opiekun klienta w Call Center?????

[Gość: mika]

na czym może polegać praca opiekuna klienta w Call Center?

[Gość: mika]

podciągam

[Gość: Grześ]

Opiekun klienta to stanowisko w tzw outsourcing'owym callcenter tzn takim które
pracuje dzięki zleceniom od klientów zewnętrznych (nie jest to CC operatora
telekom. lub banku). Myślę że opiekun klienta to ktoś w rodzaju Key Account'a.
Opiekun klienta ma dbać o to aby klient był zadowolony tzn: zlecenie (kampania)
zrealizowana na czas, osiągnięto odpowiednią jakość rozmów, odpowiedni poziom
sprzedaży itd.

[Gość: Grześ]

aaaa ... w przypadku Multibanku Opiekun Klienta to konsultant W Call Center.
poprostu odbiera telefony od klientów banku i informuje o ofercie .

[Gość: callcenterka]

a w przypadku, gdy Call Center to firma "zewnętrzna" opiekun klienta
reprezentuje klienta w swojej firmie - dba o dobrą współpracę, pilnuje aby
dotrzymac kontraktu, aby w trakcie kamapnii na bieżąco uzupełniać treść
udzielanych informacji itp.

[Gość: meg]

Mylisz się, mój drogi, opiekun klienta w Multibanku nie zajmuje się
jedynie "odbieraniem telefonów i informowaniem o ofercie". Jest to normalna
całodobowa obsługa klienta, czyli właściwie wszystko to, co w placówce, tylko
przez telefon, również wykonywanie operacji na rachunku klienta.