naretta
28.04.09, 22:56
Ostatnio miałam ubaw po pachy z powodu hoteksowskiej "zupy zimowej",
którą zakupiłam byłam i ... przysłowiowy szlag mię trafił. Co zatem
zrobiłam? Napisałam do działu obsługi klienta czy jakoś tam list:
[quote]
Szanowni Państwo,
mam pytanie z pozoru błahe i banalne:
dlaczego w "Zupie zimowej", w której składzie znajduje się "rzekomo"
brukselka, tej brukselki w ogóle nie ma, a kalafiorki są tak
maleńkie, że trzeba na nie patrzeć przez lupę?
Za co w takim razie zapłaciłam w sklepie Carrefour 3,75?
Pozdrawiam i czekam na odpowiedź,
(imię i nazwisko)
[/quote]
Na co otrzymałam list, który mię powalił był:
[quote]
Szanowna Pani,
Bardzo dziękujemy za informację o naszym produkcie. Jest nam
niezmiernie przykro, że została Pani narażona na dyskomfort.
Faktycznie w Zupie zimowej powinna być brukselka. Jeżeli jej nie
było to znaczy, że nastąpiły zaburzenia w pracy pakowaczki.
Wszystkie nasze produkty są mieszane i paczkowane automatycznie. Z
uwagi na różną gęstość nasypową składników zupy oraz ich odmienne
kształty mieszanie jest niezwykle trudne i sporadycznie może się
zdążyć sytuacja taka jak ta opisana przez Panią. W jednym opakowaniu
nie było brukselki natomiast na pewno w następnym była jej podwójna
ilość. Takie sytuacje występują sporadycznie i nie są zawinione
przez naszych pracowników.
Jeżeli zachowała Pani opakowanie to bardzo proszę o spisanie numeru
identyfikacyjnego i przesłanie. Przeprowadzimy ocenę kontrprób i
szczegółową analizę przypadku.
Standardowo zgodnie z recepturą do zupy zimowej dodajemy kalafior o
średnicy różyczek od 5 mm do 20 mm. Zmiana nastąpiła 4 lata temu
zgodnie z wynikami badań konsumenckich. Klienci woleli mieć w zupie
mniejsze różyczki. Do tej pory nie mieliśmy ani jednej uwagi z
tytułu małych różyczek. Rozumiemy, że wybór większości nie oznacza
akceptacji przez każdego konsumenta. Pani uwaga zostanie
uwzględniona przy zmianie formuły Zupy zimowej.
Liczymy na wyrozumiałość. Mamy nadzieję, że dalsze korzystanie z
naszych produktów przyniesie w przyszłości Pani pełną satysfakcję.
Z poważaniem
(imię i nazwisko)
Kierownik Badań i Rozwoju
[/quote]
Zupa zimowa 3,75 zł
Przyprawy - 1.50 zł
List z Horteksu - bezcenny
PS Tej pani z działu badań i rozwoju wydaje się, że ja śpię ze
zmiętolonym opakowaniem po mrożonce hotexu pod poduchą. Ale się
kobieta grubo myli!
