Reklamacja allegro - znowu problem, pomocy

[lilianak1]

Dziewczyny dziś koleżanka która jest na allegro od kilku lat
powiedziała mi, że nie muszę przyjmować reklamacji od kupującej bo
nie jestem firmą tylko osobą prywatną. Jak to właściwie jest, czy
jako prywatny allegrowicz mam jakiś prawny obowiązek przyjąć
reklamację od kupującej?
Dla mnie to chore, bo co ona mi odeśle zabawkę, którą uszkodziła
(sama przyznaje, że stało się to w jej ręku) ja uznam, że wyrwała
siłą nogę zabawce i odeślę jej zabawkę spowrotem. I obie stracimy po
8zł na przesyłkę. Albo ja stracę, bo jeśli wyśle mi paczkę za
pobraniem to będę musiała zapłacić listonoszowi tylko po to żeby jej
odesłać z pisemną odmową przyjęcia reklamacji.

Reklamacji na pewno nie rozpatrzę na jej korzyść, bo po pierwsze
napisała że paczka doszła w idealnym stanie a zabawka rozpadła się
jej w rękach (noga odpadła dokładnie). Przesłała na moją prośbę
zdjęcia i wyglądają makabrycznie, jakby siłą wyłamała przegub.
Zarzuca mi że widać klej, no ale cóż ja zabawki nie produkowałam,
być może była klejona przez producenta. Nie wiem, bo sama nigdy
żadnego przegubu nie wyrwałam, nie wiem jak jest w środku zrobiona.
Ale wiem że wysyłałam jej fajną zabawkę, a ona teraz chce mi oddać
popsutą i rząda zwrotu wszystkich kosztów.

Jak jest z tą reklamacją, czy wystarczy że napiszę jej maila że nie
widzę w tym mojej winy i że nie oddam jej kasy. Czy muszę bawić się
w te ceregiele z wysyłaniem i odsyłaniem towaru. I kto ma za to
płacić?

Doświadczone allegrowiczki pomocy.

[aurinko]

Lilianak,
wszystkie przepisy dotyczące reklamacji są dostosowane do przedsiębiorstw. Ty,
jako osoba prywatna/fizyczna nie masz obowiązku przyjmować reklamacji. Na Twoim
miejscu, w takiej sytuacji jak opisałaś, w ogóle nie prowadziłabym dyskusji z
kupującym.
Napisałabym maila do kupującej, że - jak kupująca sama przyznała - zabawka w
momencie odbioru była sprawna, przesyłka nie była uszkodzona. Ewentualną
reklamację możesz przyjąć z dobrej woli, bo jako osoba prywatna nie masz takiego
obowiązku, ale jeśli uznasz, że zabawka została zepsuta na skutek niewłaściwego
użytkowania, nie zwrócisz jej pieniędzy, zabawkę oddasz do ekspertyzy i
dodatkowo obciążysz ją kosztami naprawy zabawki oraz kosztami wynajęcia
rzeczoznawcy. W żadnym wypadku nie przyjmuj żadnej przesyłki za pobraniem. Jeśli
ona się będzie upierała dalej - niech wyśle paczką płacąc sama za przesyłkę.
Poinformuj ją, że za pobraniem nie przyjmiesz. Myślę, że jeśli jasno i dobitnie
napiszesz jej, że absolutnie nie zgadzasz się z jej opinią i nie uznasz
reklamacji a dodatkowo możesz pociągnąć ją po kosztach, to da sobie spokój.
Napisz jasno, konkretnie, stanowczo i więcej nie dyskutuj. A negatywa się nie
bój, bo naprawdę Ci nie zaszkodzi.

[lilianak1]

Dziękuję Ci bardzo AURINKO za wpis, liczyłam na twoją odpowiedź.
Pozdrawiam.
Lucyna

[patrice7]

Aurinko opisala to bardzo dokladnier i rzeczowo i postapilabym dokladnie tak samo.
Widac ,ze z tego co piszesz kobieta chce po prostu wyludzic pieniadze.