Commercial Union - telefoniczna obsługa klientów

[Gość: marlena]

Jestem zaproszona na drugą już rozmowę kwalifikacyjną w CU na stanowisko
związane z telefoniczną obsługą klientów (nie jest to telemarketing).
Uprzejmie proszę o radę, jaką pensję netto powinnam zaproponować, gdy
zapytają mnie o moje oczekiwania finansowe? Nie chciałabym powiedzieć za dużo
ani za mało. Czy 1800 netto będzie dobrze? A może lepiej powiedzieć 1500
netto (mam wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klientów).

I jeszcze jedna sprawa. Podejrzewam ,że na rozmowie kwalifikacyjnej mogę
dostać zadanie typu "dzwoni rozzłoszczony klient". Proszę o podpowiedż, jak
poprowadzić taką rozmowę telefoniczną.

Z góry dziękuję wszystkim życzliwym osobom za pomoc.

Pozdrawiam.

[Gość: marta]

W Łodzi pracownik Błękitnej Linii TP z wyższym wykształceniem za cały etat
zarabia 840 zł netto.Wiem, bo tam pracowałam rok i nędza kazała mi zrezygnować.

[bartosz35]

proszę Cię napisz cos więcej o tej pracy czekam właśnie na tel. bo się
zakwalifikowałam. A może zechcesz się ze mną skontaktowac.Aneta z Łodzi

[Gość: zdumiony]

> mam ... doświadczenie w obsłudze klientów)... na rozmowie kwalifikacyjnej
mogę dostać zadanie typu "dzwoni rozzłoszczony klient"... jak poprowadzić taką
rozmowę telefoniczną.

Masz doświadczenie i nie wiesz jak prowadzić rozmowe z trudnym klientem? Coś tu
nie gra...

[Gość: marlena]

Mam swoje sposoby, ale chciałam poznać jak wy sobie radzicie z takimi
klientami. Zawsze lepiej wiedziec więcej, bo nie wiadomo co się kiedyś przyda.

[Gość: abc]

> Mam swoje sposoby, ale chciałam poznać jak wy sobie radzicie z takimi
> klientami. Zawsze lepiej wiedziec więcej, bo nie wiadomo co się kiedyś przyda.

Proste :
- zadaje pytanie prowadzacemu rozmowe jak wyglada procedura postepowania z
trudnym klientem, jezeli takowej nie ma to odpowiadam wg swojego uznania.
Zdziwil bym sie gdyby wielka firma nie miala procedury na ten temat...

[Gość: marlena]

Dzięki "abc" za cenną uwagę.