu zdarzało się coś takiego i to w całym
budynku, bo TP nie miała konkurencji. Sąsiedzi odzyskali sygnał
nazajutrz, ja nie. Pracownicy TP wyłączyli wtedy w ogóle telefon do
zgłaszania usterek (ówczesna "błękitna linia") a wizyt w "biurze"
przeżyłem 7 (słownie: siedem). Telefon milczał 3 miesiące (słownie:
trzy miesiące). Nie było konkurencji a telefony komórkowe były
jeszcze bardzo drogie. Skargi składałem wszędzie, gdzie tylko było
można, poinformowałem również GW, ale w owych czasach to nie była
taka sensacja jak dzisiaj, raczej codzienność, więc nikt tego nie
opisał. Po 3 miesiącach telefon ożył a TP SA, powołując się
oczywiście na "swój" "regulamin", zarządała zapłaty rachunków za te
trzy miesiące. Nie wiedzieli jak to wyliczyć, więc dali średnią z
jeszcze poprzednich trzech miesięcy. Zapłaty odmówiłem a wtedy
ich "dyrektor ds. marketingu" niejaki Grzegorz Sz. (nazwisko znane,
całą korespondencję przechowuję :) zaczął mnie straszyć i grozić.
Powiadomiłem prokuraturę, wszelkie możliwe urzędy i gazety, były
chyba jakieś interwencje, bo zapał TP do kradzieży moich pieniędzy
jakoś ostygł, dostarczyli mi nawet ten nieszczęsny "regulamin"
(solidna książka, oczywiście niedostępna wówczas dla przeciętnego
klienta) i w końcu się odczepili. Straciłem mnóstwo czasu i nerwów,
a żona trzymiesięczne zarobki, bo był to sezon w branży a jej praca
była taka, że bez telefonu ani rusz.
Dlatego jak czytam w poście Kalkulatora o "podwykonawcach", korkach
przy ul. Klimeckiego czy wywody na temat "zainterweniowania"
dziennikarzy to mam wrażenie, że ta firma nigdy się nie zmieni.
Niech więc odejdzie w niebyt i zostawi miejsce dla konkurencji... W
każdym razie ja nie skorzystam nigdy z usług TP SA, nawet gdyby
rozmowy były darmowe.

Na koniec dodam jeszcze, że wszystkie zmiany w "regulaminach" TP SA,
również te dotyczące blokady dialerków (BTW, ile małych firm padło z
tego powodu?), były zawsze wymuszane właśnie
przez "zainterweniowania". Ta firma jest po prostu z gruntu zła, ale
dzisiaj zamiast wczytywać się w kruczki prawne którymi TP okrasiła
swój "regulamin" wystarczy pójść do konkurencji.

[Gość: zniesmaczony]

drogi Kalkulatorze, w swoim czasie "dbająca" o klienta TP dokonywała w okolicach Poznania przebudowy "sieci szkieletowej" (cokolwiek to znaczy), w okresie 2-3 tygodni szybkości internetu spadły do prędkości połączenia modemu analogowego, nie mówiąc o stratach pakietów, w tym czasie wykonałem ok. pięciu telefonów do pomocy technicznej

wyobraź sobie, że na moje pytanie o formę składania reklamacji dostałem odpowiedź od PRACOWNIKA TP, iż może przyjąć ją od zaraz, telefonicznie, ale radzi zaczekać na rachunek, ponieważ jest wiele osób w podobnej sytuacji...

poczekałem więc, dostałem fakturę za opisywany okres i ... nie jestem już klientem TP

TP- zawsze dba o PR

[Gość: zwiciel Tepsy]

Ja miałem przygody reklamacyjne z tp, wystawiono mi błędną fakturę za 2 linie
internetowe, od razu reklamowałem i kazano mi zapłacić cały rachunek, a dopiero
potem telekomuna zajęła się rozpatrywaniem reklamacji. Nie będę opowiadał, jak
prawie 2 tygodnie zajęły przepychanki z biurem obsługi klienta, kiedy po
czekaniu dopiero uruchomili coś w centrali. Umowa kończy mi się we wrześniu,
żałuję że jej od razu nie zerwałem, ale nie chciałem kuć dziur w ścianach. Ja
ich pie* Moloch jeden.

PS Na infolinię TP nie można się dodzwonić z komórek (oprócz orange) i jak się
zepsuje linia stacjonarna, to trzeba szukać budki telefonicznej.

[Gość: zywiciel Tepsy]

Aha, a jak uruchamiano mi neostradę, miałem jakiś rzadki błąd połączenia i
infolinia nie wiedziała co oznaczają 3 cyferki, przez tydzień nie mogli dojść,
że mają jakiś problem na lokalnej centrali, i z uporem osła kazano mi kilka razy
konfigurować komputer.
A potem szast, prast - po weekendzie nagle uruchomili.

Nowy zawód :)

[Gość: gość]

Widzę, że powstał nowy zawód- "zgłaszacz awarii w TP".

Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[Gość: toitamto]

to jeszcze nic. Moja matka postanowila nie podpisywac umowy z TP po tym jak kupila sobie telefon komorkowy a wczesniej linie miala z Tele2. Kilka dni przed wylaczeniem telefonu zadzwonil pan przedstawiciel z TP i powiedzial jaka wspaniala promocje maja, ze prosi tylko o spotkanie bez obligacji. Matka sie zgodzila, jak chcesz to przyjezdzaj. Umowila sie na konkretny dzien. Zapomniala jednak bo to osoba starsza juz jest ze tego dnia nie bedzie jej w domu, ba nie bedzie jej nawet w miescie a nawet w kraju bo wyjezdzala dowiedzic rodzine na kilka dni za granice.
Po przyjezdzie, zdziwiona zauwazyla ze telefon dalej dziala, zdroworozsadkowo zignorowala to. Po miesiacu przyszedl pierwszy rachunek. Zaintrygowana udala sie do punktu handlowego TP/Orange by tam ku swojemu kompletnemu zdziwieniu dowiedziec sie ze ze dnia xx podpisala umowe z TP SA!!! Na dowod czego w systemie znalazla sie kopia tejze umowy z jej podpisem!!! Bardzo ciekawa sprawa jest w trakcie bycia wyjasnianya przez TP SA.

kolejny artykuł o niczym

[truten.zenobi]

zamiast złożyć reklamację lepiej się wypłakać w rękaw dziennikarzowi.

pewnie jest tak że dobra firma sama by skorygowała rachunek, ale już bez
przesady, z tym narzekaniem

Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[wj_2000]

Byłem klientem TP przez przeszło 30 lat i nie narzekałem. 2 lata temu pojawiła
się w bloku firma oferująca komplet 3 usług, więc zrezygnowałem z TP i Aster
City, bo komplet kosztuje mnie 2 razy taniej niż poprzednio.
Nie wiem tylko, czy psioczący tak na TP wiedzą, że od dawna nie jest to polska
firma państwowa, więc jej wady nie biorą się z domniemywanej "komunistycznej
kontynuacji".

A był to najdłuższy maj w historii.

[Gość: yyyyyyy]

Najstarsi górale nie pamiętają żeby czerwiec zaczynał się po 40. maja.
"Nasz Czytelnik przez ponad miesiąc miał zablokowany telefon."
"Telefon stacjonarny pana Mariana nie działał od 19 maja do 10 czerwca."

Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[Gość: edek]

moja "przygoda" z tą firmą jest ciekawsza. Trzy miesiące temu
wyrejestrowałem telefon i neostradę. rachunki jednak przychodzą
nadal. składanie reklamacji nie odnosi żadnego skutku. przyznają
rację (na piśmie), przepraszają a rachunki nadal płyną i się
kumulują wraz z odsetkami.

Telekomunikacja wystawia rachunek za cichy telefon

[Gość: eire]

To samo jest z MNI Telecom (dawniej Pilicka) od ponad miesiaca ich telefony
milcza cała strefa (15) jest nieczynna nie tylko na terenach zalanych.