Ochrona konsumenta - nowe przepisy

[toolie]

Dziewczyny, moze ktoras z Was miala juz czas wczytac sie w nowe przepisy dot. sprzedazy konsumenckiej i rozszerzonej ochrony konsumenta? Chodzi mi glownie o prawo zwrotu i koszty z tym zwiazane. Z tego co obilo mi sie o uszy to od 25.12.14r. w przypadku zwrotu towaru kupujacy musi odeslac go na swoj koszt, a sprzedajacy musi zwrocic koszt towaru+koszt wysylki wg najtanszej opcji przez niego oferowanej. Czy wiecie jak to sie ma do czesciowego zwrotu? Czy ma znaczenie fakt, ze odsylamy tylko czesc zamowienia czy to bez znaczenia, a sprzedajacy i tak musi nam zwrocic koszt wysylki?

[sanse3]

Ja sporo szukałam, czytałam ustawę, nie znalazłam nigdzie informacji o częściowym zwrocie niestety. Więc nie wiem jak to będzie traktowane. Ale sądzę, że ten zwrot kosztu wysyłki będzie tylko przy całościowym zwrocie. Nie wiem gdzie się tego dowiedzieć.

[patatajowa]

ezakupy.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/
bardzo fajna strona z pytaniami i odpowiedziami ale nie znalazłam co w przypadku czesciowego zwrotu. o ile jest jasne ze w przypdku całego koszty powinny byc zwrócone, tak w przypadku czesciowego juz niekoniecznie. mysle ze lokalny rzecznik lub federacja konsumentów beda zorientowani.

[olaj]

Nie, jest jest zorientowany - nie potrafią udzielić informacji, ponieważ ustawa aż tak bardzo nie jest doprecyzowana, a orzecznictwa sądowego w tym zakresie jeszcze nie ma.

Wydaje mi się jednak, że skoro kupujący jakiś artykuł sobie zostawia, a resztę odsyła, to zwrot za wysyłkę do niego się nie należy - przypadku zamówienia tylko tego artykułu, którego nie zwraca, koszt wysyłki byłby najprawdopodobniej taki sam.

Ola

[sanse3]

denerwuje mnie właśnie ze zrobią wielkie halo z nową ustawą ale najważniejszego przypadku w niej nie umieszczą i nikt nic nie wie. I znów będą same problemy. A najcześciej bywa że kupujemy kilka rzeczy i z tego 1 np. zwracamy. Tak trudno im było w tej ustawie coś sensownego na ten temat podać... eh...

[carpediem30]

No dla mnie logiczne jest, że jak coś z paczki zostawiasz to znaczy, że kupiłabyś to również w zamówieniu z tylko tym jednym artykułem, a więc płacisz koszty dostawy tego artykułu.... W przeciwnym razie sklepy internetowe by zbankrutowały, nie sądzisz?

[sanse3]

też tak uważam

[patatajowa]

dla mnie nielogiczne jest np zwracanie za przesyłkę skoro taka usługa została zrealizowana.dlaczego przedsiebiorca ma byc "w plecy" skoro konsument sie rozmyślił?
zalezy co dla kogo widocznie ma sens..

[sanse3]

nie nie, źle mnie zrozumiałas patatajowa. Ja się odniosłam tylko do tego, że w przypadku zwrotu cześci zamówienia nie powinien sprzedawca zwracać nic za koszty transportu.
Sam przepis nowej ustawy odnoście zwracania kosztu wysyłki wogóle jest wg mnie nietrafiony i nie powinno coś takiego mieć miejsca, jednak nie mam na to wpływu - ustawa już jest. Uderzy to napewno mocno w sklepy internetowe i sprzedawców, przecież oferują oni dość niskie ceny często w porównaniu do sklepowych i mają dośc małe marźe często a tym zwrotem kosztów wysyłki się ich dobije nie oszukujmy się. I odbije się to na cenach wogóle, pewnie mocno wszystko zdrożeje bo przecież gdzieś te zwracane koszty wysyłki sprzedawcy musza znaleźć, z własnej kieszeni nie dołożą przecież na to. Wg mnie to przepis bardzo nietrafiony.

[patatajowa]

sanse3 napisał(a):

> nie nie, źle mnie zrozumiałas patatajowa. Ja się odniosłam tylko do tego, że w przypadku zwrotu cześci zamówienia nie powinien sprzedawca zwracać nic za koszty transportu.
> Sam przepis nowej ustawy odnoście zwracania kosztu wysyłki wogóle jest wg mnie nietrafiony i nie powinno coś takiego mieć miejsca, >
nie, no chyba dobrze cie zrozumiałam, ty nie zrozumiałaś mnie bo ja tez sie do tego odniosłam i tez pisałam ze to dziwna sytuacja zwracac za zrealizowana usługę.

[sanse3]

ok zmęczona dziś jestem nieco ...

[luiza765]

Zamawiasz dwie rzeczy, płacisz np. 9,5 zł za dostawę paczka ekonomiczną - sprzedawca faktycznie za nia tyle zapłacił na poczcie. usługa została zrealizowana. Ty zostawiasz jedną rzecz, wiec za co mi ci zwracać połowę. Paczki za 4,75 zł nie nada na poczcie.

[lia]

A wyjaśnijcie niezorientowanej - jak sprzedaję spodnie po dziecku na alledrogo, to też mam obowiązek przyjęcia zwrotu + oddania kupującemu kosztów wysyłki (w jedną, w obie strony?). Kurtka, jeszcze mam dopłacać, żeby te 10 zł zarobić?

[patatajowa]

a jesteś przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy?

[lia]

Nope Już doczytałam na podanej przez Ciebie stronie i chyba jednak będę wystawiać

[baranek326]

Polecam jeszcze stronę UOKiK- dot. nowej ustawy:
www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
Co prawda nie ma tam konkretnie poruszonej kwestii zwrotu kosztów przesyłki w przypadku częściowych zakupów, ale dużo innych informacji można znaleźć.