Ekspedientka - raz jeszcze proszę o pomoc :)

[ka1311]

Tak ok. rok temu prosiłam Was żebyście napisali co Was drażni w
ekspedientkach i otrzymałam naprawdę imponującą pomoc. Wyszło z tego, że
najbardziej irytują:
1. brak kultury osobistej (żucie gumy, ignorowanie klienta, brak dzień dobry
i do widzenia, robienie łaski, brak uśmiechu)
2. wygląd wysmażonej w solarium lali
3. ocenianie klienta
4. brak wiedzy o sprzedawanym towarze
5. żądanie groszy i mówienie, że nie ma wydać
6. traktowanie klienta jak złodzieja
7. w czym mogę pomóc

Czy moglibyście teraz spisać kolejność od najbardziej irytujących cech do
najmniej.
Z góry dziękuję za pomoc

[wielo-kropek]

Mnie tam czesto drazni taka co to ma wszystko ulozone jak ksiazka
pisze i w dodatku tyleczkiem jeszcze zakreca.

[wielo-kropek]

I jeszcze chce dolozyc ze dla takiej to sie te reszte chce zawsze
zostawic. Jednak nie robie tego. W kraju ktorym mieszkam byloby to
nietaktem z mojej strony, czyli jakobym mial dziewczyne za zebraczke
czy cos w tym sensie. Zreszta. Ona by jej nie wziela, a jesli juz,
to wlozylaby te pieniadze do specjalnej kasy dla biednych, ktore dosc
czesto maja przy kasach. Mnie sie ekspedientki ogolnie podobaja. One
ciezko pracuja dziewczyny.

[ka1311]

No to Ty widzę miłośnikiem kobiecego piękna jesteś :)
Że praca sprzedawcy jest trudna to ja doskonale wiem, ale może jednak spróbuj
ponumerować te wady jakoś, co?

[wielo-kropek]

ka1311 napisała:

> No to Ty widzę miłośnikiem kobiecego piękna jesteś :)
> Że praca sprzedawcy jest trudna to ja doskonale wiem, ale może jednak spróbuj
> ponumerować te wady jakoś, co?
Trafnie! Milosnikiem kobiecego piekna to ja jestem. Ale czy to moja
wina (jesli tutaj mozna o jakiejkolwiek winie mowic) ze ja taki jestem
jak tylko pamiec mi do glowy przyszla. Dobrze ze wiesz ze te
dziewczyny ciezko pracuja, bo nie kazda kobieta o tym wie. A na
ostatnie twoje pytanie, wybacz Sliczna ale nie odpowiem. Poprostu nie
widze w tych dziewczynach zadnych wad (mowie tu o glownie o widzenie
ich w sklepie w swojej pracy, bo kazdy z nas jakies tam swoje wady ma).
To, ze sa wsrod nich piekne i piekniejsze, to w koncu nie wady i to
tez nie wina dziewczyny ze urody jej zaobficie nie dano. Moze nie
powinienem na ten temat sie wypowiadac, bo ty sprowadzasz temat raczej
do polskich sklepow, a ja pisze o ekspedientkach tu w Kanadzie. One
sie naprawde staraja jak moga dziewczyny, usmiechaja, pomagaja,witaja i
zegnaja (zawsze!) nawet torebki mi do reki wreczaja. Cholera, przeciez
niedolezny nie jestem, ani tez dziadkiem. Potrafie sam sobie poradzic.
Ogolnie jest milo w sklepach i to wlasnie jest w wielkim stopniu, a
moze najwazniejszym wlasnie zasluga ekspedientek.

[landrynka8]

No to ja sie podejmę.
Najbardziej drażni mnie brak wiedzy o sprzedawanym towarze, żucie
gumy,idotyczne, głupawe śmiechy, zbytnia natarczywość-juz na wejsciu tzw.w czym
Pani pomóc, dyskutowanie i nadmierne spoufalanie się z klientem.

[marta.uparta]

ale mialo byc co najmniej:)))))

[aaliyah20]

> 5. żądanie groszy i mówienie, że nie ma wydać
No wiesz jak przychodzi jakieś durne babsko o 8 rano i kupuje 'Naj' za 2,2zł
płacąc 100zł, no to faktycznie ten twój 'argument' jest uzasadniony...

[ka1311]

To nie jest mój argument, tylko żywcem przepisany z ankiety od klientów. Ja mam
poprowadzić seminarium dla włascicieli sklepów na temat błędów jakie popełniają
ekspedientki i zwyczajnie próbuję sie do tego przygotować. Przy czym nie
zamierzam mówić, że błąd jest dyskwalifikacją i nalezy delikwentkę zwolnić.
Jeśli chodzi o drobne to rozwiązaniem jest dostarczenie przez właściciela
sklepu drobnych do wydawania reszty (można to zrobić przed otwarciem sklepu) i
po krzyku. No to jak uszeregujesz te byki?

[aaliyah20]

> Jeśli chodzi o drobne to rozwiązaniem jest dostarczenie przez właściciela
> sklepu drobnych do wydawania reszty (można to zrobić przed otwarciem sklepu)
> i po krzyku.

Kobieto - nawet nie masz pojęcia jaką to wielką 'trudność' mu sprawia ;((
doprosić się nie można, a wszystko jest oczywiście twoją winą...

[ka1311]

Dlatego mając możliwość rozmowy z właścicielami, chcę także na to zwrócić
uwagę. No to nie jest tak, że winna jest zawsze ekspedientka. Tu potrzebna jest
wszędzie zmiana.

[mokra_jane]

> No wiesz jak przychodzi jakieś durne babsko o 8 rano i kupuje 'Naj' za 2,2zł
> płacąc 100zł, no to faktycznie ten twój 'argument' jest uzasadniony...

A jak przychodzi mądre babsko???
Ale fakt , że z rana w sklepie to za dużo drobniaków to panie nie posiadają no
i raczej nie uważam za niestosowne proszenie o końcóki z groszami.

do ka1311

[zawada39]

hmmm pytasz o naganne zachowania pan sprzedajacych?
od strony klientki sklepow szok przerzylam kilka razy i glownie w galerii centrum
1. kilka lat temu w swiezo wyremontowanej galerii chcialam kupic mami rekawiczki
skorzane na gwiazdke, nie moglam znalezc wiec zapytalam czy sa i gdzie,
odpowiedz pani byla bardzo mila : nie ma sprzedane; (dodam ze nie bylo to
powiedziane milym tonem)
2. w tym roku kuowalam mojemu facetowi kurtke i znowu w GC, znalezlismy w koncu
taka ktora nam sie podobala , nie miala ona jednak zadnych metek z cena, czy
opisem materialu, prania itp. na moje pytanie przepraszam, czy mogla by mi pani
podac cene, uslyszalam ze gdzies jeszcze sa takie jasne i mam sobie poszukac...
uparta jestem wiec w koncu to mila pani ekspedientka poszla poszukac... dodam
tylko ze musialm grzecznie poprosic zeby dostac metke z opisem prania i zapasowe
guziczki

teraz od strony osoby pracujacej z klientem...
dorabialm kiedys w sklepiku i powiem tak, ni zaleznieod tego ile drobnych
znajduje sie w kasie na otwarcie sklepu, po mniej wiecej dwoch godzinach
kasjerki maja utrapienie, bo co drugi klient wpada rano z kasa swierzo wyplacona
z bankomatu i 1 zl za kajzerki stara sie zaplacic banknotem 100 zl, naprawde
prosba o drobne czesto nie wynika ze zlej woli

to chyba tyle, sorki za rozpisanie sie

a co do twojej listy to nie znosze "w czym moge pomoc" od progu

No nie bądźcie takie i pomóżcie co? :))))nt

[ka1311]

[cesaria2]

Nie mogę znieść lizania woreczków lub papierków, bądź też nawet pieniędzy.W
moim sklepie panie nie mogą obyć się bez polizania co najmniej jednego woreczka
w którym zamierzają podać np. wędlinę lub ser. Dziwie się że innym klientom to
nie przeszkadza, ale ja mam bujną wyobraźnię i potem ciężko przełknąć mi taki
plasterek sera, który wyciągnęłam z polizanej torebeczki.

[wielo-kropek]

Z tym nieposiadaniem reszty to jakies niedbalstwo, bo czym innym
mozna to tlumaczyc? Dlaczego w kraju w ktorym zyje obecnie ani razu
(doslownie) nie zdarzylo mi sie takie cos, by kasjerka nie miala
reszty i to co do centa. Kasjerki znaja swoja kase. Jesli jest w
niej cienko z drobnymi, za wczasu wola kogos przez telefon zazwyczaj z
personelu, by jej te "reszte" podrzucil.

OTWARTE CHAMSTWO

[kochanica-francuza]

Latałam po mieście,wpadam do sklepu spożywczego pięć minut przed
zamnięciem.Jedna z pracownic zmywa podłogę.

Nie chcąc psuć jej pracy,udaję się najpierw w inne rejony sklepu i robię tam
zakupy,w końcu niestety muszę wejść w "mokrą"alejkę.

W momencie,kiedy stawiam tam pierwszy krok,kasjerka informuje głośno koleżankę:
Kaśka,będziesz musiała poprawiać podłogę.

Wybieram produkty,podchodzę do kasy.Po jakimś czasie sprzątająca też tam wraca
po obejściu alejki.Kasjerka: Kaśka,będziesz musiała po pani poprawiać podłogę.

No ludzie!!!

[wielo-kropek]

W jakich butach ty tam weszlas,zabloconych, ze az tyle poprawek
trzeba bylo robic?

[kochanica-francuza]

wielo-kropek napisał:

> W jakich butach ty tam weszlas,zabloconych, ze az tyle poprawek
> trzeba bylo robic?
Nie,normalne były.Wczoraj było sucho.Poza tym,latając po innych częściach
sklepu,miałam nadzieję,że w tym czasie tamto wyschnie...

[anahella]

ka1311 napisała:

> Tak ok. rok temu prosiłam Was żebyście napisali co Was drażni w
> ekspedientkach i otrzymałam naprawdę imponującą pomoc. Wyszło z tego, że
> najbardziej irytują:
> 1. brak kultury osobistej (żucie gumy, ignorowanie klienta, brak dzień dobry
> i do widzenia, robienie łaski, brak uśmiechu)
> 4. brak wiedzy o sprzedawanym towarze
> 6. traktowanie klienta jak złodzieja
> 3. ocenianie klienta
> 5. żądanie groszy i mówienie, że nie ma wydać

a to mi w ogole nie przeszkadza:

> 2. wygląd wysmażonej w solarium lali

to pytanie jest normalne, nie wiem czemu tu sie znalazlo

> 7. w czym mogę pomóc
>
> Czy moglibyście teraz spisać kolejność od najbardziej irytujących cech do
> najmniej.
> Z góry dziękuję za pomoc

[mokra_jane]

Ogólnie nie wiele jest rzeczy, któe mnie denerwują w paniach ekspedientkach.
Ale żucie gumy mi nie przeszkadza. Jakoś nie uważam kupionego towaru za gorszy
tylko dlatego, że pani sprzedająca żuła gumę. Nie wiem w ogóle skąd się wziął
ten zarzut. Gumy sobie w pracy nie można porzuć?? Ignorowanie klienta?? Że niby
jak mówię: "Poproszę Kubusia" to mi nie podaje, ignoruje mnie?? Nie zdarzyło mi
się. Brak dzień dobry i do widzenia?? Chyba osoba, która wchodzi powinna
pierwsza mówić (ale może się mylę??). A na powiedziane przez klienta dzień
dobry lub do widzenia to raczej odpowiadają. Ekhm....nie rozumiem co to jest
robienie łaski, czym to się objawia?? Brak uśmiechu - każdy może mieć gorszy
dzień, jak się ekspedientka nie chce uśmiechać, niech nie uśmiecha się, dla
mnie to jest zupełnie bez znaczenia.
A wygląd wysmażonej lali?? Ja normalnie nie wiem kto to wymyślił. Jak się ktoś
lubi opalać to się opala i nikomu nic do tego. A blade twarze za sklepowymi
ladami Was nie denerwują??
Ocenianie klienta?? No chyba raczej każdy sobie jakoś ocenia ludzi. Pzechodzę
obok kogoś i myślę sobie np. ale ta laska ma śliczne oczy, też chcę takie. Albo
w drugą stronę: nie podoba mi się kompletnie jej fryzura, ja bym się tak nigdy
nie uczesała.
Brak wiedzy o towarze - no raczej jest sporą wadą. Pani powinna coś jednak mieć
z lekka trochę pojęcia o tym, co tam ma na półkach.
Traktowanie klienta jak złodzieja. Myślę, że trzeba zdawać sobie sprawę, że
pani ekspedientka jest odpowiedzialna za towar, który ma w sklepie, więc jak
ktoś coś ukradnie, to będzie to jej wina, więc się nie dziwię, że pilnuje
towaru.
W czym mogę pomóc?? No to jest akurat chyba miłe pytanie.
Pozdrawiam. Życzę udanych zakupów u pań, co mają wydać, nie żują gumy, powiedzą
dzień dobry i dowidzenia, ślicznie się uśmiechną, nie będą oceniać nikogo i
absolutnie nie zapytają w czym mogłyby pomóc;))

[twoj_aniol_stroz]

Jesteś naprawdę bardzo sympatycznym człowiekiem :)))))

[mmagi]

7!!!!!!!!!!!!!!
2 i 4 ida w parze
6
1
3
5
:)

[tamara30]

Ocenianie klientki po ubiorze . Spojrzy taka lalunia i w te slowa "nie stac cie
na to", a skad ona to wie? . Niedawno postanowilam kupic sobie farbe do wlosow,
lubie chodzic do "sklepow z koszykiem " wiec poszlam do Drogerii Natura /pelno
ich teraz/ w sklepie bylam sama a i tak bylam "pilnowana " przez 3 ekspedientki.
Jedna z lewej strony regalu, druga z prawej i trzecia przy drzwiach. I to ich co
chwile- moze pomoc? a ja nawet nie zdazylam popatrzec na polki co za ile ,jakie.
I te trzy pilnujace, takie nachalne nawet nie dyskretne. Wyszlam i poszlam do
konkurencji. Traktowanie klienta jak potencjalnego zlodzieja. Albo sciagniecie z
polki paru koszul dla porownania -z wielka laska i najczesciej komentarzem -
znow bede musiala ulozyc. Wmawianie ze super sie w czyms wyglada , wtedy jak
czuje sie jak w namiocie w danej rzeczy . Obrazona mina jak sie nic nie kupi.

[kryzysowa_narzeczona75]

Ja bede grzeczna i ladnie odpowiem, a co!!!! :)
Najbardziej: 1, potem 3, dalej 6, 4, 5, 2, 7
Zrobilam to. Jestem z siebie dumna :)

[qui_pro_quo]

A w czym ci to pomogło?

[ka1311]

Napisałam serię artykułów (we współpracy z dziennikarką), które naprawdę
okazały się hitem w prasie branżowej a dotyczyły właśnie sprzedawców. Teraz dla
odmiany mam się wyprodukować na seminarium i muszę trochę uaktualnić wiedzę :)

[wielo-kropek]

Mnie troche dziwia ludzie, ktorzy tu pisza ze sa pilnowani lub
traktowani jak zlodzieje. Najwidoczniej niektorzy z klientow poprostu
kradna. Przeciez ta obserwacja nie bierze sie znikad. A czy przyszlo
takiej jednej z druga pomyslec chociaz( tak, pomyslec, bo byc to cos
wiecej) zeby postawic siebie w roli ekspeientki. Przeciez te
dziewczyny odpowiadaja za towar w sklepie. Zadna z kieszeni swojej
nie chce dokladac. Dlaczego tak duzo wymagacie od tych dziewczyn?
Przeciez one pracuja za male pieniadze (wieksze ich zarobki beda
oznaczaly wyzsze ceny w sklepach -czy tego chcecie?). Osobiscie musze
powiedziec ze mnie taki uklad kiedy to ekspedientka chcialaby
chodzic za mna i pomagac mi przy zakupach cieszylby i to mocno. W
koncu kupilbym i tak to co bym chcial, bo wcisnac czegos co mi nie
jest potrzebne jest poprostu niemozliwe, i to nie jest zreszta
praktykowane przez personel sklepow. Majac ekspedientke pod bokiem -
mialbym towarzystwo w sklepie (mozna rozmawiac w koncu o czym sie chce,
nie tylko o towarze na polkach). Toz to przyjemnosc kiedy kobieta
chce towarzyszyc mezczyznie. W znanym sklepie praktycznie nie potrzebuje
pomocy bo wiem gdzie co jest, ale w sklepie do ktorego wszedlem
pierwszy raz, z pewnoscia taka pomoc bylaby potrzebna, choc nie
konieczna. Widze ze czasy kiedy to do pani za lada sie
usmiechalo, by zechciala wyjac spod niej cos tam dla klienta,
zostaly zapomniane (kiedys to byla pani sklepowa, chciala sprzedac
sprzedala, nie -powiedziala ze nie ma!) Wtedy byla niedobra bo
niepokazywala towaru. Dzisiaj jest niedobra dlatego ze chce go
klientowi pokazac i wiadomo sprzedac. A moze to z wami ludzie jest
cos nie tak, nie z ekspedientkami? W koncu one tylko pracuja.
Pracuja zreszta tak jak im kaza.

[ka1311]

Wielkoropku sam powiedziałeś, że lubisz towarzystwo kobiet, więc oczywistym
jest, że ucieszysz się z takowego :))))) Tu jednak chodzi o trochę inną
sytuację. Sama niejednokrotnie doświadczyłam sytuacji kiedy zostałam delikatnie
mówiąc posądzona o kradzież (niesłusznie rzecz jasna) i kiedy sytuacja się
wyjaśniła nie usłyszałam nawet przepraszam. Niestety jescze sporo musimy się
nauczyć: my jako klienci, ekspedientki oraz właściciele sklepów. Wiem
doskonale, że sprzedawca odpowiada za towar w sklepie, ale to nie oznacza, że
musi chodzić za klientem krok w krok i patrzeć mu na ręce. Przy czym weź
jeszcze pod uwagę skwaszoną minę sprzedawcy i niechęć do jakiejkolwiek rozmowy
o czymkolwiek. Oczywiście jest to skrajny przypadek, ale niemniej jednak
zdarzający się dość często. Kiedyś trafiłam w sklepie na taką scenkę: za ladą
na kolanach ochroniarza siedziała sprzedawczyni w jego czułych objęciach. Jakoś
straciłam ochotę na zakupy w tym sklepie. Niestety to się zdarza więc jest nad
czym pracować.

[listek_a]

5
1
3
6
4
7
2

[mirka17]

2 brak kultury osobistej (żucie gumy, ignorowanie klienta, brak dzień dobry
i do widzenia, robienie łaski, brak uśmiechu)
6 wygląd wysmażonej w solarium lali
4 ocenianie klienta
3 brak wiedzy o sprzedawanym towarze
7 żądanie groszy i mówienie, że nie ma wydać
1 traktowanie klienta jak złodzieja
5 w czym mogę pomóc

[opuntia222]

co mi przeszkadza:
1) Ocenianie - wygladam b. mlodo i bardzo czesto jestem ignorowana w sklepie
przez ekspedientki. pewnie mysla sobie: "o gowniara, przyszla poogladac a i tak
pieniedzy nie ma". jak czekam dluzej i jestem totalnie ignorowana to wychodze
ze sklepu i nigdy wiecej nie wracam. nie moze byc tak, ze chce wydac moje
pieniadze a ktos mnie kompletnie olewa bo wygladam jak licealistka

2) pilnowanie - nie kazda osoba wchodzi do sklepu z zamiarem dokonania
kradziezy. no ludzie - w sklepie sa lustra, kamery mozna pilnowac, obserwowac
ale mozna to robic dyskretnie

3)rozmowy ekspedientek miedzy soba - konkretnie - stoja przy regale dwie mlode
dziewczyny i rozmawiaja. ja, klient, podchodze, one mnie widza a mimo to nie
przerywaja rozmowy. czasem glupio sie czuje muszac im przerwac ploty bo chce
spytac gdzie stoi szampon, ktorego akurat nie umiem znalezc.

4) ja wiem ze nie kazdy musi sie przez 8 godzin usmiechac ale bylo by milo
gdyby pani w kasie powiedziala: dziekuje, do widzenia. ja podchodzac do kasy
mowie dzien dobry.

5) czasem zupelne nieorientowanie sie w produktach, ktore sprzedajemy. skoro
ktos pracuje 8 godzin w drogerii i np. pilnuje to z nudow moglby zobaczyc jaki
produkt na ktorej polce stoi.

to tyle z wiekszych "grzechow" ekspedientek. podkreslam - jak w jakims sklepie
zostane zle potraktowana - z niechecia albo zignorowana NIGDY tam nie wracam.
dobrze byloby gdyby ekspedientki mialy te swiadomosc.

[dalija26]

1) w sklepach spożywczych bez samoobsługi: sapanie pań ekspedientek gdy proszę
np. o trzy rodzaje soków i chce wybrać jeden, który nie będzie zawierał rzeczy
na które jestem uczulona, panie robią takie miny,że muszą czekać na mój wybór,
że w końcu dziękuję i nic nie kupuję bo widzę,że ewidentnie pani przeszkadzam.
unikam takich sklepów i wybieram hipermarkety. tam mogę spędzić nawet godzinę
studiując skłądniki pokarmów,które chce zakupić.
2) w mięsnych: gdy proszę np o 20 dkg wędliny, ładują mi 30 i pytają czy może
zostać, gdy mówię ,że nie bo prosziłam o mniej, prawie rzucają we mnie tą
wedlinę, oni chcą sprzedać a ja chcę kupić tyle by się nie popsuło

a reszta to chyba do zniesienia, jeśli zamiast pań ekspedietek mielibyśmy
rozmawiać o urzędniczkach to.... lista byłaby baaaardzoo długa :)