Niegrzeczna obsługa w Venezii

[kamahi]

Ale się wkurzyłam:
Wczoraj kupiłam dla męża w ramach prezentu mikołajowego buty w
sklepie Venezia w Starym Browarz w Poznaniu.
Po powrocie do domu pomyslałam, że mimo, iż znam jego numerację i
kupiłam zgodnie z nią, to moze jednak lepiej, żeby przymierzył
prezent. Rzeczywiście, ten model okazał się o numer za duży.
W związku z tym dzisiaj poszlismy do sklepu oboje, żeby na miejscu
sprawdził który numer najbardziej mu pasuje, pasował numer mniejszy.
Ok, podchodzimy oboje do kasy z kupionymi wczoraj butami, które
tylko raz przymierzył w domu i mówimy pani sprzedawczyni, że
chcielibyśmy wymienić na mniejszy numer zakupione wczoraj obuwie.
Na to panienka odwraca buty podeszwą do góry, zerka na posedzwy i
cedzi - bez żadnych wstępów - "ale te buty były noszone! całe
podeszwy są zjechane! - o tu i tu i w środku widać, ze były noszone!
Nic nie wymienię, bo znoszonych butów potem nie sprzedam na sklepie!"
Normalnie zatkało mnie, jeszcze nigdy nikt mnie (i męża) tak z
marszu nie oskarżył o oszustwo. Buty zostały wczoraj po południu
zakupione, przewiezione w pudełku do domu, w domu mąż raz tylko
zmierzył i odłożył do pudełka. I oczywiście nigdzie w nich nie
chodził, nawet do sąsiedniego pokoju, nie mówiąc o wyjsciu na
zewnątrz.
Nic mnie tak nie rozwściecza jak bezpodstawne posądzenie o czyn,
którego nie popełniłam.
Panienka nie raczyła sprawdzić w innym modelu, ze w tym konkretnym
przypadku podeszwy maja fabrycznie zrobione otarcia, prawdopodobnie
po to, żeby się nie ślizgały - w modelu wystawowym do którego
porównała nasze buty przetarc było mniej, ale już w innych "nówkach"
przyniesionych z zaplecza przetarcia były takie jak u nas.
Oczywiscie w końcy wymieniła nam dziunia jedna na mniejszy rozmiar,
ale najbardziej boli to, że żadna buzi nie otworzyła, zeby
powiedzieć "przepraszam", a ta która najgłosniej krzyczała, ze "ona
noszonych butów nie przyjmie" zamiast skulić ogon pod siebie,
jeszcze dorzuciła "bo ja tu jestem kierowniczką w tym sklepie i
muszę wiedziec co mi potem zejdzie a co nie!".
Czyli, ze ważny jest tylko nastepny klient, a ten łoś (czyli my),
który już zapłacił moze iść w cholerę i już nie trzeba byc
grzecznym, no bo przeciez jest się KEROWNIKEM.

[danima]

Przypomniał mi się tekst z filmu "Poszukiwany, poszukiwana" gdy pani
Dobrowolska z nosem na suficie rzekła "..mój mąż z zawodu
jest ..DYREKTOREM" :)

[pusia.online]

głupotą dla mnie jest iść kupować buty bez samego zainteresowanego,
przecież od dawna wiadomo że rozmiar rozmiarowi nie równy, a fasony
też są różne.

[kamahi]

Hej, nie szafuj tak lekko słowem 'głupota'. W przeszłości mąż
kupował kilka razy buty w Venezii, zawsze ten sam numer, a ponieważ
miał to być prezent to niby dlaczego miałam go ciągać do sklepu -
czy rzeczywiście niedorzeczne było założenie, ze skoro zawsze nosi
numer x to z duża dozą prawdopodobieństwa można przyjąć, ze jak
kupię mu x to będzie pasować?
Okazało się inaczej i jest to sytuacja z gatunku standardowych,
tyle, ze w innym sklepie, inna "kerowniczka" po prostu dokonałaby
prostej wymiany (zauważ, że w ogóle nie było mowy o oddawaniu butów,
odzyskiwaniu pieniędzy, itepe) i po sprawie. Ale tutaj znalazła sie
niewychowana dziunia, która nawet buraków nie powinna na rynku
sprzedawać, bo ma jak w banku, że nigdy do jej sklepu już nie
wrócimy, skoro ona nas jako klientów nie tylko nie szanuje, ale
publicznie obraża.

[jane-bond007]

a ja wczoraj oddawalam, dzien wczesniej zakupiony, sweter w Diversie
(oczywiscie bez problemu)- wlasnie dlatego ze zawsze L bylo ok a tym
razem bylo ciut za duze ;) powinnam wszedzie chodzic z mezem aby nie
oddawac?

[wioslarka]

To mąż nie umie sobie sam kupić? :) Chyba, że to był prezent :)

[jane-bond007]

mial byc ale cos mnie podkusilo zeby przymierzyl, wiec nici z
niespodzianki - i dobrze, a poza tym to ma awersje do sklepow, no
chyba ze to sklepy typowo meskie (stosy koszul i krawatow) lub z
elektronika ;)

[bgoralska1972]

MNie kiedyś doradzono aby zastrzegac sobie na odwrocie paragonu mozliwość
wymiany z pieczątką sklepu. łatwiej w tedy dochodzić swoich praw.

[eny79]

Od kilku lat nie kupuje NICZEGO w sklepach Venezia i Prima Moda, ze względu na
niegrzeczna obsługę i uporczywe odrzucanie ewidentnie uzasadnionych reklamacji.

[paulinaa]

są wyższe instancje niż kierownik sklepu, ja bym napisała skargę

[jane-bond007]

popieram, napisz list z "podziekowaniem i dodatkowa premia
przedswiateczna" dla Pani KIEROWNICZKI :D

jak ktos nie lubi swojej pracy to niech ja zmieni a nie psuje krew
innym, mnie osobiscie rozwala jedna taka pani w CCC no ale dam jej
jeszcze jedna szanse ;) taka przedswiateczna :D

[pensyonarka]

Ja bym od razu wyprostowała taką niunię, prosi się o nazwisko, dokładną nazwę
stanowiska, najlepiej wizytówkę sklepu i skarga do centrali. Nawet jak jej nie
zwolnią to zawsze ma skargę od klienta na koncie. A jeśli przedsiębiorstwo jest
na tyle durne żeby nie wyciągnąć konsekwencji wobec takiej delikwentki to zawsze
masz satysfakcję jak zobaczysz jej minę kiedy prosisz o dane:)
Ja ostatnio zrobiłam taki numer w znanej wszystkim pralni gdzie pani pracująca
była obrażona, że musi cokolwiek robić. Ja jestem osobą z natury miłą i
łatwowierną(niestety niektórzy postrzegają to jako moją słabość), oddawałam do
prania moje rzeczy i poprosiłam o zniżkę, która przysługuje mi jako pracownikowi
(mój pracodawca ma umowę z pralnią na rzeczy pracowników), a szanowna pani
wyskoczyła do mnie tekstem prl-owskiej sprzedawczyni, że takiej zniżki nie ma i
nigdy nie było i ona nic o tym nie wie. To ja dalej grzecznie, że przepraszam,
ale wiem, że taka zniżka jest i że nigdy nie ma problemu z jej otrzymaniem.
Znowu beton. Tak się zdenerwowałam, powiedziałam jej, że jestem klientem i nie
życzę sobie takiego traktowania i poproszę o nazwisko. Nagle zrobiła się potulna
jak baranek. Zapytała po co mi jej nazwisko, a ja odpowiedziałam, że chcę
wiedzieć kto mnie tak doskonale obsłużył. A do tej pralni więcej nie pójdę i
tyle. Na szczęście jest ich jeszcze kilka:)

[sabriel]

Pani w sklepie powinna najpierw sprawdzić inne buty,a potem was oskarżać.
Druga sprawa,że warto pomyśleć, zanim kupi się buty w ciemno,zwłaszcza dla kogoś
na prezent.Rozmiar rozmiarowi niestety nierówny.

[haela_gielvert]

Niestety w Venezii paniusie średnio uprzejme a i obuwie nie
najwyższych lotów.W przeszłości zdarzyło mi się kupić kilka par i
jedną musiałam reklamować. Panienka poczatkowo była niezbyt miła,
ale po podaniu jej adresu mailowego zmieniła ton i była milusia.
UWażam że to idiotyzm, ale adres mailowy jednej z niepublicznych
telewizji o ogólnopolskim zasięgu okazał się "hasłem wytrychem".I
zazwyczaj działa natychmiast w większości sklepów. Dostałam
odpowiedż na drugi dzień i reklamacja rozpatrzona pozytywnie.
Śmieszne, bo taką samą "końcówkę" adresu mailowego ma nawet portier
więc w zasadzie nie wiadomo kto jest kim;-) NIemniej jednak polecam
skargę w Federacji Praw Konsumenta lub Inspekcji Handlowej. Skoro
niunia twierdzi, że obuwie było używane to JEJ zadaniem jest to
udowodnić= przedstawić niepodważalne dowody. Nie Twoim.

[kamahi]

Dzięki dziewczyny za odzew - do FPK i Inspekcji Handlowej nie będę
pisać, bo po bardzo przykrej wymianie zdań, ale jednak dziamdzia
wymieniła te buty.
Jednak mój list lub mejl do kierownictwa całej sieci sklepów Venezia
w Polsce ma panienka jak w banku. Nie oczekuję żadnej rekompensaty
za bezpodtsawne publiczne oskarzenia, ale o to, żeby przełożeni
wystawiajac jej ocenę roczną wiedzieli o tym incydencie dopilnuję na
pewno. Dla zasady.

druga strona medalu :(

[js-z]

Mnie tez do szewskiej pasji doprowadzają takie dziunie w sklepie, wiec rozumiem,
ale też jest druga strona medalu...mojej znajomej mama ma sklep z odzieżą, nie
jakąś sieciówkę, ale zwykły sklepik. I rzeczą nagminną jest przynoszenie
ewidentnie używanych ciuchów w celach oddania i zwrotu kasy (śmierdzących
papierosami, potem) :( raz miała taki przypadek, że pani która kilka dni
wcześniej zakupiła sukienkę, przyszła z tą sukienka, z wielkim krzykiem, że chce
ją oddać. Mama koleżanki patrzy, a na tej sukience wielka czerwona plama na
brzuchu (chyba od wina), a klientka w krzyk, że chce ją oddać, bo kupując nie
zauważyła plamy!! Mierząc tą sukienkę podczas zakupu nie zauważyła wielkiej,
czerwonej plamy na brzuchu na kremowej sukience :-/...i się zapierała rękami i
nogami, że ona o istnieniu tej plamy nie miała pojęcia, że to pewnie
sprzedawczyni specjalnie jak pakowała sukienkę to ją czymś ubrudziła. Mama
koleżanki suma sumarum po jakiś potyczkach wymieniła tą sukienkę, bo baba miała
wyraźnie zwichrowaną psychikę, a w końcu klient nasz pan tak? no ale cóż...

[kamahi]

Jasne, zgadzam się z Tobą, rozumiem, że to się zdarza, nawet tydzień
temu w "Londyńczykach" był zdaje sie motyw, że pan kupił pani
sukienkę za 1000 funciaków w eleganckim butiku i ona "miała uważać
na bankiecie, bo potem się kieckę odda do sklepu" - słyszałam o
takich akcjach, ale sama naprawdę nigdy tak nie zrobiłam i dlatego
tak bardzo zabolało mnie to oskarżenie o nieuczciwość i próbę
naciągactwa.
Ale na miejscu mamy koleżanki - czyli tej drugiej strony medalu -
też bym się wkurzyła, bo jej klientka to była ewidentna naciągaczka.

[niedzwiedzica_sousie]

to, że była nieuprzejma to jedno i tak być nie powinno.
ale druga sprawa to taka, że zwrotu butów i bielizny sklep ma prawo
nie przyjąć.

[cola2008]

Niedzwiedzica a dlaczego sklep ma prawo nie przyjac zwrotow np butów?

Autorka na szczescie nie zwrocila butów tylko wymienila

[niedzwiedzica_sousie]

takie jest w Polsce prawo. Zresztą tak naprawdę sklep nie ma
obowiązku przyjęcia czegokolwiek. Ale buty i bielizna szczególnie.
To jest dobra wola poszczególnych sklepów, że zgadzają się
przyjmować/wymieniać.
Wymiana butów polega na tym, że jedną parę zwracasz.
prawakonsumenta.wieszjak.pl/prawa-konsumenta/84067/Zwrot-towaru,1,Zwrot-towaru-2.html

[panna_marianna23]

Przepraszam bardzo, ale z tego co wiem, w Venezii nie ma zwrotów?
Upubliczniona jest chyba taka karteczka na ladzie nawet? Kupując coś
na prezent zawsze pytam, czy w razie niepasującego rozmiaru istnieje
możliwość zwrotu, jak istnieje, to biorę, jak nie to odkładam i
cześć. A wszystko po to, by uniknąć tego typu nieporozumień.

Nie pracuję w sklepie, ale mam bezpośredni kontakt z klientami
innego typu - to, co wyrabiają i wymyslają ludzie przechodzi ludzkie
pojęcie - jednemu czy drugiemu się należy i koniec, jednego dnia
podpisuje umowę, zawiera poważne transakcje a następnego ten sam
dumny biznesmen czy ta sama wyfiokowana paniusia przychodzi
zrezygnować z umowy ... jak tłumaczę, że umowa jest WIĄŻĄCA to
wielki wrzask - no doprawdy cyrk! Nie jesteś pewna w 100 procentach
bądz nie dowiedziałaś się o ewentualne możliwości wymiany/ zwrotu -
nie kupuj ! Idz do domu, przemyśl, zmierz stopę i wtedy dokonaj
transakcji!

Zupełnie zaś na marginesie - bardzo nie podoba mi się sposób, w jaki
piszesz o tej kobiecie z obsługi - dziunia, dziamdzia, kierowniczka
w cudzysłowie - niestety - brak szacunku, po prostu brak szacunku do
drugiego człowieka i jego pracy. Skąd wiesz, jakie mają wymogi w
danym salonie, może faktycznie są rozliczani za sprzedaż i
przyjmowanie zwrotów przez kogoś z góry??

Jestem zniesmaczona!

do: panna_marianna23

[kamahi]

Otóż takim prawem piszę o dziuni dziamdzia, że PRAWDZIWA
SPRZEDAWCZYNI, która zna swój fach zapytałaby się mnie i męża w
sposób grzeczny i cichy, czy przypadkiem wymienianie przez nas buty
nie były używane, zamiast bez wstępów, głosno, przy innych klientach
i na cały sklep krzyczeć, że "te buty są używane! nie wymienię ich!
o tu i tu i tu widać, że były używane!" I to w sytuacji, kiedy buty
NIE BYŁY UŻYWANE.
PRAWDZIWA SPRZEDAWCZYNI przyniosłaby najpierw z zaplecza inną parę
tego modelu obuwia i sprawdziła, że w tym modelu podeszwy są
fabrycznie ścierane i że we wszystkich takie przetarcia są obecne.

Wreszcie, PRAWDZIWA SPRZEDAWCZYNI zorientowawszy się, że obraziła
klienta krzycząc na niego i publicznie oskarżając o próbę oszustwa
powiedziąłaby cichutko chociaż "przepraszam".

Niestety dziumdzia, dziunia i kerowniczka nie zrobiła żadnej z
powyższych rzeczy i dlatego nie zasługuje moim zdaniem na miano
prawdziwej sprzedawczyni.
Cóż - byćmoże dla ciebie opisane przeze mnei zachowanie pań
sklepowych jest standardem (albo powinno nim być) - życzę szczęscia
i zadowolenia z udanych zakupów w przemiłej atmosferze chamstwa
sklepowego.

[niedzwiedzica_sousie]

a ja uważam, że prawdziwa "sprzedawczyni" powiedziała by ci
asertywnie: "przykro mi, polskie prawo nie przewiduje zwrotów
zakupionego obuwia. czy jeszcze w czymś mogę pomóc? nie? do
widzenia."

[kamahi]

OK, mogłaby tak powiedzieć - to rzeczowe i grzeczne zdanie. Uwierz,
że nie robiłabym wtedy larum na forum, a dla butów znaleźlibysmy
jakie inne rozwiazanie (np. prezent dla taty, który ma wiekszą
stopę, a dla męża zakup innego prezentu).
Ja rozumiem zasadę dura lex sed lex, ale zauważ, że kerowniczka w
ogóle nie powołała się na literę prawa, tylko wyjechała z krzykiem a
jej argumentem było, ze "jej używany but nie zejdzie na sklepie".
A tak w ogóle to widzę, że w ogólnej dyskusji zagubił się moja
pierwotna myśl, że żadna sprzedawczyni w żadnym sklepie nie ma prawa
tak sie wydrzeć na klienta. Ja nie kwestionuję cytowanych przez
forumki przepisów prawa konsumenckiego mówiących o tym które towary
można zwracać, a które nie, ja kwestionuję FORMĘ zachowania
sprzedawczyni, która nie zasługuje na inne miano jak "niegrzeczna"
albo nawet"chamska".

[pensyonarka]

Dokładnie, ja też mam kontakt z klientami codziennie i to w dużo trudniejszych
sytuacjach i wiem co ludzie potrafią wyprawiać. Niestety jeśli decyduję się na
pracę z ludźmi to muszę brać pod uwagę, że różne sytuacje się zdarzają. Przede
wszystkim należy grzecznie wszystko wyjaśniać, bo niestety, ale niektórzy
pracujący w usługach zapominają o zasadzie "klient nasz pan". To nie relacja
urzędnik-petent i każdy czy pracuje w sklepie, w siłowni, w pralni czy
gdziekolwiek z bezpośrednim kontaktem z klientami powinien o tym pamiętać!

[niedzwiedzica_sousie]

A to prawda, drzeć się nie powinien nikt na nikogo :)

[malinoweciacho]

panna_marianna23 napisała:
bardzo nie podoba mi się sposób, w jaki
> piszesz o tej kobiecie z obsługi - dziunia, dziamdzia,
kierowniczka
> w cudzysłowie - niestety - brak szacunku, po prostu brak szacunku
do
> drugiego człowieka

>a następnego ten sam
> dumny biznesmen czy ta sama wyfiokowana paniusia przychodzi
> zrezygnować z umowy ...

Wydaje mi sie, ze komentarz jest zbedny :D

[princessofbabylon]

hehehehhe, dobre....

Miła obsługa w Venezii

[vergissmeinnicht]

Zgadzan się z uwagą jednej z poprzedniczek, że Twoje określenia
dotyczące pani z obsługi sklepu są wyjątkowo aroganckie i nie
usprawiedliwia Cię fakt niechęci załatwienia sprawy przez tą panią...

Poza tym co do stwierdzenia, że obsługa w Venezii jest niegrzeczna,
bo nie potraktowano Cię zgodnie z Twoimi oczekiwaniami też nie jest
zasadne.

Akurat kupuję wiele butów w Kazarze i Venezii i nigdy, powtarzam
nigdy nie zdarzyło mi się, żeby mi odmówiono wymiany, bądź przyjęcia
zwrotu (w Kazarze do 5 dni można w wyjątkowej sytuacji oddać - ja
przyniosłam buty po miesiącu! i przyjęli). W Venezii dwukrotnie
kupiłam buty trochę za małe i zawsze mi wymieniano - co więcej - nie
mieli już tego rozmiaru w sklepie, to ściągnęli mi z innego miasta,
a za drugim razem moja przyjaciółka odebrała mi buty na drugim końcu
Polski.

Innym razem kupiłam eleganckie buty z obcasem ze "srebrnej" skóry i
od razu pytałam, czy w razie otarć mogę przynieść, żeby mi
wymienili. I oczywiście pani powiedziała, że nie będzie gwarancji,
że zrobią mi identyczny obcas, ale na pewno coś zaradzą. Buty były
tak wygodne, że chodziłam w nich bardzo często, a obcas nie był
nawet zarysowany. Ale zanim kupiłam pytałam, na co mogę ewentualnie
liczyć...

Wydaje mi się, że Ty reprezentujesz typ wyjątkowo roszczeniowy, a
pani ze sklepu nie czuła się zobowiązana do usługiwania
rozkapryszonych "dam" i doszło do spięcia.

A swoją drogą, jak to z tym prezentem NA MIKOŁAJA niby było...? -
kupić z mężem w sklepie nie mogłaś, ale już w domu pokazać nie było
problemu?

[pensyonarka]

Nie do końca się z Tobą zgadzam. Być może faktycznie autorka wątku od razu
podeszła roszczeniowo do sprzedawczyni, ale jednak nie możesz również napisać,
że "> pani ze sklepu nie czuła się zobowiązana do usługiwania rozkapryszonych
"dam" i doszło do spięcia.", bo niestety jeśli pracuje w sklepie i do tego jest
kierowniczką (zakładamy, że ma już kilkuletnie doświadczenie w pracy z
klientami) to musi być przygotowana do załatwiania spraw również z trudnymi
klientami tak, aby nie ucierpiał wizerunek marki, którą reprezentuje. Niestety
nie może nie mieć ochoty na obsługę, a zły humor powinna zostawić przed wejściem
do pracy. Na tym polega dobra obsługa klienta. Nawet jeśli np. nastąpi odmowa
przyjęcia towaru to klient powinien czuć, że jesteś po jego stronie, starasz się
dla niego, jest dla ciebie ważny i tyle.

[kamahi]

Tak, tak, ja jestem klientem typu wyjątkowo roszczeniowego i w ogóle
to buty mąż nosił już trzy miesiące ale jednak pomyslałam, że
wyciągnę kaskę od biednej pani sprzedawczyni, która przecież została
wbrew swojej woli zaciągnięta na stanowisko handlowca no i
ptrzyniosłam brudne używane buty i krzyknęłam do biednej
kierowniczki - "oddawaj kasę głupia babo"! Tak, tak właśnie było...
I w ogóle jestem rozkapryszoną damą i bidule w sklepach muszą mi
tylko usługiwać a ja nimi pomiatam jak tymi ścierkami na lewo i
prawo.
A jak było z prezentem na Mikołaja, droga vergissmeinnicht, czy mąż
mógł pójść ze mną do sklepu czy nie - wybacz, ale to już zupełnie
nie twoja sprawa.
Tobie również życzę udanych zakupów u takich miłych pań jak panienka
z Venezii - na pewno uśmiech nie zejdzie ci z twarzy przez tydzień.

[claratrueba]

Kamahi, klient jest dla sklepu święty. Ma prawo marudzić, być niezadowolony,
wymieniac towar. To na Boga sklep i to drogi a nie turecki bazar czy buda na
stadionie. Jestem uciążliwą klientką bo kupuję dla męża (on albo nie ma czasu
albo kichę jakąś kupi- chyba ma lekki daltonizm). Nie mam żadnych problemów z
wymianami. Raz tylko spotkałam sie z sytuacją podobna do Twojej- kupiłam na
prezent b. drogi sweter, nie sprawdziłam w sklepie suwaka (mój błąd- przyznaję,
ale nie przyszło mi do głowy, że w tak ekskluzywnym sklepie może byc towar z
wadą). Okazało sie z tydzień pózniej, kiedy mąż chciał rozpiąć suwak, że sie po
prostu nie rozpina do końca. Odniosłam żeby wymienić, nie przyjęto i panienka
stwierdziła cyt. "sama pani zepsuła na pewno". Szlag mnie trafił, wyjęłam
komórkę i zadzwoniłam do firmy (telefon był na papierowej metce). Powiedziałam o
co chodzi, połączyli mnie z właściwym działem. Przedstawiłam sprawę, poprosili o
rozmowę ze sprzedawcą. Się działo! Pół sklepu słyszało chyba jak się centrala
darła na panienke. Aż mi jej żal było. Sweter wymieniono. Nie odpuszczaj, wyslij
maila czy list. Dla zasady.

[princessofbabylon]

vergissmeinnicht napisała:

> Zgadzan się z uwagą jednej z poprzedniczek, że Twoje określenia
> dotyczące pani z obsługi sklepu są wyjątkowo aroganckie


Za to zachowanie sprzedawczyni było wzorcowe. NAgel wszystkie jakie
szlachetne. Wcale się nie dziwię autorce wątku, że się zezłościła i
tak się wypowiada o tej dziewczynie. Nic mnie tak nie wkurza jak
niemiła obsługa.

[foamclene]

rozumiem co czujesz
nie wszedzie ale sa miejsca gdzie naprawde sa nieodpowiedni ludzie :)
na stanowiskach na ktore sie nie nadaja
ludzie pracujacy w hndlu powinni chatrakteryzowac sie uprzejmoscia
nie wspomne juz o jakims usmiechu i odrobinie sympatii dla klientow
udawanej czy szczerej
nie wiem dlaczego ludzie bywaja tak nabzdyczeni
wscielki nieuprzejmi w pracy gdzie reprezentuja firme a nie wlasne
interesy
mysle, ze powinnas opisac cla sytuacje z dokladnymi datami i godzina
wizyty i wyslac do przedstawiciela glownego
niech wiedz co sie dzieje w salonach

[sacz1]

Klient nasz pan! - choc cham :-(

[dagusia333]

Nie dziwię się sprzedawczyni, ocenia po tym co widzi.Nie ma obowiązku bawić się
w detektywa i porównywać kilka par butów czy są mniej, czy bardzie poprzecierane
na podeszwach i czy w ogóle tak mają.Mogły być noszone i ma prawo o to
podejrzewać klienta, a inna rzecz, że dopóki nie wydamy swoich pieniędzy to nas
obskakują, a po fakcie dla potencjalnego sprzedawcy jesteśmy prawie
powietrzem.Cel bowiem został osiągnięty, taka jest idea społeczeństwa gdzie
liczy się tylko konsumpcja, a niestety cały świat tylko do tego zmierza.

[hain]

>Nie dziwię się sprzedawczyni, ocenia po tym co widzi.Nie ma >obowiązku bawić się w detektywa i porównywać kilka par butów czy >są mniej, czy bardzie poprzecierane

A ja się dziwię. Bo ta pani tam nie ma nic lepszego do roboty niż obsłużyć klienta. A wymiana towaru czy reklamacja to też obsługa (nie wnikając w zawiłości prawa, w jej zasadność i w to czy ostatecznie do niej dojdzie).

>a inna rzecz, że dopóki nie wydamy swoich pieniędzy to nas
>obskakują, a po fakcie dla potencjalnego sprzedawcy jesteśmy prawie
>powietrzem.Cel bowiem został osiągnięty, taka jest idea społeczeństwa gdzie
>liczy się tylko konsumpcja, a niestety cały świat tylko do tego zmierza.

I tutaj też się nie zgadzam. Butów nie kupuje się raz w życiu, a zadowolony klient wróci i kupi znowu. Ale z tego faktu już nie wszyscy zdają sobie sprawę. Poza tym nie żyjemy w próżni, jak jestem niezadowolona to przede wszystkim opowiadam o tym koleżankom i zapewne każdy tak robi. Więc można sobie mnożyć zadowolonych albo niezadowolonych klientów...

[tequilkuk]

Gdzies kiedys czytalam ze jeden niezadowolony klient niweczy efekt 5 dobrze
obsluzonych.

[zuzanna.reszka]

Przygotowałam się na prawdziwą wojnę, kiedy szłam składać reklamację
(panienki w Venezii zazwyczaj nie zachwycają uprzejmością,
zwłaszcza, kiedy ktoś nie wygląda na milion dolarów), do sklepu na
parterze warszawskich Złotych Tarasów. Wparowałam do tego sklepu
niczym przedstawicielka sanepidu do kartonowego baru z chińskim
żarciem. Pokazałam torbę, którą kupiłam tydzień wcześniej z
podszewką wyglądającą, jakbym tam wpuściła małego kotka-porwana
zupełnie. Pani ekspedientka bez cienia zdziwienia/oporu załatwiła
formalności, przejęła torebkę i doradziła jeszcze ws. dochodzenia
swoich praw. Byłam pozytywnie zaskoczona, ale wydaje mi isę że to
był wyjątek. Unikam Venezii-ze względu na wątpliwą jakość produktów
i na obsługe, która jednak w większości przypadków była zblazowana i
nieprzyjemna.

[kinky5]

Mysle ze tez bym sie zdenerwowala w takiej sytuacji.
Wydaje mi sie ze sprzedawczyni nie zachowala sie kulturalnie i
rozumiem Twoja flustracje.

Szkoda ze tak niewiele osob pracujacych w polskich sklepach rozumie
fakt ze na odbior sklepu wplywa nie tylko mila obsluga przed
wyciagnieciem portfela, ale takze po zaplaceniu.

[jill5]

Nie rozumiem czemu forumowiczki sie czepiaja tego nazywania sprzedawczyni
dziunia - to nie forum poprawnosci politycznej tylko zwykle pogaduchy wiec i
mozna sie wyrazic troche mniej cenzuralnie. Nie dziwie sie, ze autorka postu sie
uniosla, tez mnie wkurza takie zachowanie. Do tego pracowalam kiedys w sklepie i
wiem, ze nawet nieuczciwych klientow (ktorzy przynosz do wymiany Bog jeden wie
jak dawno kupiony sweter) trzeba traktowac uprzejmie. Zasada z chamami po
chamsku a z panami po pansku, nie obowiazuje w handlu. Chcesz miec klientow?
Zawsze badz mily, grzeczny i usmiechniety. Po prostu traktuj ta forme zachowania
jak stroj roboczy - nie ma zmiluj, musisz nosic i juz.

Co do Venezi, to nie wiem czy mozna tak generalizowac - we Wroclawiu np. jest
tam bardzo mila obsluga i to w niejednym sklepie.

A na przyszlosc Kamahi, po prostu pytaj czy cos mozna wymienic i nie bedzie
problemow.

Pozdrawiam:)

na marginesie

[agaagaaga77]

Ukochanej osobie nie kupuje się butów ... bo odejdzie

[magdal-ena2]

pst... mamy XXI wiek i nie wierzymy w takie rzeczy ;-)))

[foamclene]

na pewno sa sposoby na odwrocenie tej klatwy ;)

[haela_gielvert]

Każdy odejdzie predzej czy póżniej;-) Bez wyjątku. Wiec buty jak
znalazł, eby szybcjie spadała na drzewo;)

[tequilkuk]

Tak, kazda madra kobieta wie ze podstawa udana zwiazku jest nie kupowanie sobie
butow i zegarkow. I nie suszenie kwiatow.
Rece opadaja.

[jeriomina]

Raz w życiu zdarzyło mi się kupować buty na prezent dla kogoś - ale najpierw
zapytałam sprzedawczynię, czy jest możliwość wymiany na inny numer na drugi
dzień. Gdyby nie było takiej możliwości, nie kupiłabym w tym sklepie. To taka
moja rada na przyszłość. Oczywiście sytuacja nieprzyjemna i sprzedawczyni na
pewno nie powinna była podnosić głosu. W tej sprawie maila jak najbardziej bym
napisała. Praca w handlu zobowiązuje. Jednak - ze strony klienta wyłącznie -
trzeba też starać się przewidywać i unikać takich sytuacji. Pozdrawiam:)

[heart_of_ice]

Ja na obsluge narzekac nie bede, bo za kazdym razem byla mila.

ALE
W Venecji przy kasie stoi zawsze tabliczka, ze zwrotow nie przyjmuja.
To jest jawne lamanie prawa, bo - jesli buty maja metki i sa nienoszone - to mam
prawo je zwrocic w ciagu kilku dni bez podania powodu i juz. Niezaleznie od
tego, co oni sobie na kartkach wypisuja. Szkoda tylko, ze oszukuja swoje klientki!

Pauli
--
Morze jest w końcu, pod wieloma względami, tylko bardziej mokrą formą powietrza.
[T.P]

[kk345]

Niestety nie, w polskim prawie zwrot towaru w ciągu 10 dni obowiązuje TYLKO w
sprzedaży wysyłkowej, każdy inny przypadek zależy wyłącznie od dobrej woli
sprzedawcy... Tak więc nie ma mowy o oszukiwaniu klientek, jak to ostro nazwałaś
i jak najbardziej maja prawo do postawienia sobie takiej tabliczki... Inna
sprawa, ze większość dużych sklepów zwroty przyjmuje, ale to-jak już pisałam-
tylko ich dobra wola, nie obowiązek.

[heart_of_ice]

Hmm, jesli jest tak, jak mowisz, to wycofuje, co powiedzialam:)

Bylam przekonana, ze prawo do zwrotu mam zawsze, w ciagu 5 czy 7 dni. Nawet
gdzies ktos ostatnio w jakiejs telewizji doradzal klientom przekonujac, ze
zawsze maja prawo do zwrotu.
Ale nie sprawdzalam w przepisach, wiec bardzo mozliwe, ze nie mam racji...

Pauli
--
Morze jest w końcu, pod wieloma względami, tylko bardziej mokrą formą powietrza.
[T.P]

[lillyth]

bardzo podobają mi się buty z venezi, ale sprzedawczynie - właśnie w
poznańskim browarze - doprowadzają mnie do szału. ostatnio mierzyłam
tam kozaki i spytałam się sprzedawczyni, czy mają takie same lub
podobne, ale czarne. na to panienka, z miną znudzonego mopsa
stwierdziła, że ma teraz taki tłok w sklepie, że nie będzie dla mnie
szukać butów i żebym sama sobie sprawdziła. no comments.

[kachna29]

..powiem tylko tyle...byłam na sklepie,mierzyłam buty.....słyszałam
rozmowę..powiem tak....pierwszą osobą która podniosła głos-to była
Pani.....sprzedawczyni oceniła buty porownując je z inną
parą...zadała pytanie o treści plus-minus-dlaczego pani na mnie
krzyczy?padło coś ..ja panią nie oskarżam tylko oceniam fakty...że
ona musi ocenić czy te buty ktos potem kupi....stojac obok i słysząć
to -pomyślałam..przyszła klientka robi aferę i sama SIEBIE NIE
SŁYSZY...nie wiem jak cała sytuacja się skończyła bo wychodzilismy
ze sklepu....ale wiem jedno....niegrzeczną osobą była Pani,a
sprzedawczyni to nie dziunia i panienka -mimo tego czy jest młoda
czy stara czy miła czy nie-szacunek nalezy się wszystkim...nie
wszystko załatwi pani krzykiem.....i taka rada dla wszystkich....nie
osądzajcie innych jesli nie znacie sytuacji....kiedyś taka"premia na
święta" może trafić do Pani...WSZYSTKIEGO NAJLEPSZEGO NA ŚWIĘTA...

[leeloo2002]

ja Bym na Twoim miejscu więcej w tej sieci zakupów nie zrobiła