upierdliwiec na allegro - co robić?? pomocy

[ma-gusia]

wystawiłam na allegro interaktywnego kucyka po córce, zdjęcia rzetelne, duże, opis zrobiłam taki: stan bdb - , działa w 100%, posiadam butelkę, odpinaną pieluszkę, po włożeniu butelki do buzi wydaję dźwięki:ssania, beknięcie, śmiech, ziewnięcie, czkawka, śpiew lalala my little pony, przesyła buziaka, to samo robi po naciśnięciu lewej łapki. Kucyk sprzedał się za 50zł (już z przesyłką) wysłałam od razu po otrzymaniu pieniędzy. dziś dostaję meila takiej treści: Witam, kucyk dotarł ale z przykrością stwierdzam że jest on niezgodny z tym co Pani napisała ponieważ nie śpiewa po naciśnięciu lewej nogi. W związku z powyższym proszę o zwrot pieniędzy (zakup + koszty transportu + koszty transportu - ponowne odesłanie kucyka do Pani). hmm... co robić?? fakt może i nie śpiewa po naciśnięciu na nogę, ale czy to jest podstawa, żeby mi go odsyłać?? czy kupujący znalazł po prostu pretekst, żeby się go pozbyć?? może znalazł atrakcyjniejszą ofertę? poradźcie coś. z góry dziękuję za wasze odpowiedzi.

[mamaemmy]

Ale generalnie działa,spiewa,tylko nie po nacisnieciu na nogę?
Czy była ta opcja i jest zepsuta?
Ja czasem proszę o zwrot-jesli jest moja wina..ale jeśli ktoś nie doczytał,to delikatnie kaze mu się bujać-przykład sprzedałam uzywany przez dwa sezony kombinezon bez kaptura,gdyz zapodział się na nartach-młoda zjezdza w kasku,wiec go odpinalismy.Facet do mnie pisze,że go zwraca bo nie ma kaptura.Powiedziałam mu,żeby dokladnie przeczytał aukcje...i żeby nie odsyłał,bo go po prostu nie odbiorę-było wyraznie w aukcji zaznaczone,że kaptur sie zgubil.
Co do zabawek interaktywnych...często-jak jeszcze moja córka sie nimi bawiła-po odebraniu zabawki,kupujący pisał,że nie działa...kazałam zmienic baterie na NOWE..i nagle wszystko działa

[ma-gusia]

opis zrobiłam, że po włożeniu butelki robi różne rzeczy, i że to samo robi po naciśnięciu łapki, ale po naciśnięciu łapki on nie śpiewa, wszystko inne jest ok, ja uważam, że kupujący czepia się, ale napiszcie co o tym sądzicie...

[malowanka06]

nie rozumiem: w opisie napisałaś, że coś tam robi po włożeniu smoczka i że to samo robi po naciśnięciu łapki. Stan bdb.
a w rzeczywistości nie robi tych cudów po naciśnięciu łapki? to po co pisałaś, że robi?
klientka ma rację i nie jest upierdliwa- więc i tytuł posta niezgodny- masz chyba problemy z tym: napisaniem jak jest naprawdę.

[aneksis85]

zaproponuj najpierw wymianę baterii, u nas tak było, zakupiłam walkie talkie stan idealny, mało uzywane, wszystko cacy a po otworzeniu paczki buuu... nie działa, wymieniłam baterie i jest ok, dodam, ze paczka dotarła do mnie 'zziębnieta' więc może z zabawkami interaktywnymi coś się dzieje przez niskie temperatury :]

[bbkk]

a powinien śpiewać?

[ma-gusia]

szczerze powiem, że nie nie wiem czy powinien, nie pamiętam czy śpiewał od nowości, czy tej funkcji w łapce nie było

[zana781]

No sorry, ale jak powinien spiewac to powieniec, nie spiewa to znaczy, ze nie jest do konca sprawny no i nie dziala w100%, tak jak to opisalas w aukcji.
Klient ma racje.

[bird_song]

ma-gusia napisała:

> wystawiłam na allegro interaktywnego kucyka po córce, zdjęcia rzetelne, duże, o
> pis zrobiłam taki: stan bdb - , działa w 100%, posiadam butelkę, odpinaną pielu
> szkę, po włożeniu butelki do buzi wydaję dźwięki:ssania, beknięcie, śmiech, zie
> wnięcie, czkawka, śpiew lalala my little pony, przesyła buziaka, to samo robi p
> o naciśnięciu lewej łapki.


rowniez prosilabym o zwrot bo po Twoim opisie jasno wynika, ze po nacisnieciu tej nieszczesnej lapki powinien robic dokladnie to samo, a jesli nie robi to opcja jest zepsuta czyli niezgodna z Twoim opisem.

[zdzisnadzis]

Dokładnie, opis jest taki a nie inny. W ramach reklamacji zwracasz wszystkie koszta takze wysyłki. To nie klient jest upierdliwy tylko zabawka niezgodna z opisem.

[anmaszy]

A robił to od nowości? Porównaj opisy z podobnych aukcji np nowych kucyków. Kupujący raczej wiedział co kupuje i jeśli powinien coś robić a nie robi - jest zepsuty, jeśli nie, raczej próbuje znaleźć dziurę w całym .
Od tego uzależniałabym decyzję o przyjęciu zwrotu i wysokości oddanej kwoty.

[madzik29]

poszukaj akcji z takim samym kucykiem, napisz do sprzedajacego jako zaintresowana kupnem czy spiewa i sprawa bedzie rozwiazana.

sprawa jest prosta

[klara_0204]

To czy śpiewał od nowości jest bez znaczenia.

Kupujący kupił kucyka, który ma pewne funkcje opisane w aukcji. Okazuje się, ze część z nich nie występuje. Bez znaczenia czy z uwagi na wadę tego kucyka, czy po prostu nigdy takiej funkcji nie było.
Kupujący nie ma obowiązku porównywać funkcji licytowanej rzeczy do funkcji innych rzeczy, nawet takiego samego fabrycznie nowego kucyka.

Napisane było, ze po wciśnięciu łapki śpiewa, w praktyce nie śpiewa tzn. że przedmiot jest inny niż opisano, a tym samym nalezy zwrócić klientce pieniądze za kucyka+wysyłka w obie strony+przeprosić ją, że miała przez to kłopot (musiała iść na pcztę, wymieniać maile itp.).

Opis jest wiążący, a pisanie że nie wiesz czy kucyk kiedykolwiek spiewał nie usprawiedliwia CIę w najmniejszym nawet stopniu.

[kiki.zmora]

Uważam dokładnie tak samo, jak klara_0204 - zarówno tytuł aukcji, jak i jej opis jest wiążący, a klient nie musi porównywać zabawki z innymi aukcjami. Sprawa jest przegrana, niestety.

[annajustyna]

Niestety klient ma jednoznacznie racje.

[ma-gusia]

sprawa się wyjaśniła - jednak śpiewa - rozgrzał się i śpiewa

[malowanka06]

pewnie odetchnęłaś i się zdziwiłaś robi coś czego nie robił u ciebie

[kr.kr]

Rozgrzal sie i spiewa!!!!
Jak oni w tego kucyka wlali wodke????

[ma-gusia]

śpiewał u mnie. kupująca woziła go w aucie, po zaniesieniu go do domu i położeniu koło kaloryfera, kucyk załapał. nie wiem napisała meila że wszystko ok.

[ma-gusia]

a może źle go sprawdziła...

[grecz]

boskie!


kr.kr napisała:

> Rozgrzal sie i spiewa!!!!
> Jak oni w tego kucyka wlali wodke????
>

[aneksis85]

czemu się dziwicie, napisałam kilka postów powyżej, ze również miałam podobny przypadek! moje wolkie talkie u sprzedajacej DZIAŁAŁY u mnie już NIE, kiedy wyjełam je z paczki były zimne i tak jakby zaparowały, nie wiem czemu ale nie działały! podjechałam do sklepu, w międzyczsie którkofalówki odlezały swoje w 'cieplutkim domku' i juz dało je sie włączyć z tym, że baterie i tak trzeba było wymienic bo słabo było słychać, po wymianie baterii - jak nowe

[annajustyna]

Z drugiej strony to az strach cokolwiek sprzedawac - nawet jak zrobimy opis superprecyzyjny, to kupujacy zawsze moze cos nieprawidlowo zrobic i zrzucic na nas .