jaki numer

[bursztyn9]

do vectry na awarie?.Na fakturach nie podają żadnych numerów, nie ma
z nimi żadnego kontaktu.Specjalnie ,żeby nie zawracać im głowy?
Gdzie dzwonicie , żeby zgłosic brak kablówki?

[ulanzalasem]

bursztyn9 napisała:

> do vectry na awarie?.Na fakturach nie podają żadnych numerów, nie ma
> z nimi żadnego kontaktu.Specjalnie ,żeby nie zawracać im głowy?
> Gdzie dzwonicie , żeby zgłosic brak kablówki?

www.vectra.pl/pomoc,9,0,0.html
Salon Firmowy
al. Grzecznarowskigo 2 ul. Słowackiego 3
26-600 Radom
Salon Firmowy
ul. Słowackiego 3
26-600 Radom

Pomoc techniczna:
0 801 0 801 80
058 742 65 00

[bursztyn9]

zglosiłam na numer 058 742 65 00.To może byc na drugim koncu
Polski, bo najpierw pytanie o miejscowość.
pozdrawiam

[darek_radom]

bursztyn9 napisała:
> Gdzie dzwonicie , żeby zgłosic brak kablówki?

Ja (niestety) polecam jedynie wizytę osobistą na ul.Grzecznarowskiego. Na infolinii jakiś czas temu usterkę internetu zgłaszałem trzy- lub czterokrotnie. Okazało się, że nie ma o tym żadnego śladu w systemie i w Radomiu nic o tym nie wiedzieli.
Od tamtej pory usterki zgłaszam osobiście i przeważnie nie ma problemu z szybkim ich usunięciem.

PS.Usterki - Al. Grzecznarowskiego, bezpośrednio u pracownika technicznego.
Umowy i usługi - tylko ul.Słowackiego. Na ul.Grzecznarowskiego jaśniepanie chyba zaczynają jakością obsługi powoli dorównywać "sklepowym" z czasów "komuny". Do tego nie znają regulaminów usług i promocji własnego pracodawcy... Akurat tego, czego niby "niedasie" załatwić na Grzecznarowskiego, "dasie" załatwić na ul.Słowackiego...

Ostrzegam

[Gość: wers]

Ostrzegam, możesz dużo zapłacić za rozmowę. Moja banalna historia: Od 1
mieli włączyć mi usługę wysyłaj szybciej, jest 2-go, dzwonię na 0-58 z komórki
(1 minuta reklam + 1 minuta czekania aż ktoś łaskawie podniesie słuchawkę)
wreszcie jest...i mówię dlaczego nie mam włączone, pracownik przełącza mnie do
działu technicznego..., czekam...po chwili pracownik DT pyta, z którego miasta
dzwonię, mówię że z Radomia, chwileczkę, to pana przełączę do
Radomia...czekam...i znów pytam dlaczego mam nie włączoną usługę, pracownik
mówi, chwila sprawdzę... i tu mnie zdenerwował, mówię mu, że nie musi sprawdzać
bo tak jest, a on swoje...odkłada słuchawkę....czekam...po 1 minucie mówi mi, że
RZECZYWIŚCIE nie mam włączonej, a ja mu na to, to co pan myślał, że chcę pana
okłamać? Jak mówię, że nie ma, to nie ma, trzeba mieć trochę zaufania do ludzi.
A on na to,...to wypiszę zlecenie na tę usługę. Mówię mu, że już jest po czasie
i usługa powinna być włączona...a on...nic na to nie poradzę. Pytam ile będzie
to włączenie trwało, a on że 24 godziny.,.. i tu mnie krew zalała...mówię mu,
idź pan do drugiego pokoju, usiądź przy komputerze i WŁĄCZ...a on, on tego nie
może, bo to robi ktoś inny. To proszę wypisać i wyłączyłem się. Na drugi dzień
usługa jeszcze nie chodziła, opisałem tę historię na Facebooku z rana, pomogło,
tylko nie wiem przez kogo, ale usługę włączyli następnego dnia dopiero o 20.00.
O taka zwykła, banalna historia...

[darek_radom]

Właśnie dlatego polecam zgłoszenie osobiste, bo wtedy wiesz z kim rozmawiasz, a w razie czego żądasz potwierdzenia zgłoszenia reklamacji na piśmie.
A tak to pewnie najpierw rozmawiałeś z jakimś bezimiennym studentem w call-center, później przełączyli cię do innego, dorabiającego sobie studenta itd., a dopiero na końcu do osoby w miarę kompetentnej (albo i nie)...

PS.Jeśli w czasie rozmowy z pracownikiem DT (lub technikiem) "rzuciłeś słuchawką", to nie dziw się, że takiego klienta zawsze obsługuje się "regulaminowo", czyli z zachowaniem wszystkich procedur i MAKSYMALNEGO (określonego w regulaminie, Ustawie i trybie reklamacji) terminu rozpatrzenia reklamacji / zgłoszenia.

[Gość: wers]

Panie Darku, proszę czytać uważniej, cytuję "a on swoje...odkłada
słuchawkę....czekam." Odkłada, on odkłada, nie ja odkładam. Odkłada, tzn.
w domyśle, tak przypuszczam kładzie ją na biurku. I druga kwestia, nie zawsze
mogę przyjechać na Grzecznarowskiego, bo mam po prostu daleko, tak samo jak na
Słowackiego i dlatego dzwonię. Ale dzięki za radę, teraz nauczony doświadczeniem
będę musiał udawać się osobiście. Pozdrawiam

[Gość: anka]

pewnie ,że można udac sie osobiście , to Vectra jest chyba jedyną
instytucją , do której awarię trzeba zgłaszać osobiście. Abonament,
prawie 70 zł i jeszcze robią łaskę!

[darek_radom]

Ależ właśnie czytam uważnie :-)

Gość portalu: wers napisał(a):
>To proszę wypisać i wyłączyłem się.

[Gość: wers]

Tak wyłączyłem się, a nie jak pan pisał wcześniej arogancko "rzuciłeś
słuchawką". Jeśli nie wiem pan co to znaczy wyłączyłem się to mogę podpowiedzieć
panu kilka kulturalnych synonimów: rozłączyłem się, zakończyłem rozmowę,
przerwałem dialog, powiedział do widzenia, ale nigdy nie rzucałem słuchawką, nie
rozłączyłem rozmowy w pół zdania. Przypomnę panu że wcześniej powiedziałem
PROSZĘ wypisać...
Proszę, też pana aby nie przypisywał mi pan intencji ani rzeczy które nie
zrobiłem. Pozdrawiam

[darek_radom]

Widzę, że dyskusja prawie całkowicie schodzi na -OT-, ale jako że dziś mam za dużo wolnego czasu, to odpowiem. Zanim zacznie PAN kogokolwiek pouczać, to bardzo proszę o zapoznanie się z Netykietą.
Otóż Netykieta pozwala na forach, czatach i grupach dyskusyjnych na zwracanie się do innych "na ty", bez "PANowania" i tytułowania (oczywiście z wyjątkami) i nie jest to w żaden sposób aroganckie. Nie znam PANA wieku (mój jest w wizytówce) więc odpowiadając na post mogę z czystym sumieniem używać formy bezpośredniej.

Gość portalu: wers napisał(a):
> kilka kulturalnych synonimów: rozłączyłem się, zakończyłem rozmowę,
> przerwałem dialog, powiedział do widzenia,
Jeśli chciał PAN na siłę błysnąć na Forum swoją elokwencją i znajomością kilku synonimów, to raczej wybrał PAN sobie złego przeciwnika, bo ze słownikiem języka polskiego mam do czynienia w pracy na co dzień i jeśli PAN sobie życzy, to mogę PANU podesłać jeszcze kilka "kulturalnych" zwrotów...

> dzwonię na 0-58 z komórki
> wreszcie jest...i mówię dlaczego nie mam włączone, pracownik przełącza mnie do
działu technicznego..., czekam...po chwili pracownik DT pyta, z którego miasta
dzwonię, mówię że z Radomia, chwileczkę, to pana przełączę do
Radomia...czekam...i znów pytam dlaczego mam nie włączoną usługę, pracownik
mówi, chwila sprawdzę... i tu mnie zdenerwował, mówię mu, że nie musi sprawdzać
bo tak jest, a on swoje...odkłada słuchawkę....czekam...po 1 minucie (..)
i tu mnie krew zalała...mówię mu,
idź pan do drugiego pokoju, usiądź przy komputerze i WŁĄCZ...a on, on tego nie
może, bo to robi ktoś inny. To proszę wypisać i wyłączyłem się.

Zarzuca mi PAN arogancję, a to cyt. "mówię mu,
idź pan do drugiego pokoju, usiądź przy komputerze i WŁĄCZ..." - widać PANU wolno tak się zwracać do innych...

> To proszę wypisać i wyłączyłem się
Z kontekstu całej wypowiedzi wynika, że po długim oczekiwaniu i "spławieniu" PANA przez osobę, która przyjmowała zgłoszenie, obraził PAN się na nią (podobnie jak na mnie) i rozłączył się (jako, że nie wspomina PAN o pożegnaniu, to logicznym jest skrót myślowy: "rzucił słuchawką").

Podsumowując. Jeśli próbował PAN sprawę załatwić, rozmawiając w takiej formie jak PAN pisze na forum, to przestaję się dziwić, że miał PAN problem z pozytywnym rozwiązaniem problemu...

Z mojej strony EOT!

[b-ania]

Czepiasz się i tyle.

[wers_4]

Podsumowując. Jeśli próbował PAN sprawę załatwić, rozmawiając w takiej formie
jak PAN pisze na forum, to przestaję się dziwić, że miał PAN problem z
pozytywnym rozwiązaniem problemu...

Nie do pana należny rozstrzygać, w jakiej formie piszę i w jakiej rozmawiam i
nie do pana mnie pouczać czy piszę zgodnie z netykietą. Od tego chyba jest
moderator tego Forum. Z domu wyniosłem to aby zwracać się nawet do nieznajomych
proszę pana/pani, i jeśli panu to nie pasuje lub nie jest zgodne z regulaminem
jaki pan przywołuje to trudno. Z mojej strony żadne takie EOT. Po prostu
żegnam pana.

[nemo-08]

>>>Temat Vectry był poruszany w dziesiątkach wątków i postów..Dyrekcji Vectry wisi to poniżej pasa.Pytam dlaczego nie ma tam normalnego telefonu a są te dwa co wymienili piszący.Ktoś kiedyś napisał aby założeli nr.0700..... to byłby biznes.Dzwoniąc na 0801080180 najpierw trzeba wysłuchać pierdół ,co to jest ta Vectra i co daje.Szlag może trafić człowieka żeby coś załatwić .Cóż na debilizm nie ma lekarstwa. Abonent traktowany jest tam jak intruz co odczułem na własnej osobie .[b]Zachęcam do przeglądu wątków o tej wspaniałej firmie TVK Vectra z poprzednich miesięcy..