Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta

22.04.12, 19:09
Wczoraj kupiłam w drogerii MAC w Złotych Tarasach róż do policzków, za który zapłaciłam 90 zł (co mocno mnie zdziwiło, gdyż ostatnim razem za dokładnie ten sam produkt płaciłam 79 zł). Rozpakowując w domu produkt zorientowała się, że na opakowaniu widnieje cena 79 zł (w sklepie nie miałam pudełka w ręku, gdyż od razu poprosiłam ekspedientkę o podanie różu w odpowiednim odcieniu), zaś na paragonie mam zapisaną kwotę 90 zł oraz nazwę "puder". Zostałam więc dwukrotnie wprowadzona w błąd:
- po pierwsze, sprzedano mi produkt po innej cenie, niż widniejąca na opakowaniu
- po drugie, na paragonie (dowodzie zakupu) istnienie nazwa innego produktu, niż w rzeczywistości zakupiłam

Dzisiaj ponownie udałam do rzeczonego sklepu, gdyż chciałam odzyskać różnicę w cenie oraz poinformować o zaistniałej sytuacji.
Zostałam w lekceważący sposób potraktowana przez ekspedientkę. Stwierdziła, że nie jest w stanie przyjąć zwrotu, ponieważ kasa obecnie jest popsuta, na pewno nie może oddać mi różnicy, gdyż cena widniejąca na opakowaniu nie jest aktualną ceną (sic!), zaś jedyne, co mogę zrobić to napisać maila do firmy Ashley Polska (dystrybutora MAC, Topshop, The Body Shop etc). Dodała jeszcze, że bardzo często im się zdarza, ze zamiast produktu, który jest nabijany na kasę fiskalna, na paragonie pojawia się nazwa innego produktu i oni nic z tym nie mogą zrobić (sic!!!)
Firma Ashley Poland z siedzibą przy ul łuckiej w Warszawie nie posiada strony internetowej zawierającej dane kontaktowe, zaś ich strona na FB nie ma możliwości zamieszczania postów od użytkowników (wspaniała otwartość na klienta.. jeśli ktoś nie jest gotowy na dialog, w ogóle nie powinien wchodzić w social media).
Czy miałyście podobny problem z obsługa klienta, z którymkolwiek ze sklepów - MAC, Next, Body Shop, Topshop, mothercare? Z kim się kontaktowałyście się i z jakim rezultatem?
    • rocambolesca Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 22.04.12, 19:42
      Raz w Złotych Tarasach w MAC sprzedawca dał mi korektor w kolorze numer 30 zamiast 20. Poszłam do nich ze stanowczą reklamacją i wymienili mi na dobry kolor.
      • rocambolesca Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 22.04.12, 19:45
        No i reklamację powinien przyjąć sklep, bo tam robiłaś zakupy. Gdyby to nie zadziałało, wspomniałabym im o Inspekcji Handlowej i że tam zgłosisz reklamację a nie do polskiego dystrybutora.
      • joan_nna Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 22.04.12, 19:53
        nie mogli postąpić inaczej, jeśli towar był nieużywany, a od daty zakupu nie minęło 14 dni. Mój problem polega na tym, że sprzedano mi towar po innej cenie, niż ta na opakowaniu, zaś na paragonie widniała nazwa innego produktu, niż w rzeczywistości kupiłam
        rocambolesca napisała:

        > Raz w Złotych Tarasach w MAC sprzedawca dał mi korektor w kolorze numer 30 zami
        > ast 20. Poszłam do nich ze stanowczą reklamacją i wymienili mi na dobry kolor.
    • maggi9 Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 22.04.12, 20:42
      Kupowałam 2 razy róże w macu i zawsze na paragonie widniała nazwa puder.Dodatkowo chyba jeszcze w innym przypadku nazwy były pozamieniane ale moim zdaniem nie ma to znaczenia.

      Poza tym w salonach ceny są wystawione przy produktach a tam na pewno widnieje cena 90zł.I to od stycznia.Nie wiem czy masz jakieś szanse bo towar podawany jest spod lady więc nie widzisz go przed zakupem i cena z pudełka nie wprowadza w błąd.
      Oczywiście klient ma prawo do zakupu po cenie widocznej na półce czy na opakowaniu ale musi widzieć tą cenę PRZED zakupem.A w macu cena przed zakupem, widniejąca na półce jest widoczna i wynosi 90zł.
    • anjau Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 09.05.12, 00:12
      Często robie tam zakupy i zawsze trafiałam na fajnych ludzi.
      Nigdy nie wczytuje sie w paragony. Wazne aby wartość sie zgadzała:D(A zawsze się zgadzała)
      Mysle,że powinnaś porozmawiac z kierownikiem sklepu.

      powodzenia




    • mechantloup Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 09.05.12, 15:50
      Obowiązuje cena na metce, pudełku, a nie ta co ją ma pani w kasie.
      Idź i się o to kłóć. Było 79 zł na opakowaniu mają obowiązek po takiej cenie sprzedać (ale jeśli będzie dopisek producenta, że to cena sugerowana, to co innego) , i Ty masz mieć głęboko gdzieś, że kasa pokazuje co innego..
      "Na wywieszkach podaje się ceny aktualne w momencie oferowania towarów." (par. 3 pkt 2 - Rozporządzenie Ministra Finansów w sprawie szczegółowych zasad uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczania ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży z dnia 10 czerwca 2002 r.).
      Brak respektowania obowiązujących przepisów przez sprzedawcę można zgłosić do UOKiK.
    • ptysiowa_7 Re: Drogerie MAC nieprofesjonalna obsługa klienta 09.05.12, 20:23
      Jeśli chodzi o dystrybutora Body Shop, to nazywa się Alshaya.
Inne wątki na temat:
Pełna wersja