zwrot vouchera

[piotrderewenda]

Witam wszystkich
Mam pytanie odnośnie zwrotu vouchera na pobyt w hotelu.Miesiąc temu zakupiłem
voucher na pobyt w dwóch hotelach. Kiedy dokładniej przyjżałem sie
dokumentom, okazało się, że o ile jesden jest wiarygodny - z hologramem ,
pieczątka hotelu, numerem telefonu, o tyle drugi wygląda podejrzanie - nie
zawiera tychże znamion autentyczności. Jeszcze tego samego dnia postanowiłem
vouchery zwrócić. I zaczynają się problemy - bo firma zaczyna nalicząc mi
jakieś niesamowite koszty "operacyjne". Niby na voucherach jest zapis że
ponoszę 100 zł kosztów manipulacyjnych - ale z racji tego ,że umowę
podpisałem poza siedzibą firmy w mojej rezygnacji powołałem się na ustawę z
dnia 2 marca 2000 r.( DzU nr 22/2000, poz.271 ): . Konsument, który zawarł
umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu
dni od zawarcia umowy.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od
umowy za zapłatą oznaczonej sumy

oraz poprosiłem o zwrot całej wpłaconej przeze mnie gotówki, lub
przedstawienie stosownych faktur, jakiegokolwiek udokumentowania kosztów,
które firma ponisłą w związku z moją rezygancją.
W odpowiedzi otrzymałem pismo, że o kosztach manipulacyjnych ( które zreszta
są dwukrtoeni takie jak zadeklarowane na voucherze) zostałęm poinformaowany
wcześniej i nie ma prawa domagać się zwrotu całej gotówki.
No i kto ma tutaj rację?Rezygnuję, wprowadzam zamieszanie - ponosze
odpowiedzialność - ale czy mają prawo naliczac mi koszty, których nie
ponieśli?
Co w takiej sytuacji dalej robic? walczyć po swoje ? w jaki sposób? czy też
może firma ma rację naliczając mi koszty manipulacyjne?
Pozdrawiam
Piotr

[robert_walczak]

Nie wiem co dokładnie oznacza "voucher" w tym przypadku. Zakładam, że jest to
rezerwacja pokoju w hotelu dla osoby fizycznej nie prowadzącej działalności
gospodarczej (tylko wtedy jest konsumentem w tym przypadku).

Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa (lub na odległość,
przez internet czy telefon), tak jak Pan pisze, to jeżeli zmieścił się Pan w
terminie owych 10 dni, to firma ta nie ma prawa żądać jakichkolwiek należności
od Pana i powinna zwrócić Panu wszystkie wpłacone pieniądze. Ponadto
postępowanie owej firmy, nakazywanie wpłaty "kosztów manipulacyjnych", z daleka
pachnie zastosowaniem niedozwolonych, abuzywnych klauzul konsumenckich.

[piotrderewenda]

Dziękuje za szybka odpowiedź. W tym przypadku dokałdnie tak wygląda voucher -
jestem, osoba prywatną, nie prowadzącą działaności gospodarczej. W terminie 10
dni sie zmieściłem, na co mam pisemne oświadczenie ze strony firmy. Teraz juz
zupełnie zostałem na lodzie bo nie mam ani owych voucherów, ani zwróconych
pieniedzy, a pisanie kolejnych listów mi się jakoś nie usmiecha - wszak ja moge
pisać, a firma będzie mi odpowiadac, że nie mam racji i tak to moze sobie trwac
latami. Następnym krokiem - o ile dobrze rozumiem - powinno byc zwrócenie się
do rzecznika praw konsumenta? czy załatwiac to w jakiś inny sposób?
raz jeszcze dziękuję za szybką odpowiedx i pozdrawiam
Piotr

[robert_walczak]

Zwrócenie się do rzecznika oczywiscie może pomóc. Jednakże nierzetelną firmę
zmusić do oddania pieniędzy może tylko sąd powszechny.

[piotrderewenda]

dziekuje bardzo za cenne wskazówki. pozdrawiam serdecznie
Piotr